רכשתי ממיר מג'יק לפני כשנה בעלות של 860 ש"ח + התקנה בעלות 110 ש"ח כאשר הקאטץ' היה שאני אהיה מחוייב להישאר מנוי שלהם 36 חודשים אחרת אני אצטרך לשלם להם 830 ש"ח נוספים (ההפרש בין מחיר המחירון למחיר המבצע באותו הזמן).
ביום חמישי האחרון המג'יק הפסיק לעבוד. מת לחלוטין. באותו יום הגיע טכנאי עם מג'יק אחר. שעה אחרי שהוא הלך התחיל הגיהנום שאני נמצא בו כבר שבוע. הממיר פשוט מכבה את עצמו או שהתמונה קופאת וצריך לנתק אותו מהחשמל. הוא יכול לעבוד 15-20 דקות בסדר ואז מתחיל לכבות את עצמו כל 1-5 דקות. זה מטריף אותי. זה משבש כל הקלטה וזה הופך צפייה בכל תוכנית לגיהנום.
בכל מקרה, חשבתי שהבעיה תעבור אז החלטתי להמתין ולראות מה יקרה במהלך הסופשבוע. יום שישי היה אותו דבר וביום שבת הממיר נכבה כל דקה. אחרי 7 פעמים פשוט סגרתי אותו.
ביום שני הגיע טכנאי שהחליף את השקע בקיר (מה הקשר ???) ואמר לי שאני לא אראה עכשיו טכנאי שנה אבל זה לא עזר. ביום רביעי היה טכנאי שמוגדר כבכיר שפירמט את הדיסק הקשיח (שוב- מה הקשר?) ואמר לי שזה פתר את הבעיה אבל אם היא תחזור אני צריך להתקשר להוט ולהגיד שזה לא עזר ויביאו לי ממיר אחר. בגלל שזה לא מפסיק התקשרתי אליהם אתמול והיום ואמרו לי בשני הפעמים ש"העבירו הודעה לטכנאים והם יחזרו אלי". כלומר כבר לא מוכנים לתאם לי טכנאי כאילו שאני זה שלא בסדר שהמוצר שלהם דפוק.
כשהתחייבתי לשלוש שנים לא ידעתי שהממירים המקליטים מתקלקלים בלי סוף. אני משלם 205 ש"ח בחודש דמי מנוי, כלומר שבוע שלם ששווה ערך ל- 50 ש"ח הלך לאיבוד ואני לא רואה את הסוף.
מה לעשות?
מתוסכל מהיחס של הוט לבעיה שיש בממיר מג'יק
- pixies
-
- אחראי תחום HTPC
- תגובות: 32977
- הצטרף: מרץ 2007
- מיקום: פאתי מלאבס
- נתן תודות: 769 פעמים
- קיבל תודות: 2315 פעמים
מתקשרים עוד פעם ועוד פעם (ל-1800 כמובן מטלפון קווי) ואומרים באסרטיביות (לא באגרסיביות) שהממיר שלך כל הזמן נתקע ואתה דורש החלפה ופיצוי על עוגמת נפש מתמשכת.
"החלפתי כבל דיגיטלי ונפתח לי הסאונד"
אני חושב שהתקשרתי אליהם כל יום השבוע. אני אתקשר שוב מחר. לגבי הבקשה לפיצוי - אני יודע שזה פראיירי מצידי אבל זה לא הסגנון שלי. נכון שהם לוקחים לי כסף מהחשבון בלי לספק תמורה (וזה סוג של גניבה מבחינתי) אבל כל מה שאני יכול לעשות זה להמשיך לבקש שיטפלו בבעיה או להתנתק. מה זה ייתן לי חודש של VOD? אני סה"כ רוצה להיות מסוגל לצפות בטלוויזיה. זה פשוט מעצבן אותי שהם מספקים ללקוחות מוצר פגום. אני גיגלתי את הנושא וקראתי בשעה האחרונה המון תלונות של חבר'ה על המג'יק. כמו שכתבתי קודם, לא היה לי מושג שזו כזו תופעה.
