חברת YES לא עומדת בהיתחיבויותיה

maors3 · שליחה #1 11/05/2009 14:51

כשהיתחברתי ליס ליפני שמונה חודשים קיבלתי היתחייבות שכאשר יצא המקס HD ישדרגו אותי ללא עלות רק מה סוכן חלקלק כתב את ההיתחיבות בכתב יד על החוזה,
כשהיתקשרתי ליפני שבוע בכדי לממש את ההיתחיבות נאמר לי שזה אומנם ללא עלות אבל אני צריך לחדש את ההיתחיבות לשלוש שנים.
כמובן שלא היסכמתי אחרי שבוע נימלחתי בדעתי והיסכמתי להיתחיב כי כיום ביגלל סירבול של שני ממרים אני לא צופה ביכלל ב HD.
כשהיתקשרתי הם אמרו לי שאין כזה דבר ואני אצטרך גם לשלם 9.90 בחודש וגם עלות התקנה וכל מה שהסוכן כתב בכתב ידו הם לא מחויבים לו כמובן שהיתעצבנתי ודיברתי עם האחראית שלא היסכימה לבטל את החיוב+ עלות ההתקנה
אני אובד עצות מה לעשות ?
הכוח בידהם ואני נישאר בלי כלום אם אתנתק הקנס שלי 1000 ש"ח
למישהו יש רעיון?

AviBiton · שליחה #2 11/05/2009 15:03

אני לא חושב שהם יכולים להתנער ממה שכתב סוכן שמייצג אותם.
הרי אם כך אין שום מילה לאף סוכן.
אם תחשוב על זה, אתה הרי לא מדבר עם "יס", "יס" זו חברה ואתה מדבר עם נציגיה, שירות לקוחות, שימור לקוחות או סוכנים.

שווה לבדוק את זה אצל מישהו מוסמך יותר כמו עו"ד, יכול להיות שיש לך עילה להתנתק מהם ללא קנס ואולי אפילו יותר מזה.

BigDragoon · שליחה #3 11/05/2009 15:04

לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!

maors3 · שליחה #4 11/05/2009 19:35

BigDragoon כתב:לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!
...

אז זהוא שלא שימור לקוחות אמרו לי מאיפה הם יכולים לדעת אם לא הוספת את זה בכתב ידך
ניראה לי הדרך היחידה תההיה להיתנתק לשלם את הקנס וליתבוע בבית מישפט לתביעות קטנות העיניין הוא שאתה אף פעם לא יודע איך זה יגמר אפילו בתיק כ"כ פעוט.
ניראה לי שגם אפנה לאמון הציבור וניראה מה יש להם להגיד על זה

AviBiton · שליחה #5 11/05/2009 20:46

maors3 כתב:
BigDragoon כתב:לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!
...
אז זהוא שלא שימור לקוחות אמרו לי מאיפה הם יכולים לדעת אם לא הוספת את זה בכתב ידך
ניראה לי הדרך היחידה תההיה להיתנתק לשלם את הקנס וליתבוע בבית מישפט לתביעות קטנות העיניין הוא שאתה אף פעם לא יודע איך זה יגמר אפילו בתיק כ"כ פעוט.
ניראה לי שגם אפנה לאמון הציבור וניראה מה יש להם להגיד על זה
...

הוא לא חתם ליד מה שהוא הוסיף בכתב יד?
אין להם העתק של החוזה?

sam22 · שליחה #6 11/05/2009 21:43

שיפנו לסוכן...
שיאמתו איתו
פיקססת להם את החוזה?

sagioto · שליחה #7 11/05/2009 22:00

היה לי מקרה מאוד דומה עם סלקום בסוף הם נאלצו להכים לתנאי החוזה שנחתם ע"י הסוכן, לצרות שתירצו שהיה סוכן "סורר" לפי דבריהם ופוטר (אני מניח שבלי קשר אלי)

הם הוציאו לנו את המיץ אבל עד שהם הסכימו וגם כיום אני לא מקבל 100% מההטבות שמגיעות לי, חברות התקשורת (ולא רק) בארץ פשוט מתנהלות בעריצות אל מול הלקוחות הפרטיים כי הן יודעות שלאף אחד אין את הזמן והכוח להגרר לבית משפט על הדברים האלה,
ואין התארגנות צרכנית גדולה ומסודרת שמאיימת עליהן.

moshe236 · שליחה #8 11/05/2009 22:37

maors3 כתב:
BigDragoon כתב:לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!
...
אז זהוא שלא שימור לקוחות אמרו לי מאיפה הם יכולים לדעת אם לא הוספת את זה בכתב ידך
ניראה לי הדרך היחידה תההיה להיתנתק לשלם את הקנס וליתבוע בבית מישפט לתביעות קטנות העיניין הוא שאתה אף פעם לא יודע איך זה יגמר אפילו בתיק כ"כ פעוט.
ניראה לי שגם אפנה לאמון הציבור וניראה מה יש להם להגיד על זה
...

