צריך את עצתכם , סיכסוך עם הוט

[magic1]

סגרתי עסקה עם הוט.
חודשיים ראשונים חינם היה שם בין היתר.
לא עבר חודש ואני מקבל חיוב בכרטיס אשראי 738 ש"ח ??? !!!
מתקשר לברר , והם מגמגמים "אולי יש טעות , אתה במחיר מחירון ולא במבצע " ועוד ועוד.
אחרי שעה , כן שעה על הקו , הם אומרים שהם יתקנו ויזכו על חלק מהסכום ( עדיין לא ברור לי למה אני צריך לשלם משהו בכלל בחודשיים הראשונים)
תוך כדי שיחה אתם התברר לי גם שעל הממיר HD השני אני משלם 15 ש"ח ולא 5 ש"ח כמו שאמרו לי.
בנקודה הזו כבר חטפתי עצבים ואמרתי להם שאני רוצה לבטל את כל העסקה.
אמרו "תוך 3 ימים יצרו אתך קשר לביטול"
ושאלתי היא:
1: האם כדאי לבטל את החיוב בכרטיס האשראי ?
2: לפנות להוט שוב , אולי אני אפול על נציג טוב יותר ?
3: לחכות 3 ימים ולראות מה קורה ?

תודה

[roypeles]

1. לא תוכל לבטל את החיוב בכרטיס האשראי. גם לא כדאי לעשות זאת.
2. לחכות 3 ימים בסבלנות.
3. אם לא יחזרו, לצלצל שוב ולחשוב חיובי

[oferlaor]

לא הבנתי, הם נתנו לך ממיר HD חינם לניסיון לחודשיים?

יש בכלל כזה סידור?

לגבי נושא הביטול. כמו כל חברה גדולה, אתה צריך להרים אליהם טלפון, להקליט את השיחה, לוודא שכל הנתונים שאתה אומר עכשיו מקובלים ומובנים עליהם ושהנציג יגיד בפירוש שזה היה בטעות ושהם מחזירים לך את הכסף וזהו. אם משהו מסתבך, לך לבית משפט לתביעות קטנות ותביא את ההקלטה.

סביר להניח שלא תגיע עד לשלב הזה.

זה נכון אגב לא רק להוט, אלא לכל שיחת חוזים עם כל חברה גדולה שההסכם איתה "גמיש" להסדרים (סלולרית, טלפונית, תשתיות, גז, אינטרנט, שיחות בינ"ל וכו' וכו').

[magic1]

אולי לא הסברתי את עצמי בבירור.

סגרתי עסקה , נאמר לי שנתיים התחייבות והם עכשיו טוענים שזה ל 3 שנים.
במסגרת המבצע הזמנתי גם HD , לא לנסיון.
המבצע אמר שחודשיים ראשונים הם חינם , לא רק ל HD אלה לכל הטריפל.
בפועל חייבו אותי 738 ש"ח.
אגב אני יכול לבטל את החיוב , כבר דברתי עם ישראכרד ובקשתי לבטל.
הם אמרו בסדר , רק הם בקשו ממני לשלוח להם הצהרה בפקס.
בנקודה הזו עצרתי ובקשתי פה את עצתכם.

[zeev78]

לקחתה את השם של הנציג שדיבר איתך?

[magic1]

יש לי את השם והמספר של מי שסגרה איתי את העסקה.
אבל לא של זו שניסיתי לברר מולה את העניין הכספי היום.

[AviBiton]

אתה יכול לבטל את החיוב מול חברת האשראי ובתמורה הם מבקשים ממך שתחתום על התחייבות שהאחריות היא בלעדית שלך במידה ותהיה תביעה כנגדם (ז"א שאם הוט יחליטו לתבוע את הכסף, האחריות תהיה שלך ולא של חברת האשראי).
ופה נשאלת השאלה: האם אתה בטוח שאלו התנאים שסיכמו איתך?
אתה חייב לקחת בחשבון, שלא משנה פה אם אתה צודק או לא, אלא מה אתה יכול להוכיח.
אם יש לך חוזה חתום ו/או הקלטה טלפונית של השיחה עם הנציג שאיתו סגרת, אז אתה מסודר, אם לא, תנסה להגיע לאותו נציג (הבנתי שיש לך את השם) ותקליט את כל השיחה, במהלכה תחזור על כל הפרטים ותוודא שהוא/היא מאשרת אותם.
ד"א, לא חייב את אותו נציג, מספיק שמישהו יאשר לך את הפרטים.
בהצלחה, ותעדכן אותנו.

[magic1]

תודה.
אני אעשה את זה.
ואני אעדכן.

[ohad007]

סגרת עסקה מול סוכן DTD ?

[magic1]

מה זה סוכן DTD ?

Door To Door ?

[המוח]

דרך אגב יש להוט איזשהו מערבל שיחות כלשהו שמתי לב אז רצוי שתקליט את השיחה לא דרך ההקלטה הפנימית של הטלפון
אלא דרך מיקרופון חיצוני ותדבר עם דיבורית.
והם לא יתקשרו אלייך עוד שלושה ימים שכח מזה....
תתקשר אליהם ותשב להם על הווריד אחרת הם ישכחו אותך בקלות.
עוד עצות אתה יכול להכנס ל:
http://www.ihatehot.com