השירות של אלקטרוניקס פרו... וזה החל

bariko · שליחה #1 06/06/2022 22:51

שלום רב,
מסך סמסונג דגם Q9FN (עדיין באחריות) לא מזהה מקורות חיצוניים, כמתואר כאן:

viewtopic.php?f=2&t=372714

היום בבוקר אחרי כל הבלוק של השבת והחג מיהרתי להתקשר לשירות.
נציג לקח ממני את הפרטים והבטיח ש"צוות מיוחד" יחזור אליי עד סוף היום כדי לתאם ביקור טכנאי.
כמובן שאף אחד לא התקשר.

קראתי היטב את התקנון של היבואן סמליין.

https://www.samline.co.il/%D7%AA%D7%A7% ... %A0%D7%92/

בין היתר כתוב כך:

• אלקטרוניקס מתחייבת לתקן כל קלקול במוצר ולהחליף כל חלק הטעון החלפה, בכפוף לסעיף 5.9.
• לתקן את המוצר בתוך ארבעה עשר ימים. לעניין סעיף זה ימי שבתות וחגים לא יבואו במניין הימים.

אלא שבשום מקום לא מצוין- תוך כמה זמן מרגע הקריאה צריך להגיע טכנאי.
האם אמור להיות זמן קצוב לכך במסגרת החוק?
אינני מדבר רק על סמליין, אלא על כלל נותני השירות במוצרי חשמל ואלקטרוניקה.

לאור הדיווחים השליליים על חברת אלקטרוניקס פרו, אשתדל לעדכן כאן על כל השתלשלות העניינים.
לא יודע למה, אבל כבר מעכשיו יש לי תחושה שזה יסתיים רק בין כותלי בית המשפט...

תודה רבה.

Amir64 · שליחה #2 06/06/2022 23:42

קניתי עכשיו מכונת כביסה.
השירות של אלקטרוניקס פרו.
המתקין ניסה למכור הרחבת אחריות ל- 7 שנים.
אמרתי לו שאין שום ערך לאחריות שלהם, וסיפרתי לו שפתחתי פעמיים קריאות שירות, ואף אחד לא הגיב כלל.
בקיצור אמר לי שלא הגיוני, שהשירות טוב, והמחיר של האחריות הוא 35 ש"ח לחודש.
אמרתי לו אתה רציני? לשלם על אחריות למוצר יותר מהמחיר של המוצר עצמו?
אמר לי אבל זה נותן לך שקט 7 שנים.
אז עניתי לו - תודה רבה, כשהמכונה תתקלקל נקנה חדשה, ועדיין ייצא זול יותר.

OMRIJ · שליחה #3 07/06/2022 0:15

תהיה אופטימי, גם אני חוויתי כמה ימים כאלו של נחזור אליך עד סוף היום ואף אחד לא מתקשר (עם נותן שירות אחר). בכל זאת ישראל.
viewtopic.php?f=108&t=371016

bariko · שליחה #4 07/06/2022 0:19

אמיר,
טוב שהזכרת מכונת כביסה, כי גם לי יש סיפור מעניין.
היה לי מכונה של בוש (לא גרמני) פתח עליון.
במעמד ההתקנה שוכנעתי להרחיב אחריות לשש שנים
( המתקינים האלה, יותר סוכני מכירות מאשר טכנאים)
חמש שנים המכונה עבדה ללא רבב.
בשנה החמישית נתקעו מים בפנים.
נציגת השירות אמרה שאין להם טכנאי למועד קרוב, וניסתה להדריך אותי בטלפון מה לעשות.
כמובן שלא עזר
לבסוף לאחר מספר ימים הגיע טכנאי. שחרר את המים.
כחודשיים אחר כך, נשבר הידית דלת העליונה.
הגיע טכנאי וטען שצריך להחליף את כל הדלת
לדבריו עלות התיקון כמה מאות שקלים, היות שחלפים לא כלולים באחריות.
עניתי לו תודה רבה, למחרת הזמנתי מכונה חדשה של AEG

הבעיה שמחירים של מכונות כביסה בדגמים הבסיסים, 1500-2000 שקל.
לא בעיה תמיד לקנות חדש.
מסך הסמסונג לעומת זאת עלה לי כ-18000 שקלים, לכן אני מקווה למשוך איתו עוד כמה שנים.

