נספרסו - חוית קניה נוראית ומתסכלת. אשמח לעצות

[deleteduser1]

ברכות לחברת נספרסו שבקלילות דילגו לראש רשימת החברות השונואת עלי מבחינת איכות השירות והטיפול בלקוח. אין כמוכם. הכי טוב לקנות מכונת קפה חדשה שלא עובדת ואז לגלות שאתה במרדף אחרי שליח חמקמק ותיקון פוטנציאלי לפני שאפילו כוס קפה אחת הופקה במכונה.

אני פשוט לא מצליח להבין למה במקום להגיד לי, תשמע, קנית מכונה תקולה - קח חדשה במקום ואנחנו נטפל בשאר, אני מטורטר עכשיו כבר כמה ימים רק כדי לקבל מכונה שיתקנו אותה או שיבדקו אותה.
הרבה יורת מתסכל כשהמכונה היא בכלל מתנה ואתה מוצא את עצמך נותן מתנה שלא עובדת ואחכ מתנצל ולוקח אותה בחזרה כבר שבוע כדי לנסות להביא אחרת במקומה.

ייאוש גדול
אם למישהו יש עצות לגבי שכנוע של החברים של בנספרסו לתת שירות יותר טוב, אשמח לשמוע

[דבוטאנט]

ניסית לגשת למשרדים שלהם בפתח תקווה?
אין לי ניסיון איתם והבנתי שהם בגדול בסדר אבל כמו כל ארגון גדול יכול להיות שהם כבר כאלה גדולים ששכחו את הלקוחות שלהם

[moti_r]

שמעתי עליהם דברים רעים, כמו גם דברים טובים - כמו ששומעים על הרבה עסקים גדולים בכל תחום.

קנית בחנות? בקש מבעל החנות לעזור לך. בד"כ יש להם כח גדול יותר מול הספק. אל תעבוד בעצמך מול נספרסו, עבוד מול בעל החנות.

אם לא קנית בחנות, אז נראה לי שהעצה של דבוטאנט מצויינת - קח את המכונה ולך למשרדים בפ"ת.

איך אמרה לי המנהלת האדמיניסטרטיבית שלנו בסטארט-אפ הקודם?
"מה שלא נפתר בכח - יפתר בברוטאליות"...

[deleteduser1]

עדכון:
אחרי שלל שיחות טלפון עם נציגים שונים נשלח אלי שליח לקחת את המכונה ל"בדיקה".
ביקשתי גם לדבר עם האחראי של שירות הלקוחות שלהם ולהבין למה הגישה שלהם עקומה כל כך ולמה במקום מיד להגיד לי , אדוני קח מכונה חדשה על המקום - כי אנחנו רוצים שתשאר לקוח שלנו, למה הייתי צריך להיות מטורטר מעל שבוע על מנת לקבל מוצר ששילמתי עליו במיטב כספי ולא זכיתי להשתמש בו אפילו פעם אחת. (ובכלל, כמה מבאס לתת מתנה למישהו - אבא שלי במקרה זה - ולקבל ממנו טלפון שהמתנה מקולקלת).

היום בבוקר התקשרו כדי לעדכן אותי שהמכונה אכן לא תקינה (ממש מפתיע) ומכונה חדשה תצא אלי על שליח מחר.

אני מקווה שהמכונה החדשה שיילחו אכן תעבוד, ובזה תסתיים הסאגה המתסכלת.
אני לא מצפה כבר לכלום, אבל אם אני הייתי הם הייתי גם דואג לפיצוי קטן על עוגמת הנפש. איזה קופסת קפסולות או משהו. אבל אני לא בונה על זה

[כפיר_ש]

אתה רשאי לבטל את העסקה ולקבל את כספך במלואו בגלל שקיבלת מוצר תקול.

זה ממש לא בסדר ואפילו מוגזם הטרטור שעברת כי אתה צריך לקבל מוצר חדש עובד ולא כזה שעובד אחרי בדיקות ותיקונים במעבדה.

היית צריך לאיים בהחזרה וביטול עסקה ואז אולי היו מתייחסים קצת אחרת.

טוב לשמוע שהכל הסתדר אבל אף אחד לא יפצה אותך לצערי על עוגמת הנפש.

בגלל זה אני תמיד אומר שהאחריות בארץ לא שווה כל כך הרבה בטח כשקונים מוצר לא יקר כל כך ושיחסית קל לתיקון.

[moti_r]

שמח לשמוע שהסתדר, אבל אשמח עוד יותר לשמוע ששתית קפה מהמכונה החדשה והכל לשביעות רצונך.

[deleteduser1]

מבטיח לעדכן אחרי הקפה הראשון

[איתי_הגיתי]

אני קניתי מהם מכונה שעבדה טוב חודש.
אח"כ משהו העלה עשן, והקפה יצא בטעם/ריח של אלומיניום.
הם היו בסדר ושלחו טכנאי שניקה אותה, אבל אני התעקשתי שזה לא ניקוי אלא תקלה משמעותית יותר.
הוא הסכים, לקח אותה לתיקון, והשאיר לי מכונה חלופית.
המכונה חזרה כעבור שבוע מקולקלת בדיוק כמו שהיא נסעה, הם לא עשו כלום.
שוב התקשרתי, הפעם בעצבים, והם הציעו לי לבוא למעבדה בפ"ת ולהסביר לטכנאי מה התקלה.
אמרתי להם שאני לא נוסע לערים שונות בארץ בגלל שהמוצר שלהם התקלקל,
ולעשות סיפור ארוך קצר, הם התישו אותי למוות, לא נתנו לי מכונה חדשה או תיקון אמיתי, והמכונה נזרקה לפח.
אז השירות החיצוני על פני השטח טוב, הם נחמדים, אבל המכונות א - גרועות, ב - אין שרות טוב.
וכמובן שעברתי לראנצ'יליו סילבייה.

