ההתעסקות עם YES מתחילה להסריח מאוד

djeuro · שליחה #1 12/01/2009 23:14

כמו שציינתי כאן בשרשור "חייב יעוץ ..."לפני כמה ימים , אני מנוי ב-YES מזה 10 שנים . בתקופה זו לא ניתקתי את המנוי אפילו לא ליום אחד ויותר מ-30000 שח שולמו לחברת YES עבור השירותים שהיאסיפקה .
בסוף החודש מסתיים מבצע של שנה שבו קיבלתי את חבילת הבסיס + 3 חבילות ב-230 שח .
בינתיים , כמו שציינתי בשרשור הקודם , למרות שנסיתי גם את חבילת YES-HD הגעתי למסקנה שהעלות שחברת YES מבקשת גבוהה משמעותית מהתמורה שאותה אני מקבל , לכן , אתמול , ביקשתי להקפיא את המנוי לתקופה מקסימלית של 4 חודשים .

למרות שעל הטופס ההקפאה רשום מפורשות שהעלות שאותה צריך לשלם לחברה בזמן ההקפאה הינה 15 שח לחודש לממיר ובביתי שני ממירים , התבקשתי לשלם 55 שח לחודש לתקופת ההקפאה בגלל שעל הממיר HD אמור לשלם את מלוא סכום האחזה , כלומר 40 שח לחודש . אמרו לי שזה נכון שזה לא כתוב בטופס ההקפאה אבל אין לי ברירה אחרת .
לא הסכמתי , הועברתי ל"קשרי לקוחות" ושם "באו לקראתי ( בכאילו - הסבר למטה ) והסכימו לאפשר לי לשם 20 שח לחודש עבור שני הממירים במקום ה-55 שח . ההקפאה היתה אמורה להכנס לתוקף בסוף החודש .

בינתיים ,היום , חשבתי שאין טעם להחזיק את ממיר YES-HD בכל מקרה וכדי למנוע בירוקרטיה מיותרת , התקשרתי היום ליס וביקשתי לשאול מה יקרה אם אחרי ההקפאה ארצה לוותר על ממיר YES-HD שאותו קיבלתי לפני פחות מחודשיים בהתחייבות לשנתיים .
נאמר לי שתקופת ההתחיבות תהיה מוקפאת ביחד עם ההקפאה הכללית ( הגיוני) כלומר אצטרך לשלם קנס רק עבור חודשיים של שימוש (141 שח + איסוף ממיר שזה 99שח ) אבל בגלל שאתמול קיבלתי הטבה לשלם רק 20 שח במקום 55 שח שהיתי אמור לשלם בתקופת ההקפאה , אז המבצע שהיה לי במשך שנה התחדש אוטומטית מבלי לשאול אותי דבר ואני כבר היום מחויב לעוד שנה של אותו מבצע של 229 שח , כך שאם בעוד 4 חודשים ארצה להתנתק מיס , אצטרך לשלם קנס גם על מבצע על התוכן הזה !!!!!!!!!!!!!!!!

כמובן ששוב התחילו סבב צעקות ,עצבים , קשרי לקוחות ובסופו של דבר ביקשתי שטכנאי יגיע לביתי לניתוק סופי ממיר יס , ביטול ההתחיבות האוטומטית שבוצעה ללא אישורי והקפאת המנוי החל מהיום עם התחיבות רק על ממיר אחד בזמן ההקפאה . נאמר לי שאת המבצע שהתחדש ללא ידיעתי לא יכולים לבטל אבל התחייבו ( ולך תסמוך על זה כשאתה רואה עם איזה אנשים יש לך עסק ) שבמידה וארצה לנתק את המנוי בתום ההקפאה , אוכל לעשות זאת במשך חודש , ללא תשלום נוסף \ קנס .

