השירות של אלקטרוניקס פרו... וזה החל

שליחה 09/06/2022 20:45

viewtopic.php?f=108&t=372729

ענו מהר לפנייה, היו אדיבים, הקדימו את הביקור ביוזמתם, טכנאים נחמדים, עבדו יפה ובצורה מקצועית ותיקנו את הבעיה.
זה שירות של ח"י

תלתל · שליחה 09/06/2022 21:04

Bariko

אין 100 אחוז.אבל כמו שציינת, בוא נעזוב את הנושא.

מאחל בהצלחה בתיקון המסך ותודה שאתה מעדכן.

ליאור

bariko · שליחה 09/06/2022 23:07

yossi_s1
תודה
סוף סוף אני שומע הסבר מקצועי לתקלה.
האמת שהייתי בטוח שאחרי החלפת הכרטיס, הכול יחזור לעבוד כמו קודם.
מאוד הופתעתי שלא.

Yaronkle
סיפרתי כבר שגם לי היה מקרה עם סמסונג F6400 תחת אחריות שבכלל לא פעלה.
הגיעו שני טכנאים הורידו את המסך מהקיר, החליפו את החלק התקול ופתרו את הבעיה.
מהר מקצועי, אדיב.

לצערי הפעם הטיפול לא מתנהל לשביעות רצוני
למרות שהם כן הגיעו יחסית מהר, יומיים לאחר הקריאה.
ניסו להחליף את הלוח, לא הצליח.
בינתיים הטענה היחידה שלי שהם לא היו ערוכים לגמרי, לא הביאו איתם קופסה חדשה, ועכשיו השאירו אותי ככה תלוי באוויר.
נראה מה יהיה הלאה, זה יכול להתפתח לכאן או לכאן.

תלתל
תודה
באמת אני מקווה שהפרשה תסתיים בצורה טובה.
לא רק למעני ,אלא גם עבור לקוחות אחרים שרכשו מסך של סמסונג, ואולי עוקבים אחרי הדיון...

bariko · שליחה 10/06/2022 1:39

עדכון
הטלוויזיה כבתה מעצמה, וכבר לא ניתן להפעילה מחדש.
מחזק את ההשערה שמדובר בבעיה רצינית יותר, שלא קשורה לכרטיס ה-HDMI

האם יתכן שהלך ספק הכוח הראשי?
האם זה רכיב שיושב בקופסת הקונקטור, או בתוך המסך עצמו?

bariko · שליחה 12/06/2022 2:46

אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".

כאמור בשנת 2018 דגם Q9FN היה ספינת הדגל של סמסונג.
ניתן להניח שכעת כבר לא ניתן להשיג יותר דגם זהה, חדש או מחודש.
אז מה הם כן יכולים להציע לי , שאפשר לפרש כמוצר דומה?
דגם מקביל נניח משנת 20-21?

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?

gildmor · שליחה 12/06/2022 11:30

12/06/2022 2:46
bariko כתב: אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".

כאמור בשנת 2018 דגם Q9FN היה ספינת הדגל של סמסונג.
ניתן להניח שכעת כבר לא ניתן להשיג יותר דגם זהה, חדש או מחודש.
אז מה הם כן יכולים להציע לי , שאפשר לפרש כמוצר דומה?
דגם מקביל נניח משנת 20-21?

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?
...

אתה קצת מקדים את המאוחר.
תבקש קודם כל שיביאו טלויזיה חלופית כי כנראה יצטרכו לקחת אותה למעבדה ואז אחרי שיבדקו במעבדה תידע אם הם יכולים\רוצים לתקן או לא. ותנסה להתעקש שיתקנו בשביל לא להגיע לשאלת השידרוג....כי בשלב השידרוג אתה כבר מראש מפסיד כסף.

ben-home · שליחה 12/06/2022 17:22

12/06/2022 2:46
bariko כתב: אני רוצה לשאול את אלה שמכירים היטב את החוק ו/או אלה שהתנסו בעבר באותה סיטואציה.

נניח שנותן השירות מודיע שאין באפשרותו לתקן את המסך הנוכחי.
בתקנון נכתב כך:
"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".