לא נעים להגיד, אבל מתברר שלסמסונג לא רק שירות פח, גם המסכים שלהם כאלה.
כולל דגמי הפרמיום...

bariko · שליחה #5 07/06/2022 0:24

OMRIJ
טוב לשמוע שהמקרה שלך הסתיים טוב.
מעניין אותי לדעת- תוך כמה ימים הגיע אליך טכנאי, מהרגע שפנית לראשונה אל השירות..

amitbak · שליחה #6 07/06/2022 7:12

תמשיכו לקנות אצלם
ותמשיכו לפתוח כל יום פוסטים חדשים
על איך דופקים אתכם.

Moshe984 · שליחה #7 07/06/2022 7:48

אמרו לך לא לקנות סמסונג וגם אמרו שאחריות ויבואן רשמי וכל הבבלת הזה לא שווה כלום, תמשיכו לקנות ולעשות אחריות והרחבות לאחריות והארכות לאחריות גם ל 200 שנה תמשיכו.

hasday · שליחה #8 07/06/2022 8:55

אני אחרי שנים עם מסכי סאמסונג החלפתי החודש למסך LG,
אלקטרוניקס פרו מנסים למרוח אותי עם תרוצים וסיבות ותכלס לא טיפלו בבעיה.
כבר לא היה לי כח לטלפונים ונציגים שלא מבינים, גם אלו שצריכים להבין.

integral · שליחה #9 07/06/2022 12:01

אלקטרוניקס פרובלם

ahersko · שליחה #10 07/06/2022 15:35

אתה חבר ותיק ומכובד בפורום

ידעת בדיוק עם מי "אתה נכנס למיטה" ועדיין החלטת להשקיע 18K אצלם, שלא לומר לשים את כספך על קרני הצבי

אז על מה מלין חברי המכובד?

ChinggisKhan · שליחה #11 07/06/2022 15:50

פחד מצריבות....

שליחה #12 07/06/2022 16:36

לפחות אם היו לו צריבות היה מקבל שירות מעולה (לפחות לפי רב הדיווחים פה בפורום). הוא חשש מצריבות, וויתר על שירות איכותי והכניס את עצמו לצרה קשה יותר בדמות של שירות קלוקל (לפחות לפי מה שמואר ולפי דיווחים פה בפורום).

אירוני משהו, לא?

gildmor · שליחה #13 07/06/2022 17:05

07/06/2022 16:36
Huber כתב: לפחות אם היו לו צריבות היה מקבל שירות מעולה (לפחות לפי רב הדיווחים פה בפורום). הוא חשש מצריבות, וויתר על שירות איכותי והכניס את עצמו לצרה קשה יותר בדמות של שירות קלוקל (לפחות לפי מה שמואר ולפי דיווחים פה בפורום).

אירוני משהו, לא?
...

טלויזיה שעלתה 18K האולד המקביל בזמנו בטח היה עולה כמה אלפיות יותר פלוס עוד כמה אלפיות על הרחבת אחריות לשש שנים כי אחרת בשנה הרביעית סיכוי משמעותי לצריבות והמסך הולך לפח ושום שירות טוב לא היה מחליף פאנל מחוץ לאחריות.
שוכחים שזה גם הרבה יותר כסף...

bariko · שליחה #14 08/06/2022 1:39

עדכון:
היום בבוקר התקשרה אליי נציגה ואמרה שטכנאי יגיע ביום שני הקרוב.
אמרתי לה שמדובר במסך פרמיום, ולא הוגן למשוך אותי ככה.
ענתה שתנסה להקדים.
כעבור שתי דקות התקשרה שוב, אמרה שטכנאי יגיע ביום חמישי הקרוב.

אינני מלין בינתיים על כלום.
אמנם כתבתי שיש לי הרגשה שהסיפור יסתיים בתביעה, אבל בואו קודם ניתן להם צ'אנס.
מי יודע אולי יפתיעו.

לגבי זה שידעתי עם מי יש לי עסק, אז נכון -ידעתי.
לפחות בינתיים אני לא יכול לבוא בטענות אל השירות, אלא רק אל חברת סמסונג שהוציאה מהמפעל שלהם אשפה כזו.

חוץ מזה, אם מדברים על התנסות אישית, אז היא דווקא הייתה חיובית.
בשנת 2014 רכשתי מסך סמסונג דגם F6400 בגודל 75 אינטש.
במסגרת האחריות הייתה בו תקלה אחת, שתוקנה אצלי בבית.
כאשר רכשתי את מסך הסוני הנוכחי בשלהי שנת 2017, העברתי את הסמסונג אל אחי.
מאז המכשיר עובד היטב, ללא שום תקלה נוספת....

gildmor · שליחה #15 08/06/2022 15:52

08/06/2022 1:39
bariko כתב: לפחות בינתיים אני לא יכול לבוא בטענות אל השירות, אלא רק אל חברת סמסונג שהוציאה מהמפעל שלהם אשפה כזו.
...

