012 לא עומדים בעומס

sagyle · שליחה #1 03/03/2009 20:33

רציתי לשתף אותכם ...
מכיוון שיש לי בעיות גלישה חמורות לאתרים בחו"ל משעות הצהריים עד הערב , החלטתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות
(אתרים כמו download.com ,southparkstudios gamespot וכד' ) מהירויות שלא עולות על 15KB
ומה לנציג התמיכה הטכנית היה להגיד לי ?
"אומנם אתה בחבילה של 5MB , אבל אתה צריך להבין שבשעות העומס יש לנו הרבה לקוחות שגולשים לחו"ל ואז המהירות בעצם מתחלקת בין כולם "
לא מאמין למשמע אוזני !!!
אז שאלתי אותו - למה אתם משדרגים לקוחות במהירות בכלל אם אתם לא יכולים לספק את המהירות שאתם מבטיחים ? (כזכור מציעים שדרוג חינם לכל הלקוחות על פי הפרסומת) ואז הוא הסביר לי שהלקוחות נהנים ממהירות גלישה גבוהה הרבה יותר באתרים בארץ
מה זה השטויות האלו ?

moishe_v · שליחה #2 03/03/2009 20:36

תברח מהם

sagyle · שליחה #3 03/03/2009 20:37

יש לי התחייבות לעוד שנה וחצי .
מה שלא מפחיד אותי בכלל !

TANDBERG · שליחה #4 03/03/2009 21:03

כבר שורשר בנושא אבל אני אתן הסבר קצר:
גלישה לאתרים בארץ לא תהיה בעייתית היות ואתה למעשה לא יוצא לאינטרנט העולמי, חוות השרתים ברובן יושבות כאן בארץ.
כשאתה גולש לחו"ל אתה יוצא דרך PIPE של הספקית שלך לאינטרנט. לספקית יש PIPE לכיוון האינטרנט העולמי, ברגע שאתה ועוד כמה עשרות או מאות אלפי אנשים עוברים דרכו... די מובן לאן זה הולך...
על מנת שתקבל רוחב פס מלא או מירבי יש מה שנקרא מובטח ושמור, הם מקצים לך רוחב פס ייעודי, אלו הגדרות אצלם בנתבים ובסוויצ'ים. גם בשרשור האחר אנשים הביעו מורת רוח בנושא אבל אין מה לעשות כרגע.התחום אפור וגם אנשי המכירות לא יגידו לך מה זה best effort (ע"ע מה שהסברתי כרגע). אתה למעשה גולש בקו סטטיסטי - הפיקים שלו (השיאים) יכולים להגיע למהירות המקסימלית, אבל לא כל הזמן...
אני יודע שזה לא מרגיע - אבל זה מובן ?

שליחה #5 03/03/2009 21:58

אל תתעסק עם 012. עזוב אותם כמה שיותר מהר.

דודיפלצת · שליחה #6 04/03/2009 8:36

הנציג עצמו כנראה לא יודע יותר מדי. תבקש לדבר עם האחראי שלו ואם זה לא יתן לך שחרור מההתחייבות או פתרון, תבקש לדבר עם האחראי שלו וכן הלאה עד שתגיע לסמנכ"ל לקוחות - אורי ווטרמן.
אתה יכול לקרוא גם מנסיונותיו של לקוח אחר: http://www.dontsmile.info/category/smile/

sagyle · שליחה #7 04/03/2009 9:56

התשובה שקיבלתי מהם שאני לא יכול להתנתק! שמעתם על דבר כזה?!! לא יכול!

moishe_v · שליחה #8 04/03/2009 10:03

sagyle כתב:התשובה שקיבלתי מהם שאני לא יכול להתנתק! שמעתם על דבר כזה?!! לא יכול!
...

יכול עם קנס

דודיפלצת · שליחה #9 04/03/2009 10:19

sagyle כתב:התשובה שקיבלתי מהם שאני לא יכול להתנתק! שמעתם על דבר כזה?!! לא יכול!
...

