הסאגה ממשיכה:
נציג פלרום (מישהו בשם אלעד) חזר אלי עכשיו ואמר שהנושא בבדיקה מול איזשהו מנהל באלקטרה, והם מחפשים פיתרון.
תודה על הבדיקה, ובינתיים עוד יום בלי מקרר (בלי חלב לקפה, מים קרים ושאר זוטות)...
חוויית שירות גרוע - מקרר אלקטרה (אולי יש למישהו רעיון לפתרון?)
- טלHD
-
- גורו
- תגובות: 14365
- הצטרף: נובמבר 2008
- נתן תודות: 992 פעמים
- קיבל תודות: 1222 פעמים
יש לי רעיון בשבילך ובשביל אלקטרה....שאפילו תואם את הוראות החוק.
אם הם לא יכולים לספק לך חלק מתאים למוצר תוך זמן מוגדר, יש להם חובה לתת לך מוצר חלופי עד לאספקת החלק התואם.
בקיצור, תבקש מקרר חלופי עד שימצאו או יביאו לך את החלק.
אם הם לא יכולים לספק לך חלק מתאים למוצר תוך זמן מוגדר, יש להם חובה לתת לך מוצר חלופי עד לאספקת החלק התואם.
בקיצור, תבקש מקרר חלופי עד שימצאו או יביאו לך את החלק.
אכן, לפי החוק הם צריכים להחזיק חלפים כ7 שנים מים הקנייה, אם אינם יכולים לספק את החלק ניתן לתבוע עלות המקרר או שיספקו מקרר חדש.
רוצה למכור מוצר באיביי? בדוק מה יהיו העמלות והרווח שלך מהמכירה.
https://play.google.com/store/apps/deta ... calculator
https://play.google.com/store/apps/deta ... calculator
עדכון אחרון לרגע זה:
שוחחתי שוב עם נציג פלרום (בשם דניאל) שאמר לי שלאחר בדיקה מקיפה (שהתחילה ביום א', כלומר לפני יומיים וחצי) הם גילו שבדגם הזה של המקרר, אין אפשרות להחליף רק את גומיית האטם, אלא יש צורך להחליף את כל דלת המקפיא, בעלות של 550 שח לפני עלות הזמנת טכנאי.
הם גם אמרו שאוכל לקבל זיכוי על הגומי הלא מתאים שהם מכרו לי אבל לשם כך עלי לנסוע שוב לאזור תעשיה לוד.
יאמר לזכות לבנת, נציגת אלקטרה שהיא אמרה שתנסה למצוא טכנאי שנמצא בסביבה כדי שיאסוף ממני את החלק והחשבונית כדי לחסוך לי את הנסיעה.
עוד אמר הנציג, שלמיטב ידיעתו, חובת אחזקת חלפים היא רק למשך 6 שנים, ומכיוון שהמקרר אינו מיוצר ב 6.5 שנים האחרונות אין באחריותם להחזיק בחלקים. הזכרתי לאותו נציג שאתמול הוא אמר לי שהוא יודע שהחוק הוא 7 שנים, ושגם הקלטתי אותו אומר זאת. בנוסף שלחתי לו במייל עותק של החוק כפי שמופיע בשרשור הזה. זאת ועוד, המקרר נקנה לפני 4.5 שנים (יש לי חשבונית המעידה על כך), והחוק אומר שעל היצרן לשמור חלפים עד שבע שנים, כאשר שנה אחת חופפת עם תקופת האחריות, כלומר אמורים להיות חלפים למקרר הזה.
נשבר לי ה **** מאלקטרה וחברת פלרום !
אני שולח מכתב למועצה לצרכנות ולדני שדה.
לא הגיוני שחלק פשוט כמו גומיה לא ניתן להחליף במקרר !! מה עוד ? תכף יגידו שאי אפשר להחליף מדף ואם הוא נשבר אז אני צריך לקנות מקרר חדש ?!
שוחחתי שוב עם נציג פלרום (בשם דניאל) שאמר לי שלאחר בדיקה מקיפה (שהתחילה ביום א', כלומר לפני יומיים וחצי) הם גילו שבדגם הזה של המקרר, אין אפשרות להחליף רק את גומיית האטם, אלא יש צורך להחליף את כל דלת המקפיא, בעלות של 550 שח לפני עלות הזמנת טכנאי.
הם גם אמרו שאוכל לקבל זיכוי על הגומי הלא מתאים שהם מכרו לי אבל לשם כך עלי לנסוע שוב לאזור תעשיה לוד.
יאמר לזכות לבנת, נציגת אלקטרה שהיא אמרה שתנסה למצוא טכנאי שנמצא בסביבה כדי שיאסוף ממני את החלק והחשבונית כדי לחסוך לי את הנסיעה.
