היתי אמור לקבל את מכשיר YES-MAX-HD שהזמנתי ביום ראשון אבל הטכנאים התקשרו שלשום כבר ואמרו לי שהתפנה להם מקום בהתקנה , כך שקיבלתי את המכשיר יותר מהר ומזה יומיים הוא כבר אצלי .
על המכשיר , הטוב והרע , אפרט בהמשך כי גיליתי בו דברים שחושב שלא נידונו כאן , אבל רציתי להזהיר אותכם מרמאות מכוערת מצד חברת יס בגלל שאני משוכנע שאני לא היחיד שניסו לעבוד עליו .
עם הזמנת המכשיר הובטח לי שאקבל חוץ מחבילת הבסיס וסרטים גם 7 חבילות תוכן אחרות . מיד לאחר קבלת המכשיר בדקתי שכל החבילות המובטחות קיימות וגיליתי שבכל חבילה היו 1-2 ולפעמים יותר ערוצים חסרים שלא נפתחו כלל , בדרך כלל הערוצים היקרים יותר . חיכיתי , יום , יומיים כי חשבתי שמשהו במערכת של יס לא התעדכן . בדקתי בשני ממירים אחרים בבית - אותו מצב .
התקשרתי ליס לשירות לקוחות ושאלתי בנימוס אם לא נפלה כאן טעות ולא נפתחו כל הערוצים שביקשתי . מצד השני של הקו ענתה לי נציגת שירות ממורמרת במיוחד שאמרה לי "אדוני , אני בטוחה שכל מה שהובטח לך כבר אצלך בממיר !!!" בטון של בחורה שעצרתי אותה בדרך לשרותים . והמשיכה "... אני רואה בכלל שאתה רכשת רק 3 חבילות תוכן ולא -7 ..." . ביקשתי ממנה שתבדוק טוב , טוב לפני שממשיכה לדבר שטויות " ... היא התעקשה שהכל בסדר גם אחרי שגילתה את המקום שבו רשום עם 7 חבילות תוכן ולא 3 ואז ... הפתעה גדולה ... אמרה שגילתה שהממיר החדש לא עודכן בכל הערוצים ( שזה בולשיט אחד גדול כי בדקתי בכל ממיר בבית לפני ) ומיד תתקן את הטעות .
כך , הוחזרו לי לא פחות מ-16 ערוצים שלא נפתחו למרות שרכשתי את כולם דרך חבילות התוכן ולמרות שנתתי את הסכמתי להתחייב לשירותי החברה ל-3 שנים .
אני לא חושב שמדובר בטעות כי נתקלתי בתופעה המסתורית "העלמת הערוצים ובדיקת ערנותו של הלקוח " כבר בעבר עם חברת יס , כך שממליץ לודא שכל מה שהזמנתם כחבילות תוכן זה גם מה שאתם קיבלתם .
לפירוט חבילות התוכן של יס : http://www.yes.co.il/joinus/havila.aspx?havila_id=0
אזהרה : נסיון רמאות מצד יס בקבלת YES-HD-MAX
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78899
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 789 פעמים
- קיבל תודות: 5397 פעמים
אתה רומז כאן בעצם שזה נעשה באופן מגמתי ומכוון מצד החברה.
מנסיוני, כשיש טעויות כאלה הן נעשות על ידי אנשי המכירות שמספרים לך הכל רק בכדי שתירשם והם יקבלו את העמלה שלהם.
אם זה בסדר או לא, אני מסכים איתך שזה לא תקין.
כל מי שזה קרה לו צריך להתלונן רשמית אצל דובר החברה. לדעתי אחרי שמספיק אנשים יתלוננו, יעיפו את אותם אנשי מכירות והעסק יזוז חלק.
מנסיוני, כשיש טעויות כאלה הן נעשות על ידי אנשי המכירות שמספרים לך הכל רק בכדי שתירשם והם יקבלו את העמלה שלהם.
אם זה בסדר או לא, אני מסכים איתך שזה לא תקין.
כל מי שזה קרה לו צריך להתלונן רשמית אצל דובר החברה. לדעתי אחרי שמספיק אנשים יתלוננו, יעיפו את אותם אנשי מכירות והעסק יזוז חלק.
