איך יוצרים קשר עם דואר ישראל לגבי חבילה שנשלחה מאמזון

שליחה 27/10/2025 10:04

הגיעה לי סופסוף חבילה מאמזון לארץ - מוצר שהוזמן ב 21/8, מעל חודשיים המתנה!

מה 16/10 היא תקועה בסטטוס "בתהליך מסירה" באתר של הדואר. כשאני מתקשר ל 171 לברר אפא זה עומד אני מקבל הודעה בסגנון "לקוחות יקרים, אנו נחזור אליכם בהקדם למספר ממנו התקשרתם". כמובן שכבר 4-5 ימים אף אחד לא חזר ולא נעליים.

ניסיתי ליצור קשר עם אמזון, מבחינתם הסטטוס באמצע הדרך לא מעניין, הם רק מתחייבים לספק לפני המועד הסופי שהתחייבו לו בעת ההזמנה (שמגיע עוד 3 ימים ד"א!).

משגע אותי שהחבילה בארץ מעל שבועיים וכבר הגיע לסניף לידי וסתם צוברת אב' על איזה מדף, זה מוצר שאני רוצה להתחיל השתמש בו.

יש למישהו רעיון?

sigamore · שליחה 27/10/2025 11:18

מסתמן שבדואר ישראל חזרו לסורם אחרי תקופה של מספר חודשים בהם היה שיפור ניכר בזמני המסירה של חבילות מאמזון.
ובכל זאת - בכל הפעמים בהן יצרתי קשר עם הדואר (בנושאי אמזון) בשנים האחרונות, המענה היה יעיל למדי.
נסה בטלפון 0768871216 (אין לי מושג אם מדובר במספר מאחורי 171...) או בלינק הבא

שליחה 27/10/2025 11:25

27/10/2025 11:18
sigamore כתב: 0768871216
...

פה לפחות עונים - לגזור ולשמור.

אמרו "יטופל". נראה.

Moshe984 · שליחה 27/10/2025 11:34

אין מה להתקשר ואין מה לברר וחבל על כל דקה ועצבים, פשוט תמתין וזה יגיע.

שליחה 28/10/2025 13:29

27/10/2025 11:25
Huber כתב: אמרו "יטופל". נראה.
...

משיהו רוצה לנחש אם מישהו חזר אליי או אם השתנה סטטוס אחרי ההבטחה שיטופל?

אני לא אגריל פרסים כי התשובה די מובנת מאליה

שליחה 28/10/2025 13:30

27/10/2025 11:34
Moshe984 כתב: אין מה להתקשר ואין מה לברר וחבל על כל דקה ועצבים, פשוט תמתין וזה יגיע.
...

הבעייה שאמזון התחייבו שזה יגיע מקסימום עד יום חמישי (הלזכירך זה הזמנה שלקח לה חודשיים לספק). ומי שמעכב את זה ללא צורך זה לאו דווקא אמזון אלא דואר ישראל.

נראה מה היה בחמישי.

Moshe984 · שליחה 28/10/2025 15:38

מעולה, אם התאריך עבר, צור קשר עם שירות הלקוחות שלהם דרך האתר ותאמר להם שאתה מחכה לזה בכל יום וזה לא מגיע הם ייתנו לך פיצוי על זה או אפשרות ביטול ויחזירו לך את כל הכסף. אמזון שירות מעל הכל.

mulder · שליחה 28/10/2025 18:35

שיחתכם חשובה לנו...

שליחה 29/10/2025 10:41

28/10/2025 15:38
Moshe984 כתב: מעולה, אם התאריך עבר, צור קשר עם שירות הלקוחות שלהם דרך האתר ותאמר להם שאתה מחכה לזה בכל יום וזה לא מגיע הם ייתנו לך פיצוי על זה או אפשרות ביטול ויחזירו לך את כל הכסף. אמזון שירות מעל הכל.
...

מחר התאריך הסופי. ברור שאתקשר. מהדואר כבר לא מצפה לכלום אבל לצערי בגלל שאמזון עובדים איתם זה משקף על כל חווית הרכישה משם.

Moshe984 · שליחה 29/10/2025 11:50

אם מחר, אז אין טעם לדבר איתם היום וגם לא מחר בגלל הפרש שעות, תדבר איתם בשישי סיכוי גדול שתקבל את הכסף בחזרה וגם את המוצר יאמרו לך תשאיר אצלך. תצליח.

Jabberwock · שליחה 29/10/2025 12:16

לא אומרים תשאיר אצלך, זה לא נכון.
באמזון יופיע לך:

Refunded
Please return the item once it’s been delivered to you.
...

