ניתוקים בתשתית בזק בלילות

Nba · שליחה #1 19/12/2008 20:26

חברת בזק עושה הפסקות יזומות של התשתית בשעות הלילה וכל זאת מבלי להודיע בעוד מועד.
בתור אחד שעובד ומתפרנס מהבית וגם בשעות האלה זה פוגע מאוד בעבודה שלי ובפרנסה שלי.

שלחתי להם (להנהלה) מכתב (מייל) להסביר לי ולתת לי תשובות הוגנות לגבי הפסקות יזומות אלו.
עברו כמה ימים ו....כמובן שלא קיבלתי אפילו תשובה אוטומטית. ממש התעלמות..
מבדיקה שעשיתי, זה לא הספקית אינטרנט ולא בעיות ניתוק בתשתית עמצה בתוך הבית.
מה לדעתכם צריך לעשות?

זורו44 · שליחה #2 19/12/2008 21:19

ניראה כמו נקמה על המחיר הזול שקיבלת. אולי רוצים ליגרום לך לשדרג או להיתנתק.
לא ניראה שבזק עם מיליון לקוחות אינטרנט מחפשים להיתעסק איתך.

http://www.hometheater.co.il/vt70334.כמ ... ם-על-תשתית

Nba · שליחה #3 19/12/2008 21:34

קשה לי להאמין, אני לקוח שלהם מזה 10 שנים, גם אם כן, מגיע לי תשובות כאשר אני פונה לחברה כזאת.

זורו44 · שליחה #4 19/12/2008 21:50

בזק נותנים שרות מהיר ובדיקה מרחוק לגביי תקינות הקו,קצר,מהירות גלשה.
לא ניתקלתי בניתוקים בליילה, ובכל מיקרה הם נותנים תמיכה טלפונית כל
הליילה,מקסימום אם ניצפתה בעיה היא מטופלת מידית או למחרת בבוקר
בכובד ראש, ללא קשר אם המנוי עיסקי או פרטי, ללא קשר למחיר שהוא משלם.
קצת מוזרה היתנהלות בסוגיה שהעלת. מקסימום עוברים לתשתית כבלים
או פונים במידית ל"אמון הציבור".

Nba · שליחה #5 19/12/2008 21:58

נראה לך באמת שזו פעם ראשונה שאני מתלונן ו\או מתקשר בלילות לבזק שכמובן שאין מענה ואם יש אז זה אחרי שעות של המתנה כי המוקדנים שם ישנים ועושים טובה שעוזרים.
פתרון הם לא נותנים.
החלפתי 3 מודמים, היו אצלי 3 טכנאים, כמה עשרות של מוקדנים שבדקו את הקו ואמרו שהוא תקין.

פתרון עדיין לא נמצא.

moco · שליחה #6 19/12/2008 22:05

וואלה, גם אצלי.
אני חשבתי שזו בעייה פרטית ולא היה לי ברור אם בקו בזק או בראוטר שלי.
ובאמת, זה כמעט תמיד בלילה.

firebird · שליחה #7 20/12/2008 8:16

יש לי הרגשה שעושים את זה למי שמקבל מחיר זול על התשתית

גם לי זה קורה ורק בלילות

זורו44 · שליחה #8 20/12/2008 8:40

חברים , למסקנה אחת הגעתי: בלילה עדיף לעשות פעילות אחרת.

שליחה #9 20/12/2008 9:39

היו לי תקלות דומות למה שאתה מתאר כאן והדיאגנוזה שלהם היתה שזו השראה וכשהורידו לי את הקצב לניסוי זה אכן פתר את הבעיה. כמובן שזו לא תשובה שסיפקה אותי ולכן עברתי להוט ומאוד מרוצה, כבר כמה חודשים.

שליחה #10 20/12/2008 10:19

אני בשוק
גם אצלי יש את אותה הבעיה,בול איך שאתם מתארים.
סובל מניתוקים ,היו אצלי 3 טכנאים החלפתי פעמיים את הראוטר
מה לא............
אמרו לי אדוני הקו תקין ,לפעמים יש בעיות באזור שלך,(ואני גר במערב ראשון ,מה יכול להיות בעיה)
ובסוף הורידו לי את המהירות מ-8 ל-5,וגם לא פותר את הבעיה.
ממש מאוכזב

שליחה #11 20/12/2008 10:31

חיים,

אחד לאחד מה שקורה לי.

מה שהכי מרגיז הוא שהייתי קם בבוקר ורואה שזה התנתק בלילה. כל מה שצריך לעשות הוא לעשות RESET למודם והכל חוזר לעצמו.

אולי זו הצעה טפשית מצידי, אבל אם אין חיבור, המודם לא אמור לנסות ולהתחבר אחרי זה שוב? מה זה הסיפור הזה של REBOOT למודם אחרי תקלה?!

מילא זה אני (גם מרגיז, כי המחשבים שלי עושים דברים בלילה), אבל נניח ואני לא בבית, אז כל הבית מושבת בגלל השטות הזו?

שליחה #12 20/12/2008 10:40

הבעיה שאם אני יעבור להוט,לא בטוח שלא יהיה בעיה
הבנתי שגם להם יש בעיות לא מעטות

Nba · שליחה #13 20/12/2008 10:53

עופר, יש אפשרות במודם (ASUS) שהוא ינסה להתחבר בשנית..
חוץ מזה, תתאר לך משהו מרגיז יותר: אתה עובד בלילה ופתאום אין לך אינטרנט חצי שעה-שעה.
וזה משבש לך את כל העבודה, כל פעם שזה קורה, יורד לי כמה שנים מהחיים, מהעצבים.
הם (בבזק) לדעתי לא נותנים שירותים מקצועיים בכלל, תשובות אין להם.
זה בלתי נסבל, לעבור להוט? משמע לעזוב גם את הספקית שאני מרוצה, במקרה הזה, בזק בינלאומי.
ואני לא הכי מת על תשתית הוט.

