מחר (רביעי) יכנסו לתוקפן תקנות חדשות שקבע משרד התמ"ת ל"חוק הגנת הצרכן" שאמורות לקצר את זמן ההמתנה לשירות טלפוני. התקנות נוגעות לחברות התקשורת השונות (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה), חברות הגז, תאגידי המים, חברת החשמל וכן חברות המספקות שירותי רפואה מתמשכים (נטלי, שח"ל, ביקור רופא וכדומה).
מקור: TheMarker
http://www.themarker.com/consumer/1.1883730
ממחר: זמן ההמתנה במענה טלפוני לא יעלה על 3 דקות
- benny123
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 6112
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: אצלך במחשב
- נתן תודות: 572 פעמים
- קיבל תודות: 994 פעמים
או שהמצב יהיה פשוט נציגים ללקיחת הודעות.. את המוח הישראלי כולנו מכירים... אז יקחו ממכם הודעה ויחזרו אליכם במקרה הטוב תוך יומיים...
נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס...
נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס...
תכסיס מוכר
את התכסיס הזה כבר למדו להוציא לפועל רשויות שונות שהחוק מחייב אותן לענות לפניה כתובה תוך פרק זמן של 30 ימים. הם מקבלים את הפניה הכתובה ושולחים חזרה מענה בניסוח קבוע: "פנייתך התקבלה והועברה לטיפול המחלקה....." ובכך הם ענו על דרישות החוק. את המענה הסופי לפניה המקורית אפשר לקבל גם לאחר חודשים ארוכים.
http://www.103.fm/programs/Media.aspx?Z ... 1t4nzVq=EEdoubledu כתב:ומה יקרה אם לא יתבצע? מישהו בודק את זה? תהיה ענישה?
לא נראה רציני...
- zovirax
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 15946
- הצטרף: פברואר 2006
- שם מלא: zovirax
- נתן תודות: 299 פעמים
- קיבל תודות: 330 פעמים
היה יום אחד שהתקשרתי מספר פעמים ל YES - הזמן המתנה עמד על 30 שעה....benny123 כתב: נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס......
בכל מקרה בכל הפעמים האלה היה את הלללנד הזה.
זה נוראי! התלוננתי על זה לנציגה בכל אחד מהפעמים, לא התיחסו.
- reut-barak
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 3
- הצטרף: דצמבר 2012
- נתן תודות: 0
- קיבל תודות: 0
למה להישאר במקום שלא מרוצים? לא מרוצה מיס תעבור להוט, ברגע שהם ישמעו שאתה רוצה לעבור הכל ישתנה...ככה לצערי זה עובד.
אני עברתי בנק בדיוק מהסיבות האלו וזה היה שווה את השירות המהיר שאני מקבלת היום במזרחי, יש לי בנקאי אישי שאיתו אני לרוב מתקשרת דרך המיילים זה נוח לי ועדיף לי מאשר טלפונים או בכלל להגיע לבנק.
אני עברתי בנק בדיוק מהסיבות האלו וזה היה שווה את השירות המהיר שאני מקבלת היום במזרחי, יש לי בנקאי אישי שאיתו אני לרוב מתקשרת דרך המיילים זה נוח לי ועדיף לי מאשר טלפונים או בכלל להגיע לבנק.
- uh99
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 3783
- הצטרף: אוגוסט 2010
- נתן תודות: 1143 פעמים
- קיבל תודות: 187 פעמים
בחלום ...... זמני המתנה לא השתנה, אלא אפשרות חזרה ללקוח ושוב צריך עוד פעם להמתין .
