שאלה בקשר לאחריות של פלזמה ...

[נדב]

יש לי פלזמה של פנאסוניק 37 אינטש והייתי רוצה לדעת יותר על האחריות ה"מקובלת" בין החברות השונות (ולא רק פנסוניק)..

ברור שאני יכול לברר אצל היבואן אבל הייתי רוצה לקבל גם תגובות שלא מנציג רשמי.

בהנחה שהפלזמה נרכשה לפני כחודש וכבר אין אפשרות החזרה\ביטול רכישה וקבלת זיכוי מלא, אם אני פתאום אמצא בעוד שבוע נגיד שיש פיקסל פגום\תקוע בפלזמה האם אני יהיה זכאי להחלפה של הפלזמה בדר"כ? (נניח שמדובר בחברות טובות ומוכרות כמו פיוניר, פנסוניק, נק, טושיבה.. שאמורות לתת שירות טוב יותר ממוצרי מדבקה)

האם הזכאות להחלפת פלזמה תופסת רק לגבי השבועיים הראשונים (תקופת האפשרות להחזרה\ביטול עסקה)?

[oferlaor]

NCoder,

אתה שואל לגבי החוק היבש או מה שנהוג?

החוק היבש מאפשר לחברות לקבוע כמה פיקסלים דפוקים הם "ACCEPTABLE", בכ"כ נהוג לומר שעד 4 פיקסלים דפוקים (כלומר שחורים), זה לא בעיה גדולה, אם זה פיקסלים מהבהבים או דלוקים קבוע, מדובר על בעיה אקוטית יותר ולכן גם 1 זה יותר מדי.

תכלס בשטח, מרבית החברות מחליפות מסך, גם אחרי מספר חודשים, גם על פיקסל דפוק אחד - ולא בגלל שהן חייבות חוקית לעשות זאת.

אין לי מושג מה המנהג ביורוקום.

[נדב]

וזאת אולי שאלה נדירה שבמקרה מתאים לי לשאול אותה .

בהנחה שמדובר אפילו בפיקסל אחד מהבהב פגום, הרי ידוע שבמקרה שלי למשל כבר נגמרו ליבואן פלזמות מסוג PW7 ולכן אי אפשר להחליף למסך חילופי, מה הייבואן יכול או עשוי לעשות (שוב נגיד ומדובר בייבואנים אחרים לפלזמות שונות)?

[oferlaor]

NCoder,

כאמור, הדבר קשור יותר לרצונו לשמח את לבך ולוודא שאתה לקוח מרוצה. צור איתם קשר אם יש בעיה.

אם אין בעיה ואתה רק לחוץ על מה עלול לקרות, תדחיק ותקווה לטוב.

[נדב]

רוצה לראות תגובות גם מאנשים אחרים אפשר להגיד שזה מספיק לי, אולי ניתן להתייחס אליך (עופר) כאל 3 אנשים (כי יש לך ניסיון עם 3 פלזמות שונות לא?:-))

תודה רבה.

[oferlaor]

4 פלאזמות...

[נדב]

לא סתם שאלתי את השאלות ששאלתי ואני אספר לכם למה, נתחיל מההתחלה:

לפני יומיים במהלך ההכנה של הפלזמה לתלייה על הקיר שמתי לב שיש לי שריטות במסגרת הקדמית של הפלזמה, שריטות שללא ספק לא אני גרמתי להם ! זה פשוט הגיע ככה ורק אז שמתי לב לזה (3 שריטות קטנות+דפיקה קטנה במסגרת מצד שמאל).

מדובר אמנם בשריטות שאני יכול להבחין בהם בקושי ממרחק של 2 מטר (מרחק הצפייה הוא 3 מטר - מזל) אך כל מי שקנה את הפלזמה הראשונה שלו יכול להבין שכאב לי קצת הלב על השריטות האלה .. יש לי טלויזיה ישנה מלפני 7 שנים שאין לה שום שריטות...

