פלאפון משיקה שירות תמיכה מרחוק לאיתור תקלות ותפעול המכשיר

[EliHaboosh]

[pressrelease]


חברת פלאפון משיקה לראשונה בסלולר הישראלי, שירות תמיכה מרחוק לפתרון תקלות ותפעול מכשיר הפלאפון האישי של הלקוח. השירות מתבצע על ידי נציג השירות הטכני של החברה, באמצעות התחברות למכשירו של הלקוח, המאפשרת לו "להחזיק" וירטואלית את מכשיר הלקוח בידו, ולספק מענה יעיל עד לאיתור התקלה ופיתרונה, ללא צורך להגיע למרכז השירות. התמיכה מתבצעת באופן מאובטח ולאחר אישור הלקוח, ומבלי שלנציג יש גישה למידע האישי והפרטי השמור במכשיר. השירות, אשר ניתן ללא תשלום, כחלק מתפיסת השירות של פלאפון, מוטמע במרבית הסמארטפונים והמכשירים המתקדמים ברשת HIGH SPEED GSM שהינם מבוססי מערכות הפעלה של,WINDOWS MOBILE סימביאן ובלאקברי בהם: מכשירים מתקדמים של נוקיה, בלאקברי, סמסונג, LG, סוני אריקסון ועוד.

בימים אלו הושלם פיילוט בן 6 שבועות בו לקחו חלק אלפי לקוחות שפנו למוקדים הטכניים של פלאפון. השירות החדש, אשר פותח על ידי חברת הסטארט אפ הישראלית קומיוניטייק, מאפשר פיתרון תקלות בזמן אמת במכשיר הפלאפון, באמצעות התחקות אחר ההגדרות הקיימות במכשיר. הודות לשירות ניתן להדריך את הלקוח בצורה מהירה ונוחה כיצד לתפעל את מכשירו – ומרחוק. בין הכלים, המאפשרים לנציג התמיכה להעניק מענה מרחוק: תצוגה וירטואלית הניתנת להפעלה מרחוק בזמן אמת של מכשיר הפלאפון, הכוללת את מסך המכשיר ומקשי ההפעלה, אבחוני חומרה וקישוריות של המכשיר, הפעלת פיתרון תקלות אוטומאטיים ויכולות ציור של תרחישי הפעלה על מסך המשתמש. לקוחות יקבלו את השירות בהתאם לצורך בעת התקשרות למוקד הטכני של פלאפון

[/pressrelease]