שאלה לבעלי MAX HD שמצויים כרגע בבית

sam22 · שליחה #1 31/05/2009 13:36

האם גם אצלכם ערוץ 991 יורוספורט HD קפוא?
התמונה קפואה כ20 דקות לערך
ביורוספורט הרגיל ובכל שאר הערוצים הכל בסדר.

ביס טוענים שאין שום בעיה בצד שלהם ורוצים שאנתק את המכשיר (כמובן)
אני פשוט באמצע הקלטה ולא רוצה להפסיק אותה

smallville4r · שליחה #2 31/05/2009 13:40

גם אצלי התמונה קפואה.

עריכה (13:42):
עכשיו התמונה חזרה לעצמה.

sam22 · שליחה #3 31/05/2009 13:45

מדהים נכון?
רק שנינו...

בוא... תנתק מהחשמל ואני אאתחל לך את הממיר
הנה אני שולח פקודה

והופ
השתחרר אצלי

אין, אין גבול לטמטום של שרות לקוחות
כואב לי הלב על מחלקת ההנדסה של יס, שזה מי שמייצג אותם בפרונט

תודה עבור הבדיקה

smallville4r · שליחה #4 31/05/2009 13:52

שוב, אני בדר"כ לא מצפה מהם ליותר מדי.
ביום שני שעבר, נעלם הסאונד לכמה דקות בערוץ 994 (yes stars Action HD), כאשר בערוץ הרגיל היה קול.
צלצלתי למוקד - אמרו לי לבדוק בממיר HD הרגיל, בדקתי וגם לא היה סאונד. אמרו לי לחכות. בזמן שאני מחכה הסאונד חזר, וכהנציגה חזרה אלי היא רצתה למלא טופס תקלה. אמרתי לה שזה כבר סודר.

אני לא מבין מה הבעיה ליידע את מרכז הבקרה של השידורים ומיד להעלות חזרה את הסאונד.

נו, שיהיה.

sam22 · שליחה #5 31/05/2009 13:56

על זה נאמר"קונים בזול, משלמים ביוקר"
הם לוקחים אנשים מחומר לא איכותי עבור טיפול בתקלות
הם לא מבינים שזה הפסד לכולם
הלקוח מתעצבן כי הבעיה לא נפתרה וגרוע מזה הוא יודע שהטיפול לא היה נכון
החברה משלמת על זמן הנציג שמנסה לפתור בעיה שלא קיימת אצלו (כנראה טכנית במרכז השידורים)

הם יכולים להחזיק אנשים לטיפול בבעיות באיכות גבוהה יותר ובעצם להחזיק פחות אנשים

sagioto · שליחה #6 31/05/2009 15:07

פחות אנשים אבל יקרים יותר,

בסוף האנשים כאן הם טיפה מתקדמים יותר מהמשתמש הממוצע וכנראה שזה משתלפ להם להחזיק כאלו נציגי תמיכה,
ד"א הנציג גם מתייחס אליך כאל לקוח ממוצע כי הוא לא יודע מתי הוא מדבר עם משתמש מתוחכם יותר

levikon · שליחה #7 31/05/2009 15:11

sam22 כתב:על זה נאמר"קונים בזול, משלמים ביוקר"
הם לוקחים אנשים מחומר לא איכותי עבור טיפול בתקלות
הם לא מבינים שזה הפסד לכולם
הלקוח מתעצבן כי הבעיה לא נפתרה וגרוע מזה הוא יודע שהטיפול לא היה נכון
החברה משלמת על זמן הנציג שמנסה לפתור בעיה שלא קיימת אצלו (כנראה טכנית במרכז השידורים)

הם יכולים להחזיק אנשים לטיפול בבעיות באיכות גבוהה יותר ובעצם להחזיק פחות אנשים
...

לא הם לא.