עוד אמר הנציג, שלמיטב ידיעתו, חובת אחזקת חלפים היא רק למשך 6 שנים, ומכיוון שהמקרר אינו מיוצר ב 6.5 שנים האחרונות אין באחריותם להחזיק בחלקים. הזכרתי לאותו נציג שאתמול הוא אמר לי שהוא יודע שהחוק הוא 7 שנים, ושגם הקלטתי אותו אומר זאת. בנוסף שלחתי לו במייל עותק של החוק כפי שמופיע בשרשור הזה. זאת ועוד, המקרר נקנה לפני 4.5 שנים (יש לי חשבונית המעידה על כך), והחוק אומר שעל היצרן לשמור חלפים עד שבע שנים, כאשר שנה אחת חופפת עם תקופת האחריות, כלומר אמורים להיות חלפים למקרר הזה.
נשבר לי ה **** מאלקטרה וחברת פלרום !
אני שולח מכתב למועצה לצרכנות ולדני שדה.
לא הגיוני שחלק פשוט כמו גומיה לא ניתן להחליף במקרר !! מה עוד ? תכף יגידו שאי אפשר להחליף מדף ואם הוא נשבר אז אני צריך לקנות מקרר חדש ?!
ועוד נקודה אחת חשובה:
לפני שהתחלתי את כל הפניות לפלרום ואלקטרה, המקרר עבד. נכון שהגומיה לא היתה תקינה ולכן הייתי צריך להפשיר את הפריזר כל חודשיים בערך, וגם צריכת החשמל עלתה בהתאם, אבל לפחות הוא עבד.
אחרי שאלקטרה מסרו לי מק"ט שגוי, ואחרי שרכשתי אותו וניסיתי להתקינו, המקרר כבר לא בר שימוש.
כלומר מעבר לכל השירות הגרוע, נגרם נזק כתוצאה מחלק שאלקטרה אמרו לי שהוא החלק המתאים.
לפני שהתחלתי את כל הפניות לפלרום ואלקטרה, המקרר עבד. נכון שהגומיה לא היתה תקינה ולכן הייתי צריך להפשיר את הפריזר כל חודשיים בערך, וגם צריכת החשמל עלתה בהתאם, אבל לפחות הוא עבד.
אחרי שאלקטרה מסרו לי מק"ט שגוי, ואחרי שרכשתי אותו וניסיתי להתקינו, המקרר כבר לא בר שימוש.
כלומר מעבר לכל השירות הגרוע, נגרם נזק כתוצאה מחלק שאלקטרה אמרו לי שהוא החלק המתאים.
תשמע, אני חושב שעשית מעל ומעבר על מנת לפתור את הבעיה אבל נראה שהבעיה העיקרית היא בשירות. אני תמיד מופתע איך חברה כל כך גדולה עם מגוון גדול של מוצרים, חלקם גם מאוד יקרים, לא מפעילה בקרה מינימלית על נותני השירות שלה אשר גורמים למעשה לפגיעה משמעותית במוניטין שלה.
בכל מקרה, תתעד על דף את כל השיחות שעשית (למי, מתי, כמה זמן, על מה דובר, מה הוסכם וכו'). אני הייתי רוכש מהם את הדלת ב-550 ש"ח על מנת שיהיה לי מקרר תקין ובמקביל מגיש תביעה בבית הדין לתביעות קטנות וכמובן תובע על ההפרש בין עלות גומייה לעלות הדלת ופיצוי על כל עוגמת הנופש, הטרטורים וכד'.
הם אמורים להחזיק חלקי חילוף למשך 7 שנים ואתה תשמח מאוד אם הם יטענו במשפט שזה רק ל-6 שנים והפסיקו לייצר את המקרר לפני 6.5 שנים. כמו כן זה לא הגיוני שבגלל חלק כל כך פשוט שעלותו כמעט זניחה והתקנתו יכולה להתבצע על ידי כל אחד אתה תצטרך לשלם כל כך הרבה כסף.
כמובן, שזה לא מונע תלונה גם למועצה לצרכנות.
בכל מקרה, תתעד על דף את כל השיחות שעשית (למי, מתי, כמה זמן, על מה דובר, מה הוסכם וכו'). אני הייתי רוכש מהם את הדלת ב-550 ש"ח על מנת שיהיה לי מקרר תקין ובמקביל מגיש תביעה בבית הדין לתביעות קטנות וכמובן תובע על ההפרש בין עלות גומייה לעלות הדלת ופיצוי על כל עוגמת הנופש, הטרטורים וכד'.