שליחה #14 20/12/2008 11:04

Nba,

אני משתמש באורנג' בתור גיבוי דרך האייפון (למקרי חירום)

כבר הרבה זמן אני רוצה להכניס מודם סלולרי לאחד המחשבים כגיבוי.

חיים,

היו לי חששות לפני כן בעיקר בגלל ביצועים מזעזעים בניסוי הראשון שעשיתי לפני כמה שנים עם הוט (קיבלתי חודש חינם שרץ במקביל לחיבור ה-VC שהיה לי באותה עת). היו יותר שעות מנותקות מאשר מחוברות (למזלי יש לי בראוטר מנגנון FALLBACK שהיה דואג לחבר אותי לחיבור משני במקרה של תקלה).

הם נתנו לי עוד חודש נסיון אך לא טרחתי להמשיך וביטלתי את כל העסק, כך עד לבעיות האחרונות עם בזק.

עשיתי הפעם את אותו סיפור - ביקשתי חודש לניסוי (בתשלום, אך דרשתי שאם אני מתנתק במהלך החודש, לא יהיו לי מחוייבויות כלכליות מעבר לתשלום על הטכנאי שמחבר ומנתק + החודש שהשתמשתי בקו). השארתי את ה-ADSL פעיל במהלך החודש הזה. כשראיתי שבמהלך החודש לא נתקלתי אפילו בתקלה מינורית אחת ושקצב התקשורת עלה פלאים (מ-5M ל-10M, כאשר אני מקבל רוב שעות היממה בערך 8.5-9M אפקטיבי מ-GN) ניתקתי ברוב שמחה וששון את קו הבזק.

בגלל שהרצתי את העסק במקביל, לא העברתי את המספר הטלפון של המשרד. מספר הקופסאות שקשורות לחיבור גדל (בעבר היה לי מודם וראוטר, כרגע יש לי מודם כבלים, מודם לטלפון, רואטר וסוויץ' גיגהביט - שכולם מהבהבים לי מהארון).

הופתעתי בעצמי מכמה שאני מרוצה מהשירות שם.

שליחה #15 20/12/2008 11:11

יפה
ניקח את זה בחשבון

mati · שליחה #16 20/12/2008 12:03

oferlaor כתב:,
היו לי חששות לפני כן בעיקר בגלל ביצועים מזעזעים בניסוי הראשון שעשיתי לפני כמה שנים עם הוט (קיבלתי חודש חינם שרץ במקביל לחיבור ה-VC שהיה לי באותה עת). היו יותר שעות מנותקות מאשר מחוברות (למזלי יש לי בראוטר מנגנון FALLBACK שהיה דואג לחבר אותי לחיבור משני במקרה של תקלה).
...

עופר,

אפשר קצת להרחיב על החיבור המשני?
יש לך ראוטר עם שתי כניסות Wan? אפשר לינק?

moco · שליחה #17 20/12/2008 13:30

Nba כתב:עופר, יש אפשרות במודם (ASUS) שהוא ינסה להתחבר בשנית..
חוץ מזה, תתאר לך משהו מרגיז יותר: אתה עובד בלילה ופתאום אין לך אינטרנט חצי שעה-שעה.
וזה משבש לך את כל העבודה, כל פעם שזה קורה, יורד לי כמה שנים מהחיים, מהעצבים.
הם (בבזק) לדעתי לא נותנים שירותים מקצועיים בכלל, תשובות אין להם.
זה בלתי נסבל, לעבור להוט? משמע לעזוב גם את הספקית שאני מרוצה, במקרה הזה, בזק בינלאומי.
ואני לא הכי מת על תשתית הוט.
...

אז אולי אצלי זה משהו אחר, כי הניתוקים הם קצרים מאוד - כזמן שלוקח לראוטר להתחבר מחדש.
כל עוד השימוש הוא לגלישה, לא שמים לב לdown time הקצר הזה.
הבעיה היא שאני עובד דרך remote shells וכל פעם שזה קורה, אני מקבל IP חדש וצריך להתחבר מחדש למחשבים המרוחקים.

המהירות אצלי היא רק 1.5 .

זורו44 · שליחה #18 20/12/2008 13:42

גם אני במהירות 1.5,מצליח לנהל שיחות בסקייפ בליילות עם ארה"ב ללא ניתוק,שלא לדבר על גלישה רצופה.

זורו44 · שליחה #19 21/12/2008 0:02

Nba כתב:נראה לך באמת שזו פעם ראשונה שאני מתלונן ו\או מתקשר בלילות לבזק שכמובן שאין מענה ואם יש אז זה אחרי שעות של המתנה כי המוקדנים שם ישנים ועושים טובה שעוזרים.
פתרון הם לא נותנים.
החלפתי 3 מודמים, היו אצלי 3 טכנאים, כמה עשרות של מוקדנים שבדקו את הקו ואמרו שהוא תקין.

פתרון עדיין לא נמצא.
...

NBA'
מה קורה עם הגלישה?
חזרתי הבייתה לפניי כמה דקות ואופס תקלת אינטרנט.
ריסטתי פעמיים את המודם עד שנורת הPPP נידלקה
ולהערכתי תקלת רשת בבזק.אני מקווה שזה חד פעמי.
לא זכור לי קרוב לשנה היתעסקות עם הראוטר האלחוטי.

moco · שליחה #20 21/12/2008 0:04

זורו44,
לא היית צריך להיכנס לשרשור הזה