הוט מגייסת 500 נציגי שרות

זורו44 · שליחה #1 05/12/2008 6:41

הוט בראשות הרצל עוזר, הולכת לעידן חדש בשרות.מי שנתן עד עכשיו יעוץ בפורום ללא תשלום מוזמן להיתגייס להוט:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3631536,00.html

zovirax · שליחה #2 05/12/2008 8:16

יופי....
אולי עכשיו הלקוחות לא יאלצו להמתין 30 דקות לנציג שירות.

שליחה #3 05/12/2008 9:39

zovirax כתב:יופי....
אולי עכשיו הלקוחות לא יאלצו להמתין 30 דקות לנציג שירות.
...

אני חושב שהתכוונת לכתוב שהלקוחות לא יאלצו להמתין מעל ל 30 דקות...

eg99 · שליחה #4 05/12/2008 12:19

הבעיה היא לא בכמות הנציגים.
היא בהכשרה והנחיה שהנציגים האלה מקבלים, ובניהול מערך השרות כולו....

דאוס · שליחה #5 05/12/2008 12:58

eg99 כתב:הבעיה היא לא בכמות הנציגים.
היא בהכשרה והנחיה שהנציגים האלה מקבלים, ובניהול מערך השרות כולו....
...

קודם כל שיקצרו את זמן ההמתנה ויהיה עם מי לדבר!
כמות הפעמים שניתקתי את הטלפון אחרי המתנה ארוכה ולא היה לי עם מי לדבר עברה מזמן את ה-20. לדעתי אם יחברו את כל זמני ההמתנה שלי אצל HOT יגיעו ל-5 שעות וזה רק מהשנה האחרונה-לא צוחק!

דווקא רוב הפעמים שכבר הצלחתי לתפוס נציג שירות או נציג טכני הם לרוב היו אדיבים וטיפלו כמה שהם יכולים.

eg99 · שליחה #6 05/12/2008 13:52

לאחרונה (לפני כשבועיים) נזקקתי (בפעם העשירית אם לא יותר השנה

) לתמיכה.
להפתעתי, זמני ההמתנה התקצרו משמעותית.
מה שלא השתנה הוא היחס - שום דבר לא מתועד, טכנאי מגיע בלי שום הכנה או ידע על הבעיה (למרות שהבטיחו במפורש שירשמו), מבטיחים שיתקשרו חזרה ולא חוזרים, מתקשרים ממספר חסוי בזמן שנוח להם, ואם אתה לא פנוי אז לא מתקשרים שוב.
יש לי כך ים של דוגמאות לשרות.
אפילו שוחחתי ארוכות עם "ראש צוות" שהבטיח להעביר את תוכן שיחתנו לפורום מנהלי שרות, אבל אני לא יכול להגיד שהתרשמתי שמישהו לומד שם משהו - זה פשוט שורשי ובסיסי מדי ומתחיל מדרגים די בכירים (בתגובה לשאלת מראיין על השרות הירוד, התעלם המנכ"ל העוזב והתגאה בכך "שהתוצאות העסקיות בשנתיים שהוא היה שם מעידות שהוא לא רק שתה תה").

Nissim · שליחה #7 05/12/2008 18:52

גיוס של 500 מוקדנים נוספים אולי יקצר את זמני השירות אך יגרום לתוהו ובוהו ללא מערכת CRM והכשרה מתאימה.

זורו44 · שליחה #8 05/12/2008 19:25

Nissim כתב:גיוס של 500 מוקדנים נוספים אולי יקצר את זמני השירות אך יגרום לתוהו ובוהו ללא מערכת CRM והכשרה מתאימה.
...

"תוהו ובוהו" לא יהיה,היות ומר עוזר המנכל החדש הולך ל"העתיק" שיטה שתיכנן ל"יס" ועובדת
שם בהצלחה.
*יש פה פן נוסף שבתקופת מיתון מייצרים 500 תקנים שזה מדהים בחברה שהיא במעמד
לא של הקמה.ה500 תקנים יפתחו שרשרת שלמה במשק, היות ואותו נציג שרות יזדקק
לכריך,הסעה,פינת עבודה,מחשב וכ"ו .יש פה גם עיתוי מוזר.הריי "אורנג" כבר חודש
ניכנסה לאותה "נישה" ומגייסת כוח אדם לפרוייקט החדש ש"ינגוס מהוט" לקוחות.

