נטוויז'ן 013- אובד עצות

[sunny_jim]

אני חושב שהנושא מתאים יותר לכאן מאשר ל"כללי\ללא קשר", כי בכל זאת, רבים משתמשים באינטרנט בשביל תכנים, למרות שזה קשור גם לתקשורת בינלאומית.

בכל מקרה, לפני יותר מחצי שנה, הייתי צריך להתקשר בתדירות למספר סלולרי במוסקבה, ומפני שהייתי כבר מנוי לנטוויז'ן(אבא שלי הוא בעל המנוי, יהיה רלוונטי בהמשך), התקשרתי אליהם על מנת לברר מחירים, והמחיר היה 50 אגורות לדקה(אגב מחיר בכלל לא אטרקטיבי, במיוחד יחסית לסקייפ, אך זה לא הנושא).
חודש לאחר מכן, אני מקבל חשבון על סך 1000 ש"ח מבזק אשר בא מ013, למרות שדיברתי בערך בסכום של 250 ש"ח... התקשרתי אליהם, ומסתבר שהם פשוט לא שייכו את המספר לתוכנית, וחוייבתי כלקוח מזדמן. לאחר בירורים רבים, הם הודו בטעות, והחליטו לזכות אותי ב750 ש"ח. מאותו רגע הם הודיעו לי על כך שהזיכוי אמור לקחת קצת זמן(עד חודש), בגלל שיש להם בעיות טכניות. מאז, כל פעם שאני מתקשר, הם ממציאים לי תירוץ חדש(הזיכוי גבוה מאד, ולכן הוא אמור לעבור אישור של מנהל בכיר+מחלקת כספים), ואז עוד פעם תקלה תכנית. מינואר ועד היום, אני עדיין מחכה לזיכוי, שעוד לא הגיע. הבעיה היא שהם לא מתווכחים, הם אומרים שמגיע לי, הם אומרים שאני אקבל, אך מתי? תעלומה.

כמו כן, אני גם מנוי על שירותי האינטרט שלי, ולמרות שאבא שלי הוא בעל המנוי, אני זה שמטפל בכל העניינים של חבילות ומחירים, משהו שאין לו מושג בו. לכן, במקרה שמתקשרים אליו על מנת לדבר על חבילה חדשה, או משהו בסגנון, הוא פשוט אומר שהוא לא מטפל בנושא ולהתקשר אלי.
אז לפני חודשיים מתקשרת נציגה לאבא שלי, שבכלל לא היה לו זמן לדבר, ומתחילה להציע כל מיני "מבצעים", אז הוא אומר לה שהוא בכלל לא מטפל בנושא, ולהתקשר אלי, אך היא מתעקשת בטון צווחני על כך שזה לא יעלה שום דבר, כל השדרוגים והמבצעים שהיא מציעה. אבא שלי פשוט שוב פעם אומר, שהוא לא מטפל בכלל בנושא והוא באמצע העבודה, אך היא לא רצתה לקבל את העובדה המרה, והוא פשוט נאלץ לנתק. אך הוא התקשר אלי לכל מקרה, בשביל לספר לי על המקרה, ושכדאי לי להתקשר ולברר שהם לא חייבו אותנו על שום דבר.
אני מתקשר לנטוויז'ן, והם אומרים לי שהם בכלל לא יודעים על מה אני מדבר, עברנו על חבילת האינטרנט מא' ועד ת', והכל כפי שהיה.

חודש לאחר מכן אני מקבל בדואר חבילת norton internet security 2008, עם חיוב של 315 ש"ח. כמובן שאני מתאר לעצמי על מה מדובר, מתקשר אליהם מה זה צריך להיות, הם מסתכלים על החבילה שלי, ואומרים לי שזה מה שהנציגה הסכימה בשיחה עם אבא שלי, וכמו כן המהירות שלי שודרגה מ 1.5 MB ל2.5, במחיר של 45 ש"ח לחודש(שעלה מ35), ובהתחייבות לשנה נוספת.
לאחר כל הנושא של התקשורת הבינלאומית, פשוט הייתי ללא מילים, והייתי שוב פעם צריך לשבת איתם שעתיים בטלפון, ולהסביר להם שהסכם כזה לא היה ולא נברא, כשאבא שלי בכלל לא יודע מה זה norton internet security, ולא מבין בשום חבילות אינטרנט, ולא יתכן שזה מה שקרה.
הם לא הסכימו שזה לא מה שקרה, אך הם הסכימו שאני אשלח להם בחזרה את החבילה, והם יזכו אותי על החיוב, ויורידו אותי בחזרה למגה וחצי, אך ההתחייבות לשנה נוספת תשאר.