...

הדגם המקביל החדש לשנת 2022 , QN95B גודל 65 אינטש עדיין לא הגיע לארץ, למיטב ידיעתי.
אין לי מושג מה יהיה התמחור שלו, סביר להניח סביב 15k פלוס מינוס.
אם כך, מה יהיה הסכום שהגיוני לדרוש ממני כדי לשדרג לדגם הזה?
...

למה שתצטרך לשלם? בהנחה שמה שצטטת מהתקנון מתייחס במדויק למקרה שלך (מקרה של אחריות מורחבת מעבר לשנת אחריות לפי חוק) אז זכותם להחליט אם לתקן או להחליף ובמה להחליף. לא רואה שכתוב שזכותם לדרוש תוספת כספית - ואם היה כתוב פרוש העניין שאין אחריות.

מבחינתך - אם יגיע להחלפה, תדרוש מוצר שווה ערך. יגידו לך - "יש רק מוצרים עדיפים ויקרים", תגיד להם "זבש'כם. מבחינתי תקנו את שלי".

Moshe984 · שליחה 12/06/2022 17:48

תמיד יכולים לומר קורוזיה ואז אחריות לא מכסה.

bariko · שליחה 13/06/2022 0:54

gildmor
קודם כל אעדכן שתואם לי ביקור טכנאי נוסף ליום רביעי הקרוב.

בינתיים קיבלתי מסך חלופי.
לא באדיבות היבואן, אלא באדיבות שרגי, הבעלים של לגאסי אודיו, אצלו רכשתי את הטלוויזיה.
אמנם רק 55 אינטש ונחות בהרבה מהסמסונג, אבל לפחות יש מה לראות.

למה להקדים את המאוחר?
כי אני רוצה להיות מוכן לכל התרחישים, ובהתאם לתקדימי עבר והתנסות של משתמשים אחרים- לדעת מה בדיוק מגיע לי, ומה לא.

ben-home
זה בדיוק העניין.
בהנחה שאין להם כבר דגם זהה (שנת יצור 2018), אני מתכוון לעמוד על כך שאקבל מסך אחר שווה ערך ברמתו.
אבל יכול להיות שגם אין להם יותר במלאי את הדגמים המקבילים משנים 2019-21
לפי דיווחים שקראתי, בדרך כלל היבואן נוהג להציע שדרוג לדגם החדש.
ואז נשאלת השאלה, מה הסכום שיהיה הגיוני לדרוש ממני להוסיף.
או במילים אחרות, מה יהיה ערך הקיזוז עבור המסך התקול.

Moshe984
למרות שכתבתי בפתיח שיש לי תחושה שהסיפור יסתיים רק בין כותלי בית המשפט, אני מאוד מקווה שלא נגיע לשם.
לצערי, יש לי הראש צרות הרבה יותר גדולות...

ChinggisKhan · שליחה 13/06/2022 7:52

שאלת תם - אם תגיע למצב שאתה לא מרוצה מהאחריות שניתנה לך, למה שתשלם לנותם האחריות עוד כסף בשביל לקבל מותר נוסף עליו הוא נותן אחריות?
לא משדרגים מתוך חוסר הערכה לנותן השירות אלא דווקא מתוך הערכה אליו.

Moshe984 · שליחה 13/06/2022 9:30

במדינה שלנו אין שירות שירותיות יחס אחרי הגיהוץ תתחיל לרדוף אחריהם במקום שזה יהיה הפוך.

הכל חרטא.

Haimbin · שליחה 13/06/2022 9:31

לסנסונג יש שיטת דירוג לאיכות המסכים שנקראת PQI, כרגע נכון להיום הטלויזיה שיש לה אותו דירוג כמו לטלויזיה שלך היא Q85A, וזה בערך מה שהם יציעו/צריכים להציע לך במקרה שאי אפשר לתקן. לצערך זו טלויזיה נחותה יותר בגלל פאנל IPS, אולי בגדלים מסויימים זה מגיע עם פאנל VA, למרות שמבחינת בהירות היא צריכה להיות טובה יותר.
לגבי הפוסט נראה לי שפתחת אותו קצת מוקדם, הגיע אליך טכנאי יומיים אחרי שהתקשרת ועוד אחרי חג שהצטברו פניות, סך הכל לא רע במיוחד בהתחשב בזה שהיא עוד עבדה חלקית עד אז, וסתם גורר רק תגובות שליליות, המשך הטיפול אבל פחות טוב וחבל שמושכים את זה.

