הבדלי אחריות בין מוצרי סוני בעולם לבין אחריות ישפאר סוני ...

9000es · שליחה #1 13/08/2009 15:48

שלום לכולם .

במשך שנים רכשתי מוצרי חשמל ואלקטרוניקה מישפאר יבואנית הרשמית של סוני .

לגבי המוצרים אין שום תלונה .משובחים ביותר ועוד יותר משובחים הם מוצרי האלקטרוניקה הבידורית של סוני סידרת ה ES . מדובר על מוצרים מאוד מאוד יקרים .

כל מוצר שמוטבע עליו האותיות ES לדוגמה STR-DA5300ES . מקבל בין 3 ל5 שנות אחריות בכל העולם.
רק ישפאר ישראל שהיא סוני נותנת אחריות של שנה אחת בלבד .

האם זה לא עובר על חוק היבוא והמסחר .

תודה אשמח לקבל את תשובת המומחים בתחום .

9000es · שליחה #2 15/08/2009 15:47

שלום חברים .

חשבתי שחברי הפורום מאוד מתענינים במסחר שווק ושרות .

אני חושב שישפאר אינה מספקת אחריות חוקית לפי מה שהיצרן סוני נותן .

עדיין ממתין לתשובה .

שליחה #3 17/08/2009 12:02

יבואן מחויב לתת אחריות עפ"י חוק הגנת הצרכן ולא עפ"י האחריות הניתנת ע"י היצרן - לידיעתך.

Pavelz · שליחה #4 17/08/2009 12:12

ישפאר יבואנית רשמית של סוני?
היא נציגה שלהם, לא היבואנית

שליחה #5 17/08/2009 12:29

ישאפר היא יבואנית.

אבל היא לא נציגה רשמית מטעם סוני. במרבית המקומות בעולם יש נציגים מקוריים של סוני באותה מדינה.

אני מניח שזו גם הסיבה ש-PSN לא קיים בארץ וכו' - לסוני אין נציגות רשמית בישראל.

___iriw · שליחה #6 17/02/2011 9:32

שלום,
אני צריכה עזרה. קניתי מחשב נייד של סוני בגרמניה ועבר רק כמה חודשים.
למי לפנות בקשר לאחריות ותיקונים בישראל?

dima_vy · שליחה #7 17/02/2011 9:44

את יכולה לנסות לבדוק מול ישפאר:
http://www.isfar.co.il/?CategoryID=724&ArticleID=2050
09-9711700

___iriw · שליחה #8 17/02/2011 9:54

תודה,
ניסיתי כבר, הם לא נותנים שרות למוצרים שנקנו בחו"ל.
ניסיתי גם את סרב פרו אבל הם כבר לא מתעסקים בסוני

קומפוזיט · שליחה #9 17/02/2011 10:07

במקרה אישי שלי נציג שרות לקוחות של ישפאר אמר לי במפורש שהם מביאים מוצרים של סוני ובזאת זה מסתיים מבחינתם הם לא מייצגים את סוני בשום מקרה ושלחו אותי להתקשר עם נציגות סוני באירופה או ביפן.

המקרה שלי היה בכרטיסון של הפיקוד הראשי של הטלביזיה שב-serial number מסויימים נפל פגם ייצור בלוח המודפס עצמו והפתרון היה רק עלידי החלפת הכרטיס.התופעה כמובן הופיעה אחרי תום האחריות. תיאור הבעיה באופן ברור הופץ באמצעות מסמך רשמי של סוני שמתאר את התקלה ואת דרכי הפתרון - כלומר הפגם ייצור היה ידוע היטב לסוני יפן ואמור היה להיות ידוע גם לטכנאים של ישפאר שאמורים לפתור את התקלות.

היבואן כמובן החליט שלמכשירים עם הכרטיסונים התקולים כמו שלי אין צורך לעשות recall בטענה שלא התקבלה שום הודעה מסוני עליהם בנושא זה.
אצלי זה הנזק הסתכם ב-400 שקל עבור קניית כרטיסון חדש, אבל ההרגשה שלי היתה שיצאתי מרומה.

הבדלי אחריות בין מוצרי סוני בעולם לבין אחריות ישפאר סוני ...

בעיית מסחר שיווק ושרות של ישפאר