"חווית שירות" שקיבלתי בח.י. - עדכון - סיום הפרשה

pug1980 · שליחה #1 11/08/2008 16:44

אני חייב לשתף אתכם בחויה (לא טובה) של שירות שקיבלתי מח.י היבואנים של LG בארץ
אני אישית מאוד מעריץ מוצרים של LG ואוהב את המוצרים שלהם. קניתי כבר 2 פלאזמות של LG ו3 מחשבים ניידים של LG לי ולמשפחתי.
קראתי ושממעתי שיש לח.י. שירות מעולה והם הטובים בארץ. כנראה שכל ההילה והתהילה עלתה להם לראש. שואלים למה? אני יספר לכם מה אני עובר איתם כבר 3 חודשים.
לפני כ3 חודשים שלחתי את הפלאזמה שלי לבדיקה כי היתה לי בעיה עם החיבור USB שלה. (42PT81)
אחרי כשבועיים שלוש החזירו לי את הפלאזמה. הם טענו שהכל תקין. שהמוביל נכנס לבית שלי ראיתי שמשהו לא בסדר עם האריזה שבתוכה הפלאזמה שלי היתה. פתחנו את האריזה והפלאזמה כמעט ונפלה. היא לא היתה מוגנת בפנים בשום מקום, כאילו מישהו לקח אותה,זרק אותה לתוך הארגז וסגר אותו. בדקתי את תיקנו את הUSB וכמו שהיה ברור לי, עדיין היתה תקלה. לפני שמוביל לקח את הפלאזמה שלי ראיתי שבפינה שהעליונה שלה יש מכה רצינית שקרתה בגלל שלא ארזו כמו שצריך. הם לקחו את הפלאזמה שלי בחזרה לח.י.
כמו חודשיים!!!! אני מחכה וכל הזמן מושכים אותי שצריך להגיע פאנל מחו"ל ושהם רוצים את הדיסק און קי שלי כדי לבדוק איתו את הפלאזמה. (שלחתי אותו אליהם), ופתאום לא יודעים מה קורה , אומרים לי שיחזרו אלי ואף אחד לא טורח להתקשר ועוד מליון ואחד סיבות למה הטלויזיה שלי עדיין שם!
במעבדה שלהם יש בחור בשם דוד, שאני לא יודע מי נתן לו לעבוד שם, אבל היחס שלו היה מחפיר ברמה הגרועה ביותר. חטפתי ממנו ניתוקי טלפון לא פעם אחת. היחס שלו כל כך מגעיל , שהתחרטתי על הרגע שקניתי מהם טלויזיה.ואני לא הראשון שאומר את זה עליו. אפילו סוכנים שלהם (של ח.י.) אומרים שהוא בחור בעייתי ואף אחד לא אוהב אותו.ותמיד שצריך לדבר איתו הנציגים שלהם ממציאים תרוצים אחרים. פעם אחת הוא בהתקנות, פעם אחת לא נמצא, פעם אחרת בישיבה וכו' וכו'.
היום דיברתי על ח.י. ואמרו לי שהטלויזיה שלי צריכה להגיע ביום חמישי. (יום חמישי יש אספקות לאילת). שאלתי את הנציג אם הוא יודע מה סידרו לי ואם בכלל סידרו לי את הUSB ואם הרכיבו לי פאנל חדש ולא היתה לו תשובה, שביקשתי שיעביר אותי למעבדה היה לו תירוץ שאף אחד שם לא יודע מה קורה איתה. ורק אחד יודע שזה דוד. ונחשו, הוא אמר שדוד לא שם.
ממש מפתיע. בכל מקרה, מצטער שזה היה כל כך ארוך ומי שכן קרא אני מקווה שיפנים וידע שאין דבר כזה שירות טוב בח.י.
מכתב על השירות שקיבלתי כבר עושה את דרכו למנכ"ל ח.י. אני לא אשתוק על מה שקרה לי.
זה המוצר האחרון שאני קונה מהחברה הזאת . תאמינו לי שיש עוד הרבה חברות טובות בארץ.
ואני גם בטוח שאני לא האחרון שזה יקרה לו.

shraga007 · שליחה #2 11/08/2008 17:15

מאכזב לשמוע.