bariko · שליחה 13/06/2022 14:46

ChinggisKhan
בהנחה שלא מצליחים לתקן, איזה עוד ברירה יש לי?
אם יציעו זיכוי כספי הוגן על המסך התקול, בלי לחשוב פעמיים אני רוכש סוני...

Haimbin
למה Q85A?
אינני מכיר את שיטת הדירוג הזו, אבל המסך שרכשתי ב-2018 היה הבכיר ביותר מסדרה 9
לכן מן הסתם, שווה ערך שלו זה Q95A משנת 2021, או Q95B החדש שעדיין לא נחת בארץ.
בכל אופן אינני מעוניין במסך שאין לו one connect box
פשוט סיוט להתחיל לחפש חיבורים מאחורה , כאשר המסך תקוע על הקיר (ללא זרוע מתכווננת)

לגבי השירות, לא היו לי טענות עד ביקור הטכנאי ביום חמישי.
לדעתי הוא היה צריך להגיע יותר ערוך, עם כל אביזרי החילוף הדרושים.
לא להשאיר אותי באוויר עוד שבוע שלם, בלי להציע אפילו מסך חלופי....

ChinggisKhan · שליחה 13/06/2022 16:28

13/06/2022 14:46
bariko כתב: ChinggisKhan
בהנחה שלא מצליחים לתקן, איזה עוד ברירה יש לי?
אם יציעו זיכוי כספי הוגן על המסך התקול, בלי לחשוב פעמיים אני רוכש סוני...

Haimbin
למה Q85A?
אינני מכיר את שיטת הדירוג הזו, אבל המסך שרכשתי ב-2018 היה הבכיר ביותר מסדרה 9
לכן מן הסתם, שווה ערך שלו זה Q95A משנת 2021, או Q95B החדש שעדיין לא נחת בארץ.
בכל אופן אינני מעוניין במסך שאין לו one connect box
פשוט סיוט להתחיל לחפש חיבורים מאחורה , כאשר המסך תקוע על הקיר (ללא זרוע מתכווננת)

לגבי השירות, לא היו לי טענות עד ביקור הטכנאי ביום חמישי.
לדעתי הוא היה צריך להגיע יותר ערוך, עם כל אביזרי החילוף הדרושים.
לא להשאיר אותי באוויר עוד שבוע שלם, בלי להציע אפילו מסך חלופי....
...

בוא נחייה ונראה, אבל במידה ולא יצליחו לתקן, השאיפה שלך צריכה להיות לצמצם נזקים ולא להיות מושקע ריגשית.

bariko · שליחה 13/06/2022 20:47

ברור.
זה גם ממש לא הזמן המתאים לרכוש טלוויזיה.
דגמי 2022 במחירי השקה יקרים, שבוודאי יוזלו משמעותית בהמשך.
דגמי 2021 כבר קשה להשיג...

gildmor · שליחה 13/06/2022 23:00

13/06/2022 0:54
bariko כתב: gildmor
בינתיים קיבלתי מסך חלופי.
לא באדיבות היבואן, אלא באדיבות שרגי, הבעלים של לגאסי אודיו, אצלו רכשתי את הטלוויזיה.
אמנם רק 55 אינטש ונחות בהרבה מהסמסונג, אבל לפחות יש מה לראות.

למה להקדים את המאוחר?
כי אני רוצה להיות מוכן לכל התרחישים, ובהתאם לתקדימי עבר והתנסות של משתמשים אחרים- לדעת מה בדיוק מגיע לי, ומה לא.
...