הם אמורים להחזיק חלקי חילוף למשך 7 שנים ואתה תשמח מאוד אם הם יטענו במשפט שזה רק ל-6 שנים והפסיקו לייצר את המקרר לפני 6.5 שנים. כמו כן זה לא הגיוני שבגלל חלק כל כך פשוט שעלותו כמעט זניחה והתקנתו יכולה להתבצע על ידי כל אחד אתה תצטרך לשלם כל כך הרבה כסף.
כמובן, שזה לא מונע תלונה גם למועצה לצרכנות.
- DonkeyKong
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 173
- הצטרף: מאי 2005
- נתן תודות: 4 פעמים
- קיבל תודות: 5 פעמים
אני מבין את התסכול האדיר של פותח השרשור, אבל העצה של Shuall היא הטובה ביותר. אני לא מבין למה אנשים חושבים שהם יצליחו להוציא מים מהסלע או במקרה הזה שירות לפי החוק מנותן שירות ישראלי.
במקרה של מקרר זה בכלל כמו שאתה אומר אמור להיות 7 שנים בדיוק. הדבר שהיית צריך לעשות אחרי האכזבה הראשונה הוא לשלוח מכתב בדואר רשום שכותרתו "התראה אחרונה לפני תביעה". במכתב הזה שהיה צריך להיות לא יותר מעמוד, לפרט בצורה לקונית את הבעיה ועל כך שהיא לא נפתרה. במכתב אתה דורש שאם אין את החלק, שיחליפו לך את המקרר במקרר באיכות ורמה דומים ללא כל עלות מבחינתך.
אחרי 10 ימים, לקחת את המכתב, לשנות קצת את הניסוח לפורמט של כתב תביעה (תמצא בקלות באינטרנט), ולהגיש תביעה על תיקון המקרר על ידי טכנאי חיצוני - או רכישה של מקרר חדש במקרה הצורך. בנוסף אתה תובע גם הוצאות על ביטול זמן.
אתה תגיע לבית המשפט ושם החברה תאלץ לשלם. הדבר היחיד שצריך לזכור הוא לעשות את הכל בכתב, הקלטות של שיחות זה נחמד, אבל עדיף הכל בכתב ובצורה מסודרת. ככה עובדים במדינת ישראל. אין ברירה אחרת.
במקרה של מקרר זה בכלל כמו שאתה אומר אמור להיות 7 שנים בדיוק. הדבר שהיית צריך לעשות אחרי האכזבה הראשונה הוא לשלוח מכתב בדואר רשום שכותרתו "התראה אחרונה לפני תביעה". במכתב הזה שהיה צריך להיות לא יותר מעמוד, לפרט בצורה לקונית את הבעיה ועל כך שהיא לא נפתרה. במכתב אתה דורש שאם אין את החלק, שיחליפו לך את המקרר במקרר באיכות ורמה דומים ללא כל עלות מבחינתך.
אחרי 10 ימים, לקחת את המכתב, לשנות קצת את הניסוח לפורמט של כתב תביעה (תמצא בקלות באינטרנט), ולהגיש תביעה על תיקון המקרר על ידי טכנאי חיצוני - או רכישה של מקרר חדש במקרה הצורך. בנוסף אתה תובע גם הוצאות על ביטול זמן.
אתה תגיע לבית המשפט ושם החברה תאלץ לשלם. הדבר היחיד שצריך לזכור הוא לעשות את הכל בכתב, הקלטות של שיחות זה נחמד, אבל עדיף הכל בכתב ובצורה מסודרת. ככה עובדים במדינת ישראל. אין ברירה אחרת.
צריך לשים לב שיש לו אחריות לצמצם את הנזקים שלו כלומר אתה לא יכול לתבוע על עוגמת נפש שנשארת בלי מקרר 4 חודשים בגלל שלוקח זמן לתבוע והם למעשה הציעו לך פיתרון סביר אחרי שבועיים (או כמה שזה לא יהיה). וכן, החלפת דלת ב-550 ש"ח זה פיתרון סביר לדעתי (אני לא עורך דין).
שוב, זה כמובן לא סותר את העובדה שאתה תתבע אותם על הכל וכנראה גם תזכה אבל עדיין אם תוציא מהכיס שלך 550 ש"ח אתה למעשה תעצור את כל הסאגה המיותרת הזו ואת עוגמת הנפש שלך.
אל תוותר להם!
שוב, זה כמובן לא סותר את העובדה שאתה תתבע אותם על הכל וכנראה גם תזכה אבל עדיין אם תוציא מהכיס שלך 550 ש"ח אתה למעשה תעצור את כל הסאגה המיותרת הזו ואת עוגמת הנפש שלך.
אל תוותר להם!