כנראה שעל שירות בארץ לא שמעו.

guy11 · שליחה #3 11/08/2008 17:39

shraga007 כתב:מאכזב לשמוע.

כנראה שעל שירות בארץ לא שמעו.
...

הדבר האחרון ששמעו עליו בארץ זה שירות...זה בנוסף למחירים שאנחנו משלמים פה על מוצרים.

yovav · שליחה #4 11/08/2008 17:41

אז מסתבר שרכישת מוצרים מיבואנים פרללים אינה "סוף העולם".....
אני אישית הייתי אצל "המפלצות"... י. שלום בחנות התצוגה בת"א וגיליתי
אנשים נחמדים ומקצועיים!!

oferab · שליחה #5 11/08/2008 17:44

ועוד הם ממליצים לקנות מהיבואן הרישמי, ולא מיבואנים מקבילים, כמו י. שלום

ממה ששמעתי, השירות של יורוקום, יבואני פנסוניק, הוא הכי טוב בארץ

שליחה #6 11/08/2008 17:48

כמה דברים:
1. אני מעביר את השרשור לפורום השירות כי זה בעיקר מתייחס לנושא השירות.

2. ממליץ לך לקרוא את הסקירה שלי על ה-LG 42PG60UR שגם בה זיהיתי תקלה שמזכירה את מה שאתה מדבר עליו.

סביר להניח שכאשר הטכנאים בודקים את זה, אין להם תקלה בעוד שכאשר אתה בודק את זה יש תקלה.

מדוע?

קרא כאן:

http://www.hometheater.co.il/p5.article01312

cutem · שליחה #7 11/08/2008 22:19

אני לא רוצה להגיד אמרתי לכם אבל אמרתי לכם
מה לעשות השירות בארץ הוא לא מזהיר במיוחד
אגב, אני לא מדבר רק על תחום החשמל, בכל תחום אחר, בפלאפונים, בבזק, בחברת חשמל, בהוט ביס וכו'

אז אם כבר אף אחד לא יודע לתת שירות, אז לפחות נקנה בזול. ולא נצא פריירים.
בגלל זה אני אומר הכי גרוע זה גם לקנות יקר, במטרה לקבל שירות טוב, וגם בסוף לקבל שירות על הפנים

pug1980 · שליחה #8 11/08/2008 23:50

כן. מקובל שהשירות לא יהיה הכי טוב אבל יש גבול! להחזיק לקוח שלהם כמעט 3 חודשים זה המון. למזלי, יש להם שירות "VIP" (אלק) שהם מביאים טלויזיה חליפית עד שהם מתקנים.
לחכות חודשיים לפאנל פלסטיק???!!!!! אני הייתי מזמין ומקבל את זה מזמן!! כנראה שהשירות ה"טוב" עלה להם לראש.
כל כך התאכזבתי מהם. בשנה האחרונה הוצאתי יותר מ 30000 ש"ח על מוצרי LG וזה מה שמגיע ללקוחות טובים שלהם.
עופר, התקלה מאוד מוזרה. תמיד ראיתי סרטים עם זיכרון נייד של 4 גיגה ולא היתה שום בעיה. פתאום הוא הפסיק לקרוא את הזיכרון וברגע שאתה מחבר את הזיכרון הנייד לפלאזמה זה גם דופק את ה TIME-SHIFT (ההקלטה שהוא מבצע-כמו YES MAX). רק לאחר כיבוי והדלקה זה מסתדר.
ולגבי כל היבואנים האחרים, אני אומנם לא אקנה יותר LG אבל על יבוא רשמי אני לא אוותר. יכול להיות שאני נפלתי והשאר מרוצים אבל לפי מה ששמעתי על שירות של יבואנים פרללים (כמו י.שלום) הבעיה שלי היא מזערית לעומתם.