[כפיר_ש]

מכל דבר רע יוצא בסוף משהו טוב

[חיים]

טוב שקראתי את השירשור הזה
היו לי כוונות (זדוניות משהו).....
לקנות מתנה לאישתי מכונת נספרסו חדשה

ב ו ט ל !!!

[guyezra]

מזל שאני מסתפק בבריקה.
מדי פעם גם אני חוטא במחשבות נספרסו כאלה.
שירשור כזה בהחלט מוריד את החשק

[A-D-A-M]

אכן מוריד את החשק...
אני עדיין בדילמות בין נספרסו לבין אספרסו קלאב
http://www.hometheater.co.il/vt148712.% ... 7%90%D7%9D

[איתי_הגיתי]

ותנו לי לחזק את זה עוד, הנספרסו לא טעים, (כמובן - לטעמי) נמאס מהר מאד ויקר.
זה מהווה קוריוז למי שלא רגיל לקפה "איכותי" וישר רצים וקונים כי המכונה די זולה, אבל כאספרסו הוא בינוני מינוס.
מבינים את זה אחרי כמה זמן. (אם מתענינים בקפה איכותי).
הקפה שאני עושה בסילביה זה עולם אחר, גם כי אני קונה קפה קלוי איכותי ממקום שעושה כל יום קפה טרי וגם כי המכונה בכל זאת עדיפה.
רק לקחת בחשבון שזה יותר עבודה מכונה ידנית.
בהצלחה!

[hosq]

בגלל זה אני ממליץ על על הלואצה מ YELLOW קפה די טוב ומכונה זולה יחסית

[קרמריקה]

עדין, נספרסו זו הקפסולה הטובה ביותר שטעמתי, ואפילו האספרסו האוטומטי הטעים ביותר שטעמתי.
אז ברור שהוא מרחק שנות אור מקפה במכונה ידנית, אבל הוא עולה על כל קפסולה אחרת שניסיתי (וניסיתי לא מעט).

[sheva23]

בשביל בעיות כאלה צריכות להיות חנויות שמטפלות בזה, או יותר נכון נותנות חדש במקום.
הצרכן לא אמור לנסוע עבור מוצר חדש לקריית שמונה או אילת , לבזבז בריאות על מוצר חדש שהוא רכש.

אתן לכם דוגמא לשירות שקיבלתי מהיבואן זקסנברג , מסחטת מיץ מקצועית. עשינו פה קבוצת רכישה בפורום לפני כשנה.
המסחטה הגיע אלי עם שליח ואחרי יום החלו בה קילופים בצבע. יצרתי קשר עם היבואן (נמצא באיזה ישוב מרוחק), הוא שלח אלי שליח על חשבונו ,אבל עבר חודש וחצי עד שקיבלתי אותה. אומנם זה לא היה דחוף לי, וגם לא הפעלתי יותר מדי לחץ אבל הרעיון של זמן ההמתנה מול היבואן דיי דומה.

בלי שום קשר, יש לי בבית נספרסו CITIZ&MILK למזלי היתה תקינה ואני דיי מרוצה מהקפה (יותר קפוצ'ינו/לאטה ודיי נדיר שיוצא לי לשתות אספרסו).
בתור מכונה אוטומטית היא עושה את העבודה, והקפה טרי (אטום בקפסולות עם פג תוקף יחסית קצר מה שמעיד על טריות הקפה).
כמו כן כל כמה זמן יש מהדורות חדשות של טעמים בגרסת LIMITED .
המלצתי אותה לבן דוד שלי, הוא הצליח להוריד מוכר בטרקלין חשמל ל1250 שח , וביינתים מרוצה.

[deleteduser1]

רק כדי לעדכן,
קיבלתי מכונה חדשה תקינה לשמחתי.
כפיצוי שלחו מנספרסו שתי כוסות אספרסו קטנות.

לסיכום - שבוע וחצי של עצבים וריבים עם נציגי שירות.
מכונה אחת שנרכשה תקולה ומכונה אחרת חדשה במקומה.
הרבה תסכול אלב לפחות עם כוס קפה ביד.

שיהיה סופש מוצלח

[whoisgod]

נקווה שלא תחווה תקלות בעתיד, תהנה מהמכונה ומהקפה!

[spiderrrman]

גם לי היה סיפור איתם, שלחו לי מכונה חדשה עם משאבה שלא עובדת וגם המצוף לא עבד, לקחו את המכונה והביאו לי חלופית, עד פה הכל טוב ויפה, אחרי כמה ימים שהתקשרתי אליהם ואמרתי להם מה בקשר למכונה הם אמרו שהמכונה תקינה לגמרי והם לא מבינים מה לא בסדר, כמובן שבבית ניסיתי עם הנציגת שירות כל מה שהיא אמרה לי והמכונה לא עבדה, הפתרון שלהם היה שהאחראי הטכני יבוא אלי לבית ויראה לי איך משתמשים במכונה כאילו שאני סנילי ולא יודע להשתמש במכונה עם 5 כפתורים...
בקיצור רק שהתקשרתי לחנות שקניתי ואמרתי להם שאני יבטל את העסקה אם לא יחליפו לי לחדש לגמרי בקופסה חדשה, נספרסו הסכימו להחליף את המכונה למכונה חדשה...
בינתיים המכונה החדשה עובדת מצויין אבל יש לי מזל שהמכונה התקולה עשתה בעיות על ההתחלה ולא אחרי שבועיים כי אז הם באמת לא היו מחליפים לי מכונה...

[b2k]

אין כמו קפה טורקי חם עם כפית סוכר מהקומקום החשמלי.
מכינים ב 2 דקות בלי כל הבוגארס שמסביב.