התקשרתי ליורוקום, הסברתי לנציג הלקוחות את הבעייה וביקשתי פתרון, לא משנה מה העיקר שיהיה לי מסך חדש ללא שריטות, הנציג ציין שאכן בדר"כ במקרים כאלה הם מחליפים את המסך אך כרגע אין במלאי (וגם לא יהיה כמובן) את המסך ולכן לא ניתן יהיה להחליפו, הנציג הבטיח בכל זאת לדבר עם השירות של יורוקום ולחזור אליי במהלך היום על מנת לתת לי תשובה בעניין.
הנציג חזר אליי כמובטח והצטער לומר שלא נותרו פלזמות בדגם שלי (37PW7) ולכן אין אפשרות למסך חילופי, הנציג הציע לי 2 אפשרויות:
1. ביטול הרכישה תוך קבלת החזר מלא.
2. הארכת תקופת האחריות בחודשיים (בנוסף לשנתיים שיש לי עכשיו).

הסברתי לנציג שביטול הרכישה זה לא אפשרות שלו אלא אפשרות שלי ואני יכול לבטל את הרכישה מבלי שהוא יעזור לי בזה ככה שהוא מציע לי בעצם רק אפשרות אחת וזה הארכת האחריות.
הסברתי לנציג שציפיתי מבחינת האחריות למסך חילופי ובאם אין אפשרות למסך חילופי אז האחריות בעצם לא עובדת, אז מה יעזור לי עוד חודשיים של אחריות כזאת?
שאלתי את הנציג האם אני אשם בזה שקניתי את המסך במועד מאוחר כזה כשנגמרו כבר כל ה"מסכים הרזרביים"? (לא אתה לא אשם אבל... אי אפשר..)
שאלתי אותו גם מה הוא היה יכול לעשות בשבילי אם הייתי מגלה שיש לי פיקסל פגום במסך? האם גם אז הוא היה מציע לי הארכה של חודשיים אחריות? (לשאלה הזאת לא הייתה לו תגובה).

ביקשתי מהנציג שיחזור ליורוקום על מנת לשקול שוב פעם את הדברים ולפעול למען פתרון טוב יותר כי לדעתי מגיע לי פתרון טוב יותר ולא סתם אפשרות הכרוכה בעבודת ניירת קצרה (חודשיים אחריות), נתתי לנציג 5 אפשרויות שונות שבהם ניתן יהיה לעזור לי או לפצות אותי:

1. החלפת המסך .
2. החלפת מסגרת קדמית כסופה.
3. החלפת הפלזמה בדגם החדש 37PW8 .
4. החלפת הפלזמה לאותו דגם רק ב-42 אינטש (שזה מה שיש להם במלאי כרגע ממה שהנציג אמר).
5. פיצוי ע"י טרמינל חדש לבחירתי, טרמינל מסוג DVI או אולי HDMI או אחר..

הנציג רשם את כל האפשרויות והבטיח שוב לחזור אליי.
הנציג שוב פעם כמובטח חזר אליי בהמשך היום והודיע לי שבכל זאת החליטו לתת לי רק 2 אפשרויות:
1. ביטול רכישה והחזר מלא.
2. הארכת האחריות בחודשיים.

נהייתי קצת מתוסכל ושאלתי אותו מה אם אני אתקשר בעוד שבוע בתום תקופת ביטול הרכישה?
(כי אני לא רוצה לבטל את הרכישה, הוצאתי את המסך במחיר טוב)
וכמובן שהתשובה הייתה שאני אוכל לקבל רק חודשיים אחריות מורחבת.

לא היה עוד על מה לדבר וסיימתי את השיחה תוך הצהרה שאני לא כל כך מרוצה מהתנהלות העניין ואני לא מרוצה מהאפשרויות שהציעו לי, תוך כדי כך אמרתי שאני לא רוצה בכלל את החודשיים אחריות, הנציג הצטער, זה כל מה שהוא יכול לעשות וזהו .

זה קצת מתסכל שדווקא בהרבה חברות חוץ מפנסוניק מכבדים אחריות על ידי החלפת מסך ודווקא בגלל שקניתי את המסך ב"תקופה מאוחרת" אז זה אשמתי ועכשיו אני צריך לחיות עם השריטות שייקח לי קצת זמן לשכוח מהם ובעצם ניתן להבין מהמקרה שגם אם היה לי פיקסל פגום הייתי נאלץ לחיות איתו...