גם לי תקוע בדואר שליחים כבר שבוע.

ראה את את הכתבה ב-Ynet:
https://www.ynet.co.il/economy/article/bywbwyprle

Jabberwock · שליחה 29/10/2025 12:31

התקשרתי למספר הזה שנתת, הצלחתי לתאם שליח סוף סוף. הנציגה מתעקשת שאין עומסים וחזרו לפעילות מלאה.

שליחה 29/10/2025 13:22

Jabberwock - מה ציפית שהיא תגיד לך? את האמת? בדואר ישראל? להזכיר לך שיש לי חבילה תקועה בסטטוס "יספוק היום" מה 16/10?

שליחה 29/10/2025 13:22

29/10/2025 11:50
Moshe984 כתב: אם מחר, אז אין טעם לדבר איתם היום וגם לא מחר בגלל הפרש שעות, תדבר איתם בשישי סיכוי גדול שתקבל את הכסף בחזרה וגם את המוצר יאמרו לך תשאיר אצלך. תצליח.
...

זה מוצר של 1000 דולר, כסף חזרה אין מצב. נראה מה יגידו מחר.

sigamore · שליחה 29/10/2025 18:09

אמזון מודעים לשירות הדרעק של דואר ישראל. לפני מספר חודשים מעטפה של אמזון עם 3 דיסקים NVMe (סדר גודל של $700 סה״כ) הונחה ע״י שליח הדואר על המדרכה לפני הבית ונעלמה לבלי שוב... רק כדי להיות ברור -- ההצהרה האבסודרית לעיל נמסרה באופן רישמי ע״י דואר ישראל ואינה השערה או ניחוש מצדי. מיותר לציין שבאותו הזמן בדיוק הייתי בבית אבל השליח החליט שהרבה יותר הגיוני להניח את המעטפה על המדרכה ולא לצעוד עוד שני צעדים לכיוון הדלת

באמזון התנצלו וכמצופה הציעו מיד זיכוי מלא או משלוח חוזר. היות והתעקשתי על משלוח מהיר הועברתי לאחד האחראים שהודה שהשירות של דואר ישראל עושה לאמזון המון כאבי ראש / כיס.
מיותר לציין שאותו אחרי אישר משלוח בהול עם UPS שנחת בפתח ביתי אחרי 4 ימים.

OMRIJ · שליחה 29/10/2025 19:56

29/10/2025 13:22
Huber כתב: זה מוצר של 1000 דולר, כסף חזרה אין מצב. נראה מה יגידו מחר.
...

קיבלתי כבר סכום דומה מאמזון ואמרו לי להשאיר את המוצר אצלי

Adigaforever · שליחה 30/10/2025 10:41

אל תצפה מהם להרבה
"זה נמצא במיון, זה אמור להגיע אליך ביום ראשון הקרוב."
"היי כבר יום שלישי מה נסגר?"
"אני רואה שזה נמצא במיון, זה יגיע אליך עד שישי"
וכמובן שלא הגיע
בשלב הזה הבנתי שאין מה לפנות אליהם יותר ופשוט חכיתי

שליחה 30/10/2025 21:16

חיכיתי. אנחנו כבר ביום האחרון. מחר יעבור המועד המקסימלי (מדובר על חודשיים וחצי!).

פניתי אליהם כרגע, אותם תשובות רובוטיות והפניה למנהל שאמר לי "אני לא יכול לעשות כלום, היום עדיין לא נגמר, דבר איתי מחר" כשאנחנו כבר בתשע בלילה ולך תמצא עם מי דיברת מחר ולך תחזור על עצמך בפעם המי יודע כמה

מלחמת התשה. השירות שלהם הפך ממעולה לזוועה.

כ"כ חבל.

שליחה 31/10/2025 7:49

זוועה זה בלשון המעטה. לפני 3 שבועות שילמתי מכס על 2 דיסקים שקניתי ל NAS. מאז זה נמצא בסטטוס מועבר ליעד, רק שהיעד הוא בגדרה ואני בכלל גר ביבנה. שום יצירת קשר לא עובדת. פשוט שירות מחריד.

claudia5 · שליחה 31/10/2025 8:20

רכשתי מוצר לפני חודש במחיר של כ1000 יורו היה צריך להגיע עד ה 29.10 ,מה 16 הוא בארץ וכלום לא קורה.
פנינו לאמזון ולחברת שילוח בארץ ונראה שהמועד קפץ כרגע ל 08/11 .
מעניין אם יש פיצוי אפשרי