דודיפלצת · שליחה #9 12/08/2008 8:03

yovav כתב:אז מסתבר שרכישת מוצרים מיבואנים פרללים אינה "סוף העולם".....
אני אישית הייתי אצל "המפלצות"... י. שלום בחנות התצוגה בת"א וגיליתי
אנשים נחמדים ומקצועיים!!
...

כולם נחמדים מקצועיים לפני שאתה קונה.

pug1980 · שליחה #10 12/08/2008 23:13

שלא יהיו נחמדים רק שהשירות לא יהיה גרוע!
אני מאוד מקווה שבאמת בחמישי הזה יחזירו לי את הטלויזיה שלי
מבטיח לעדכן אתכם בנושא

Mash · שליחה #11 14/08/2008 9:54

cutem כתב:אני לא רוצה להגיד אמרתי לכם אבל אמרתי לכם
מה לעשות השירות בארץ הוא לא מזהיר במיוחד
אגב, אני לא מדבר רק על תחום החשמל, בכל תחום אחר, בפלאפונים, בבזק, בחברת חשמל, בהוט ביס וכו'

אז אם כבר אף אחד לא יודע לתת שירות, אז לפחות נקנה בזול. ולא נצא פריירים.
בגלל זה אני אומר הכי גרוע זה גם לקנות יקר, במטרה לקבל שירות טוב, וגם בסוף לקבל שירות על הפנים
...

מסכים עם כל מילה, רק שצריך להבין איך פיקוח השירות של החברות שציינת מנוהל מלמעלה.
ישנן חברות חיצוניות שדוגמות מתן שירות שקיבלו הלקוחות,הן מתקשרות אל הלקוחות אשר מדרגות את מתן השירות שקיבלו לפי פרמטרים מסויימים.

ישנן חברות שנפילה בדגימה אחת מתוך עשר זה דבר מאוד מקובל והן לא מתרגשות מזה...
וישנן חברות שדבר כזה נחשב לאסון, והנציג האחראי חוטף בראש! (במקרים מסויימים זה נגמר בפיטורים).

השאלה היא האם ח.י מבוקרת ע"י חברה חיצונית כלשהי.
אם יש בחור בעייתי כזה במעבדה שגורם לאי נעימויות כאלה הוא היה צריך להיות מטופל!
הרי לא רק אתה נפגעת ממנו, אני בטוח.
המסקנה שלי היא שכנראה מתן שירות טוב הוא לא היעד העיקרי שלהם וכנראה אין להם מערכת בקרת שירות טובה.

תודה לך על ששיתפת אותנו - הנה,אבד להם עוד לקוח פוטנציאלי.

אתה ראוי לקבל מסך חדש מבחינתי! שום דבר אחר לא ישתווה לעוול שנגרם לך.

pug1980 · שליחה #12 14/08/2008 16:57

עדכון און-ליין.
אמרו שיגיעו היום בין 14-17. יצאתי מהעבודה במיוחד בשבילם ואני אמור לחזור ב17:00 לעבודה.
אף אחד לא דיבר איתי עד 16:30 אז התקשרתי. הנציגה אמרה לי : "מה, לא אמרו לך שהם מאחרים"?
אף אחד לא דיבר איתי ולא כלום!!!! עכשיו התקשר אלי המתקין ואמר לי שהוא יגיע בסביבות 17:20. ואני אמור להיות בעבודה!!
הודעתי לעבודה שאני מאחר, אני מחכה.
הכי מצחיק אני מקבל את הפלאזמה עם אותה תקלה כמו ששלחתי אותה.
אני יעדכן אחרי שהם יגיעו אלי

Croc · שליחה #13 14/08/2008 17:17

רק כדי להבין - במשך כל הזמן הזה הם נתו לך פלזמה חליפית כלשהי?

בכל מקרה מצער לשמוע.
גם על אריזה רשלנית וגם על עיקוב בתיקון הפגיעה.