אמון הציבור לא יאמרו לך דבר ואל תתלה הרבה תקוות בהם. אתה תצטרך לפנות אליהם עם תלונה בכתב וכל מה שהם עושים זה מעבירים את תלונתך ומבקשים את תגובת בית העסק. בזה מסתיים הטיפול שלהם. לעיתים בית העסק מתעלם מפנייתם ואין להם כל יכולת לעשות דבר בנידון. לעיתים בית העסק יציע לך פשרה, ולעיתים ידחה כל טענותיך ואז אמון הציבור יאמרו לך שאתה רשאי לפנות לבית דין לתביעות קטנות. משך הטיפול שלהם הינו שבועות רבים. לא מהם תבוא ישועתך.

tiptip · שליחה #9 11/05/2009 23:50

מה שיתנו לך זה אולי 2 סרטים ב DVDBOX

maors3 · שליחה #10 12/05/2009 6:20

theAman כתב:
maors3 כתב:
BigDragoon כתב:לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!
...
אז זהוא שלא שימור לקוחות אמרו לי מאיפה הם יכולים לדעת אם לא הוספת את זה בכתב ידך
ניראה לי הדרך היחידה תההיה להיתנתק לשלם את הקנס וליתבוע בבית מישפט לתביעות קטנות העיניין הוא שאתה אף פעם לא יודע איך זה יגמר אפילו בתיק כ"כ פעוט.
ניראה לי שגם אפנה לאמון הציבור וניראה מה יש להם להגיד על זה
...
הוא לא חתם ליד מה שהוא הוסיף בכתב יד?
אין להם העתק של החוזה?
...

לא הוא לא חתם ואולי פה הטעות שלי
לא ידעתי שצריך עו"ד בשביל לחתום חוזה עים יס

sam22 · שליחה #11 12/05/2009 7:52

tiptip כתב:מה שיתנו לך זה אולי 2 סרטים ב DVDBOX
...

כמה פעמים אני אצטרך לתקן אותך?

3 סרטים

AviBiton · שליחה #12 12/05/2009 8:38

maors3 כתב:
theAman כתב:
maors3 כתב:
BigDragoon כתב:לפי מה שאני יודע, כל מה שכתוב בחוזה מחייב!
...
אז זהוא שלא שימור לקוחות אמרו לי מאיפה הם יכולים לדעת אם לא הוספת את זה בכתב ידך
ניראה לי הדרך היחידה תההיה להיתנתק לשלם את הקנס וליתבוע בבית מישפט לתביעות קטנות העיניין הוא שאתה אף פעם לא יודע איך זה יגמר אפילו בתיק כ"כ פעוט.
ניראה לי שגם אפנה לאמון הציבור וניראה מה יש להם להגיד על זה
...
הוא לא חתם ליד מה שהוא הוסיף בכתב יד?
אין להם העתק של החוזה?
...
לא הוא לא חתם ואולי פה הטעות שלי
לא ידעתי שצריך עו"ד בשביל לחתום חוזה עים יס
...

כלל אצבע לגבי כל החברות הנ"ל (סלולרי, כבלים, אינטרנט וכו'...) אין הבטחות בע"פ, צריך שהכל יהיה כתוב וחתום.
אם העסקה נעשתה טלפונית אז:
1 - תקליט את השיחה.
2 - תדאג שישלחו לך חוזה ובו כל הפרטים וזאת לפני שאתה מאשר את העסקה!

מגעיל, נכון, אבל זה מה יש ואם לא תעבוד כך, כנראה (לא בטוח ולא תמיד) שלא תקבל מה שהובטח ותסתבך בהתחייבויות, קנסות ועוד...

TV_Eye · שליחה #13 13/05/2009 11:13

לא יעזור כלום!!!
היה לי סיפור דומה איתם הובטח גם לי HD MAX בחינם. לא רק שלא קיבלתי עוד ניסו לרמז שאולי אני משקר.

לצערי ההבטחה הזו נעשתה עם שימור לקוחות לפני כמה חודשים וברוב טיפשותי שכחתי להקליט. אז הגיעו מים עד נפש , אמרתי להם יפה שלום שילמתי 600 שקל כנס עזיבה (שזה מרתיח) ופשוט עזבתי!

עכשיו אני חושב אולי לעבור ללווין פרטי אבל בנתיים מסתדר עם מה שיש לי (מהמחשב וספריית הDVD הקרובה לביתי)

אני מציע שכל מי שיש לו סיפור כזה עם YES או HOT שפשוט יעזוב. הם יודעים שאנחנו מפחדים משינוי שהם מחזיקים אותנו בביצים עם תשלומי הכנס האלה (שהם חוצפה בכל קנה מידה) פשוט להתחיל אקסדוס של מנויים שהם יבנו שהתנהלות כזו לא מקובלת על הלקוחות.

roki6 · שליחה #14 13/05/2009 17:12

תפנה למשרד התקשורת בתלונה
נגד הונאה מצד חברת YES

http://www.moc.gov.il/26-he/MOC.aspx

sagioto · שליחה #15 13/05/2009 23:42

אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012

maors3 · שליחה #16 14/05/2009 7:51

sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...

התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .

moshe236 · שליחה #17 14/05/2009 8:06

maors3 כתב:
sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...
התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .
...

הוראת קבע בכרטיס אשראי ניתנת לביטול מיידי ע"י שיחת טלפון לחברת האשראי ומשלוח פקס. אם החלטת להתנתק, תוכל למנוע בכך נזק כספי לעצמך מאותה נקודה ואילך.

maors3 · שליחה #18 14/05/2009 8:31

moshe236 כתב:
maors3 כתב:
sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...
התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .
...
הוראת קבע בכרטיס אשראי ניתנת לביטול מיידי ע"י שיחת טלפון לחברת האשראי ומשלוח פקס. אם החלטת להתנתק, תוכל למנוע בכך נזק כספי לעצמך מאותה נקודה ואילך.
...

לא ידעתי שיש אפשרות כזאת אבדוק עם חברת האשראי
בכל אופן תודה.

שליחה #19 14/05/2009 9:20

maors3 כתב:
moshe236 כתב:
maors3 כתב:
sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...
התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .
...
הוראת קבע בכרטיס אשראי ניתנת לביטול מיידי ע"י שיחת טלפון לחברת האשראי ומשלוח פקס. אם החלטת להתנתק, תוכל למנוע בכך נזק כספי לעצמך מאותה נקודה ואילך.
...
לא ידעתי שיש אפשרות כזאת אבדוק עם חברת האשראי
בכל אופן תודה.
...

קוראים לזה "הכחשת עסקה".
אתה יוצר קשר עם חברת האשראי, אומר כי מבחינתך לא קיבלת את השירות.
הם מצידם קודם כל מזכים את חשבונך/ואו מפסיקים חיוב נוסף, יוצרים קשר עם בית העסק ומנסים לברר ולקבל אסמכתא לכל חיוב שבוצע בכרטיס האשראי שלך.
מקסימום תשלם לחברת הארשאי, אם בסופו של דבר יתברר כי העסקה כשרה, סכום של 15 ש"ח, אם אני לא טועה (כך לפחות זה בלאומי קארד).
זה לא אומר ש- YES לא יכולים לתבוע אותך על אי עמידה בתשלום.
עשיתי את פעם מול HOT. אם מתחשק לך, תוכל לקרוא כאן:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... E4&start=0
בהצלחה

moshe236 · שליחה #20 14/05/2009 9:31

Giliboy כתב:
maors3 כתב:
moshe236 כתב:
maors3 כתב:
sagioto כתב:אם אתם בטוחים שמבחינה חוקית אתם צודקים אז למה לשלם את הקנס התחייבות? פשוט לבטל את הוראת הקבע,

אם הם רוצים שיתבעו, גם ככה תצאו צודקים - לא שבאמת מישהו יתבע על 600 שקל,

עשיתי את זה בעבר עם 012
...
התשלום הוא באמצאות כרטיס אשראי כך שאין דרך לבטל
היום אדבר עם הסוכן שהחתים אותי בלהט וניראה מה יש לו להגיד בנושא ורק אח"כ אחליט מה לעשות במידה ולא אקבל את המובטח אתנתק ואתבע אותם בבית מישפט .
...
הוראת קבע בכרטיס אשראי ניתנת לביטול מיידי ע"י שיחת טלפון לחברת האשראי ומשלוח פקס. אם החלטת להתנתק, תוכל למנוע בכך נזק כספי לעצמך מאותה נקודה ואילך.
...
לא ידעתי שיש אפשרות כזאת אבדוק עם חברת האשראי
בכל אופן תודה.
...
קוראים לזה "הכחשת עסקה".
אתה יוצר קשר עם חברת האשראי, אומר כי מבחינתך לא קיבלת את השירות.
הם מצידם קודם כל מזכים את חשבונך/ואו מפסיקים חיוב נוסף, יוצרים קשר עם בית העסק ומנסים לברר ולקבל אסמכתא לכל חיוב שבוצע בכרטיס האשראי שלך.
מקסימום תשלם לחברת הארשאי, אם בסופו של דבר יתברר כי העסקה כשרה, סכום של 15 ש"ח, אם אני לא טועה (כך לפחות זה בלאומי קארד).
זה לא אומר ש- YES לא יכולים לתבוע אותך על אי עמידה בתשלום.
עשיתי את פעם מול HOT. אם מתחשק לך, תוכל לקרוא כאן:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... E4&start=0
בהצלחה
...

נא לא להתבלבל! ביטול הוראת קבע בכרטיס אשראי והכחשת עסקה הם שני דברים שונים. הכחשת עסקה - פשוטו כמשמעו. ביטול הוראת קבע - תוך 24 שעות מההודעה הגוף המחייב לא יוכל להמשיך לחייב.