שאלה בנושא חוק הגנת הצרכן

[המלך]

היי
מה החוק אומר לגבי ביטול עסקה טלפונית מרחוק אם המוצר לא מתאים לצרכים.
כפי שידוע לי החוק אומר שאני יכול לבטל את העסקה ולקבל את כספי בחזרה בתוך 14 יום ללא צורך בעילה כלשהי.
הספק מוכן רק להחליף לי במוצר אחר אבל אין לו את מה שאני צריך.
אז אני עכשיו תקוע עם מוצר שלא מתאים.

תודה

[nadavck]

היי
קניתי מקלדת שלא עושה את העבודה שלשמה קניתי אותה והספק קסיונייט שכולכם מכירים מוכן להחליף לי אותה במוצר אחר שלא ייתן לי כלום וגם יעלה לי יותר כסף.
אני רוצה ביטול עסקה והוא לא מוכן.
מה החוק אומר לגבי זה?

תודה

...

קבל:
http://www.consumers.org.il/default.asp ... 4CAA8CCFB4}

אם החנות אינה מציגה את מדיניות ההחזרה שלה כחוק (ליד הקופה) – הצרכנים זכאים להחזר כספם.

תפנה למועצה לצרכנות. לפני זה תגיד לחנות שפנית אליהם ומגיע לך החזר כספי. אם הוא לא מתרצה, תפנה אליהם באמת

[המלך]

מדובר בעסקה טלפונית מרחוק.

[amiti]

עד 14 יום מקבלת המוצר אתה יכול לבטל את העסקה ללא שאלות ולקבל את כספך חזרה. באתר של אמון הציבור אם אני לא טועה ישנו נוסח סטנדרטי של מכתב שבו אתה יכול להעזר כדי לנסח את בקשתך.

[Nissim]

אם המוצר לא עומד בקנה אחד עם המובטח, אתה זכאי לכסף.
בכל מקרה ברכישה מרחוק אתה יכול לבטל את העסקה עד 14 יום.

[המלך]

אם המוצר לא עומד בקנה אחד עם המובטח, אתה זכאי לכסף.
בכל מקרה ברכישה מרחוק אתה יכול לבטל את העסקה עד 14 יום.

...

אני לא מבין למה הספק מתעקש.
הוא כאילו עושה לי טובה שהוא מוכן להחליף לי אבל אני לא מעוניין להחליף במוצר אחר יותר יקר שגם לא יתאים לי.

[Nissim]

אם המוצר לא עומד בקנה אחד עם המובטח, אתה זכאי לכסף.
בכל מקרה ברכישה מרחוק אתה יכול לבטל את העסקה עד 14 יום.

...

אני לא מבין למה הספק מתעקש.
הוא כאילו עושה לי טובה שהוא מוכן להחליף לי אבל אני לא מעוניין להחליף במוצר אחר יותר יקר שגם לא יתאים לי.

...

שלח לו מכתב רשום בו אתה מודיע על ביטול העסקה ודרישת הכסף חזרה.
בשלב השני תתבע אותו.
הספק הזה מדי פעם מסתובב פה, טוב לדעת איך הוא מתנהל.

[giladye]

האם רכשת מוצר או שירות? יש הבדל בחוק בין השניים.

לא לשכוח שהחוק מדגיש כי ביטול עסקת מכר מרחוק תחייב את הצרכן בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבין השניים.

מעניין מי הספק? אני בטוח שהוא מכיר את החוק, פשוט תפנה אותו לסעיף ותראה לו שאתה יודע מה החוק אומר, זה אמור לעשות את העבודה.

[המלך]

עדכון:
דיברתי עם מנהל החברה ואני מחליף ל XGENE.
הוא הבטיח שאם זה לא יעבוד הוא מחזיר לי את הכסף.
אני כמובן מת שזה יעבוד לי.
.

[amiti]

הזהרתו מראש תופסת רק כאשר המכירה נעשית בחנות ולא כאשר המכירה נעשית מרחוק. עשה את מה שהמליצו לך : מכתב רשום ולאחריו תביעה אם לא יאות.

אם המוצר היה פגום או שונה מזה שהזמנת אתה זכאי להחזר מלא , אחרת אתה חייב לשם דמי ביטול.

[המלך]

בכל מקרה הוא טוען שביטול עסקה יכול להתבצע רק אם האריזה לא נפתחה.
האם הוא צודק?
אני רוצה לדעת להבא במקרים אחרים כי פה כבר הסתדרתי איתו.

[amiti]

גם ללא האריזה ניתן לבטל את העסקה (למעט מוצרים שניתנים להעתקה).

[המלך]

גם ללא האריזה ניתן לבטל את העסקה (למעט מוצרים שניתנים להעתקה).

...

יש לך אסמכתא לכך?
רשום איפשהו בלשון החוק?

[Nissim]

גם ללא האריזה ניתן לבטל את העסקה (למעט מוצרים שניתנים להעתקה).

...

יש לך אסמכתא לכך?
רשום איפשהו בלשון החוק?

...

לא הכל במשפט כתוב בחוק, קיימת גם הלכה פסוקה.
קיים תקדים לעניין, החלטה של שופט שהדרישה לאי פתיחה של האריזה אינה מתקבלת אם האריזה במצב סביר.