USHOPS - עדכון 21.1.08 (משהו לטובה ולרעה)

Itay_Pollak · שליחה #1 07/12/2008 12:38

בקצרה - קניתי שלושה מוצרים במסגרת המבצע.
כשהכי חשוב לי זה לפטופ לחברה שלי - שזקוקה לו ללימודים.
הלפטופ הגיע בשעות הבוקר ארה"ב ביום שני שעבר!, מאז - שקט ודממה. ככה גם לגבי שני המוצרים - שאין להם מעקב - אבל הגיוני שכבר הגיעו.
דברתי עם מנהל מחלקת הלקוחות באמצע השבוע שלישי/רביעי - שמסר שיש להם לחץ וממיינים וכל מיני ותוך כמה ימים זה צריך להופיע.
עד עכשיו - כלום.
מה שעצוב - שמשהו שהזמנתי אחרי - כבר הגיע - ולא רק שכבר הגיע - כבר שלמתי ונשלח.

זה קרה לעוד מישהו?

שליחה #2 07/12/2008 12:51

חגים, חביבי, חגים...

בכל מקרה, תעדכן אותנו.

Itay_Pollak · שליחה #3 07/12/2008 13:05

עם כל הכבוד - זו חברה שנותנת שירות - ומעוניינת שאני ואחרים ישלמו לה כסף בעבור השירות.
אם מוצר שהגיע ביום חמישי אליהם (והזינו אותו - ב-21:30 לפי המערכת שלהם) יצא כבר אליי דרך הים ביום שישי - אז למה מוצר שהגיע 4 ימים קודם אי אפשר לשלוח?
תתן את הזיכוי אח"כ.
אני ממש מצטער של דברתי עם המוכר ושאלתי אם הוא מוכן לשלוח בUPS עד הארץ - המחשב כבר היה אצלי.

תאמין לי - אני מאוד סלחן בד"כ בענייני שירות - ואני יותר ממבין כשיש משהו פתאומי/חגים וכד' - אבל כשמדובר בכך שחברה עושה מבצע - רק לא מסוגלת לעמוד בתוצאותיו - זה ממש מרגיז.

כך לדוגמא את יורוקום במבצע שישי/שבת - בשעה 10:30 בבוקר כבר היה לחץ בקופות - רצו להביא עוד קופות, עוד דרכי תשלום וכד'. נתנו תחושה שאכפת להם.

וזה לא שהם אומרים (בUSHOPS) שאל תדאג - ואנחנו נשתדל שהמשלוח ייקח פחות ימים מארה"ב לישראל - גם אחרי שאני אשלם - יהיו עוד 7-10 יום!

נדב - תתכונן

Itay_Pollak · שליחה #4 14/12/2008 9:59

טוב - לא שיש הרבה מה לעדכן - רק עוד המון עצבים...

בקיצור מחר יחלפו שבועיים מאז שהמחשב הגיע למרכז של יושופס

יצרתי קשר מספר פעמים עם מחלקת הלקוחות שלהם - ומי שאמור להיות מנהל המח' - רועי (נראה לי שהוא המנהל - כי הוא גם היחיד פשוט) ונמסר לי כל פעם שתוך כמה ימים זה יוזן. יש המון לחץ והם עוד ממיינים ומזינים את כל הדברים שהגיעו מהמבצע

יש לי תחושה - שפשוט בד"כ - אין הרבה תנועה בעסק הזה - והפעם - הייתה תנועה מטורפת או לחלופין שהם נתנו לאיזה עובד/ים בחו"ל חופש ובגלל זה זה לא זז.
זה פשוט לא הגיוני.

אשמח להצעות מה אפשר לעשות. אני דיי נואש.

gelibter · שליחה #5 14/12/2008 10:11

שלח להם קישור לת'רד הזה, נראה לי שזה יזרז כמה עניינים

Nissim · שליחה #6 14/12/2008 10:38

איתי,
אם זה מנחם אותך, אתה חוסך לי כאב ראש.
אני רציתי להזמין משהו דרכם ועכשיו אחפש אלטרנטיבות.
זה באמת לא נעים במיוחד שהעניין דחוף לך.