היום, אני בודק את המצב, ופתאום אני רואה שאני מקבל מנטוייז'ן סכומים מנופחים של 150 ש"ח לחודש... בבדיקת החשבונית, פתאום שוב פעם מחיר השיחה לסלולרי עלה ל2 ש"ח דקה. בשיחה זועמת נוספת לנטוויז'ן 013 ברק, מסתבר שחבילת התקשורת הבינלאומית השתנתה ביום שבו הנציגה דיברה עם אבא שלי, ושינתה גם את חבילת התקשורת הבינלאומית לתעריפים המגוחכים+ 17 ש"ח לחודש דמי מנוי. בתוך הזמן הזה, גם עברו עוד חודשיים שבהם חוייבתי כלקוח מזדמן על סך של 160 ש"ח לחודש.
אז סכומים של 750+160+100 ש"ח יושבים אצל נטוייז'ן, אשר בגלל תקלות טכניות מצד אחד לא מסוגלים לזכות אותי, ובגלל הרשלנות הפושעת כמעט, כן מסוגלים לחייב אותי על דעת עצמם.

אני באמת שלא יודע מה לעשות עם החברה הזאת, אולי מישהו יכול לתת לי עצה.

[shraga007]

1. בית משפט לתביעות קטנות.
2. אני עוד מתפלא איך נשארת לקוח שלהם.
3. גם אני הייתי לקוח שלהם עד לפני 3 חודשים מאז אני שמח וטוב לי עם 014.

[oferlaor]

דבר ראשון, תכתוב מכתב שכולל את כל העובדות והתאריכים.

שלח אותו לדוברת החברה עם עותק למשרד התקשורת.

תגיד שאתה מצפה להחזרים על כל עוגמת הנפש והעלויות הנוספות שהם הפילו עליך.

יש גם עוד גופים שאפשר לפנות אליהם, אבל אפשר לדעתי לסגור את זה ברמה הזו. אם זה לא נסגר תאלץ או לפנות לאחד מגופי התקשורת הגדולים (YNET הדואל האדום, או פינת הביורוקרטיה של חדשות ערוץ 10 וכו') או פשוט לתביעה אישית נגדם (אפשר גם בבית משפט לתביעות קטנות בכדי שלא יהיו עלויות נוספות עליך).

[איינשטיין]

ועוד מילה בהמשך לדברי עופר - את כל המכתבים שאתה שולח, שלח בדואר רשום ושמור את המספרים (והעתק כמובן). תצטרך את זה אם וכאשר תגיע למשפט.

בלי קשר, אני יכול להמליץ לך גם על פורום צרכנות ב-YNET ובעיקר על גולש ששמו בפורום "נדב" - הוא תותח בתחום הזה.
הייתרון בפורום הזה הוא שהחברות הגדולות (ואני מאמין גם נטוויזן) מנטרות באופן שוטף.

http://www.ynet.co.il/home/0,7340,L-883-274,00.html

בהצלחה!

[sunny_jim]

תודה לכולם, היום חזר אלי ראש צוות שירות לקוחות, שהתבייש לשמוע את כל הסיפור, והבטיח לי טלפון מחר בבוקר שבו הוא מציין את כל הזיכויים שאני אקבל, ונתן לי את המייל האישי שלו, וילווה את הסיפור עד שאני אקבל הכל כמה שיותר מהר, בלי לדחות כלום, והוא מתכוון לבדוק איך סוג של כשלון כזה קרה אצלם.

אני רק לא יודע אם לבקש פיצוי על עוגמת הנפש, או שפשוט להסתפק בזיכויים סוף סוף.

[איינשטיין]

נקווה לטוב

[sunny_jim]

חודש עבר מהמקרה, ופתאום ראש צוות הלקוחות נעלם. את הזיכויים לא קיבלתי, אל המייל הוא לא עונה וכשאני מתקשר הוא תמיד עסוק ומבטיחים שיחזור בהמשך היום, אבל אף פעם לא חוזר. דיברתי עכשיו עם שירות הלקוחות, והם ממש נשבעים לי שתוך שעה הוא יחזור אלי.

הם תמיד נותנים לי את התחושה של "הנה, עוד רגע אנחנו מטפלים בך", ובגלל זה הם גורמים לי לחכות עם תביעות ופניות לגורמים שהוזכרו באשכול, אך לצערי כפי שזה נראה, הם לא ממש מותירים בי ברירה.

מהיום, לא משנה מה יקרה(אלא אם כן אני אקבל פיצוי מאד מאד משמעותי על כל מה שקרה), אני אשים לעצמי כמטרה ליידע את כל מי שרק אוכל, למה לדעתי כדאי להתרחק מנטוויז'ן-013 כמו מאש.
(אגב, אני מעולם לא רציתי להיות בהתקשרות עם נטוויז'ן. לפני כשנה וחצי-שנתיים עברתי ל013 וידעתי שלא כדאי להתעסק עם נטוויז'ן, ואז הם התמזגו, וידעתי שאלו לא חדשות טובות בשבילי... מהרגע שבו הם התמזגו, all hell broke loose)