לסיכום , למרות שהיתי לקוח נאמן של יס במשך כל כך הרבה זמן , יס מעדיפה להתעלם מהעובדה הזו ולנסות להרוויח כמה שיותר , ברמה ש"כל שקל שנגנב מלקוח זה חשוב " ובגלל זה לא רואה את עצמי ממשיך לתת בה אמון .
בתופת הקפאת המנוי אבדוק את האפשרויות השונות שעומדות לרשותי היום ואולי אפשרויות נוספות שיופיעו בחודשים הקרובים אבל מה שבטוח זה שלא רוצה להיות שייך לחברה שגונבת מלקחותיהם באור יום ללא ידיעתם .

לתשומת לבכם לקוחות יס - קיימים או עתידיים !

שליחה #2 12/01/2009 23:21

איזה בלאגאן.

תראה,הכי טוב, תתקשר עוד יומיים ותאמר להם שאתה מעוניין להתנתק.

יאמרו לך לשלם כל מיני התחייבויות,תאמר, אין בעיה,רק תנתקו.

יאמרו לך אוקי בסדר.

אחרי השיחה הזאת צפה לשיחה מקשרי לקוחות ותראה איך פתאום כל התמונה משתנה.
לא צריך צעקות ולא בלאגאנים.
פשוט תבקש להתנתק מיידית ,סגור איתם איסוף והכל...ותראה מה יקרה.

מניסיון!

Avi_h · שליחה #3 13/01/2009 14:28

moshem74 כתב:איזה בלאגאן.

תראה,הכי טוב, תתקשר עוד יומיים ותאמר להם שאתה מעוניין להתנתק.

יאמרו לך לשלם כל מיני התחייבויות,תאמר, אין בעיה,רק תנתקו.

יאמרו לך אוקי בסדר.

אחרי השיחה הזאת צפה לשיחה מקשרי לקוחות ותראה איך פתאום כל התמונה משתנה.
לא צריך צעקות ולא בלאגאנים.
פשוט תבקש להתנתק מיידית ,סגור איתם איסוף והכל...ותראה מה יקרה.

מניסיון!
...

אני עשיתי את השיחה הזאת לפני שנה אחרי שנה של סבל איתם ואחרי יומיים של נסיונות מצידם הם הבינו שאני כבר מיואש. קיבלתי את אותה חבילה ללא התחייבות כלל + איטרנט 1.5 .
האלטרנטיבה בהוט הרבה פחות טובה. היום לפחות. חבר שעובד שם במוקד של הוט אומר שמתיחחסים אליהם כמו אל לקוחות. התחייבות לשנה עם קנס.

שליחה #4 13/01/2009 15:03

גם הוט על הפנים והתשתית שלהם בכלל מגוחכת.

אבל אין ברירה,כשהאישה רוצה את הערוצים שהיא התרגלה אליהם...אין לך הרבה מה לעשות!

והאלטרנטיבה הזולה יותר היא הוט(לצערי), כחבילה משולבת עם אינטרנט וטלפון .

9000es · שליחה #5 20/01/2009 0:51

חבל לך על הזמן והבריאות שלך יס זה הרע במיעוטו .
אז אין לך הרבה ברירות.

שליחה #6 20/01/2009 2:22

אגב, יס רשמית התחילה לשדר בשנת 2000, כך שאין לה לקוחות שעשר שנים איתם.

לגבי כל השאר, ממליץ לך לפנות במכתב מסודר לדובר החברה.

levikon · שליחה #7 20/01/2009 3:21

moshem74 כתב:גם הוט על הפנים והתשתית שלהם בכלל מגוחכת.

אבל אין ברירה,כשהאישה רוצה את הערוצים שהיא התרגלה אליהם...אין לך הרבה מה לעשות!

והאלטרנטיבה הזולה יותר היא הוט(לצערי), כחבילה משולבת עם אינטרנט וטלפון .
...

לא יודע. לי אין בעיה עם התשתית של הוט (עם דברים אחרים כן, אבל זה לא לכאן). אולי יש לך בעיה ספציפית? בכל מקרה, ידוע שיש להוט איזורים בעלי תשתית יותר טובה ואזורים עם תשתית פחות טובה.