שיתוף בנוגע לשירות מזלזל ומאכזב מבית יורוקום - ישראל !

[mp3lll]

MartinHSabag
אין שום התלהמות, תפסיק לנסות לחנך.

אני אומר את דעתי בעניין וזהו, זכותי המלאה.


TANDBERG
אכן תקלות קורות, הגיוני ומקובל לחלוטין.
אבל כאשר אדם מתקשר לשירות לקוחות, ועונים לו ומקפיצים אותו מנציג לנציג זה לא שירות.
אני לא רואה בזה שום קשר בין סוף שנה, לבין שירות טלפוני שמקפיצים מנציג לנציג.

[oferlaor]

mp3lll

נא להרגיע, דעתך זו דעתך, אבל אתה לא חייב להיות גועלי כשאתה אומר אותה.

אין כאן נסיון לחנך, אלא נסיון לשמור על נקיון הפורום ולצערי בזמן האחרון כל מקום שאפשר להתלהם בו אתה נכנס ומתלהם.

[mp3lll]

oferlaor
אתה לוקח את זה למקומות לא נכונים, אבל זו זכותך.
מתנצל אם זה פוגע בך שאני יורד על יורוקום.

[TANDBERG]

mp3lll, אינני יודע מה מקצועך. אני עובד בחברת אינטגרציה. סוף שנה (דצמבר) זה גיהנום עבורי. לראיה היא שמסרתי פרויקט ביומיים וחצי - פרויקט שבד"כ עושים אותו בחמישה ימים. סחטתי את המיץ מהאנשים שלי (עבודה עד 3 בבוקר ועוד חזרו לעבוד רגיל למחרת בשמונה בלי שביקשו מהם). עובדתית - לא גמרנו את כלל הפרויקטים, לא הגענו לכולם. ספקים של אלקטרוניקה הודיעו על מועדי ספירות מלאי בתאריכים שונים, האם הספקנו הכל ? לא. כן הודענו בצורה מסודרת והתראנו מראש. היו כאלו לא מרוצים.
אני מנסה להסביר לך את הדברים (בהשערה שאינך מכירם) מנקודת מבט של ספק: קשה מאוד לעמוד בסוף שנה ביעדים. כולם רוצים עכשיו ולא כולם מוכנים להקשיב. אחי חיכה שבוע לאספקה והתקנה של המסך שלו מיורוקום. גם לו הסברתי מה הבעיה. הוא לא קנה דרכי, הוא קנה דרך אחת החנויות המפורסמות כאן. אתה יכול לקבל את זה או לא לקבל את זה, אבל זו האמת.
באשר לאיכות ההתקנה - זה כבר נושא אחר. היו יכולים להסביר לבחור שיש המון לחץ ובגלל זה לוקח זמן לחזור אליו. אין תירוץ להתקנה עקומה ולא יהיה מבחינת אף אחד. אבל המרחק בין זה לבין לא לרכוש מיורוקום ? עצום.

[Idan-Golzman]

קראתי את כול מה שנרשם, את התגובות לא קראתי, אבל מאוד מפתיע אותי מה שאתה רושם - עבדתי בעבר רבות עם יורוקום, וב98% מהמקרים הכול היה בסדר, גם מבחינת ההתקנה וגם עם השירות בהמשך.
כן היו מקרים ספציפיים שבהם "אם כבר משהו התחרבש אז עד הסוף", אבל מאוד נקודתי ובסופו של דבר הנושא טופל על ידם על הצד הטוב ביותר. מן הסתם שכעסק היה צורך לפצות את הלקוח גם כן בצורה מסויימת אבל זה כבר בין העסק ללקוח.

האם ניסית לפנות למקום שממנו קנית את הטלוויזיה ? לעיתים זה עוזר יותר מאשר לשבת ולצלצל אליהם בעצמך.

[mp3lll]

TANDBERG
אתה לוקח את זה אישית ולא ברור לי למה.
רק הבעתי דעה בנושא X.
והנושא X הוא נציגי השירות שמכנסים לקוח להמתנה עד יאוש.
כל זה לא רלוונטי לזמן הספקה, סוף שנה וכ'ו.
שוב זוהי דעתי בלבד.

[arik35]

אני לעומת זאת רכשתי 2 טלוויזיות מפנסוניק , ב2 המקרים קיבלתי שירות אדיב ומהיר כשהאחרונה הייתה לפני כחודש ,סוף שנה וכו' והיה בסדר גמור.

[TANDBERG]

TANDBERG
אתה לוקח את זה אישית ולא ברור לי למה.
רק הבעתי דעה בנושא X.
והנושא X הוא נציגי השירות שמכנסים לקוח להמתנה עד יאוש.
כל זה לא רלוונטי לזמן הספקה, סוף שנה וכ'ו.
שוב זוהי דעתי בלבד.

...

לא הצדקתי אותם - אני מנסה להגיע לרציונל, זה עדיף מאשר לכעוס ולהגיד שהם פויה.
אני לא מצדיק את חוסר המענה או ההסבר למדוע לוקח כל כך הרבה זמן. אמנת שירות אומרת שגם אם אתה לא יכול לתת את השירות הכי מהיר - אתה יכול להסביר ללקוח בצורה מנומסת ומסודרת מה קורה, לרוב הוא יבין.
עשו לי את זה אתמול בסלקום, לא כעסתי, דיברתי עם מנהלת הלקוח של החברה והסברתי שאני רוצה שיטפלו בי, אם הגעתי למוקד ולא יכולים לטפל, שמראש יפנו אותי למנהלת לקוח. אני לא חושב שהם חברה גרועה, כולם עושים טעויות. הקטע של סוף השנה לא חל על סלקום, אבל על נציגות שאחראיות לתאם הגעה של טכנאי בסוף שנה אני יכול להבין שקשה להן. למה לא הסבירו ? שוב, לא לי הפתרונים.

