שירות מדהים של Logitech

[hrox]

אני רוצה לספר לכם על חווית שירות שכישראלי נראית לי יוצאת דופן (אני מניח שתושבי צפון אמריקה מורגלים בשירות כזה כבדבר של מה בכך...):

הביאו לי מניו-יורק שלט הרמוני 880 לפני כ 4 חודשים (ומאז החיים הרבה יותר יפים וקלים). אחרי כחודשיים שלושה השלט נפל (מגובה הספה) לרצפה ופשוט הפסיק לשדר. זכרתי את השרשור הזה:

http://www.hometheater.co.il/vt84293

ואמרתי לעצמי שזאת הזדמנות טובה לבדוק את מה שכתוב שם. אז שלחתי מייל לתמיכה, שלחו לי תשובה עם קצת Troubleshooting, שכמובן לא עזרו, ומייד שלחו לי שלט REFURBISHED תחליפי. השלט הגיע עם שליח UPS עד הבית תוך 3-4 ימים(!). אגב - לא ביקשו ממני לשלוח חזרה שום חלק מהשלט הישן, והשלט החדש הגיע עם ערכה מלאה - שלט, מטען, סוללה (שזה דיי נחמד כי יש לו סוללה NiMh יעודית) וגם כבל, דיסק וכו'. כמובן שאת השלט התקול ניטרלו במערכת שלהם.

יפה.

אבל בזאת לא הסתיימו "תלאותיי". בשלט החדש חיישן התנועה שמדליק את התאורה שלו לא עבד טוב. שוב מייל לתמיכה, ומייד (תוך כשעה) מייל חזרה שהם שולחים לי שלט חדש (שני במספר). הפעם השלט היה חדש דנדש באריזה (והיה 885, הגרסה האירופאית, במקום 880, הגרסה האמריקאית). שוב, תוך 3 ימים שלט חדש עם שליח עד הבית. שוב, ערכה מלאה. לא התבקשתי לשלוח את השלט התקול בחזרה.

סיכום:
אמנם השלט הראשון התקלקל אחרי הנפילה הראשונה שלו (מגובה הספה) - לא קביל, השלט השני שהגיע היה תקול מלכתחילה. מצד שני, השירות מחפה על הכל (ויש לי עכשיו שתי בטריות ספייר, וגם מטענים...). עם שירות כזה הרבה יותר כדאי להזמין מחו"ל מאשר לקנות בארץ.

אנקדוטה קטנה:
שבוע לפני שדיווחתי ללוג'יטק על התקלה הזמנתי טלפון אלחוטי ושילמתי 30 ש"ח משלוח, הטלפון הגיע באותו יום שהגיע השלט...

[חיים]

[Avi_h]

כבוד

[sam22]

יפה מאוד!!

[איינשטיין]

[michael123]

יפה, אבל זה לא נדיר בארה"ב
IMHO מאיפה זה נשלח? עדיין מקנדה?

לא שילמת מיסים כאשר השלט נשלח אליך כל פעם?

[hrox]

האמת, לא סגור על זה. יש סיכוי שהראשון היה איפשהו מאמריקה(/קנדה), והשני מאירופה כי הראשון היה 880 (גרסה אמריקאית) והשני 885 (גרסה אירופאית). בקשר למיסים - לא שילמתי, לא עצרו במכס... (מזל?) האם לפי החוק היבש יש לשלם מכס על מוצר פגום שהוחלף (בהנחה שאין ויכוח שזוהי החלפה של מוצר פגום)?

[sam22]

אני ביליתי שעתיים במשרד של מנהל המכס בתל אביב
הסברתי לו שזה מחליף אחד שבור
ואז הראתי לו את השבור
ומה הוא אומר?
"אהההה, יש לך עוד אחד!!"
קרע אותי

[hrox]

כמה שילמת?

[Star-Blazer]

תראה זה לא חדש רמת השירות הזאת של לוג'יטק...
תחפש בפורומים פה תראה את כמות האנשים שדיווחו בדומה לך.
אין ספק פשוט רמה אחרת.

[hrox]

ראיתי את השרשורים לפני שקניתי (מה שגם עזר לי להחליט לקנות) ,ואפילו השתתפתי באחד. הוכחה ששירות טוב ולקוחות מרוצים מביאים לקוחות חדשים.