אחוז העזיבה בחברות הללו בגלל הלקוחות הישראלים היא בין הגבוהות ביותר בעולם. הזמן הממוצע להעסקתו של נציג בתור איש שירות לקוחות היא בערך שנה. לחברות לא משתלם להעסיק אנשים מוכשרים יותר כי הן לא מסוגלות למשוך אנשים מקצועיים לעבודה. האנשים שעובדים הם או סטודנטים או צעירים אחרי צבא שחוסכים כסף ללימודים ולטיול וממש לא אכפת להם מהעבודה, או אנשים מבוגרים יותר שמקבלים משכורת מינימום וגם מתייחסים כך לעבודה.

בנוסף, הלקוח הישראלי הוא כנראה הלקוח הכי קשה והכי לא נעים בעולם. הוא צועק, מתעצבן על שטויות, מדבר איתך מצד אחד כאילו אתה החבר הכי טוב שלו ושניה אחר כך כאילו אתה שק של ***. עובדים טובים לא מצליחים להחזיק מעמד בסביבה כזאת. ובנוסף, המנהלים מבינים שעם כל הבכי והנהי הם עדיין מצליחים לתמרן את הלקוחות כמו שהם רוצים.

גילוי נאות:
כותב התגובה היה במשך שלושה חודשים נציג תמיכה טכנית בשירות הוט - הוא עזב לפני שנים - ובכל זאת בטוח ששום דבר לא השתנה...

sam22 · שליחה #8 31/05/2009 15:18

מסכים שקשה להחזיק אנשים כאלו
אבל אם יתנו להם תנאים טובים ייתכן ויטפחו דור עובדים שלא נוטש כ"כ מהר.
לקוחות קשים? מסכים חלקית
לקוח אמריקאי לא צועק, הוא פשוט יודע שלא מורחים אותו ונותן אמון שתמיד יקבל יחס הוגן
החברות בארץ נתפשות כתחמניות והלקוח עולה על טורים גבוהים לפני השיחה

לקוח אמריקאי היה מפשיט לחברות כאלו את העור בתביעות ייצוגיות
דרך אגב
איטליה, ספרד, יוון - לא נראה לי שרגוע שם יותר

levikon · שליחה #9 31/05/2009 15:38

sam22 כתב:מסכים שקשה להחזיק אנשים כאלו
אבל אם יתנו להם תנאים טובים ייתכן ויטפחו דור עובדים שלא נוטש כ"כ מהר.
לקוחות קשים? מסכים חלקית
לקוח אמריקאי לא צועק, הוא פשוט יודע שלא מורחים אותו ונותן אמון שתמיד יקבל יחס הוגן
החברות בארץ נתפשות כתחמניות והלקוח עולה על טורים גבוהים לפני השיחה

לקוח אמריקאי היה מפשיט לחברות כאלו את העור בתביעות ייצוגיות
דרך אגב
איטליה, ספרד, יוון - לא נראה לי שרגוע שם יותר
...

לא יקרה. גם אם אתה תשלם לנציג 28-30 שקל לשעה העזיבה תימשך. אחוז העזיבה בתפקידים הללו הוא מדהים - אם ניקח את חודשי הקיץ, העזיבה במוקד שירות לקוחות או תמיכה ממוצע עומדת על 30-40%. האנשים נשרפים בעבודה הזאת. תנסה במשך משמרת אחת לענות על 60-70 שיחות שעוסקות באותו הדבר, עם אחוז אפסי של עניין והפרייה ואחוז גבוהה של קללות ועצבים. זאת עבודה קשה, מגעילה וכפויית טובה. את כל העצבים שלו על החברה הלקוח מוציא על הנציג - הגורם היחיד שיש לו קשר ישיר אליו. הנציג מרגיש שהוא נמצא בין הפטיש לסדן, ובמוקדם ובמאוחר עוזב....

sagioto · שליחה #10 31/05/2009 15:47

מסכים שזה לא רק עניין של כסף אבל הבעיה היא לא רק במנטליות של הלקוחות,

ישראלים הם לא נותני שירות טובים מטבעם,

המנטליות כאן היא מאוד שונה, אף אחד לא באמת שם את הלקוח במרכז,

sam22 · שליחה #11 31/05/2009 15:53

יוצא לי לעבוד עם לא מעט חברות גדולות

אצל כולן הלקוח הוא במרכז, הוא העיקר
עד שזה מגיע ליישום ועלויות
אז זה נחתך ומהר