מחר (רביעי) יכנסו לתוקפן תקנות חדשות שקבע משרד התמ"ת ל"חוק הגנת הצרכן" שאמורות לקצר את זמן ההמתנה לשירות טלפוני. התקנות נוגעות לחברות התקשורת השונות (סלולר, אינטרנט, טלוויזיה), חברות הגז, תאגידי המים, חברת החשמל וכן חברות המספקות שירותי רפואה מתמשכים (נטלי, שח"ל, ביקור רופא וכדומה).
מקור: TheMarker
http://www.themarker.com/consumer/1.1883730
ממחר: זמן ההמתנה במענה טלפוני לא יעלה על 3 דקות
-
Brendan
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 613
- הצטרף: יוני 2010
- April
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 341
- הצטרף: אפריל 2010
אפשר כבר לנחש מה יקרה מעכשיו, מענה ראשוני מהיר ומיד אחר כך "שניה אני מעבירה אותך לשירות/שימור/בעילת לקוחות". עוד 40 דקות.
- benny123
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 6115
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: אצלך במחשב
או שהמצב יהיה פשוט נציגים ללקיחת הודעות.. את המוח הישראלי כולנו מכירים... אז יקחו ממכם הודעה ויחזרו אליכם במקרה הטוב תוך יומיים...
נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס...
נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס...
-
Brendan
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 613
- הצטרף: יוני 2010
תכסיס מוכר
את התכסיס הזה כבר למדו להוציא לפועל רשויות שונות שהחוק מחייב אותן לענות לפניה כתובה תוך פרק זמן של 30 ימים. הם מקבלים את הפניה הכתובה ושולחים חזרה מענה בניסוח קבוע: "פנייתך התקבלה והועברה לטיפול המחלקה....." ובכך הם ענו על דרישות החוק. את המענה הסופי לפניה המקורית אפשר לקבל גם לאחר חודשים ארוכים.
- doubledu
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 796
- הצטרף: אוגוסט 2011
ומה יקרה אם לא יתבצע? מישהו בודק את זה? תהיה ענישה?
לא נראה רציני
לא נראה רציני
-
Brendan
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 613
- הצטרף: יוני 2010
http://www.103.fm/programs/Media.aspx?Z ... 1t4nzVq=EEdoubledu כתב:ומה יקרה אם לא יתבצע? מישהו בודק את זה? תהיה ענישה?
לא נראה רציני...
- zovirax
-
- חבר במועדון ה-15K
- תגובות: 15949
- הצטרף: פברואר 2006
- שם מלא: zovirax
היה יום אחד שהתקשרתי מספר פעמים ל YES - הזמן המתנה עמד על 30 שעה....benny123 כתב: נ.ב. חי בלהלנד.. להלנדדדד זה המוזיקת המתנה הכי מעצבנת שיש בעולם... הצעת חוק תיהיה לאסור להשמיע אותה מצד חברת יס......
בכל מקרה בכל הפעמים האלה היה את הלללנד הזה.
זה נוראי! התלוננתי על זה לנציגה בכל אחד מהפעמים, לא התיחסו.
- benny123
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 6115
- הצטרף: אוקטובר 2009
- מיקום: אצלך במחשב
zovirax תחשוב כמה פעמים אני שמעתי את זה עד שהגעתי למחלקת ניתוקים שמבצעים לי ניתוק בעוד מספר ימים 
אבל תודה לאל יותר לא אשמע את זה... אין שום סיבה
אבל תודה לאל יותר לא אשמע את זה... אין שום סיבה
-
Brendan
-
- חבר פעיל במיוחד
- תגובות: 613
- הצטרף: יוני 2010
- reut-barak
-
- חבר שרק התחיל
- תגובות: 3
- הצטרף: דצמבר 2012
למה להישאר במקום שלא מרוצים? לא מרוצה מיס תעבור להוט, ברגע שהם ישמעו שאתה רוצה לעבור הכל ישתנה...ככה לצערי זה עובד.
אני עברתי בנק בדיוק מהסיבות האלו וזה היה שווה את השירות המהיר שאני מקבלת היום במזרחי, יש לי בנקאי אישי שאיתו אני לרוב מתקשרת דרך המיילים זה נוח לי ועדיף לי מאשר טלפונים או בכלל להגיע לבנק.
אני עברתי בנק בדיוק מהסיבות האלו וזה היה שווה את השירות המהיר שאני מקבלת היום במזרחי, יש לי בנקאי אישי שאיתו אני לרוב מתקשרת דרך המיילים זה נוח לי ועדיף לי מאשר טלפונים או בכלל להגיע לבנק.
- uh99
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 3783
- הצטרף: אוגוסט 2010
בחלום ...... זמני המתנה לא השתנה, אלא אפשרות חזרה ללקוח ושוב צריך עוד פעם להמתין .