Itay_Pollak · שליחה #7 14/12/2008 10:43

תשמע - אפשר לנסות את MUSTOP

לדעתי ד"א - זה רק בגלל המבצע
משהו אחר שהזמנתי למחשב הגיע ביום חמישי אחרי 3 ימים ויום למחרת הוא כבר היה כביכול ע"פ הדואר בדרך לים...

אבל יותר מכל למדתי - ששווה לשאול את המוכר בEBAY אם הוא מוכן לעשות משלוחה לארץ

Itay_Pollak · שליחה #8 15/12/2008 23:49

טוב עדכון מהיום...
הזוי משהו
אחה"צ (חיכיתי לראות אם יהיה איזה שינוי אחרי שיתעוררו בארה"ב) התקשרתי לשירות לקוחות, שאלו כמה חבילות הזמנתי, ובלי בעייה אמרו שיורו למשרדים בארה"ב לשחרר את המוצרים שלי ובאמת אחרי שעתיים שלוש - הופיע ושלמתי

אני כבר לא יודע אם לשמוח/לכעוס על זה שלא עשו את זה קודם.

אני עכשיו חושב לריב איתם כי כל ההתנהלות פה הייתה ממש מתחת לכל ביקורת
ולא ברור אם בכלל קיבלתי הנחה על המבצע (שבכל מקרה יצא לי יותר מידיי יקר הכל)
אם למישהו יש רעיונות אשמח לשמוע

Itay_Pollak · שליחה #9 18/12/2008 15:58

שלושה ימים חלפו ותנחשו מה
עדיין המעקב לא עובד בדואר ישראל

ובקיצור - שומר נפשו ירחק
אני מנסח עכשיו מכתב להנהלה בתקווה שאולי מישהו שם יתעורר משנתו.

Itay_Pollak · שליחה #10 20/12/2008 17:43

סוף כל סף
אתמול בשעות הערב הופיע שהמשלוח בדרך לארץ החל משעות הבוקר המוקדמות
נקווה שבשבוע הבא נקבל את המוצרים (חודש לאחר רכישתם!)

שליחה #11 20/12/2008 19:11

Itay_Pollak · שליחה #12 22/12/2008 15:41

טוב - אתמול בערב - לפתע - אחת החבילות הופיעה שהגיעה לארץ והשנייה לא
היום בבוקר - בלי הודעות/בלי טלפונים שמעתי צעקות בחוץ (ממש חכם באמצע החורף לצפות שמישהו ישמע - ובכלל שמישהו יהיה בבית באמצע היום) יצאתי ותפסתי את השליח שנייה לפני שהוא עף - והוא הביא לי את החבילה הקטנה - ציוד לזיון (ZUNE למי שדאג - נגן מקביל IPOD של מייקרוסופט). הלפטופ - נאדה
בצהרים היום יצרתי קשר עם USHOPS לשאול מה קןרה איתו. נמסר לי שלא ברור ושיבדקו.
אחרי כשעתיים חזרו לדווח שהוא במכס בבדיקות.

זה דגם שמיובא לארץ - הם תמיד בודקית דברים כאלה? או בגלל שזה לא דרך משהו מסודר?

תודה ונמשיך לעדכן

שליחה #13 22/12/2008 15:49

lawpower,

בדיקות מכס יכולות להיות אקראיות לחלוטין ללא קשר לתוכן החבילה.

Itay_Pollak · שליחה #14 22/12/2008 15:51

oferlaor כתב:lawpower,

בדיקות מכס יכולות להיות אקראיות לחלוטין ללא קשר לתוכן החבילה.
...

אהה סבבה תודה
כמה זמן זה יכול לעכב את המשלוח?
זה כביכול הגיע כבר אתמול לארץ (אמנם בשעות הערב)

Itay_Pollak · שליחה #15 25/12/2008 12:00

מת על השירותים האלה שנותנים לך במדינה הזו

אתמול בלילה המחשב יצא מהמכס ועבר לדואר
הבנתי שלאור ניסיוני עם הציוד של הZUNE שהיום זה יגיע - ולא רק זה - יגיע השליח, יצעק בחוץ (אנחנו גרים בבית פרטי יש גדר ואין אינטרקום) - אז דאגתי להשאר עם חלון פתוח - וגם כשיצאתי ב-9 וקצת בבוקר מהבית בקשתי מאמא שלי שגרה באותה חצר להאזין.
כשחזרתי - כמובן שהיה פתק שהם היו - התקשרתי אליהם ואמרתי למה אתם לא מתקשרים, לא ממש מנסים כנראה להעביר את הדואר - אין תשובה - רק בפעם השנייה הם מתקשרים
בקיצור - בשעה 15:00 אפשר לבוא לקחת את הציוד - מזל שזה קל"ב - ברעננה.