- moshem74
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 1516
- הצטרף: ינואר 2007
- מיקום: קריות
- נתן תודות: 1 פעם
- קיבל תודות: 4 פעמים
אתה צריך להבין,אם מגיע טכנאי אחרי טכנאי זה נחשב להם תקלות חוזרות ,הטכנאים יעשו הכל כדיי לא להגיע אליך הביתה כי ברגע שנפתחת קריאה,ישר רואים כמה היו וכמה חזרו על אותה תקלה,אף אחד לא רוצה להכניס ראש למיטה חולה,במיוחד שמודדים אותך לפי כמויות של תקלות שאתה פותר בתלות בזמנים.....
ברגע שקריאה נופלת על טכנאי,הוא מסתכל בטלפון במה מדובר ומופיעה לו כל ההסטוריה.....אף אחד לא ירצה " להתעסק " עם תקלה כמו שלך,
אני מכיר איך זה עובד מקרוב, אני הייתי טכנאי בהוט כשנה.....חאפרים זו מילה טובה .
ברגע שקריאה נופלת על טכנאי,הוא מסתכל בטלפון במה מדובר ומופיעה לו כל ההסטוריה.....אף אחד לא ירצה " להתעסק " עם תקלה כמו שלך,
אני מכיר איך זה עובד מקרוב, אני הייתי טכנאי בהוט כשנה.....חאפרים זו מילה טובה .
גם לי יש מג'יק ....אכן יש לו מחלה כזאת.
הבעיה חוזרת על עצמה בגלל התחממות של המכשיר, מה שקורה זה שכל מכשיר כזה שלוקחים ממך הולך לתיקון ואז מישהו אחר יקבל אותו, זאת אומרת שגם אתה, אחרי שהחליפו לך בעצם הביאו לך מכשיר מחודש.
-נסה איכשהו לאוורר כמה שיותר את המגירה/פתח של המכשיר.
-תתעקש שאתה רוצה מכשיר חדש ולא מוחדש!
-תדבר עם שירות לקוחות ותהיה תקיף, תסביר שאתה בהצטברות לא מצליח לראות כבר הרבה זמן כבלים-זאת אחריות שלהם.
הבעיה חוזרת על עצמה בגלל התחממות של המכשיר, מה שקורה זה שכל מכשיר כזה שלוקחים ממך הולך לתיקון ואז מישהו אחר יקבל אותו, זאת אומרת שגם אתה, אחרי שהחליפו לך בעצם הביאו לך מכשיר מחודש.
-נסה איכשהו לאוורר כמה שיותר את המגירה/פתח של המכשיר.
-תתעקש שאתה רוצה מכשיר חדש ולא מוחדש!
-תדבר עם שירות לקוחות ותהיה תקיף, תסביר שאתה בהצטברות לא מצליח לראות כבר הרבה זמן כבלים-זאת אחריות שלהם.
- זורו44
-
- חבר מכור קשה
- תגובות: 5453
- הצטרף: ינואר 2008
- מיקום: קריות
- נתן תודות: 411 פעמים
- קיבל תודות: 187 פעמים
המגיק סה"כ מוצר של פאן,והוא עובד בצורה טובה למעט חריגים. מקסימום יפצו בכמה שקלים:manuy כתב:אני חושב שהתקשרתי אליהם כל יום השבוע. אני אתקשר שוב מחר. לגבי הבקשה לפיצוי - אני יודע שזה פראיירי מצידי אבל זה לא הסגנון שלי. נכון שהם לוקחים לי כסף מהחשבון בלי לספק תמורה (וזה סוג של גניבה מבחינתי) אבל כל מה שאני יכול לעשות זה להמשיך לבקש שיטפלו בבעיה או להתנתק. מה זה ייתן לי חודש של VOD? אני סה"כ רוצה להיות מסוגל לצפות בטלוויזיה. זה פשוט מעצבן אותי שהם מספקים ללקוחות מוצר פגום. אני גיגלתי את הנושא וקראתי בשעה האחרונה המון תלונות של חבר'ה על המג'יק. כמו שכתבתי קודם, לא היה לי מושג שזו כזו תופעה....
http://www.hometheater.co.il/vt70303
moshem74
אז אתה יכול להסביר לי למה הם לא פשוט מביאים לי ממיר אחר? שלא יבואו ויעמידו פנים שהם מתקנים אותו.