בקיצור מה אוכל להגיד? בהתחלה השירות של יורוקום היה אחלה, הם שלחו לי פלזמה בלי סלוט חיבורים, אחרי שעשיתי טלפון קיבלתי את הסלוט החסר לאחר יומיים, התקשרתי לבקש הוראות הרכבה של המתלה של הפלזמה וגם פה השירות היה אחלה, הנציג נתן לי הוראות מפורטות איך להרכיב את המתלה ובסוף הודיתי לו על השירות המעולה ביותר שקיבלתי אי פעם.
אבל בנושא של השריטות אני לא כל כך מרוצה, אני לא רוצה להגיד שיורוקום הם על הפנים בשירות כי בכל זמן אחר הם בטוח היו מחליפים מסך אבל לפחות אני אמליץ לכולם שלא לחכות לרגע האחרון עם קניית פלזמה (ולא משנה מאיזה חברה), קנו פלזמה עם ביטחון מלא שיש עוד פלזמות מהסוג הרצוי במלאי למקרה שיהיו בעיות ואל תחכו לכניסת הדגם החדש, לכל דבר יש יתרונות וחסרונות.

[oferlaor]

איפה רכשת את המסך?

[נדב]

כל עוד האחריות היא של הייבואן זה לא משנה אם קונים מחנות אמיתית או באינטרנט, גם כששאלתי באמת בחנות באזורי אם הם נותנים אחריות הם אמרו שלא והאחריות היא של הייבואן.
וכמובן מאולסייל הצלחתי להוציא מחיר יותר טוב שהתאים לתקציב שלי .

אני רוצה שוב להדגיש שהשריטות הם לא עד כדי כך גרועות (נראות ממרחק של 2 מטר) אבל הן קיימות והן לא אמורות להיות שם אבל הדבר שהכי מקומם אותי זה המאמץ הלא מספק בכלל של יורוקום בלרצות את הלקוח, אפשר להגיד בקיצור שאני לקוח לא כל כך מרוצה של יורוקום.

[oferlaor]

האם מותר לשאול באיזה מחיר?

מעניין אותי אם זה בכלל היה שווה את זה...

[נדב]

לא כולל מתלה ומשלוח לבית כמובן.

[motico]

Ncoder

האם אתה בטוח שהמסך חדש לחלוטין? מי פתח את האריזה ראשון, אתה או המוביל?
אני שואל כי מוצר שקניתי באינטרנט (לא בסכום של אלפי שקלים ולא קשור לקולנוע ביתי), התברר לי לאחר פתיחת האריזה שהוא לא היה חדש (סריטות, מכות וכו'). היה לי דין ודברים עם היבואן שכמובן הוביל לנתק עד שפירסמתי כתבת תלונה ב YNET.

[המלך]

למה שלא תנצל את האפשרות הראשונה שנתנו לך?
קבל החזר וקנה פלזמה אחרת

[נדב]

motico:
המסך נראה חדש לגמרי, פתחתי אותו יחד עם המוביל ומסביב לא נראה שנעשה שימוש במסך, המסך בכלל הגיע אליי ללא סלוט חיבורים מה שמוסיף לרמוז שאפילו יורוקום בכלל לא פתחו את החבילה..

המלך:
את המסך הוצאתי ב-8400, אם אני אבטל את העסקה אני אצטרך לחכות שנה עד שאני אמצא מסך טוב באותו מחיר (ה-PW8 החדש ב-37' יעלה בסביבות ה-12K), המחיר של ה-PW7 הוא 9000 ש"ח ב-2 חנויות ב-ZAP אך צריך להיזהר כי בחנות אחת מציינים שמדובר במוצר מתצוגות\עודפים (אין עודפים) בחנות השנייה לא מציינים כלום אבל זה דיי מסוכן בגלל שהמחירים מאוד מאוד דומים, חוץ מהחנויות האלה ממשיכים למכור את המסך כרגיל ב-9700 ש"ח, באולסייל כבר הפסיקו למכור את המסך (נראה שנגמר להם).