Nissim · שליחה #9 05/12/2008 21:59

זורו44,
אני לא זוכר שהרצל עוזר היה מנכ"ל הוט, ובכל מקרה, מה שמתאים לחברה אחת לאו דווקא מתאים לחברה אחרת.
סביר כי ללא שינוי בסיסי בתרבות הארגונית, 500 החדשים ילמדו את התרבות הקיימת מאשר יפתחו תרבות חדשה, במיוחד בהתחשב שהחדשים אינם כח עבודה הומוגני.

זורו44 · שליחה #10 05/12/2008 23:26

הרצל עוזר תיכנן בעבר את הפורמט לשרות הטלפוני ביס. 10 אחוז להוסיף לכל חברה
מבחינת כוח אדם של 4500 עובדים של הוט, לא כולל עובדי קבלן לא דבר פשוט אני
מסכים, תוכל לעיין בקישור הבא על הרכב החברה והתהפוכות שעברה:
http://he.wikipedia.org/wiki/HOT

שליחה #11 05/12/2008 23:44

מסכים עם זורו. למה לא להיות קצת אופטימיים? הצעד של הוט, בסה"כ, מבורך.

שליחה #12 06/12/2008 9:45

לא משנה אם זה יצליח או לא, כל הכבוד על היוזמה של כל העניין.
זה לא דבר פשוט להוסיף 200-250 אלף ש"ח משכורות בחודש.
אני מניח שעכשיו הם ינסו למכור לנו שירותים בכל שיחה איתנו כדי להגדיל הכנסות מחטיבת השירות (אם זה מה שישפר את השירות, אין לי בעיה).

שליחה #13 06/12/2008 9:54

התכוונת כנראה ל-2.5 מיליון ש"ח...

זורו44 · שליחה #14 06/12/2008 11:01

2.5 מיליון שח זה לא כולל את כל העלות של הלוגיסטיקה ,שהיא הרבה יותר גבוהה.
אבל אייך הם יגייסו את התקציב והמשאבים ?
רק למען ההשוואה יס מעסיקה 1700 עובדים מול 4500 של הוט,עלויות עצומות
לשתיי החברות.
קישור לכמות העובדים של יס:
http://he.wikipedia.org/wiki/Yes_%D7%94 ... 7%99%D7%9F

זורו44 · שליחה #15 23/12/2008 15:25

קשה לפספס את שלטי החוצות של גיוס 500 עובדים.שלטי ענק בכבישים מודיעים על גיוס עובדים,והכרזה על מהפכה .האומנם מהפכה? או יחסיי ציבור לטובת האזרח?

שליחה #16 23/12/2008 15:37

זורו44 כתב: או יחסיי ציבור לטובת האזרח?
...

מה זה משנה? העיקר פחות 500 מובטלים.
בשוק המטורף של היום זה גם משהו. ושירכבו על זה כמה שהם רוצים.

זורו44 · שליחה #17 23/12/2008 16:59

מה שאתה אומר ,צריכים לברך שחברת חשמל ,רשות הנמלים וחברות נוספות יצטרפו לשלטי
החוצות ויודיעו בכל חוצות על גיוס עובדים.
לדעתי מדובר בייחסי ציבור ותו לא,מה אמור להגיד אותו אזרח שממתין על הקו על מנת לוודא
למה "עקצו" אותו בחשבון.מה שעומד מאחורי גיוס העובדים ניראה יותר כמו הנחתה מאחוריי הקלעים של הממונה על ההגבלים העיסקים,שהורה להוט להפריט את ה"טריפל" ל3 הנהלות ניפרדות וכתוצאה מיקח נובע גיוס העובדים.

שליחה #18 23/12/2008 17:51

בחודשים הקרובים נראה אם זה היה פלופ, או שהשירות באמת השתפר פלאים.

Pavelz · שליחה #19 23/12/2008 17:57

keyser כתב:בחודשים הקרובים נראה אם זה היה פלופ, או שהשירות באמת השתפר פלאים.
...

אני האמת מקווה לא להגיע למצב שבו אני צריך לאמוד על טיב השירות שלהם בזמן הקרוב או אי פעם באופן כללי.

שליחה #20 23/12/2008 17:58

Pavelz כתב:
keyser כתב:בחודשים הקרובים נראה אם זה היה פלופ, או שהשירות באמת השתפר פלאים.
...
אני האמת מקווה לא להגיע למצב שבו אני צריך לאמוד על טיב השירות שלהם בזמן הקרוב או אי פעם באופן כללי.
...

בכל שנותיי איתם הזדקקתי להם אולי 4 פעמים, ב-3 פעמים היה שירות נוראי.