שלום לכולם.
אני מקווה שהפורום מתאים גם לשאלות מהסוג הבא:
קניתי לפני שנים בחו"ל, 2 קומפקטים מקצועיים של פיוניר, וכעת אחד מהם מקולקל.
פניתי ליבואן פיוניר בארץ, שם נאמר לי שהם מתקנים קומפקטים מהסוג הזה, והזמינו אותי למרכז השירות.
במרכז השירות, לאחר בדיקה בקבלה, נאמר לי שמאחר והקומפקט לא נקנה בארץ, המעבדה מסרבת לתקן אותו, ונשלחתי לחפש בחור בשם רם גבאי שמתעסק בתיקונים כאלו ( אגב , לא מצאתי אותו ... )
שאלתי היא, האם יבואן רשאי לסרב לתקן מכשירים של חברת האם ? אני מקבל את הבעייתיות אם היה מדובר במכשיר איזוטרי, אבל זה קומפקט נפוץ מאוד...
האם לדעתכם שווה לפנות בתלונה לפיוניר העולמית ?
תודה מראש
תיקון נגן פיוניר מקצועי CDJ-100S בארץ , בעיה עם היבואן
- dragon
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 154
- הצטרף: יוני 2006
- מיקום: מרכז
- נתן תודות: 172 פעמים
- קיבל תודות: 32 פעמים
כמה דברים:
קודם כל, איך הם יודעים שזה נקנה בחו"ל - אמרת להם? אם אמרת, זו טעות שיש ללמוד ממנה. אם הם ידעו בדרך אחרת (למשל לפי מס"ד או משהו דומה) אז זה לא אשמתך.
דבר שני, אני מבין שהמכשיר כבר לא באחריות אז ממש לא ברור לי מדוע הם מסרבים לתקן תמורת כסף, בעיקר שהם מכירים את המכשירים האלה.
מבחינה חוקית נראה לי שהיבואן לא חייב להסכים לתקן, אבל זה לא מתוך ידע וודאי - אם זה מעניין אותך, שאל מישהו מקצוען בתחום.
איזה פרטים של הרם גבאי הזה הם נתנו לך?
לפנות בתלונה לחברת פיוניר עצמה לא יכול להזיק - מקסימום הם לא יתייחסו או יגידו לך שזה עניין שבינך ובין היבואן פה. מינימום, אולי הם כן יפנו ליבואן ויעירו לו ואיכשהו יגרמו לו להתרצות. אגב, באיזה יבואן מדובר - ט.ר.?
קודם כל, איך הם יודעים שזה נקנה בחו"ל - אמרת להם? אם אמרת, זו טעות שיש ללמוד ממנה. אם הם ידעו בדרך אחרת (למשל לפי מס"ד או משהו דומה) אז זה לא אשמתך.
דבר שני, אני מבין שהמכשיר כבר לא באחריות אז ממש לא ברור לי מדוע הם מסרבים לתקן תמורת כסף, בעיקר שהם מכירים את המכשירים האלה.
מבחינה חוקית נראה לי שהיבואן לא חייב להסכים לתקן, אבל זה לא מתוך ידע וודאי - אם זה מעניין אותך, שאל מישהו מקצוען בתחום.
איזה פרטים של הרם גבאי הזה הם נתנו לך?
לפנות בתלונה לחברת פיוניר עצמה לא יכול להזיק - מקסימום הם לא יתייחסו או יגידו לך שזה עניין שבינך ובין היבואן פה. מינימום, אולי הם כן יפנו ליבואן ויעירו לו ואיכשהו יגרמו לו להתרצות. אגב, באיזה יבואן מדובר - ט.ר.?
- MartinHSabag
-
- מנהל
- תגובות: 59344
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: מרטין סבג
- מיקום: כפר-סבא
- נתן תודות: 826 פעמים
- קיבל תודות: 1567 פעמים
- יצירת קשר:
תודה על התשובות
אכן מדובר בט.ר
הבחורה בעמדת הקבלה של מח' השירות הסתכלה על המס"ד, טענה שהמכשיר לא שלהם, ושאלה האם הבאתי את המכשיר מחו"ל..
כמובן שאמרתי את האמת, הדגשתי שאני מוכן לשלם, אבל נופנפתי.
במקרה יצא טכנאי מעבדה, והוא הפנה אותי למישהו בשם רם גבאי, הממוקם באיזור אולמי רסיטל בת"א ( לא רחוק מ- ט.ר ), חיפשתי אותו באזור, מסתבר שהוא עבר, ולא מצאתי לאן בדיוק ( יש כמה מספרי טלפון ב144 ללא מענה)
לגבי ט.ר, הצצתי עכשיו שוב באתר, הם טוענים שהם הנציגים של פיוניר ולא יבואנים...
אגב - אני אישית עובד בחברה המייבאת ומייצגת ציוד של שלל חברות בתחום אחר, וכאשר לקוחות פונים לספקים בחו"ל בנוגע לתקלות שונות במכשירים שלנו , לא רק שהספקים מפנים את הבעיות אלינו, הם גם בודקים כמה זמן לוקח לנו לפתור אותן.
