חוויית שירות גרוע - מקרר אלקטרה (אולי יש למישהו רעיון לפתרון?)

פורום לדיון על נושאים הקשורים לפן המסחרי ו/או השירותי של התחום (איפה קונים? כמה עולה? מי הייבואן? המלצות על חנות? ענייני ייבוא/מכס וכו').
lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #1 

נגמרו לי הרעיונות איך לפתור את הבעיה שיש לי במקרר...
וכך הולך הסיפור:
יש לי מקרר אלקטרה (דגם 6465 אם זה משנה), בן 4.5 שנים.
גומיית האיטום של הפריזר התייבשה ונפערו בה חורים. חשבתי לעצמי, כמה קשה כבר יכול להיות למצוא גומי לפריזר יחסית חדש ?
אז זהו... שלא קל... וחברת אלקטרה לא עושה את החיים קלים יותר.
חיפשתי בחנויות חלפים בדרום תל אביב, ביפו, ביבנה, ופתח תקווה. אף אחד לא מחזיק גומי לדגם הזה.
פניתי לשרות לקוחות אלקטרה, הם אמרו שיש להם חברה שנותנת שירות למקררים, והפנו אותי לאזור תעשיה לוד.
אותה חברה בלוד אמרה שעלי לגשת למחסן ושאין באפשרותם לבדוק דרך הטלפון אם החלק נמצא במלאי או מה מחירו.
נו בסדר, מה לא עושים בשביל לתקן את המקרר...
הגעתי למחסן בלוד, ושם המחסנאי אמר שבלי מק"ט של החלק הוא לא יכול לעזור. דגם ומק"ט המקרר גם לא יעזרו.
שאלתי איפה אני יכול למצוא את המק"ט של החלק?
והתשובה (ישר ממלכוד 22): על גבי אריזת החלק.
אבל אם אין לי את החלק, אז מאיפה יהיה לי את המק"ט ?!
למחסנאי לא היתה תשובה.

ולצערי עדיין לא מצאתי גומייה חדשה, ולכן הפריזר שלי נראה כמו מערת נטיפים.

בקיצור -
1. לאור המקרה שלי ולאור מקרים דומים משרשורים אחרים בפורום - עזבו אתכם מאלקטרה
2. אולי מישהו יודע איפה אני יכול למצוא גומייה לפריזר !?

תודה ושבוע טוב :)

עדי

mp3lll
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20679
הצטרף: ספטמבר 2007
נתן תודות: 126 פעמים
קיבל תודות: 969 פעמים

שליחה #2 

ניסית אמזון איבאי וכו?
"הציבור מטומטם ולכן הציבור משלם" - אין יותר אקטואלי מזה.

lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #3 

ניסיתי, אבל לא מצאתי לדגם הזה

averaraz
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 333
הצטרף: מאי 2008
נתן תודות: 38 פעמים
קיבל תודות: 31 פעמים

שליחה #4 

כיום רוב נותני השירות של אלקטרה מסופקים ע"י חברת חיצונית(פלרם) שאלקטרה שכרה על מנת שחברה זו תטפל לה בכל נוסה השירות והאחריות.
לפי דיווחים ברשת - השירות שחברת פלרם נותנת אינו מספק(בלשון המעטה) ויש חוסר בחלקים של חלק מהמוצרים.
רוצה למכור מוצר באיביי? בדוק מה יהיו העמלות והרווח שלך מהמכירה.
https://play.google.com/store/apps/deta ... calculator

lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #5 

מסכים לחלוטין בעניין השרות שאינו מספק.
מילא אם לא היה להם את החלק במלאי, אבל הם בכלל לא ידעו איך לאתר את החלק בתוך המלאי שלהם!

אני ממש אשמח אם למישהו יש הצעה איך לפתור את בעיית הפריזר ...

שירות_אלקטרה
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 132
הצטרף: ספטמבר 2011
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 9 פעמים

שלום עדי

שליחה #6 

קראנו את הודעתך, נודה אם תשלח לנו את פרטיך למייל: [email protected]

ואנו ניצור איתך קשר בהקדם לטיפול מלא בפנייתך.