בקיצור - ממש מעצבן - אבל תודה לאל זה יהיה אצלי.

מה שכן - מה עושים עם חברה שלא עונה לך למיילים/פקסים?

אין להם באתר מספר של הנהלה - אפשר להגיע רק לתמיכה שלהם.

Itay_Pollak · שליחה #16 25/12/2008 15:40

טוב נו הפארסה נגמרה (לפחות מבחינת הגעת המוצרים בדואר אוויר)

נסעתי לרעננה לאסוף את המחשב - תנחשו מה - כבר הוציאו אותו לדרך לסיבוב נוסף - כמובן בלי להתקשר - ובניגוד לזה שבבוקר אמרתי שאני אבוא בצהריים לאסוף.

הנהג שיצא - לא מצא אותנו (ממש גאוני - הוא חיפש בהוד השרון - ואני גר במושב - שגם בו יש את אותו שם הרחוב - כמו בכל מקום בערך) ואין לו מושג איך להגיע לשום מקום.

בקיצור - קבענו - אחרי שהבוס שלו לחץ אותו להפגש באיזה רחוב מוכר בהוד השרון ליד סניף דואר

פגשתי - ועכשיו זה אצלי. בקרוב תמונות (אם זה בכלל יעניין מישהו).

ואני מתחיל לחשוב איך אני מטפל ב USHOPS - השירות מההתחלה ועד הסוף - פשוט ביזיון.

michael123 · שליחה #17 25/12/2008 15:51

עם mustop גם היה לי פנצ'ר פעם אחת, היתה להם תקופה שהם עברו למחסן חדש לפני שנה

בארץ זה קורה מדי פעם, לא יעזור כלום

Itay_Pollak · שליחה #18 25/12/2008 16:02

michael123 כתב:עם mustop גם היה לי פנצ'ר פעם אחת, היתה להם תקופה שהם עברו למחסן חדש לפני שנה

בארץ זה קורה מדי פעם, לא יעזור כלום
...

תגדיר פאנצ'ר... יש פה פנצ'ר על פנצ'ר

michael123 · שליחה #19 25/12/2008 16:13

עם MUSTOP זה בד"כ מתקתק, אבל פעם זו הם קצת "איבדו" את החבילה
ה-tracking הראה לי שהאיש שלהם חתם, אבל הם טענו כי עדיין לא קיבלו..
בסוף קיבלתי באיחור של כ-10 ימים..

פעם אחד מתוך 25

Itay_Pollak · שליחה #20 21/01/2009 11:01

קודם כל - למכתבי התלונה שלי איש לא מגיב שם.
להבנתי בחור בשם רועי הוא מנהל מחלקת לקוחות - אבל הוא לא עונה לי בשום מייל

שלחתי גם פקס ווידאתי אותי - ונאדה אין תגובה.
ננסה שוב אני משער.

משהו לטובה
בטעות בלי לשים לב - הזמנתי שני כרטיסי SD 4GB בעלות 17$ כולל משלוחה - רק שלא שמתי לב - והשארתי את הכתובת לארה"ב (המחיר זהה במשלוח לארץ)
המוצר הגיעו והם אמרו לי שעליי לשלם כ-19$ בשביל להעביר לארץ.
הסברתי להם את הטעות ושאלתי אם אפשר לשלוח לארה"ב במקום כמה יעלה - אמרו 10$ או אפילו יותר

אמרתי להם שלא מתאים לי ובצחוק רשמתי לסיום = אולי מישהו רוצה לקנות את המוצר? (זה היה לפני שבועיים לדעתי)

אתמול - אני מוצא מהם מייל שאומר - שמישהו רוצה לקנות את הכרטיסים ב-17$ ואם זה בסדר מבחינתי
אחרי שאישרתי - העבירו לי ל PAYPAL 17$!
מדהים ללא ספק

USHOPS - עדכון 21.1.08 (משהו לטובה ולרעה)

תוספת לרע ולטוב