[uris]

לא מבין למה המנהלים כאן צריכים את כאב הראש הזה לתווך בין חברות ללקוחות .
בעייתי מאוד למנהלים להיות כאן על תקן שופטים , ואני אומר את זה כמחמאה על הרצון לעזור.
מצד שני לאתר הזה יש הרבה כוח מהיותו האתר המוביל בתחומו וחברות שואפות לקבל כאן בשרשורים מחמאות ויחסי ציבור ו"מפחדות" לקבל פידבקים שליליים כאן.
זה טוב לנו כלקוחות ,
בקיצור מסובך .
פתרונות אין לי כמו ששמתם לב.

[oferlaor]

uris

יש לזה כמה סיבות:
1. אנחנו ממילא בתווך
2. אם אנחנו לא עושים את זה, ההתלהמות מתבצעת כאן
3. אנחנו בקשר טוב עם שני הצדדים, אז אם אפשר לפשר, למה לא?
4. זו אחת המטרות המוצהרות של האתר - להיות סוג של גשר בין כל הגורמים בתעשייה למשתמשי הקצה.

[uris]

uris

יש לזה כמה סיבות:
1. אנחנו ממילא בתווך
2. אם אנחנו לא עושים את זה, ההתלהמות מתבצאת כאן
3. אנחנו בקשר טוב עם שני הצדדים, אז אם אפשר לפשר, למה לא?
4. זו אחת המטרות המוצהרות של האתר - להיות סוג של גשר בין כל הגורמים בתעשייה למשתמשי הקצה.

...

אם כך אז יש מקום לפורום הזה של "מסחר שיווק תמחור ושירות" , כמובן תוך כדי הקפדה על הכללים שאתם דואגים תמיד שיכובדו כאן.

[oferlaor]

uris,

כאמור, כל עוד הפורום ממלא את יעודו, זה סיפור אחר.

הסיבה שגם אני וגם מרטין די מואסים בו הוא בניצול שלו לרעה - על ידי פרסום סמוי של סוחרים מצד אחד, ועל ידי התלהמות והשתלחות בחנויות מצד שני.

זה פוגע בשניים מתוך שלוש חוקי היסוד שעליהם השתתנו את הפורומים כאן: אפס סבלנות להתלהמות והפרדה של הפורום מאינטרסים מסחריים. כל עוד נצליח לשמר את העקרונות של הפורום הזה, הוא ישאר על קנו. במידה ונראה שזה יוצא מכלל שליטתנו (גם ככה העיסוק שלנו בפורומים בשנה האחרונה עבר כל פרופורציה ומקשה מאוד על העבודה השוטפת) נאלץ להפנים מסקנות כואבות ולפעול בהתאם.

[shlomiassaf]

באופן חד משמעי אם על כל תלונה של חוסר שירות נמחק חנות או יבואן אז תוך תקופה לא ארוכה כולם ימחקו...

היו לי מספר לא מעט פעמים שאותה החברה נתנה שירות זוועתי ופעמיים שירות טוב וההפך...
מאחורי הטלפון עומדת פקידה שהיא בנאדם ולפעמים היא נותנת שרות טוב ולפעמים לא...

על סמך פעם אחת לפסול זה סוג של עוול, אומנם זכותו של הפוסל, אבל עדיין לטעמי עוול.

[atraf]

בעקבות הפרסום פה בפורום, יום למחרת התקשר אלי מנהל השירות וההתקנות של יורוקום נתן לי את מספרו האישי ודאג לתאם לי הגעה של טכנאי בהקדם האפשרי ובנוסף כמה שעות לאחר מכן התקשר סמנכ"ל יורוקום וגם נתן לי את מספרו האישי כדי לוודא שמטפלים בי כמו שצריך.

מבחינת טיפול במסך העקום, אני בסופו של דבר בחרתי לעשות זאת באופן עצמאי ולא דרך החברה מכיוון שלא היה באפשרותי או ברצוני להתחמק מעוד יום עבודה השבוע , וממש לא רציתי להמתין לשבוע הבא.

לאחר שעדכנתי את מנהל השירות שכבר טיפלתי בבעיה, הם דאגו לעדכן אותי כי הבעיה עם השירות ועם המתקין בטיפול.
ובמקום ההתקנה דאגו לפצות אותי בדרך נוספת.

בסופו של דבר סוף טוב הכל טוב.

אני רוצה להודות לצוות המנהלים של HT שדאגו ליידע את יורוקום באופן אישי דבר שאולי חסך לי הרבה, זה מראה על מקצועויות ורצינות האתר, אני שמח ששיתפתי אותכם במקרה.

[shraga007]

סוף טוב הכל טוב.

אולי צריכים להגדיר רוטינה לטיפול במקרים כאלה בעתיד.

כלומר לנסות לפנות למנהלי הפורום לפני פרסום פוסט כאן ולראות אם הם יכולים לעזור.
ורק אז לפרסם את השתלשלות העניינים.

[ronensud]

מצד אחד, מבעס שדברים כאלה מסתדרים רק אחרי שמפרסמים פוסט ב-HT.
מצד שני, כל הכבוד לאתר שנכנס לרזולוציות פרטניות כדי לעזור.

תהנה ותתחדש!