רשת באג - שירות מחפיר... ראו הוזהרתם! (סוף טוב לסיפור)

[זה-הכינוי]

הסיפור הוא כזה:

לי היו אוזניות JBL REFERENCE 220 ולאח שלי היו AKG 324P ושנינו היינו מאוד מרוצים.

שני הזוגות שבקו חיים ונתנו אותם לתיקון במסגרת האחריות.

כעבור שבוע וחצי חזרו אלינו ואמרו לנו שאי אפשר לתקן את האוזניות ובגלל ששני הדגמים לא נמכרים ב"באג" יותר נאלץ לקחת שני זוגות אחרים או לקחת זיכוי על סך 420 שקל...

מהסתכלות בקטגוריית "אוזניות" באתר של באג וקריאת ביקורות באינטרנט ראינו שאין שום זוג אוזניות שמקביל באיכות לשני הזוגות שהיו לנו במחיר האוזניות שלנו.

וכאן מתחיל השירות ה"נפלא" שלהם.

ביקשנו שיביאו לנו אוזניות זהות לאוזניות שהיו לנו (אפילו מתוקנות ולא חדשות!) - הם לא מוכנים
על זיכוי כספי (ולא שובר זיכוי לרשת באג) הם כמובן לא מוכנים לשמוע.

הדבר היחיד שהם מוכנים לתת לנו הוא שובר זיכוי לרשת באג.
אין לי מה לקנות בבאג ואני לא חושב שאני צריך לסבול "זיכוי" כי החזרתי מוצר לא תקין! בתקופת האחריות שלו!

למרות שבאחריותם לתקן לנו את האוזניות או לתת לנו זוג שווה ערך על פי חוק! הם פשוט מתעלמים מאיתנו.

פנינו לשירות הלקוחות שלהם והתשובה שקיבלנו הייתה:
" ההצעה שלנו היא לתת לכם זיכוי על סך 420₪ והיא עדיין תקפה"
מאחרי הודעה זו הם פשוט מתעלמים מאיתנו.

פשוט גועל נפש של שירות.
קניתי בחיי בכמה חנויות מושמצות שנחשבות עם שירות גרוע (רק שהמחיר שם זול בניגוד לבאג) ובחיים לא קיבלתי כזה שירות גרוע!

ראו הוזהרתם

[oferlaor]

קח את הזיכוי ותרכוש במקום אחר (או באתר באינטרנט בחו"ל).

מותר לחברה להציע זיכוי במידה והם לא יכולים לתקן מוצר פגום.

[זה-הכינוי]

אתה בטוח שמותר להם להציע לי שובר זיכוי?!

השאלה היא מה אני אעשה עם הזיכוי שלהם?
פשוט אין לי מה לקנות שם ואין לי מה לעשות עם הזיכוי הזה.

[Catskinner]

עד כמה שידוע לי הזכות של הקונה לבקש ולקבל זיכוי כספי ולא שובר זיכוי מעוגנת בחוק. פנה למועצה להגנת הצרכן ושמע מה יש להם לאמר בנדון.

[TANDBERG]

אם בחוקי החנות מפורסם תקנון החזרת מוצרים וקבלת זיכוי אז אתה בבעיה.
אם המוצר פגום אבל עבר זמן מסויים מאז שקנית אתה בבעיה.
הם עומדים, למיטב ידיעתי על חוק הגנת הצרכן - זה שאתה נעול איתם, זה מאוד מכעיס.
הצעה שלי, אם כבר אתה תקוע - תמתין עד שיגיע להם משהו טוב ותיקח אותו בזיכוי.

[Catskinner]

מה ש TANDBERG אומר הוא שבחוק הגנת הצרכן החנות צריכה להציב שלט ברור המפרט את מדיניות ההחזרה. עד כמה שאני זוכר יש גם בחוק הפרדה בין "עיסקת מזומן" שבה שילמת כסף אמיתי מהארנק לבין עסקת אשראי שבה שילמת בכרטיס. נדמה לי שאתה זכאי להחזר כספי רק אם שילמת כסף, אבל היות ואני לא עורך דין וכבר מזמן לא רבתי עם אף חנות, ההמלצה שלי להתיעץ עם המועצה להגנת הצרכן נראית לי כמו הפתרון הטוב ביותר שלך כדי לברר מה הם זכויותיך.

[offirs]

Catskinner,ההחזר הכספי לא מוגבל כלל לתשלום במזומן.

לא מזמן קיבלתי החזר דרך כרטיס האשראי,בעקבות מוצר פגום שרכשתי.

ניתן לקרוא בפירוט בקישור:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3114003,00.html

[רונן]

בוא נהיה מעשיים :

לפתרון הבעיה , שלח להנהלת "באג" צילום מהודעתך כאן בפורום ,
שהם יראו שבפורום "מדברים עליהם" לא יהססו לגמור את העניין "בטוב" איתך ,

נ.ב.