בברכה,
אלקטרה סחר
שירות אלקטרה מיזוג אויר
http://air.electra-ecp.co.il
1700-50-4000
לפניות: www.electra-service.co.il/online

קרוקס44
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2073
הצטרף: יולי 2005
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 153 פעמים
קיבל תודות: 101 פעמים

שליחה #7 

למה למה למה כל או רוב החברות מתעוררות כשהבעיה הופכת לפומבית :@

lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #8 

אמנם החברה התעוררה, אבל זה לא אומר שהיא מגיבה לבעיה...
היום בצהריים שלחתי מייל לכתבות ש שירות_אלקטרה רשם בהודעה בשרשור הזה.
אני אעדכן כאשר אקבל תגובה

deleteduser1
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1253
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: רוצה שתמחקו אותי
נתן תודות: 172 פעמים
קיבל תודות: 181 פעמים

שליחה #9 

averaraz כתב:כיום רוב נותני השירות של אלקטרה מסופקים ע"י חברת חיצונית(פלרם) שאלקטרה שכרה על מנת שחברה זו תטפל לה בכל נוסה השירות והאחריות.
לפי דיווחים ברשת - השירות שחברת פלרם נותנת אינו מספק(בלשון המעטה) ויש חוסר בחלקים של חלק מהמוצרים.
...
·

לצערי חוויתי חוויה דומה עם פלרם. 3 שבועות בלי מקרר, אחרי שטכנאי של פלרם התקין לי חלק במקרר שהיה "דומה" אבל לא התאים בדיוק לדגם שלי. רק אחכ התגלה שהוא עשה את זה כי פשוט לא היה להם את החלק במלאי. לקח 3 שבועות עד שהגיע ותוקן.
למזלי יש לי מקרר קטן נוסף בבית, אחרת לא יודע איך הייתי שורד.
בתקופה שאלקטרה נתנה את השירות זה הרגיש אחרת לגמרי. עכשיו זה ממש מייאש.

אגב - מנסיון עבר, הפעם תיעדתי את כל השיחות כדי שלא יוכלו לספר לי סיפורים ולהתחמק בהמשך
:-(

lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #10 

הרגע קיבלתי שיחת טלפון מנציגה של חברת אלקטרה שהודיעה לי שיש בידה את המק"ט יצרן של החלק, ושהיא בודקת את זמינות החלק ומחירו במחסן, ושהיא תחזור אלי עד מחר ותעדכן אותי.
תודה לאלקטרה על הטיפול המהיר (גם אם לאחר שהתלונה הפכה "ציבורית")
אני אעדכן לאחר שהבעיה תפטר.

ותודה ל HT :)

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007
נתן תודות: 760 פעמים
קיבל תודות: 1173 פעמים

שליחה #11 

מקווה שתצליח להסתדר עם הגומייה הזאת בסוף..
לצערי, השירות בארץ לאחר מכירה הוא פשוט בדיחה. אין מילים לתאר את החאפריות שהולכת כאן במדינה.. הכל בערך ובקומבינות.

מישהו מוכן בבקשה להסביר לי משהו - נניח חברה (כמו אלקטרה במקרה הנ"ל אבל היא ממש לא היחידה) שוכרת שירותים של חברה נוספת כדי לטפל עבורה בנושא שירות הטכנאים, התיקונים שמירה על מלאי ומחסן חלפים וכו'.. לגיטימי. אבל למה למען השם זה צריך לעניין את הלקוח?! למה הלקוח צריך להתנהל עכשיו מול חברה אחרת שבמעמד הרכישה בכלל לא הוזכרה?! זו פשוט חוצפה לזרוק את הלקוח להתמודד עכשיו מול חברה אחרת שאין לה שום אינטרס לספק לו שירות טוב. בדיוק, אין לחברה הזו שום אינטרס לספק שירות טוב ומכאן למעשה כל הבעיה מתחילה.
אם קניתי מוצר מחברה מסויימת אני רוצה (ולדעתי זו חובה!) לקבל ממנה ורק ממנה את השירות. בשביל זה בדיוק רכשתי מהם ולא מספק אחר. הם, אם יבחרו לעשות כך, ינהלו מאחורי הקלעים את ההתנהלות מול חברת השירות ולא אני. שהם ישברו את הראש עם חלפים, עמידה בזמנים ומה לא.. זו פשוט לא בעיה שלי כלקוח.
אחת הסיבות שבגללה לא רכשתי מסך פיליפס מאלקטרה (ונראה לי שזו הפעם המאה בערך שאני רושם את זה בעמודי הפורום המכובד הזה) היא בגלל השם שיצא להם עם השירות. פשוט רציתי להמנע מהסתבכויות מיותרות. לא רק זה, אני ממליץ לכל אחד שמתייעץ איתי (ויש עשרות כאלו גם לא בפורום) לא לרכוש מהם.
עכשיו, הפתרון הוא הכי פשוט בעולם - תנו שירות! תפנימו את זה כבר ותשפרו את השירות שלכם! (וזה נכון לא רק לאלקטרה) לא צריך להגיב בפורומים כל הזמן ולכבות שריפות, פשוט תשפרו את מערך השירות הקלוקל שלכם, שמוכיח כל כמה ימים מחדש (בין היתר כאן בפורום) שהוא לא במגמת שיפור.
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