אתמול יצא לי להכנס לחנות באזורי סתם על מנת להתרענן במחיר החדש ל-PW7, המחיר שנתנו לי הוא 9900 ש"ח והם עוד טענו שלמסך יש כניסות קומפוזיט\RGB\קומפוננט, כניסות מחשב, וכניסת HDMI, איך יכול להיות כניסת HDMI אם הקומפוזיט\RGB\קומפוננט תופס 2 סלוטים? (לדגם 37' יש רק 2 סלוטים+חיבור PC).

[ziv_r]

תפסיקו לרדת על מכרזים באינטרנט!
אני קניתי מקרר, תנור, כיריים, מדיח, מגהץ, מכונת כביסה ומשקל למטבח - הכל מ OLSALE.
מעל 22K ש"ח והכל הגיע אלי חדש מהקופסה.
זה לא משנה מאיפה אתה קונה, כל עוד האחריות היא מהיבואן.

נ.ב
אין לי קשר לOLSALE והסיבה שקניתי הכל דרך מכרזים היא בגלל שהוצאתי את כל המוצרים במחירים הרבה יותר נמוכים מאשר בחנות.

[Pakostnik]

גם אני קניתי הרבה דברים במכרזים באינטרנט, ובעיקר ב- olsale, ולרוב לא התאכזבתי.
אבל לקנות טלוויזיה במכרז זה קצת שונה. יש בעיות ייחודיות (פיקסלים תקולים) שמגלים רק אחרי שהמוביל עזב.
אז במקרה של מכרז עליך לעבוד ישירות מול הספק (בדיוק המקרה של Ncoder) במקום להפעיל את המפיץ שזה הרבה יותר קל.

בנוסף, מה שמופיע במכרזים זה לרוב... בואו נגיד, סחורה שרוצים להיפטר ממנה, ואת הסיבות אתם יכולים לנחש.
טלוויזיה עדיף לקנות בחנות, ולא סתם לקנות, אלא לפתוח את הקופסה בחנות ולבצע בדיקה של הטלוויזיה הספציפית ולקחת אותה במקרה שאין בעיות.
ועל המחיר תמיד אפשר להתמקח.

[motico]

זיו

אנחנו לא יורדים על המכרזים.
ברור שהיבואן הוא האחראי. ההבדל שאם קנית בחנות אז לבעל החנות יש איזשהו אינטרס לעזור לך לפתור בעיות עם ספק הסחורה - אתה לא ממש לבד.
זה נכון שהכסף מדבר ולכן רובנו (אני מניח) נמשיך להשתתף במכרזים.

[ziv_r]

בנוסף, מה שמופיע במכרזים זה לרוב... בואו נגיד, סחורה שרוצים להיפטר ממנה, ואת הסיבות אתם יכולים לנחש.

...

החתימה שלך במקום.

[Pakostnik]

מה כוונת המשורר?

מישהו משקיע בחתימה, מישהו בתמונה יפה. עניין של טעם.

[נדב]

באיזה עולם אתה חי ? תביא לי מוכר אחד שיסכים לפתוח לך מסך.

אני הייתי ב-3 חנויות שאפילו לא הסכימו לחבר לי טלוויזייה מתצוגה להוט (למרות שהיה במקום ממיר הוט).
אתה מודע לזה שברוב החנויות יש רק תצוגה? אם אתה קונה מסך אתה מקבל אותו מהייבואן.

"מה שמופיע במכרזים זה לרוב... בואו נגיד, סחורה שרוצים להיפטר ממנה"
אני יודע שבמכרזים יש הרבה ***, דברים שאנשים לא צריכים, ויש גם הרבה מוצרי מדבקה אבל בין השאר שמחתי מאוד לעזור לאולסייל "להפטר" מהפלזמה פנסוניק שלה ואלוהים יודע שניסיתי גם בכל כוחי לעזור להם "להפטר" גם מהפלזמה פיוניר שלה .