באמת יש להם "באג" בשירות

[singera]

לי קרה עם שלט חוטי של נגן MP3 שהיה מגע רופף בשקע האוזניות וקיבלתי את זה חזרה שהשלט שבור אין אחריות וכו וכו וכו.
בגלל שאני אלקטרונאי פתחתי אותו וגיליתי שכל התקלה הינה הלחמות סדוקות תוך פחות מחצי דקה של חימום 3 המגעים של שקע האוזנייה ההלחמות תוקנו והשלט עובד היום ב100%

[madror]

מכאן ועד שרות מחפיר (לדבריך) המרחק רחוק , מאוד !

לא מבין מה הבעיה , קנית מוצר מסויים , נהנת ממנו תקופה מסויימת , המוצר התקלקל (בוודאי שלא בגלל באג, גם אם היא היבואנית של המוצר הזה לארץ).

אין אפשרות לתקן (מן הסתם) מוצר שכזה והמוצר אינו קיים במלאי .

קיבלת זיכוי עבור האוזניות , במחיר שגבוהה לדעתי כערכם כשהיו חדשות (לפי מחירון ZAP מהיום) .

רק בגלל ש........ (השלם את החסר ) אתה רושם שהשרות מחפיר ?!?!? .

מבדיקה מהירה באתר באג (ובאמת שאין לי שום קשר לחברה זו , רק מפריע לי צעקות בקול רם כשלא עומד מאחריהם כלום ) יש מבחר לא רע של AKG ו audio-technica שבהחלט יתאימו את בחירתך באוזניות הקודמות שהיו לך.

במקום ה 324 יש את הדגם החדש יותר 330 ובמקום ה JBL לא חסרים לך דגמי של audio-technica או של PIONER באותה רמת מחיר / איכות !

כך שנראה לי שהבעיה היא בוודאי לא בחברת באג אלה ב ......

כאחד שעוסק המון בשירות לקוחות , המקרה שלך באמת לא ניכנס לקטוגוריה של "שירות מחפיר" , אלה רחוק מאוד ממנו !

שהיה לכולם שבת שלום, דרור.

[אהוד]

אני מסכים עם madror לך תקנה עם הזיכוי שלך כבר דגם אחר חדש יותר.

[זה-הכינוי]

מכאן ועד שרות מחפיר (לדבריך) המרחק רחוק , מאוד !

לא מבין מה הבעיה , קנית מוצר מסויים , נהנת ממנו תקופה מסויימת , המוצר התקלקל (בוודאי שלא בגלל באג, גם אם היא היבואנית של המוצר הזה לארץ).

אין אפשרות לתקן (מן הסתם) מוצר שכזה והמוצר אינו קיים במלאי .

קיבלת זיכוי עבור האוזניות , במחיר שגבוהה לדעתי כערכם כשהיו חדשות (לפי מחירון ZAP מהיום) .

רק בגלל ש........ (השלם את החסר ) אתה רושם שהשרות מחפיר ?!?!? .

מבדיקה מהירה באתר באג (ובאמת שאין לי שום קשר לחברה זו , רק מפריע לי צעקות בקול רם כשלא עומד מאחריהם כלום ) יש מבחר לא רע של AKG ו audio-technica שבהחלט יתאימו את בחירתך באוזניות הקודמות שהיו לך.

במקום ה 324 יש את הדגם החדש יותר 330 ובמקום ה JBL לא חסרים לך דגמי של audio-technica או של PIONER באותה רמת מחיר / איכות !

כך שנראה לי שהבעיה היא בוודאי לא בחברת באג אלה ב ......

כאחד שעוסק המון בשירות לקוחות , המקרה שלך באמת לא ניכנס לקטוגוריה של "שירות מחפיר" , אלה רחוק מאוד ממנו !

שהיה לכולם שבת שלום, דרור.

...

תראה.זה נחמד שאתה זורק האשמות כלפי באויר מבלי לברר את הנושא...

בוא נתחיל מזה ששני הזוגות שהיו לי הם באותה הרמה (וזה נכון)...

ה AKG 330 כנראה באמת ברמה של ה AKG 324 , נניח שכן (למרות שהדעות חלוקות. ובדקתי באתרים של אנשים שמבינים בזה)

ה AKG 330 עולות 350 שקל! כמעט כמו ערך הזיכוי שלי עבור 2 זוגות של אוזניות בשביל זוג אחד באותה הרמה (שוב, נניח שזו אותה רמה)

הפיוניר עולות 250 שקל והן לא ברמה של ה JBL (וגם את זה בדקתי). למרות זאת הסכמתי לקחת שני זוגות של הפיוניר (שוב, למרות שהן פחות טובות מה JBL וגם מה AKG שהיו לי) אבל באג לא הסכימו. הם רצו שאני אוסיף כסף.
אז בעצם אני צריך להוסיף 80₪ בשביל לקבל שני זוגות של אוזניות נחותות ?
או להוסיף 280₪ בשביל לקבל שני זוגות אוזניות באותה הרמה של שני הזוגות שהיו לי?