JEXY
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 12241
הצטרף: אפריל 2009
מיקום: פתח תקווה
נתן תודות: 41 פעמים
קיבל תודות: 625 פעמים
יצירת קשר:

שליחה #12 

חובת אספקת חלקי חילוף ל-7 שנים
האם יש אחריות לחלקי חילוף גם לאחר שנת האחריות?
כאשר מדובר במוצר שמחירו עולה על 300 שקל, היצרן או היבואן חייבים לספק לפי דרישת צרכן, חלקי חילוף לתיקונו ובתשלום לשנה נוספת שאחרי תום תקופת האחריות.

יש מוצרים מיוחדים שנקבעה לגביהם חובת אספקת חלקי חילוף לתקופות ארוכות יותר עד 7 שנים, דוגמת כיריים, טלוויזיה, מכונת כביסה, מדיח, מקרר ועוד.
G-Media
יעוץ והתקנת מערכות שמע, קולנוע, תקשורת מחשבים וחשמל חכם.
052-5634010
עקבו אחרי בפייסבוק
בעל הסמכה בתכנון והקמת תשתית על בסיס טכנולוגייה HDBaseT

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007
נתן תודות: 760 פעמים
קיבל תודות: 1173 פעמים

שליחה #13 

אמת ויציב.
והנה גם התקנות הקבועות בחוק "תקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה - 2006"
תוספת ראשונה - תקנה 3(ג) - משך זמן אספקת חלקי חילוף לטובין (בעמוד השני)
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

yairf
סמל אישי של משתמש
עוסק בתחום
עוסק בתחום
תגובות: 9363
הצטרף: נובמבר 2004
מיקום: בנימינה
נתן תודות: 42 פעמים
קיבל תודות: 199 פעמים

שליחה #14 

להבא, ישנם כמה אתרים שאני מאד ממליץ לבדוק בכל מה שקשור לחלקי חילוף: www.galbuy.com בנושאים של מכונות כביסה ומייבשים, וכן www.sakit.co.il בנושא של מכשירי חשמל ביתיים.

dudib
סמל אישי של משתמש
חבר מכור קשה
חבר מכור קשה
תגובות: 5144
הצטרף: מאי 2005
שם מלא: דודי
מיקום: מצפה יאבוייה על הים
נתן תודות: 8 פעמים
קיבל תודות: 38 פעמים

שליחה #15 

jacko-il כתב:אמת ויציב.
והנה גם התקנות הקבועות בחוק "תקנות הגנת הצרכן - אחריות ושירות לאחר מכירה - 2006"
תוספת ראשונה - תקנה 3(ג) - משך זמן אספקת חלקי חילוף לטובין (בעמוד השני)
http://www.moital.gov.il/NR/rdonlyres/7 ... ak6468.pdf
...
·לפי מה שכתוב כאן , כל טלויזיה מעל 20 אינץ' צריך לתקן בית הלקוח תוך שלושה ימים , 8O מתי זה בדיוק קרה?
אין חברה שעומדת בסעיף הזה .