דאוס
ברור לי לחלוטין שהם מספקים ממירים מחודשים אבל הבעיה היא שבגלל שהם אורזים אותם מחדש כחדשים אי אפשר לדעת באמת האם המכשיר טרי מהיצרן או טרי ממעבדת התיקונים. אני אפנה למועצה בפקס והאיר את הנקודה הזאת. המועצה צריכה לחייב את הוט ליידע את הלקוח שהוא מקבל מכשיר שהתקלקל בעבר ואת מספר הפעמים שהוא עבר תיקון.
זורו44
תתחיל לגגל את המושגים "ממיר מג'יק" ובעיות בממיר מג'יק". יש הרבה אנשים שסובלים מהמכשיר הזה. אני שילמתי 970 ש"ח עבור המכשיר וההתקנה, התחייבתי לשלם להם בשלוש שנים 7,380 ש"ח דמי מנוי (205 ש"ח בחודש) והתחייבתי לשלם להם 830 ש"ח אם אני אבקש להתנתק. בתמורה לזה ציפיתי שאני אקבל ממיר שאפשר לראות איתו טלוויזיה 5 דקות ברצף מבלי שהוא יכבה את עצמו. איפה הפאן פה?
אז אתה יכול להסביר לי למה הם לא פשוט מביאים לי ממיר אחר? שלא יבואו ויעמידו פנים שהם מתקנים אותו.
דאוס
ברור לי לחלוטין שהם מספקים ממירים מחודשים אבל הבעיה היא שבגלל שהם אורזים אותם מחדש כחדשים אי אפשר לדעת באמת האם המכשיר טרי מהיצרן או טרי ממעבדת התיקונים. אני אפנה למועצה בפקס והאיר את הנקודה הזאת. המועצה צריכה לחייב את הוט ליידע את הלקוח שהוא מקבל מכשיר שהתקלקל בעבר ואת מספר הפעמים שהוא עבר תיקון.
זורו44
תתחיל לגגל את המושגים "ממיר מג'יק" ובעיות בממיר מג'יק". יש הרבה אנשים שסובלים מהמכשיר הזה. אני שילמתי 970 ש"ח עבור המכשיר וההתקנה, התחייבתי לשלם להם בשלוש שנים 7,380 ש"ח דמי מנוי (205 ש"ח בחודש) והתחייבתי לשלם להם 830 ש"ח אם אני אבקש להתנתק. בתמורה לזה ציפיתי שאני אקבל ממיר שאפשר לראות איתו טלוויזיה 5 דקות ברצף מבלי שהוא יכבה את עצמו. איפה הפאן פה?
זורו44
עשו לי 2 עדכוני תוכנה השבוע. במידה ואתה צודק, זה לא היה אמור לפתור את הבעיה (כשיוצאים מנקודת הנחה שלא מדובר בבעיה בחומרה)?
התקשרתי בבוקר שוב למוקד הטכני בשביל לשאול למה עדיין לא חזרו אלי ותיאמו לי סיירת טכנאים בכירים ביותר (הגדרה שלה). התחלתי לצחוק ואני מקווה שהבחורה לא נפגעה. הסברתי לה שהיו אצלי כבר שני טכנאים רגילים, טכנאי בכיר ועכשיו יבואו טכנאים בכירים ביותר וזה מצלצל משעשע. את מי הם ישלחו אחרי הסיירת? את רמבו?
אני יותר רגוע עכשיו כי מהמוקד הטכני העבירו אותי למוקד שרות הלקוחות ואמרו לי שיזכו אותי על התקופה הזו. לא הסכימו לפקסס לי התחייבות אבל קיבלתי את המילה של זו שדיברה איתי. בכל מקרה, אני הולך היום לספריית וידאו - שיהיה איך למלא חללים מתים בסופשבוע.
עשו לי 2 עדכוני תוכנה השבוע. במידה ואתה צודק, זה לא היה אמור לפתור את הבעיה (כשיוצאים מנקודת הנחה שלא מדובר בבעיה בחומרה)?
התקשרתי בבוקר שוב למוקד הטכני בשביל לשאול למה עדיין לא חזרו אלי ותיאמו לי סיירת טכנאים בכירים ביותר (הגדרה שלה). התחלתי לצחוק ואני מקווה שהבחורה לא נפגעה. הסברתי לה שהיו אצלי כבר שני טכנאים רגילים, טכנאי בכיר ועכשיו יבואו טכנאים בכירים ביותר וזה מצלצל משעשע. את מי הם ישלחו אחרי הסיירת? את רמבו?