לפי החוק אם הם לא מסוגלים לתקן את האוזניות הם צריכים לתת לי אוזניות זהות או אוזניות ברמת איכות זהה או החזר כספי...

למה אני צריך להוסיף מעט כסף בשביל מוצר נחות או הרבה כסף בשביל מוצר ברמה זהה? כשלהזכירך, מסרתי שני זוגות של אוזניות באחריות לתיקון
השימוש שלי (וגם של אח שלי) באוזניות היה שימוש ראוי. אני יודע לשמור יפה מאוד על הדברים שלי (לדוגמא יש לי נגן MP3 של קראייטיב מבוסס דיסק קשיח שהיה בשימוש 4 שנים ועובד עד היום. והוא "שרד" איתי 3 שנים של צבא ועוד שנת לימודים אחרי הצבא... הוא יצא לפנסיה כי נמאס לי מגודל שלו...דרך אגב, גם האוזניות שהגיעו איתו, שהן אוזניות פשוטות מאוד כמובן, "שרדו" את הארבע שנים האלו )
ככה שהקלקול ממש לא בגלל שימוש לקוי במוצר!

ועוד משהו,
המחיר של ה JBL לפי זאפ הוא 230 (המחיר שלהם בבאג כשקניתי אותן היה 240) ושל ה AKG הוא 200 (וזה גם היה המחיר שלהם כשקניתי אותן בבאג)
ככה שלא קיבלתי מחיר גבוה מהעלות של האוזניות אלא נמוך. אבל על 20 שקלים אני באמת לא בא בטענות

האאודיו טכניקה ב 200 שקל גם הן אוזניות נחותות גם מה JBL וגם מה AKG שהיו לי.

בקיצור, אין להם חלופה ראויה במחיר הזה לשני זוגות האוזניות שלי. הסכמתי להתפשר על אוזניות מעט פחות טובות (הפיוניר) אבל הם לא הסכימו.
מעניין איזה מבחר גדול מצאת באתר שלהם (בהנחה שאני מעוניין באוזניות IN EAR ולא קשת או כפתור ובאותו מחיר של האוזניות שהיו לי) בזמן שזרקת האשמות כלפי לאוויר... אני אשמח לשמוע
כן. אני חושב שזה שרות מחפיר.
כמו שרשמתי קודם, קניתי בחיים שלי בחנויות שנחשבות עם שירות גרוע ביותר (אבל לשם שינוי הן זולות... ולא יקרות כמו באג) וכשהייתי צריך שירות ניגשתי עם חששות אבל קיבלתי שירות מעולה! ברמה כזו שזה הפתיע גם אותי.
אז אם באג רואים לנכון לקחת כאלה מחירים גבוהים, המינימום שהם צריכים לתת זה שירות טוב במקרה של בעיה

[madror]

אז הבעיה היא מעט כסף (כדבריך) ולא שירות מחפיר ??!

זו כבר התקדמות אני חושב.

לדעתי ,שוב, קיבלת יחס הוגן וצודק מחברת באג וכמו כל דבר צריך להתפשר בחיים , כי אחרת היינו חיים בעולם אוטופי !

במקום לנהל מלחמות שלדעתי לא תוביל לכלום , הייתי לוקח את 2 האוזניות שמתאימות לי (גם אם צריך להוסיף סכום כסף) ונהנה לי מכול דקה ממוסיקה.

הרי החיים קצרים וגם כך כדור הארץ מתחמם יותר מידי וחבל לבזבז אנרגיה לחינם (פילוספיה לשעת לילה מאוחרת).


נ.ב .

שאלת תם , מה בעינך כן היה נחשב פיצוי הולם "ולא שירות מחפיר" .... ?

[sagyle]

לדעתי קטנוניות .
באג יצאו יותר מבסדר במקרה שלך .

[Itay_Pollak]

שאלה - יש לך דרך להוכיח שהאוזניות שהם רוצים לתת לך לא באותה רמה?
רצוי ביקורת מאיזה אתר או דרך הוכחה סבירה?
כי זה שאתה מתקשר ואומר - לעומת לתת להם קישור למקור רציני לדבר - זה הבדל.