ולגבי LG באופן כללי - לדעתי המוצרים שלהם ממש לא משהו.
הם יפים בפרסומות אבל ברגע שמתחילים לגעת בהן בפועל מתגלים הפערים לעומת מותגים יפניים.

pug1980 · שליחה #14 15/08/2008 8:58

עדכון
חיכיתי עד 17:30 ואף אחד לא הגיע!!!!! התקשרתי לח.י ואמרתי להם שאני לא רוצה את הפלאזמה ושלא יביאו לי אותה. הנציגה עוד אומרת לי אם אני רוצה שיתאמו איתי לפעם אחרת. איזה חוצפה! אחר כך היא אמרה שאני צודק (ברור!) ושאין לה מה להגיד לי.
הייתי מרוצה מהפלאזמה (הארד דיסק מובנה, חיבור USB לסרטים) אבל עכשיו אין מצב שאני אקח אותה.
יום ראשון אני אתקשר לשם ויעשה להם בלאגן שהם לא ראו.
אגב, למזלם יש לי פה חליפית.

tiptip · שליחה #15 15/08/2008 9:16

מגיע לך גם פיצוי כספי על האיחור (600ש"ח אני חושב)
החוק אומר היום שהם לא יכולים לקבוע איתך ולאחר \לא לבוא
לך איתם עד הסוף ולכם אנשי ח.י. שאולי קוראים בושה
תתבישו אין כמו פירסום ושירות רע ממש נותן לנו חשק
לקנות את המוצרים שלכם

roypeles · שליחה #16 15/08/2008 12:01

Croc כתב:ולגבי LG באופן כללי - לדעתי המוצרים שלהם ממש לא משהו.
הם יפים בפרסומות אבל ברגע שמתחילים לגעת בהן בפועל מתגלים הפערים לעומת מותגים יפניים.
...

ממש, אבל ממש!!!! לא משהו!!!!

shraga007 · שליחה #17 15/08/2008 13:23

בתור אחד שצידד ועדיין מצדד(?) בקניה מיבואן רישמי אני עד לאחרונה ליחס מחפיר מצד היבואנים הללו.
אני חייב להודות שרכישה מיבוא מקביל עוברת לי בראש.

אם השירות "על הפנים" אז עדיף לשלם פחות על המוצר. אני תמיד האמנתי שטוב לשלם מעט ולעיתים הרבה יותר על מנת להיות "מבוטח" בעת תקלה. אבל אם פני הדברים הם לא כאלה אז זה מעלה בי מחשבות.
אני בטוח שיש גם כאלה שקיבלו שירות טוב מהיבואנים הללו אבל הם הורסים את שמם בקלות ע"י מקרים כמו שבעל השרשור מתאר.
בתור אחד שקונה המון בשופר סל דיל, לא יכולתי לשים לב שהם מוכרים שם מוצרים ביבוא של י.שלום שאלתי את האחראי על מחלקת החשמל אם אין להם בעיות איתו והוא טען שדווקא ההיפך, שאם הוא לא היה 100% בסדר שופרסל לא היו עובדים איתו.

סתם נקודה למחשבה,
שבת שלום.

pug1980 · שליחה #18 15/08/2008 17:36

היום בבוקר כבר העברתי את המושכות לאבא שלי. יש לו סעיף עצבים הרבה יותר גדול ממני

ואמרו לו שכבר חוזרים אליו.
נחשו........אף אחד לא חזר ולא כלום!!! פשוט אין להם בושה. אני אבדוק עד הסוף את הנושא של כמה זמן מוצר צריך להיות אצלהם ואם הם מאחרים מה קורה. בכל מקרה, אמרתי לכם כבר שאת הפלאזמה שלי אני כבר לא רוצה. מצדי שיחליפו לי לדגם חדש ללא עלות!!
אני לא אוותר להם
שבת שלום

איינשטיין · שליחה #19 15/08/2008 18:30

מצער לשמוע. אני עדיין מאמין ומקווה שעם קצת סבלנות בסוף תהיה מרוצה. חבל באמת על כל הסבל והעצבים בינתיים

dts2 · שליחה #20 15/08/2008 20:54

LG
L=לקנות
G=גרוע
וביחד לקנות גרוע