אני יותר רגוע עכשיו כי מהמוקד הטכני העבירו אותי למוקד שרות הלקוחות ואמרו לי שיזכו אותי על התקופה הזו. לא הסכימו לפקסס לי התחייבות אבל קיבלתי את המילה של זו שדיברה איתי. בכל מקרה, אני הולך היום לספריית וידאו - שיהיה איך למלא חללים מתים בסופשבוע.
וואו, זה גדול עלי. השתמשת בכל מיני מילים שאני לא מביןזורו44 כתב:עידכון תוכנה מקומי לא יעזור.רק גירסא מתוקנת שיורדת בצורה מסודרת לכל הממירים
בשלבים.הדרייבר של מערכת ההפעלה לא תקין,מה שגורם לריסטרט....
אני פשוט מקווה שזה יפתר בזמן הקרוב.
- moshem74
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 1516
- הצטרף: ינואר 2007
- מיקום: קריות
- נתן תודות: 1 פעם
- קיבל תודות: 4 פעמים
אתה לא מקבל ממיר תקין,זה יכול לנבוע ממספר סיבות:
1.אין להם ממירים תקינים כרגע (מחסור).
2.יש להם ממירים שחזרו מתיקונים,מי שמתן להם את הממירים זו חברה שיושבת בקריית ביאליק,והם ממש גרועים,הטכנאים עובדים שם על משכורת מינימום 12 שעות ביום.תבין לבד מה זה תיקון שם.......(גם לשם הייתי מקורב).
3.מדובר בממיר יקר שקשה להשיג (לכל טכנאי יש כמה ממירים "נדירים" והוא מתקין אותם כראות נפשו רק במקרים שאין ברירה,ממש שאין כל ברירה!
4.יש לך בעיה בבית נניח הארכות או משהו בסגנון וזה דופק ממירים תוך זמן קצר,דווקא את המגיק כי הם רגישים ועובדים אחרת מממיר "פשוט".
קח בחשבון שכשאני עבדתי בהוט,היה תמיד מחסור בממירים כאלה חדשים,ולמי שכן השיג כמה,זה היה ממש אוצר והוא לא היה מחלק אותם ככה סתאם כמו ממיר רגיל .
1.אין להם ממירים תקינים כרגע (מחסור).
2.יש להם ממירים שחזרו מתיקונים,מי שמתן להם את הממירים זו חברה שיושבת בקריית ביאליק,והם ממש גרועים,הטכנאים עובדים שם על משכורת מינימום 12 שעות ביום.תבין לבד מה זה תיקון שם.......(גם לשם הייתי מקורב).
3.מדובר בממיר יקר שקשה להשיג (לכל טכנאי יש כמה ממירים "נדירים" והוא מתקין אותם כראות נפשו רק במקרים שאין ברירה,ממש שאין כל ברירה!
4.יש לך בעיה בבית נניח הארכות או משהו בסגנון וזה דופק ממירים תוך זמן קצר,דווקא את המגיק כי הם רגישים ועובדים אחרת מממיר "פשוט".
קח בחשבון שכשאני עבדתי בהוט,היה תמיד מחסור בממירים כאלה חדשים,ולמי שכן השיג כמה,זה היה ממש אוצר והוא לא היה מחלק אותם ככה סתאם כמו ממיר רגיל .
[quote="moshem74
קח בחשבון שכשאני עבדתי בהוט,היה תמיד מחסור בממירים כאלה חדשים,ולמי שכן השיג כמה,זה היה ממש אוצר והוא לא היה מחלק אותם ככה סתאם כמו ממיר רגיל .[/quote]
אני התחדשתי לפני חודש בממיר חדש לגמרי מאריזה אחרי שהחליפו 4 ממירים בתוך 2 וחצי בערך.
אני יכול להרגיש מיוחד ?!
קח בחשבון שכשאני עבדתי בהוט,היה תמיד מחסור בממירים כאלה חדשים,ולמי שכן השיג כמה,זה היה ממש אוצר והוא לא היה מחלק אותם ככה סתאם כמו ממיר רגיל .[/quote]
אני התחדשתי לפני חודש בממיר חדש לגמרי מאריזה אחרי שהחליפו 4 ממירים בתוך 2 וחצי בערך.