חברים - תחשבו על זה ככה - אתם קונים רכב בסוף הדגם שלו - כלומר עכשיו בדיוק עומדים להחליף גירסא - נגיד מגולף סימן 5 לגולף סימן 6 (מצטער - אני עוקב אחרי רכבים - אבל קצת מתקשה לזכור איזה MK הגולף הנוכחית) - בקיצור קנית רכב שהיה בדיוק לקראת החלפה.
הגירסא החדשה עולה 20K יותר... למה... בגלל כל מיני סיבות.
האוטו שלך מסתבר אחרי חודשיים נתקע - ומסתבר שיש לו כזו בעיייה. שצ'מפיון (כל קשר בין המציאות להמצאה של מקרי בהחלט) מחליטים להחליף לך את הרכב, אבל מה - כבר אין רכב כמו שלך יותר במלאי, אז אומרים לכם - תשמע - שלך היה 2.0 אבל ה2.0 החדש זה 20K יותר, אם אתה רוצה תיקח את ה1.4 הוא באותו מחיר. אם תרצה 2.0 תוסיף כסף...

לזה כן הייתם מסכימים... שוב - הכל בהנחה שאתה יכול להוכיח שזה לא באותה הרמה...
בהצלחה

[moco]

למרות שאני לא יודע אם זה נחשב כשירות מחפיר, יש נקודה אחת שבה זה_הכינוי צודק.
יש פתרון הוגן לכל הדיעות למצב (גם בדוגמא של הרכב) והוא להחזיר את הכסף ששולם על המוצר במקור.
הם מציעים שובר זיכוי, אז אותו דבר רק במזומן.
מה הם אומרים כשהם מסכימים לשובר זיכוי אך לא למזומן? הם אומרים ככה: "אנחנו על הרווח שלנו כבר לא נוותר, וזאת למרות שאנו לא יכולים לעמוד בתנאי האחריות. זה שאין מוצר חליפי זה בעיה שלך, לא שלנו".

מכיוון שאין סמכות מוסכמת מה זה מוצר על אותה רמה, אז או שיתקנו או שיחזירו את הכסף.
מכיוון שאוזניות זה לא מוצר שיש בו בלאי של ממש (להבדיל מרכב), לא צריך להפחית מהערך המקורי שלו.

אם תחשבו מה המשמעות המהותית של נתינת אחריות (לא איך שמסרסים אותה באותיות הקטנות) אז תגיעו לאותה מסקנה. המשמעות המהותית של אחריות היא "המוצר אמור להיות עמיד לתקופת זמן של X וכדי לעמוד מאחורי הטענה הזו אנחנו לוקחים עלינו את הסיכון ונדאג שהוא ישרת אותך לפחות לזמן X ללא עלות נוספת. לך, הלקוח, אין מה לדאוג." מסתבר שבכל זאת מי שהסתכן זה דווקא הלקוח.

[yehudaa]

אין אחריות " לפי רמה " שנקבעה באיזה פורום מקצועי באינטרנט
יש אחריות לפי מה ששילמת בפועל
תדרוש החזר כספי ותקנה ממקום אחר אזניות

[shraga007]

לדעתי MOCO צודק.
אם הם לא יכולים לתקן ו\או לתת לו מוצר זהה ו\או להציע לו פיצוי שיהיה מקובל עליו אפילו אם הוא יקר יותר מן הראוי שהם יחזירו לו כסף ושהוא יקנה מה שהוא רוצה.

[zeev78]

אם בחוקי החנות מפורסם תקנון החזרת מוצרים וקבלת זיכוי אז אתה בבעיה.
אם המוצר פגום אבל עבר זמן מסויים מאז שקנית אתה בבעיה.
הם עומדים, למיטב ידיעתי על חוק הגנת הצרכן - זה שאתה נעול איתם, זה מאוד מכעיס.
הצעה שלי, אם כבר אתה תקוע - תמתין עד שיגיע להם משהו טוב ותיקח אותו בזיכוי.

...

טעות, הזיכוי מוגבל בזמן לדעתי.

[זה-הכינוי]

קודם כל, נחמד לראות שיש פה כמה חבר'ה שבכל זאת מסכימים איתי....


madror,

כמו שכבר רשמתי, פיצוי הולם מבחינתי יהיה אוזניות זהות / אוזניות באותה רמת איכות / החזר כספי מלא.
אני לא רוצה להוסיף להם כסף ולקחת אוזניות פחות טובות.... זה מרגיז מאוד ואני לא מוכן לזה.

Itay_Pollak,
קראתי בכל מיני פורומים של אנשים שמבינים באוזניות... אני מאמין שזה לא יעניין בכלל את באג וזה לא יהיה תקף מבחינתם.
ההשוואה שלך עם הרכבים נכונה. אני באמת רוצה לראות מישהו פה שהיה מסכים לדבר כזה...

moco,
מסכים איתך לגמרי...

udii,
מה שאני רוצה, בתנאי כמובן שהם לא יכולים לתקן לי את האוזניות (שהייתי מאוד מרוצה מהן אגב) הוא באמת החזר כספי מלא על מנת שאוכל לקנות אוזניות במקום אחר... בדיוק כמו שהצעת..