שמעתי על זה רבות. נציג לא יוכל לעזור לך. רק מנהל בכיר. אני מציע לך גם לפנות אל תום סלע, כותב הבלוג שקישרתי אליו מקודם.

sagyle · שליחה #10 04/03/2009 10:21

הקישור שסיפקת לא תקין

tiptip · שליחה #11 04/03/2009 10:42

עכשיו אני מבין מאיפה הגלישה האיטית שלי

הם היו אצלי עשרות פעמים כולל מנהל איזורי
רק שהם שכחו לומר לי את מה שנאמר כאן

על חשבונם הם העבירו לי בכל הבית כבל רשת מהמודם למגדיל התווח.
אני אומר לכם מאז המיזוג של 012 עם סמייל השירות שלהם
והגלישה עצמה ירדו מאוד!!!

sagyle · שליחה #12 04/03/2009 10:49

מסכים ביותר
אני מותיקי אינטרנט זהב ... ואכן בעבר לא היתה לי שום בעיית גלישה .

moishe_v · שליחה #13 04/03/2009 11:04

sagyle כתב:מסכים ביותר
אני מותיקי אינטרנט זהב ... ואכן בעבר לא היתה לי שום בעיית גלישה .
...

לחתוך
ויפה שעה אחת קודם

דודיפלצת · שליחה #14 04/03/2009 11:28

sagyle כתב:הקישור שסיפקת לא תקין
...

ניסיתי אצלי ותקין... אני לא יודע מה לשנות כדי שיעבוד

sagyle · שליחה #15 04/03/2009 11:30

אני לא מפסיק להיות מופתע...
דיבר איתי נציג בכיר ואמר לי שהדבר היחידי שיכול לפתור את הבעיה היא חבילת גיימרים בעלות של 99 ש"ח לחודש .
אז התקלתי אותו ...
שאלתי אותו מה המהירות שמקבלים בחבילת גיימרים , והוא ענה ב5MB . אז שאלתי אותו - אז למה לשלם יותר על אותה מהירות , והוא ענה שכאן אקבל גלישה מהירה יותר .
ואז שאלתי אם אקבל את מלוא המהירות - והוא טען שאקבל משהו קרוב לזה .
ואז שאלתי שאלה אחרונה , האם 012 מוכרים חבילות של "כאילו" 5MB וחבילות של באמת 5MB? וכאן כבר לא היתה לו תשובה מחוכמת לשאלה .
האם ידעתם ? ב012 אין קנס יציאה . פשוט משלמים על כל התקופה . כלומר , במידה והתחברתי לחבילה של 100 ש"ח לחודש ביום מסויים בהתחייבות לשנה ויום לאחר מכן ארצה לבטל , קנס היציאה יהיה :סכום התשלום החודשי*מס' החודשים שנותרו . כלומר 100*12=1200 ש"ח . האם העניין חוקי?

דודיפלצת · שליחה #16 04/03/2009 11:36

אני חושב שזה חוקי. בזמנו גם בנטויז'ן היה לי אותו סיפור.
ודרך אגב, גם בזק בינלאומי מוכרים חבילת גיימרים עם אותו סיפור.
ואני לא חושב שבנטויז'ן המצב שונה.

סך הכל המצב בספקיות בארץ רע ואני לא מבין למה יש להן בעיה להודות בזה שאין להם אפשרות לתת את מלוא רוחב הפס...

sagyle · שליחה #17 04/03/2009 11:42

אני צריך לדעת אם המצב יותר טוב אצל ספקים אחרים . אם לא , כל ההתאמצות הינה לחינם .
האם בשעות הערב את מורידים מאתרים כגון download.com במהירות של 15KB
האם אתם יכולים לראות סרטונים בyoutube gamespot southparkstudio בשעות הערב בצורה רציפה? (אני כבר לא מדבר על youtube ברמת hd - שם צריך לחכות 10 דקות לפני שמתחילים לראות )

kingshoko · שליחה #18 04/03/2009 11:51

הייתי בנטוויזן, הייתי בבזק בינלאומי והיו לי בעיות דומות ונוספות בגלישה והורדה

אני כבר חצי שנה עם אורנג' ואין לי בעיות גלישה והורדה.
הכל תקין 24/7

TANDBERG · שליחה #19 04/03/2009 14:26

אם חתמת אז כן. יש על זה המון כתבות בYNET בקטגוריית צרכנות.
כמו שהסברתי לך למעלה - זה סטטיסטי - המ שקורה בחבילת הגיימרים הוא שנותנים לך תיעדוף בנתב לאינטרנט, גם אז דרך אגב לא תקבל בדיוק 5 מגה. סביר להניח שגם את תתחבר לFTP לא תגיע למהירות הזו אלא במקטעים מסויימים. הסיבה ? כמו שהסברתי למעלה.
מסריח ? מאוד, כשר ? גם כן. עד שלא יווסתו את הנקודה הזו בחוק ימשיכו לה**ין עלינו בקשת.