JAJAH איפסו לי את החשבון

Mistoffelees · שליחה #1 03/12/2009 11:33

JAJAH למי שלא מכיר זה שירות שיחות דרך האינטרנט, אבל לא דרך המחשב.
היה לי שם קרדיט ומסתבר שבאותיות הקטנות ב-terms of use רשום שאחרי חצי שנה של חוסר פעילות הקרדיט נמחק.

אני בכלל לא בטוח שזה היה רשום שם כשהפקדתי כסף, בפורום של JAJAH מישהו טען שזה סעיף חדש.
זה לא היה רשום כשהפקדתי כסף.
הם לא שולחים שום אימייל תזכורת כדי לעזור לך לשמור על הקרדיט שלך.

פעם הייתי ממליץ שלהם, אבל התנהלות כזאת מתאימה לעסק לא הוגן ומלוכלך במילים עדינות.

ושלא נדבר על השירות לקוחות המעליב שלהם, שעונים תשובות copy paste.

אמנם מדובר על סכום נמוך, אבל זה העקרון.
יש למישהו רעיון מה לעשות?
לפנות לרגולטור באוסטריה?

gilcooper · שליחה #2 03/12/2009 11:54

שלח מייל לתמיכה שלהם, תבקש להחזיר לך את הקרדיט. אני בטוח שהם יעשו זאת. אם לא תדווח כאן.

Mistoffelees · שליחה #3 03/12/2009 12:01

כבר שלחתי מספר מיילים וניסיתי לפנות ל-2 נציגי תמיכה שונים.

מאחת קיבלתי הפניה ל-terms of use
ומהשני קיבלתי תגובת copy paste שהם שמחו לקבל את ה-feedback שלי ושהם ישקלו להכניס את זה לגרסאות הבאות.

לפניה שלי:
Hello,
> You have recently lost me as a customer.
> I needed your service and was amazed to see that my credit was lost.
>
> After contacting your customer service I discovered that the credit is lost due to 6 months of no activity in my account and that it is listed in the fine print of the Terms of Use.
>
> Keeping such information in the fine print instead of letting the customer who makes a payment to know what he needs to do in order to not lose his credit or alerting the customer with an email that he is going to lose his credit gives me a feeling of a business who still needs to work on its customer service or a dishonest business.
>
> From a recommender and someone who let other people who might need your service to be aware about your service you have gained the opposite.
>
> I would love to use your service again if you will fix the above and restore my credit.
>
> Till then good bye,
> LP

קיבלתי את המענה:
Dear JAJAH user,
Thank you for your feedback, it is highly appreciated. We will look into this issue and take it into account for future releases.
Sincerely,
Patrick
JAJAH Support Team

שליחה #4 03/12/2009 12:52

סקייפ עושים את אותו שטות.

לא מבין את הקטע הזה. הם הרי מרוויחים כסף על הסיפור הזה (הכסף יושב אצלם ואוסף ריבית) אז מה אכפת להם שאני מחזיק את הכסף שלי בחשבון שלהם?

Mistoffelees · שליחה #5 03/12/2009 13:18

לפחות סקייפ מודיעים במייל לפני שהכסף פג ונותנים לך הזדמנות לשמור על החשבון פעיל.

הרי זה ברור, זה win win בשבילם - גם ביטלו את ההתחייבות לספק לי שירות וגם שומרים לעצמם את הכסף שלי.
אם זאת לא גניבה, אז מה כן?

noyitz · שליחה #6 03/12/2009 13:34

שלח לי את היוזר שלך ב JAJAH בפרטי, אטפל לך בזה.

סתם בשביל ידע כללי, breakage מקובל מאוד בכל חברה שגובה כסף.

gilcooper · שליחה #7 03/12/2009 13:40

oferlaor כתב:סקייפ עושים את אותו שטות.

לא מבין את הקטע הזה. הם הרי מרוויחים כסף על הסיפור הזה (הכסף יושב אצלם ואוסף ריבית) אז מה אכפת להם שאני מחזיק את הכסף שלי בחשבון שלהם?
...

זה מצב בעייתי מבחינה חשבונאית, מאחר ועל קרדיט שנשאר ליוזר ולא ממוש לא ניתן לדווח כהכנסות, ולכן הכסף לא יכול לשכב שם לעד.

Mistoffelees · שליחה #8 03/12/2009 13:46

noyitz כתב:שלח לי את היוזר שלך ב JAJAH בפרטי, אטפל לך בזה.

סתם בשביל ידע כללי, breakage מקובל מאוד בכל חברה שגובה כסף.
...

