איך מתנתקים מYES?

drixie · שליחה #1 22/04/2009 17:35

למישהו יש טיפ איך להתנתק מYES בקלות? כבר יותר משבוע אני מנסה. פעם ניתקו לי את הטלפון בפרצוף (אחרי שהעבירו אותי חמש פעמים ממקום למקום), פעם הבטיחו שיחזרו ולא חזרו. שלחתי פקס למספר באתר אמרו שזה לא הנכון. שלחתי פקס למספר הנכון, ואני עדיין מחובר. הממיר שלי הוא MAX עתיק בבעלותי. אני מנוי ותיק בלי התחייבות. איך משתחררים מהצרה הזו?

רונן · שליחה #2 22/04/2009 17:47

טעות בהודעה

המוח · שליחה #3 22/04/2009 18:53

הפיתרון הכי פשוט להגיד שאתה יורד מהארץ ואתה הולך לטוס עוד חודש.
כמובן להגיד שאתה מאוד מרוצה מהשירות בלה בלה ו"לצערך" אתה חייב להתנתק כי אתה עוזב את הארץ

המוח · שליחה #4 22/04/2009 18:54

שכחתי להוסיף כמובן להקליט את השיחה ולשמור טוב טוב.

drixie · שליחה #5 22/04/2009 19:18

להגיד למי? אין עם מי לדבר. מעבירים ממוקד למוקד למוקד, מבטיחים שיחזרו אלי, אם חוזרים מציעים 10 ש"ח הנחה, אני מסרב בנימוס ומבקש ניתוק ואז מבטיחים לחזור. כשאצליח להתנתק לא אחזור, כי אין מצב שאני עובר את הטרטור הזה שוב.

boazj · שליחה #6 22/04/2009 22:05

הבעיה מוכרת. לצערי זה כבר לא אצלי, אבל הכי פשוט לברר ממישהו שמכיר את הפקס של ביטול השירות. היה לי גם טופס מוכן שלחתי להם ישר לפקס. הם ביטלו מיידית, וחסכתי את התהליך של השכנוע, הגרירה, זה שמישהו משימור לקוחות יתקשר אלי, וכיוב'.

שליחה #7 22/04/2009 23:57

פקס

drixie · שליחה #8 23/04/2009 1:36

תודה, הצלחתי להוציא משירות לקוחות את הפקס הנכון (לא המספר שלהם באתר) ושלחתי. חזרו אלי ניסו להוריד 10 ש"ח תמורת התחייבות (לא תודה) או שאוסיף 60 ש"ח תמורת HD (לא תודה, במצב כרגע עדיף להתנתק ולחזור בתור מנוי חדש עוד חודש חודשיים, אם בכלל), ועכשיו הועברתי ל"המשך טיפול". בינתיים הכל עוד מחובר. אם מחר לא ינתקו, ביום ראשון אני עוצר את החיובים בכרטיס האשראי ואז נראה מה יקרה.

רונן · שליחה #9 23/04/2009 8:24

drixie כתב:תודה, הצלחתי להוציא משירות לקוחות את הפקס הנכון (לא המספר שלהם באתר) ושלחתי. חזרו אלי ניסו להוריד 10 ש"ח תמורת התחייבות (לא תודה) או שאוסיף 60 ש"ח תמורת HD (לא תודה, במצב כרגע עדיף להתנתק ולחזור בתור מנוי חדש עוד חודש חודשיים, אם בכלל), ועכשיו הועברתי ל"המשך טיפול". בינתיים הכל עוד מחובר. אם מחר לא ינתקו, ביום ראשון אני עוצר את החיובים בכרטיס האשראי ואז נראה מה יקרה.
...

אתה לא יכול לעצור חיובים בכרטיס אשראי באופן חד צדדי,

צריך ( במקרה שלך ) לקבל הסכמת חברת YES לכך

drixie · שליחה #10 23/04/2009 9:06

החוק השתנה, אפשר.

רונן · שליחה #11 23/04/2009 9:09

uris · שליחה #12 23/04/2009 9:17

drixie התנתקתי מיאס לפני כשלושה חודשים (אגבלפע דעתי החברה הכי מתקדמת בארת בשירותי טלויזיה ועדיין אני חושב שעם שירות לא רע בודאי ובודאי שמשווים לחברת הוט)
גם לי יש יאס-מקס ברשותי שרכשתי אותו.
התנתקות כפי שאמרו לפני טלפון +פקס , נתנו לי שבועיים בחינם , ראו שאני לא מעונין לחזור אז שלחו ניתוק.
לאחר מכן חייבו אותי בטעות ב 700 ש"ח (במשך חודשיים) ובחשבון הקרוב אני אמור להיות מזוכה , שאלו אותי עשרים פעם (בכל שיחה תהו מחדש...) לגבי היאס מקס עד שוידאו שהוא שלי.
בקיצור לא קל להיתנתק אבל כיף גדול (שמנו צלחת רק לערוץ1 ו2 שגם בזבל הזה לא צופים (רק חדשות לפעמים))
ועיקר הצפיה היא בתכנים דרך המדיה סנטר. מומלץ!!

firebird · שליחה #13 23/04/2009 9:52

drixie כתב:החוק השתנה, אפשר.
...

drixie

לדעתי מחברי הפורום ישמחו אם תרחיב קצת בעניין שינוי החוק, גם אני עד לעכשיו ידעתי שמאוד קשה לקבל ביטול תשלומים חד צדדי מחברת האשראי.

תוכל לפרט מה השתנה?

המוח · שליחה #14 23/04/2009 10:31

אני עדיין חושב שאם הייתי אומר שאתה יורד מהארץ לא היו בכלל מנסים להציע הצעות

drixie · שליחה #15 23/04/2009 20:40

firebird:

החל מיום 6.12.2008, לפי תיקון מס' 4 לחוק הגנת הצרכן, ס"ח תשס"ח מס' 2176 מיום 6.8.2008 עמ' 815 (ה"ח 294), נוסף סעיף 10ב לחוק:

10ב. הורה לקוח למנפיק להפסיק חיוב בעסקה, שהספק דיווח למנפיק לגביה, בעת עשייתה, כי התשלום בעבורה נגבה באמצעות הרשאה לחיוב חשבון בכרטיס חיוב, יפסיק המנפיק לחייב את הלקוח.

ובעברית: בעסקה שיש עליה חיובים מתמשכים (למשל, כל חודש) בכרטיס אשראי, הלקוח יכול להודיע למנפיק (חברת האשראי, או הבנק אם הכרטיס שלך מבנק) להפסיק לחייב, והמנפיק יפסיק לחייב את חשבונך. במצב כזה אם חברת הכבלים או הלוויין תנסה לגבות היא תקבל סירוב (כמו כרטיס שבוטל למשל), ואז תנסה להטיל עליך הוצאות גביה וכו' אבל כסף היא לא תוציא ממך דרך כרטיס האשראי.

firebird · שליחה #16 23/04/2009 22:41

טוב לדעת
תודה.