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007
נתן תודות: 760 פעמים
קיבל תודות: 1173 פעמים

שליחה #16 

נכון, אבל ייתכן שהכניסו עוד תיקונים שלא רואים פה. מה גם שייתכן והכוונה כאן היא שבאחריות היבואן להגיע לבית הלקוח ולקחת את המסך למעבדה ולא באחריות הלקוח להביא את המסך אל נותן השירות.
יש הרבה דברים שנותני שירות לא עומדים בהם, אבל זו החלטה של הלקוח איך לפעול, אפשר להתגמש אם זה בסה"כ סביר, אפשר להתלונן או לתבוע אם זה חורג בהגזמה ואפשר ואף מומלץ להצביע ברגליים - לא לרכוש מאותו נותן שירות.
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

raanan_beker
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 44
הצטרף: ספטמבר 2013
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 4 פעמים

שליחה #17 

להבא, אתה יכול לפנות לגורמים בתקשורת שמטפלים בדברים כאלו, כמו דני שדה מידיעות אחרונות ('משפט שדה' בממון כל יום שישי9. תאמין לי שככה זה נפתר תוך שניות.

lavik17 פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 19
הצטרף: מאי 2011
נתן תודות: 2 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #18 

כמובן שחוסר המקצועיות ממשיכה, הבטחתי לעדכן, אז הנה:

נציגת השירות של אלקטרה חזרה אלי ומסרה לי את המספר הקטלוגי של החלק, את מחירו ואפילו אמרה לי שיש חלק אחרון במלאי והוא מחכה לי במחסן של חברת פלרום בלוד. עוד באותו היום נסעתי ללוד, רכשתי את האטם תוך שאני מוודא שהמק"ט שרשום על האריזה תואם למק"ט שנתנה לי נציגת אלקטרה.
ביום חמישי בצהריים, כשסוף סוף היה לי קצת זמן פנוי, הוצאתי את החלק מהאריזה, השוותי את מידותיו ואת הפרופיל שלו לזה שמותקן בדלת המקפיא ונראה שאכן הכל תואם.
ליתר בטחון החלטתי לפרק את האטם הישן רק מצלע אחת של הדלת כדי לבדוק את צורת החיבור של האטם. כמובן שכשפירקתי את האטם הישן הוא נקרא, כי מלכתחילה הבעיה היתה שהגומי כבר ישן וקרוע.
וכמובן שהחלק החדש לא מתאים !!!
התקשרתי לאותה הנציגה (שראוי לציין שנתנה לי את הטלפון הנייד שלה על מנת שאעדכן האם החלק מתאים), וסיפרתי לה שכעת המקפיא לא יכול להקפיא, המוצרים מופשרים, והמקרר מתאמץ לייצר אויר קר בגלל שאין אטימה. היא מסרה שהיא תבדוק ושמכיוון שמדובר ביום חמישי ככל הנראה היא תחזור אלי ביום ראשון. בינתיים הוצאתי את כל המוצרים לצידנית ולמקרר של השכנים, וניתקתי אותו מהחשמל, לפחות שהמנוע והמדחס לא ימותו לי...
היום (אחרי שהתקשרתי שוב לנציגה), מתקשר אלי עובד של חברת פלרום ואומר לי שבכלל לא בטוח שקיים חלק כזה ! לא רק במלאי, אלא בכלל !!
ושהנציגה היא עובדת אלקטרה ולא של פלרום ולכן איננה מוסמכת בענייני החלפים !
אותו עובד אמר שיבדוק ויחזור אלי מאוחר יותר היום.

אז בואו נסכם:
חודשיים-שלושה של חיפושי חלפים
שתי נסיעות מיותרות ללוד
רכישת חלק חילוף שאינו מתאים
מקרר שאינו עובד כלל

כל הכבוד לאלקטרה ופלרום

averaraz
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 333
הצטרף: מאי 2008
נתן תודות: 38 פעמים
קיבל תודות: 31 פעמים

שליחה #19 

אין לי מילים...
רוצה למכור מוצר באיביי? בדוק מה יהיו העמלות והרווח שלך מהמכירה.
https://play.google.com/store/apps/deta ... calculator

jacko-il
סמל אישי של משתמש
חבר שלא מהעולם הזה
חבר שלא מהעולם הזה
תגובות: 8352
הצטרף: אפריל 2007
נתן תודות: 760 פעמים
קיבל תודות: 1173 פעמים

שליחה #20 

איזה חלמאות.. פשוט באסה שצריך לעבור את השטויות האלה..
אין צורך לצטט כדי להגיב. בשביל זה יש "הגב".

שלח תגובה

חזור אל “ייבוא, תמחור ושירות”