חוצפה ושינוי כללים מצד XTREAMER???

[zeev_a]

אני מעתיק לפה מתוך הפורום את מה שקורה לי מולם
אקסטרימר שינו את נהלי ההחזרה????
המכשיר שלי הגיע דפוק לאחר 3 חודשים של המתנה. כל הנסיונות לשדרג תוכנה וביצוע תהליך חירום נכשלו, כתבתי להם מכתב והם אישרו את ההחלפה אבל שימו לב לתגובתם
Xtreamer.net Shop Said:

Dear Zeev,

we received your RMA request XXXX at our system.
In order to be able to ship you new replacement Xtreamer device, kindly send your faulty unit ( no accessories) to our Hong Kong warehouse as follow:

Hung Cheung Transportation CO
Unit E,6 Floor,Hung Cheung Industrial Centre,Phase 1,
12 Tsing Yeung Circuit,Tuen Mun,N.T.Hong Kong

TEL:852-24667375 Fax:852-24672290
Attn: Mr.xie.

please provide us by mail to: [email protected]
scan pdf of stamped AW"B showing shipping date & tracking number,, kindly use regular mail, (as per our check shouldn't coast more than 10.00 Euro)
mention your full name
order number
RMA request number in system

as soon as we will receive shipping confirmation from you as mentioned above, we will process new device for shipping to your required destination.
after receiving your faulty device at our warehouse, we will refund you for shipping coast or issue store credit upon your request.

kindly make all correspondence within your account order mail.

Thank you in advance

Xtreamer Sales Team

חוצפה שאין כדוגמתה הרי ע"פ כללי ההחזרה שלהם אמור שליח לבוא עם יחידה חדשה ולקת את הדפוקה
ולהן מתוך האתר שלהם http://shop.xtreamer.net/Support/questi ... ation+(RMA)+
אז מה דעתכם בנושא???

[mati]

א. יש לך טעות בלינק http://shop.xtreamer.net/Support/questi ... %28RMA%29+

הם פשוט מציעים לך את השירות שמוגדר בשנה השניה.
שלח להם בקשת הבהרה, היות ואתה נמצא במסגרת השנה הראשונה...

[zeev_a]

תודה על טעות בלינק, כמובן שרשמתי להם אבל לאף אחד אין את המכשיר שנה שניה כך שלא כל כך נראה לי שזאת טעות תמימה לא?

[mati]

תודה על טעות בלינק, כמובן שרשמתי להם אבל לאף אחד אין את המכשיר שנה שניה כך שלא כל כך נראה לי שזאת טעות תמימה לא?

...

מישהו אמר שיטת מצליח?
מה זה משנה תמים או לא, תהיה פרגמטי!

[zeev_a]

התשובה שלהם אנחנו שינינו את הכללים ובקרוב נפרסם אותם באתר
מה אתם אומרים על כך אני כבר משתגע מהם, אתה כותב להם מגילות שלמות והתשובות שלהם כאילו לא קשורות ורק מתסכלות אותי כאילו הם אומרים לי אידיוט קנית וחיכת 3 חודשים אז סתום ותשב בשקט
ממש מרתיח אותי כל ההתנהלות שלהם, זה התחיל במשלוח וזה ממשיך בשרות

[ziv_r]

אני זוכר שכאשר קראתי את תנאי האחריות לגבי השליח עם יחידה חדשה זה היה נשמע לי מאוד תמוה. אני בהחלט לא מתפלא שהם שינו זאת.

[ronentr]

לנחם אותך אני לא יכול, רק לשתף אותך בחוויותיי האישיות:
אחרי נסיונות רבים להפעיל את האקסטרימר (שלא צלחו),
החלטתי שכנראה עדיף להפטר ממנו.
עד היום אני מחכה לתשובה מהתמיכה הטכנית שלהם...
פניתי אל החברה ותשובתם הייתה: אין בעייה, תשלח את המכשיר בחזרה
ואנחנו נזכה אותך מינוס 10% ועוד 10 יורו עמלת שקר כלשהו.
כמובן שוויתרתי על התענוג ומכרתי אותו למישהו בארץ.
את האקסטרימר אין לי כוונה להשמיץ, הוא עושה את העבודה ושווה כל שקל,
אבל אחרי שקראתי מספר הודעות של משתמשים בפורום זה וגם בפורום שלהם
אני חושב שעדיף להתרחק מהחברה הזאת: שירות הלקוחות שלהם מתחת לכל ביקורת.
לעתים נראה שהם עושים טובה שהם עונים בכלל, או שהתשובות שלהם לקוניות.
בפורום שלהם אפשר למצוא הודעות שבהן הם ממש נוזפים בלקוחות.
בקיצור הבנת את הפואנטה.

[שבלול]

אנשים שקונים דרך 'באג' זוכים לשירות טוב או שבאג שולחים אנשים להתמודד עם החברה ? מישהו יודע מה הנוהל שם ?

[ashk]

זה כבר too much אפילו בשבילם לא בטוח שזה חוקי לשנות תנאי ם (שהם חלק מהעסקה) רטרואקטיבי. מוזר שבפורום שלהם אין מילה בנושא.

[גיאספס]

אני עוד כשראיתי את הבעיות שהם עשו עם המשלוח חשבתי לעצמי שעדיף להתרחק מהם. ניחא חברה בארץ שתמיד אפשר (אחרי תלאות ארוכות) לפתור איתם בעיות, אבל חברה מחו"ל? לך תחפש...מקווה בשבילך שהכל יסתדר

[zeev_a]

מה אני יכול לרשום להם מבחינה חוקית ע"מ שיעזור לי
(חוץ ממילים קשות שכבר רשמתי להם בנושא)

[יוני_א]

בחייאת, מישהו באמת האמין שיבוא אליו שליח עם יחידה חדשה, יקח לו את הישנה ויתנצל בשם החברה? וכל זה בסטרימר הכי זול היום?

[oferlaor]

זה נראה לי שריד של איזה הסכם אחר שהעתיקו אותו ממכשיר יקר יותר.

[uris]

הזכיר לי את:
"הממזרים שינו את הכללים, ואף אחד לא אמר לי",
(כך הפטיר סגן נשיא ארצות הברית בתחילת שנות ה-70, ספירו אגניו, בעקבות הדחתו בגין הונאות מס)

[ashk]

בחייאת, מישהו באמת האמין שיבוא אליו שליח עם יחידה חדשה, יקח לו את הישנה ויתנצל בשם החברה? וכל זה בסטרימר הכי זול היום?

...

לי הם שלחו יחידה חדשה במסגרת הRMA (בלי לקחת הישנה).

[zeev_a]

איך זה קרה? ומה עשית?

[ashk]

איך זה קרה? ומה עשית?

...

לא עשיתי כלום, הוא שבק חיים בעצמו

הגשתי RMA, לא אמרו מילה, אחרי ~ שבועיים שלחו....ואחרי ~ 3 חודשים נוספים קבלתי

[petia]

גם אצלי המכשיר החדש במסגרת הRMA הגיע לדואר וללא שום שליח.
כפיצוי על הזמן שלקח הם נותנים את eTRAYz ללא עלות, רק לשלם על המשלוח שעלותו 25 יורו (עוד לא הבנתי איך הם מגיעים לסכומי משלוח כה גדולים).
את האקסטרמר שלחתי להם בדואר רשום שעלה לי פחות מ25 שקלים והם מתחייבים להחזיר את עלות המשלוח (שלא תעלה על 10 יורו).