שלחתי, תודה רבה!
כרגיל, לא צריך פרוטקציות כשיש קשרים

ולגבי ה-breakage, אני מבין לגמרי מדוע זה נעשה, אבל אני חושב שהחברה צריכה להיות יותר גלויה בנוגע לזה-
להדגיש את זה בפני המשתמשים ולא לשמור את זה באותיות הקטנות של terms of use ולשלוח מייל לפני שזה קורה.

אצלי זה סכום קטן, אנשים יכולים לאבד ככה סכומים גדולים...

Mistoffelees · שליחה #9 13/12/2009 11:04

תודה רבה ל-noyitz, הנושא טופל לשביעות רצוני.
קיבלתי כפיצוי זיכוי של יותר ממה שהיה לי בחשבון.

מקווה שלהבא שרות הלקוחות יטפל כך באחרים גם בלי התערבות מהארץ.

קובי_ג · שליחה #10 13/12/2009 14:58

yes-man,
אתה יכול לספר אחרי כמה זמן שהחשבון שלך לא היה פעיל הכסף נעלם? ואיך אפשר להמנע מזה? יש לי קרדיט אבל אני לא בטוח מתי אשתמש בו שוב.
מניסיוני שירות הלקוחות שלהם עוזר וקשוב אבל אתה גורם לי לחששות

Mistoffelees · שליחה #11 13/12/2009 15:01

החשבון שלי היה לא פעיל כשנה,
באותיות הקטנות של ה-terms of use כתוב שאחרי 6 חודשים של חוסר פעילות החשבון מתאפס.
פשוט תדאג לבצע שיחה קטנה כל חודשיים שלושה, אפילו של שניה.

gilcooper · שליחה #12 13/12/2009 15:03

קובי,
הסר דאגה, לפי התקנון הכסף פעיל לחצי שנה, לפני שייקחו ממך את הקרדיט יידעו אותך במייל, במקרה של yes-man הייתה תקלה. אם עדיין תיהיה לך בעיה אתה תמיד יכול לפנות אלי או ל noyitz בפרטי ונעזור לך.
בהצלחה.

moco · שליחה #13 13/12/2009 17:32

למה המדיניות הזו? כדי שאנשים לא ישכחו את השירות וימשיכו להשתמש בו. החברה לא מרויחה מהכסף שיושב שם (זה לא מוסד פיננסי שמרויח מהכסף, מדובר בסכומים קטנים גם במצטבר).

בלי קשר לסיפור הזה שבאמת לא בסדר, אני משתמש כבד של ג'ג'ה ומאוד מרוצה. בחברה שלנו אנחנו במסלול של topping off לחשבון בתחילת כל חודש.

Mistoffelees · שליחה #14 13/12/2009 17:35

אם כבר עוסקים ב-JAJAH, עכשיו הוספת תקציב מינימלית היא 60 ש"ח

זה משאיר מקום רק למשתמשים בינוניים ומעלה.

moco · שליחה #15 13/12/2009 17:41

yes-man כתב:אם כבר עוסקים ב-JAJAH, עכשיו הוספת תקציב מינימלית היא 60 ש"ח

זה משאיר מקום רק למשתמשים בינוניים ומעלה.
...

זה באמת לא ברור. מה האינטרס שלהם למנוע ממשתמשים קטנים להשתמש? דווקא הייתי מתאר לעצמי שה long tail של משתמשים קטנים בשירות כזה הוא ענק.

moco · שליחה #16 13/12/2009 17:45

אגב, איפה רואים שם מה הסטטוס על הכסף? כלומר, מתי חצי השנה מסתיימת?

בחשבון הפרטי שלי השיחה החרונה הייתה ב19/6 . עוד 6 ימים זה חצי שנה. אין לי התרעה ולא נשלחה אזהרה.
בסקייפ שולחים תזכורת 30 יום מראש.

gilcooper · שליחה #17 13/12/2009 17:54

60 ש"ח זה למשתמש משלם, כלומר למישהו שהשתמש בשירות סיים את הקרדיט ומעוניין להמשיך, לכן הוא כבר מכיר את השירות. משתמשים חדשים יכולים להתחיל עם 30 ש"ח.

gilcooper · שליחה #18 13/12/2009 17:56

אתה לא רואה מתי מאחר וזה לא קבוע, אבל זה לפחות 6 חודשים, ולפני שיחליטו לקחת את הכסף ישלחו לך מייל.

moco · שליחה #19 13/12/2009 18:09

gilcooper כתב:60 ש"ח זה למשתמש משלם, כלומר למישהו שהשתמש בשירות סיים את הקרדיט ומעוניין להמשיך, לכן הוא כבר מכיר את השירות. משתמשים חדשים יכולים להתחיל עם 30 ש"ח.
...

מה ההיגיון מאחורי זה? זה לא משהו שמרתיע מהמשך שימוש?

guyyug · שליחה #20 14/12/2009 18:43

10 $ מינימום