ללקוחות הוט נמאס לחכות: הגישו תביעה בגין זמני המענה

jpost · שליחה #1 14/12/2008 11:18

כתבה ב Bizportal
http://www.bizportal.co.il/shukhahon/bi ... mid=189024

ללקוחות הוט נמאס לחכות: הגישו תביעה בגין זמני המענה בשירות הלקוחות
התובעים מבקשים לפצות כל אחד מהם ב-10 שקלים. הנזק הכספי המוערך על ידם נאמד בכ-35 מיליון שקל

שליחה #2 14/12/2008 13:22

ביזיון של חברה. אותי הם הפסידו מזמן.

בולט · שליחה #3 14/12/2008 23:27

10 ש"ח ?!

למה דווקא 10 ש"ח ??
משעשע לכל הדעות .. קצת פחות את התובעים, אבל אני צחקתי ..

שליחה #4 14/12/2008 23:51

10 ש"ח באמת סכום מגוחך, הזמן שלנו שווה הרבה יותר.
בנוסף, כשנמצאים 40 דקות בהמתנה, ממש לא צוחקים.

tiptip · שליחה #5 14/12/2008 23:56

זכורה לי התקופה הזאת הייתי מתקשר נכנס למקלחת
מתגלח מכין לאכול והם עדיין לא ענו לי

עידו_F · שליחה #6 15/12/2008 0:20

לדעתי הסכום נמוך כדי לשמור על התביעה ריאלית, עם סכום גבוה יותר ביה"מ היה יכול לדחות את התיק על הסף.

עידו_F · שליחה #7 15/12/2008 0:21

אגב, נראה לי כי השבוע גיליתי את החברה עם זמן ההמתנה הארוך ביותר בישראל - ישראכארט- חיכיתי להם על הקו 34 דקות לפני שהם ניעונו לענות. מישהו חיכה כל כך הרבה זמן ככה בהוט?

שליחה #8 15/12/2008 6:29

זה יידחה על הסף. אילו היה צריך להחזיר כסף תמורת הזמן הפנוי שלנו שמבוזבז בהמתנה בתור (טלפוני או פיזי) אז האשמים הגדולים היו סופרפארם (אחראי משמרת לקופה משנית!) ומשרדי הממשלה (יצא לכם בזמן האחרון להיות במשרד הרישוי?).

שליחה #9 15/12/2008 6:44

עידו_F,
השיא שלי עם HOT עומד על 40 דקות. יש לי צג בטלפון הביתי ולכן אני יודע במדוייק את הזמן.

שליחה #10 15/12/2008 8:07

Catskinner כתב:זה יידחה על הסף. אילו היה צריך להחזיר כסף תמורת הזמן הפנוי שלנו שמבוזבז בהמתנה בתור (טלפוני או פיזי) אז האשמים הגדולים היו סופרפארם (אחראי משמרת לקופה משנית!) ומשרדי הממשלה (יצא לכם בזמן האחרון להיות במשרד הרישוי?).
...

אוי, סופרפארם. פשוט זוועה. תודעת שירות שואפת לאפס.

לגבי הוט: לדעתי זמני ההמתנה השתפרו לאחרונה והמוקדנים מדברים יפה ובאדיבות כשהם עונים. כמו כן, השיחה אליהם היא חינמית (חייגו את מספר ה-1800 ולא את מספר הכוכבית). חברה אחרת שהשיחה אליה לא חינמית וההמתנה אליה ארוכה מאוד לפעמים - נטויז'ן!

go_go · שליחה #11 15/12/2008 8:46

שרות הלקוחות של הוט הינו השרות הגרוע ביותר.זמן ההמתנה שלי עומד על 42 דקות.לשם תאום עם טכנאי הם רצו לדחות אותי בקרוב לשבוע!!! אני ממש מאוכזב וכעוס עליהם.הטעות הגדולה ביותר שעשיתי-הינה לחדש את המנוי.אני בודק אפשרות להשתחרר מהם.ממש בושה וחרפה

moshe236 · שליחה #12 15/12/2008 9:05

סוף סוף מדברים אל הוט בשפה שהם מבינים. למגיבים שהזכירו את סופרפארם ונטויז'ן, מבלי לגרוע מחשיבות טענותיכם, זכרו כי לכל אחת מהחברות האלה יש הרבה אלטרנטיבות, לא כך המצב עם הוט. אולי הוט יבינו שלטובתם עדיף להשקיע כסף ומייד בשיפור השירות כי אם לא יעשו זאת יאלצו להוציא לפחות אותם סכומי כסף על הגנה משפטית.

levikon · שליחה #13 15/12/2008 12:41

moshe236 כתב:סוף סוף מדברים אל הוט בשפה שהם מבינים. למגיבים שהזכירו את סופרפארם ונטויז'ן, מבלי לגרוע מחשיבות טענותיכם, זכרו כי לכל אחת מהחברות האלה יש הרבה אלטרנטיבות, לא כך המצב עם הוט. אולי הוט יבינו שלטובתם עדיף להשקיע כסף ומייד בשיפור השירות כי אם לא יעשו זאת יאלצו להוציא לפחות אותם סכומי כסף על הגנה משפטית.
...