האקסטרה עלות של סדרות פרימיום לא בהכרח מושקע באיכות גבוהה יותר של רכיבים אלא בטכנולוגיה חדשה יותר, ממוזערת\דקה יותר, פאנל גדול יותר. בדרך כלל פחות מבוססת ודווקא יותר סיכוי ליפול על תקלות תכנון ו\או טכנולוגיה לא בשלה.

מצד שני שירות טוב יכול להפוך את החוויה ליותר נעימה גם כשיש תקלה. בארץ נפלנו עם השירות.

bariko · שליחה #16 09/06/2022 0:14

חבר'ה נו...
אפשר לחשוב שהשירות של ח.י לתפארת מדינת ישראל.
יש גם הרבה דיווחים שלילים על השירות שלהם.
אולי פחות מאלקטרוניקס פרו, אבל יש.
רק לחברה אחת היה באמת שירות מצויין- פנסוניק!!
חבל שהם יצאו כמעט לגמרי מהשוק.
לכן כעת כאשר רוכשים מוצר כלשהו, צריך רק לקוות שלא יהיו תקלות, כדי לא להגיע לידיים של הטכנאים.

בדיעבד אם יש דבר אחר שאני מצר אליו, זה שלא רכשתי מסך של סוני.
לא בגלל שהשירות שלהם יותר טוב, אלא בגלל שהמוצרים יותר אמינים.

תלתל · שליחה #17 09/06/2022 16:20

השירות של ח.י. בהשוואה לרמה הכללית בארץ מזכה אותם בהחלט בהדלקת משואה.

התנסיתי באופן אישי בשירותם של ח.י.
נכון ,ההתנהלות לא היתה הכי מהירה ותלו את האשמה בקורונה אבל דאגו למלא את אחריותם עד תום.

ליאור

bariko · שליחה #18 09/06/2022 19:21

עדכון:
הגיע היום בצהריים טכנאי של אלקטרוניקס פרו
החליף כרטיס ראשי, עם כניסות ה-HDMI.
ראיתי שהוציא רכיב חדש לגמרי מניילון.
למרבה האכזבה, זה לא פתר את התקלה.
אין עדיין זיהוי למקורות חיצוניים.
אם הבעיה לא בכרטיס הראשי, מה עוד יש בקופסא הזו שיכול להיות תקול?

הטכנאי הודיע שייצרו איתי קשר מהשירות לגבי המשך הטיפול.
אולי ינסו כרטיס אחר, או קופסא אחרת.
עד רגע זה לא חזרו אליי מהשירות כדי לתאם מועד חוזר לביקור טכנאי.

יש לציין שכאשר דיברתי עם הנציגה בטלפון, ביקשתי ממנה במפורש שהטכנאי יביא איתו גם קופסת קונקטור חלופית.
זה לא משהו ששוקל טונות. מה היה בעיה להביא איתו קופסא חדשה???
כנראה שאין עם מי לדבר שם.
אגב, כאשר שאלתי את הטכנאי מדוע לא מחליפים ישר את כל הקופסא, הוא ענה שמרבית התקלות הם בכרטיס, לכן מנסים קודם להחליף אותו.

bariko · שליחה #19 09/06/2022 19:30

תלתל
כאמור יש גם תלונות על השירות של ח.י, אבל עזוב.

האמן לי שאם המקרה הנוכחי יסתיים במפח נפש , אני באופן אישי אהפוך לנושא הדגל במלחמה נגד סמסונג, היבואן סמליין ונותן השירות שלהם.
כרגע אני נאלץ לנשוך שפתיים ומשתדל להמשיך לעדכן באופן ענייני כל התפתחות חדשה...

yossi_s1 · שליחה #20 09/06/2022 20:35

מעניין שלא נפתר. מה יכול להיות מפה?
אני יכול כרגע לחשוב על שני אופציות. מסילת מתח לא תקינה מהספק כוח. הספק מספק מספר מסילות מתח נפרדות, אולי אחת מהם עושה בעיה ולכן שאר המסך עדיין עובד.
אופציה אחרת שאני יכול לחשוב עליה היא קצר לאדמה באחד הרכיבים, כנראה מלוח הTCON והלאה, לרוב אלו הם קבלים שנוטים לפתח קצר.
אינני מומחה למסכים, רק חובב אלקטרוניקה.
לגבי שירות, גם אצלי השירות של ח.י. לא היה מושלם אבל מספק ובסך הכל הלכתי על המותג שלהם בגלל השירות, הרגשתי שיש גב, ואכן ככה היה.
טפו טפו שלא נצטרך שירות לעולם.