כבר ניסחתי מייל תלונה לפיוניר העולמית, אך עדיין לא מצאתי כתובת מתאימה למשלוח, הנושא הזה פשוט מטריף אותי, סה"כ רציתי לתקן מכשיר, ולמען הגילוי הנאות, הוא לא נקנה בחו"ל על מנת לחסוך הוצאות, הוא נקנה שם בזמן שליחות של שנתיים.
פשוט מקומם.
הבחורה בעמדת הקבלה של מח' השירות הסתכלה על המס"ד, טענה שהמכשיר לא שלהם, ושאלה האם הבאתי את המכשיר מחו"ל..
כמובן שאמרתי את האמת, הדגשתי שאני מוכן לשלם, אבל נופנפתי.
במקרה יצא טכנאי מעבדה, והוא הפנה אותי למישהו בשם רם גבאי, הממוקם באיזור אולמי רסיטל בת"א ( לא רחוק מ- ט.ר ), חיפשתי אותו באזור, מסתבר שהוא עבר, ולא מצאתי לאן בדיוק ( יש כמה מספרי טלפון ב144 ללא מענה)
לגבי ט.ר, הצצתי עכשיו שוב באתר, הם טוענים שהם הנציגים של פיוניר ולא יבואנים...
אגב - אני אישית עובד בחברה המייבאת ומייצגת ציוד של שלל חברות בתחום אחר, וכאשר לקוחות פונים לספקים בחו"ל בנוגע לתקלות שונות במכשירים שלנו , לא רק שהספקים מפנים את הבעיות אלינו, הם גם בודקים כמה זמן לוקח לנו לפתור אותן.
כבר ניסחתי מייל תלונה לפיוניר העולמית, אך עדיין לא מצאתי כתובת מתאימה למשלוח, הנושא הזה פשוט מטריף אותי, סה"כ רציתי לתקן מכשיר, ולמען הגילוי הנאות, הוא לא נקנה בחו"ל על מנת לחסוך הוצאות, הוא נקנה שם בזמן שליחות של שנתיים.
פשוט מקומם.
זה המייל ששלחתי עכשיו למטה באירופה:
Dear All,
I would like to share my bad service experience from your distributer in Israel ( UDT / T/R ).
Back at 2003, I purchased 2 CDJ-100S and a DJM-500 mixer, while I was living in Belgium from a local dealer.
Couple of weeks ago, one of my CD deck stopped reading CDS, I've contacted your distributer in Israel ( T.R / UDT ), to check whether they fix this units, I was told they do it, and was invited to their service center.
At the service center, the clerk took a look at the S/N of the unit, and told me that since this unit wasn't purchased from them, they refuse to fix, no matter how much I'm willing to pay.
For the moment, i'm stuck with a faulty unit, I want to fix it at a formal Pioneer Lab, and my only option is to take it abroad for repair ??
Your prompt advice and will be highly appreciated.
Best regards
XX
Dear All,
I would like to share my bad service experience from your distributer in Israel ( UDT / T/R ).
Back at 2003, I purchased 2 CDJ-100S and a DJM-500 mixer, while I was living in Belgium from a local dealer.
Couple of weeks ago, one of my CD deck stopped reading CDS, I've contacted your distributer in Israel ( T.R / UDT ), to check whether they fix this units, I was told they do it, and was invited to their service center.
At the service center, the clerk took a look at the S/N of the unit, and told me that since this unit wasn't purchased from them, they refuse to fix, no matter how much I'm willing to pay.
For the moment, i'm stuck with a faulty unit, I want to fix it at a formal Pioneer Lab, and my only option is to take it abroad for repair ??
Your prompt advice and will be highly appreciated.
Best regards
XX
תגובה ראשונית שקיבלתי מפיוניר
Dear Sir/Madam,
Thank you for the confidence in our products.Currently we are trying to resolve your issue with UDT. I will get back to your as soon as we have an update regarding this situation. Please be certain that we will do utmost at our side to help you.
Vincent,Best regards
Thank you for the confidence in our products.Currently we are trying to resolve your issue with UDT. I will get back to your as soon as we have an update regarding this situation. Please be certain that we will do utmost at our side to help you.
Vincent,Best regards
אומנם ההודעה שלי היא באיחור אבל זו הודעה במידה ולא יענו לך באירופה. בזמנו הייתה לי בעיה עם ט.ר בנוגע לליזר דיסק שהם ניסו לעשות שרירים למרות שהמכשיר נקנה דרכם
שלחתי פקס לחברה ביפן (אז עוד לא היה דואר אלקטרוני ) והטיפול היה מידי וט.ר קיפלו את הזנב בין הרגליים לאחר שהם קיבלו מכתב חריף מהיצרן ביפן. אומנם מדובר על שני דברים שונים אבל במידה והטיפול באירופה לא יצלח תנסה את יפן
שלחתי פקס לחברה ביפן (אז עוד לא היה דואר אלקטרוני ) והטיפול היה מידי וט.ר קיפלו את הזנב בין הרגליים לאחר שהם קיבלו מכתב חריף מהיצרן ביפן. אומנם מדובר על שני דברים שונים אבל במידה והטיפול באירופה לא יצלח תנסה את יפן
כשאתה מת אתה לא יודע שאתה מת ,רק לאחרים זה קשה.
אותו דבר כשאתה טיפש.
אותו דבר כשאתה טיפש.