החברות גם ככה מוציאות כסף על הגנה משפטית. יש להן מחלקות משפטיות שלמות...

שליחה #14 15/12/2008 13:07

עידו_F כתב:אגב, נראה לי כי השבוע גיליתי את החברה עם זמן ההמתנה הארוך ביותר בישראל - ישראכארט- חיכיתי להם על הקו 34 דקות לפני שהם ניעונו לענות. מישהו חיכה כל כך הרבה זמן ככה בהוט?
...

בוודאי - הרבה יותר אפילו. שיא היה שהעבירו אותי ממחלקה למחלקה 3-4 פעמים ובכל מעבר חיכיתי כ 10-20 דקות, כשהשיא האמיתי היה שאף אחד לא טרח להודיע למי משעבירים על מה מדובר וכל פעם הייתי צריך לספר את סיפור המקרה מחדש. אחלה תודעת שירות.

בולט · שליחה #15 15/12/2008 16:56

חברים, לא יודע מה איתכם אבל אצלי תמיד נרשם איחור בתור לרופא שיניים ..
חשבתי על תביעה ייצוגית בה אדרוש סתימה בתמורה. (לא שורש, כדי לשמור על "תביעה ריאלית" ..)

בולט.

שליחה #16 15/12/2008 17:35

בולט כתב:חברים, לא יודע מה איתכם אבל אצלי תמיד נרשם איחור בתור לרופא שיניים ..
חשבתי על תביעה ייצוגית בה אדרוש סתימה בתמורה. (לא שורש, כדי לשמור על "תביעה ריאלית" ..)

בולט.
...

אם לא היית בעל אינטרס - זה אולי היה משעשע. בתור לקוח מאוכזב של הוט אני יכול להגיד לך שהטירטור שמעבירים את הלקוחות אצלכם והשירות הביזיוני שלכם הוא לא נושא לבדיחה אלא דבר כואב ומציק. חבל שאתה רואה הומור בנושא כ"כ מרתיח.

levikon · שליחה #17 15/12/2008 18:06

Huber כתב:
בולט כתב:חברים, לא יודע מה איתכם אבל אצלי תמיד נרשם איחור בתור לרופא שיניים ..
חשבתי על תביעה ייצוגית בה אדרוש סתימה בתמורה. (לא שורש, כדי לשמור על "תביעה ריאלית" ..)

בולט.
...
אם לא היית בעל אינטרס - זה אולי היה משעשע. בתור לקוח מאוכזב של הוט אני יכול להגיד לך שהטירטור שמעבירים את הלקוחות אצלכם והשירות הביזיוני שלכם הוא לא נושא לבדיחה אלא דבר כואב ומציק. חבל שאתה רואה הומור בנושא כ"כ מרתיח.
...

הוא עובד יס... לא הוט.

צפיד · שליחה #18 15/12/2008 18:30

HUBER - כל מילה בסלע!

באירופה וארה"ב קרוב לוודאי שהיו מתארגנים כל אותם לקוחות עם המימירים בידהם ומגיעים ללשכת המנכ"ל,הרעש התקשורתי וההד סביב מהלך כזה היה גורם לחברה לשנות מהלך.
אין ספק שזה מוציא מהדעת ברגעים של המתנה ממושכת בא לי ליסוע למרכז שלהם ולעשות בהם שפטים.
(תגידו שגם אתם לא מפנטזים על זה שאתם מחכים מעל 30 דקות).

בולט · שליחה #19 15/12/2008 18:30

הובר ידידי,
הנושא אכן מאוד עצוב. אבל זה הגיע לרמה כזו של עצבות שאפשר רק לצחוק ממנה כבר ..
צחוק סרקסטי שכזה. אני מתנצל בשם החברה בה אתה מנוי על היותך מטורטר. אתה ועוד אלפים כמוך.
הנושא בהחלט דורש שינוי דרסטי ומיידי .. אבל עד שיגיע אחד - אפשר רק לצחוק ..

ואני אחזק את דבריי לוויקון - עובד יס אנוכי.

שבוע טוב.
בולט

zeev78 · שליחה #20 15/12/2008 18:39

חברה תשתחררו מכבלי הכבלים! הם משעבדים אותכם בחוזים ארוכי טווח. כאשר הם (חברות הכבלים) יראו שאנשים מפסיקים לעשות מנויים הם יורידו מחירים וישפרו את השירות.

ללקוחות הוט נמאס לחכות: הגישו תביעה בגין זמני המענה

כל הכבוד לתובעים

Re: כל הכבוד לתובעים