מסכים איתך עופר .
באופן כללי , כל תהליך הרישום , הוספת \ הורדת חבילה או ערוץ , עלויות , נעשה בחבר יס בצורה לא תקינה .
הכל מתבצע בעל פה וזו בעיה . כשביקשתי לקבל לפני ההתקנה את כל פירוט העסקה שביצעתי מול חברת יס , נאמר לי שאין דרך לשלוח לי במייל או פקס וישלחו לי רק בעוד כמה ימים בדואר רגיל לבית ( בינתיים אין כלום ) . מנסיון , הם שולחים את החוזה הביתה רק במקרים חריגים וטלפונים חוזרים למחלקת קשרי הלקוחות . אבל בואו נראה , אולי הפעם יהיה שונה .
יש מה לעשות אבל להתקשר לשירות הלקוחות או קשרי הלקוחות , זה לא עוזר . אני ביקשתי מנציגת קשרי לקוחות לדבר עם דובר חברת יס או עם סמנכ"ל מכירות ונאמר לי שאין לי אפשרות כזו , גם לא כלקוח ותיק בחברה .
אם מישהו יודע איך מגיעים לדובר חברת יס או לשוחח \ לשלוח מייל \ לפגוש את סמנכ"ל שיווק ומכירות של חבר יס אשמח אם תשתפו אותי .
ראיתי בשרשורים מלפני כמה חודשים שחברת יס ידעה לפנות באמצעות הפורום לעשרות אלפי החברים כאן ולהפגש עם חלק פנים מול פנים , כשדובר על הצגת המוצר החדש YES-MAX-HD והערוצים העתידיים שחלקם היו צריכים להכלל כבר בחבילת ה-HD אבל שכחו מכמה בינתיים .
איפה הנציגים המכובדים האלה כשלקוח ותיק רוצה לפנות אליהם עם תופעה שחוזרת על עצמה ומורידה מאמינות החברה ? לפרסם , להשמיע , לשווק , להבטיח - כן ובגדול אבל כשמדובר על לקיים , לשמוע , לטפל ולשפר - ממש לא .
באופן כללי , כל תהליך הרישום , הוספת \ הורדת חבילה או ערוץ , עלויות , נעשה בחבר יס בצורה לא תקינה .
הכל מתבצע בעל פה וזו בעיה . כשביקשתי לקבל לפני ההתקנה את כל פירוט העסקה שביצעתי מול חברת יס , נאמר לי שאין דרך לשלוח לי במייל או פקס וישלחו לי רק בעוד כמה ימים בדואר רגיל לבית ( בינתיים אין כלום ) . מנסיון , הם שולחים את החוזה הביתה רק במקרים חריגים וטלפונים חוזרים למחלקת קשרי הלקוחות . אבל בואו נראה , אולי הפעם יהיה שונה .
יש מה לעשות אבל להתקשר לשירות הלקוחות או קשרי הלקוחות , זה לא עוזר . אני ביקשתי מנציגת קשרי לקוחות לדבר עם דובר חברת יס או עם סמנכ"ל מכירות ונאמר לי שאין לי אפשרות כזו , גם לא כלקוח ותיק בחברה .
אם מישהו יודע איך מגיעים לדובר חברת יס או לשוחח \ לשלוח מייל \ לפגוש את סמנכ"ל שיווק ומכירות של חבר יס אשמח אם תשתפו אותי .
ראיתי בשרשורים מלפני כמה חודשים שחברת יס ידעה לפנות באמצעות הפורום לעשרות אלפי החברים כאן ולהפגש עם חלק פנים מול פנים , כשדובר על הצגת המוצר החדש YES-MAX-HD והערוצים העתידיים שחלקם היו צריכים להכלל כבר בחבילת ה-HD אבל שכחו מכמה בינתיים .
איפה הנציגים המכובדים האלה כשלקוח ותיק רוצה לפנות אליהם עם תופעה שחוזרת על עצמה ומורידה מאמינות החברה ? לפרסם , להשמיע , לשווק , להבטיח - כן ובגדול אבל כשמדובר על לקיים , לשמוע , לטפל ולשפר - ממש לא .