קודם כל אם קנית משראגי זה אולי הוא יוכל לעזור בעניין זה שיתאמצו לתקן ולא יציעו לך חלופות וגם בעניין החלוםות וכמה יעלו שידרוגים.
לגבי מה מגיע ברור שלפי ההגיון מגיע דגם מהסדרה הגבוה ביותר משנה כלשהי שעדיין יש להם טלויזיה כזו בנמצא.
אבל כפי ש-Haimbin אמר אין סיכוי שיציעו דגם שווה ערך מהסדרה הכי גבוה כי שווה ערך נקבע אצלם לפי מדד איכות התמונה שלהם ועל פי טבלאות המרה שהם לכאורה מקבלים מהיצרן ובטח שהם לא מתיחסים לעניני פיצ'רים כמו קופסת חיבורים שהם לא עקביים אצלם בין דגמים\סדרות.

אם אתה באמת רוצה להתכונן מראש תפנה אולי למעבדות\טכנאים עצמאים ותבדוק אופציות של תיקון דרכם, אם יש להם חלפים\ידע. אם יש לך ביד מישהו שאומר שהוא יכול לתקן תקלה כזו יהיה קשה להם לתרץ למה הם לא יכולים.

bariko · שליחה 14/06/2022 1:19

Gildmor
זה בסדר
כאמור שרגי מעורב חזק בכל העניין, ולא משאיר אותי להתמודד לבד מול היבואן/נותן השירות.
אני מניח שביום רביעי נהיה יותר חכמים לגבי מהות התקלה, ואם ניתן לתיקון או לא.

עקרונית אינני מוכן לקבל מסך מסדרה נמוכה יותר.
כאמור בתקנון האחריות רשום:

"במקרה בו יש צורך בתיקון או החלפת חלקים , אלקטרוניקס תהיה רשאית לבחור לפי שיקול דעתה, להחליף את המוצר במוצר זהה או דומה, בין חדש ובין מחודש, במקום לתקנו או להחליף בו חלקים כאמור".

אין חילוקי דעות לגבי "מוצר זהה"
לכן מילת המפתח כאן היא "דומה".
כל צד יכול לפרש את זה אחרת.

Haimbin · שליחה 14/06/2022 10:11

ההיגיון הבריא אומר שאתה צודק,גם אני חושב ככה, אבל מניסיון של אחרים וכמו שציינו פה יש להם טבלאות המרה והחשיבה של "סמסונג" היא בסגנון של - הטכנולוגיה משתפרת עם הזמן ולכן המסכים עולים באיכותם על השנים הקודמות. במסכים החדשים משתמשים בMini-Led לעומת המסכים האחרים שהם לא כאלו אז הם כבר שונים ולכן מתומחרים שונה וזה כבר יכול לפול משפטית ב"מוצר זהה/דומה", וזו דוגמא אחת ללמה הם לא משווים לפי דגמים אלא לפי מדד "איכות תמונה".

bariko · שליחה 14/06/2022 14:40

לכן קיוויתי לשמוע תגובות ממשתמשים שנתקלו בסיטואציה דומה, ויכולים לדווח מה בדיוק הוצע להם.
לא רק עם סמסונג, גם עם חברות אחרות.

זה יכול היה להכין אותי לקראת מה שצפוי, ולבוא עם תשובות מוכנות מראש...

dudis · שליחה 15/06/2022 9:26

נשמח לשמוע מה עשו בסוף,
גם לאלה שיש ביטוח שמחליפים טלויזיה ולא מנסים לתקן (היה ביטוח יקר, עד היום לא שמעתי שמשהו מימש את זה)
מה זה מ"מסך דומה" בטוח שמשווים לטכנולוגיה והיום זה מסך נחות ממה שקנית , המחיר ברכישה לא משחק להם תפקיד אז הדומה יהיה מסך מהסדרות הנמוכות יותר,
לי יש את ה90R שגם יש את הקופסה החיצונית וששאלתי את המתקין אם הביטוח החלפה שעשיתי יחליף לדגם אחר עם קופסה חיצונית אמר שכן , אבל אתה יודע להאמין להם ....
בקיצור תצפה להחלפה לטלויזיה נחותה היום לא דגם פרמיום שדומה ביכולות לטלויזיה שלך (מסך מרובע, עם כפתורים שמראה תמונה ...)