בזק מניחים שכל הלקוחות שלה שקרנים.

zovirax · שליחה #1 02/01/2009 4:20

עברתי חווית שירות עם בזק.

המטרה - הזמנת קו.
לפני שבועיים הזמנתי קו טלפון, עם מסלול של 25 שקל לחודש דמי שימוש.
בתחילת השבוע , התקשרתי לבזק לבדוק משהו, ולהפתעתי אני במסלול של 51 שקל וגם עם ADSL של מגה וחצי שמעולם לא הזמנתי!
אחרי הרבה ויכוחים... והרבה פעמים שהם קראו לי בעקיפין שקרן.
הסכימו להחזיר את המצב לפי מה שהזמנתי!.
כמובן שהנציגה הבטיחה שהיא תחזור לדווח לי שהכל התנהל קשורה.
אבל זה לא קרה כמובן.
אחרי כמה ימים, התקשר אלי טכנאי בזק בבוקר לשאול אם הוא יכול לבוא לחבר את הקו...
אמרתי שכבר לפני שבועיים חיברו אותנו , וככה הסתיימה השיחה.
בהמשך היום אני מגלה , שהקו נותק!
התקשרתי לבזק ... ואחרי בדיקות מעמיקות - התברר שהשיחה בתחילת השבוע בכלל לא בוצעה ... ואני כמובן יוצא השקרן פה!! כי אין להם תיעוד לפנייה שלי.
ושוב היה אותו תהליך להסביר מה כמה לנציגת שירות - כאילו לא התרחשה השיחה בתחילת השבוע.
אחרי שעה וחצי בטלפון איתם , הגענו להסכמה, וישלחו טכנאי לחיבור הקו.
כמובן שאני לא סומך עליהם.
וביום ראשון אני יבקש חוזה בפקס.

המסקנה שלי מכל זה.
למרות שהנציגים נחמדים וכל זה, אין להם בעיה לחפף בעבודה, לא לרשום תיעוד ולא לבצע את הפעולות שלאליהם התקשרת ואולי אפילו לדחוף לך עוד שירותים בלי שהזמנת.
כי אחרי זה לך תוכיח שלא הזמנת אותם! כי הנציג הבא שתדבר איתו יוצא מנקודת הנחה שאתה שקרן.
אסור לסמוך אף פעם על הנציג לקוחות.
ותמיד יום אחרי זה לוודא מה באמת קיבלת ...

שליחה #2 02/01/2009 9:43

השאלה היא האם הם מרוויחים % לפי מה שהם דוחפים לך. כי אם כן, אז נציג "רמאי" יכול בקלות להוסיף לך שירותים ובוודאי שיקח לא מעט זמן עד שיעלו עליו.

shraga007 · שליחה #3 02/01/2009 11:02

אם יש משהו שאני למדתי זה שאחרי שאני מסכם משהו עם איזשהו נציג בטלפון(ולא משנה איזה חברה מולי) צריך לעמוד על כך שתישלח איזשהי אסכמתא שמסכמת את מה שסוכם.(פקס או דואר)

ככה זה ימנע הרבה הרבה מפחי נפש במקרים כנ"ל.

Nissim · שליחה #4 02/01/2009 11:23

קרה לי בבזק בינלאומי שנעלם תיעוד השיחה שביקשתי לחדש את המבצע שלי והם גבו ממני מחיר כפול.
כמו צרכן טוב ביקשתי להסדיר את העניין, והם סרבו לזכות אותי, אז כמובן שהתנתקתי.
מזלי היה שכרטיס האשראי שלי נגמר לי וזה יצר מצב שהם התחילו לרדוף אחרי. אני כאזרח טוב, הצעתי לשלם את החוב שלי שהיה בגובה X אבל הם התעקשו לקבל 2X.
מאז אנחנו ברוגז, וזאת אחרי שפניתי אליהם מספר פעמים להסדיר את החוב.
עקשנים וגם חצופים.

shraga007 · שליחה #5 02/01/2009 11:57

מעניין איך נוטים לאבד שיחות מוקלטות דווקא שהם לטובתך

zovirax · שליחה #6 02/01/2009 14:47

Nissim כתב:קרה לי בבזק בינלאומי שנעלם תיעוד השיחה שביקשתי לחדש את המבצע שלי והם גבו ממני מחיר כפול.
כמו צרכן טוב ביקשתי להסדיר את העניין, והם סרבו לזכות אותי, אז כמובן שהתנתקתי.
מזלי היה שכרטיס האשראי שלי נגמר לי וזה יצר מצב שהם התחילו לרדוף אחרי. אני כאזרח טוב, הצעתי לשלם את החוב שלי שהיה בגובה X אבל הם התעקשו לקבל 2X.
מאז אנחנו ברוגז, וזאת אחרי שפניתי אליהם מספר פעמים להסדיר את החוב.
עקשנים וגם חצופים.[/quote

כיף לך שאתה בעמדה של כוח
שעכשיו ילכו לחפש, במקום שאתה תלך לחפש אותם.
...

Nissim · שליחה #7 02/01/2009 17:24

Zovirax,
כן, יצא טוב במקרה.
שלחו לי מספר מכתבים "מאיימים" מעורכי דין ושלחתי להם בחזרה.

Nba · שליחה #8 02/01/2009 20:43

Nissim, עכשיו הבנתי למה אתה בסכסוך איתם..
ואני במריבות איתם על דיסק און קי שאני צריך לקבל, כל שיחה שלי איתם זה, "נשלח אליך" "שלחנו אתמול" שלחנו שלשום"
ובפעם האחרונה הם שיחקו אותה לא יודעים על מה מדובר..
פשוט מעצבן..
זה כבר לא העניין של המוצר אלא שיעמדו בהתייחבות..

שליחה #9 02/01/2009 23:22

קרה לנו במשרד אותו הדבר. פתחנו קו קל לעניני פקס שכמעט ולא פועל (יש אי מייל ברוך השם) שעלותו 25 שקלים לחודש וגיליתי שאנחנו מחוייבים כבר מספר שנים בקו מלא 44 שקלים. הקו היה "קל" במשך שנה או שנתיים ראשונות ואז הפסקתי לבדוק את העניין. איני עובר על כל חשבון טריוויאלי. משום מה הקו הקל הפך מאד כבד. גם לי קראה הטלפנית "שקרן" ובמערב הפרוע שבו אנחנו קיימים זו עילה לדו קרב!
אני במשא ומתן על זיכוי רטרואקטיבי - ניראה איפה זה יגמר... עם ההפרש שגזלה בזק מחשבוני יכולתי בקלות להציל את כלכלת העולם מקריסה.

shooli · שליחה #10 03/01/2009 1:51

חבר'ה, תקליטו את השיחות.... בזק, HOT ו-Yes.
רק ככה אפשר להתנהל מולם.

zovirax · שליחה #11 03/01/2009 2:16

קצת קשה להקליט את השיחות.
למשל השיחה האחרונה שלי הייתה בערך שעה וחצי .
תוך כדי אגב, הספקתי למלא דלק, להוציא כסף מהכספומט ולהסתפר...