אני יכול להרגיש מיוחד ?!
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78884
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 789 פעמים
- קיבל תודות: 5395 פעמים
manuy,
כי הוט לא מעוניינים להפיץ אותו ולקדם אותו, הוא בלבול מוח עצום עבורם בהתחשב שבעתיד הם מתכננים מנגנון מתחרה דרך ה-VOD שלהם.
כי הוט לא מעוניינים להפיץ אותו ולקדם אותו, הוא בלבול מוח עצום עבורם בהתחשב שבעתיד הם מתכננים מנגנון מתחרה דרך ה-VOD שלהם.
כל הממירים היו מג'יק. החליפו לי 4 ממירים בגלל המחלה הידועה של ההתחממות ולאחר מכן שובקים חיים. בפעם האחרונה הממיר שבק חיים בפתאומיות, מיום שבת עד יום חמישי שאח"כ (5 ימים!) חיכיתי לטכנאי שיבוא להחליף לי ממיר כי היה יומיים של סוכות באמצע, זאת אומרת ש-5 ימים לא יכולתי לראות טלוויזיה!manuy כתב:moshem74
דאוס
למה החליפו לך 4 ממירים ? (וכולם מג'יק או דיגיטלי ?)...
למזלי לא וויתרתי ונתנו לי פיצוי.
היום הגיע אלי טכנאי סיירת. היה מאוד אדיב. החליף לי את המג'יק הבעייתי לאחר שהוא טוען שהוא חדש לגמרי. הפעלתי את הטלוויזיה שעה והממיר לא נכבה. אני מקווה שזה יחזיק.
התקשרתי למוקד שרות לקוחות בשביל הזיכוי על השבוע+ הבעייתי והבטיחו לי שהבחורה שמטפלת בנושא רשמה לעצמה תזכורת לחזור אלי היום בשביל לשמוע מה קורה ולטפל בזיכוי.
אני לא דורש מהם פיצוי מיוחד כלשהו. סה"כ אני מקווה שהממיר ימשיך לעבוד יפה ושיזכו אותי על הימים הנוראים.
אגב, כיביתי את ההקלטה האוטומטית של הממיר באופציית האפשרויות. למרות שהטכנאי עשה בירור ואמר לי שאין סיכוי שההקלטה האוטומטית קשורה לבעיות במכשיר, אני נוטה להאמין שאם הממיר לא יקליט אוטומטית כל ערוץ שהוא מכוון עליו זה יפחית את הבלאי שלו. ככה הוא יעבוד פחות ויחייה יותר. אני מקווה.
שאלה למי שיודע: זה נכון שעדיף להשאיר את המג'יק מחובר לחשמל כל הזמן במצב השעיה כשלא משתמשים בו ולא לכבות אותו בכלל (גם בלילה) כי כיבוי מוחלט מפריע לעדכוני התוכנה של הממיר ומוביל לבעיות?
התקשרתי למוקד שרות לקוחות בשביל הזיכוי על השבוע+ הבעייתי והבטיחו לי שהבחורה שמטפלת בנושא רשמה לעצמה תזכורת לחזור אלי היום בשביל לשמוע מה קורה ולטפל בזיכוי.
אני לא דורש מהם פיצוי מיוחד כלשהו. סה"כ אני מקווה שהממיר ימשיך לעבוד יפה ושיזכו אותי על הימים הנוראים.
אגב, כיביתי את ההקלטה האוטומטית של הממיר באופציית האפשרויות. למרות שהטכנאי עשה בירור ואמר לי שאין סיכוי שההקלטה האוטומטית קשורה לבעיות במכשיר, אני נוטה להאמין שאם הממיר לא יקליט אוטומטית כל ערוץ שהוא מכוון עליו זה יפחית את הבלאי שלו. ככה הוא יעבוד פחות ויחייה יותר. אני מקווה.
שאלה למי שיודע: זה נכון שעדיף להשאיר את המג'יק מחובר לחשמל כל הזמן במצב השעיה כשלא משתמשים בו ולא לכבות אותו בכלל (גם בלילה) כי כיבוי מוחלט מפריע לעדכוני התוכנה של הממיר ומוביל לבעיות?
