אניגמה חיפה - ביקורת מפורטת

[idan309]

לפני כ-4 חודשים בצעתי עסקה של רכישת מקרן + מסך חשמלי מאינגמה ולאחר מכן נוספה גם עסקה לרכישת רסיבר + DVD.

עד לעסקה זו הייתי רוכש את כל מוצרי האלקטרוניקה הבידורית מחנויות מתמחות אחרות, בעיקר לגאסי אודיו וקצת סטריאו שופ (חנויות מאוד מומלצות), ורק במידה ודרך מכרזים באינטרנט המחיר היה נמוך ביותר מ-7%, הייתי רוכש משם.
לאחר קריאה מקיפה בפורום החלטתי כאופציה ראשונה ללכת על מקרן HC1100.
מקרן זה לא הוצע לי ע"י שרגי, בסטריאו שופ ראיתי שמייצגים את אופטומה וכשבאתי לחנות דביר לא היה בכדי לברר האם יכול להשיג את המקרן, ולכן הייתי צריך למצוא חנות אחרת בכדי לרכוש מקרן זה.
כשראיתי את הביקורות של חברי האתר לגבי אניגמה בכלל, ולגבי ישראל בפרט, ושאניגמה אכן מציעה מקרן זה, החלטתי לפנות אליהם.

אני אחלק את הביקורת לכמה סעיפים:

1. שירות לפני קנייה – ציון 10.
קיבלתי הסברים מקיפים, יחס סבלני ותשובות לכל שאלותי.
קיבלתי הפנייה ללקוח שהתקין את אותו מקרן באזור שבו אני גר בכדי לראות במו עיני את איכות המקרן.

2. שירות לאחר קנייה ועד לתחילת ההתקנה – ציון 10.
ישראל היה זמין לכל שאלה גם לאחר הקנייה, לאחר שהתברר כי יש עיכוב באספקת המקרן הציע לי ללא בקשה שלי מקרן חליפי והגדיל לעשות כשסיפק מקרן חליפי מדגם זהה לדגם שנקנה.

3. שירות מתחילת התקנה ועד לסיומה – ציון 9
לאחר התחלת ההתקנה התברר כי ישנן כמה בעיות שלא עלו עליהם בהתחלה והוצאו פתרונות הולמים במחירים מצוינים ובאספקה מהירה.
כמו כן ביקשתי לבצע שינויים בהתקנה והם בוצעו ללא כל בעיה ובשמחה.
הציון 9 ולא 10 בגלל שלמרות שביקשתי מתקן מהקיר קיבלתי מתקן מהתקרה.
הובהר לי כי אין בעיה להחליף למתקן מהקיר אבל זה יעכב את ההתקנה ולכן בגלל שהחלטתי שלא מדובר במשהו קריטי, ויתרתי.

4. יחס מסיום ההתקנה ועד היום – ציון 4
לפני סגירת העסקה הראשונית (מקרן + מסך חשמלי + כבילה) ביקשתי לקבל פירוט דגם ומחיר של כל חלק בעסקה. ישראל העדיף שלא לתת פירוט ואני לא התעקשתי (בדיעבד זו הייתה טעות).
במהלך ההתקנה לאחר בירורים שעשיתי עם חברי פורום אחרים הבנתי כי יש סיכוי סביר כי בעסקת המקרן שילמתי סכום גבוה משמעותית מה שהייתי צריך לשלם.
ברור לי כמובן שברגע שסגרתי עסקה אין לי שום זכות לדרוש שום דבר.
אני בעיקרון אדם שלא שומר בבטן ובעקבות זאת ובעקבות דברים של חברי הפורום על ישראל (כי הוא מוכן לשמוע כל טענה וכי בכל מקרה אקבל תשובה) החלטתי להפנות את תשומת ליבו לעניין זה.
בפנייה לישראל הבהרתי את טענתי באופן חד וברור ולמיטב זכרוני השתמשתי בשפה נאותה.
אני לא אפרט בדיוק מה ביקשתי אבל לא היה מדובר בהחזר כספי אלא בפיצוי כלשהו שערכו הכספי היה נמוך לאין שיעור מהפיצוי שחשבתי שבמידה ויהיה הגון, מגיע לי.
להפתעתי תגובתו הייתה מאוד לא יפה והוא בחר לתקוף אותי חזיתית כמובן ללא תשובות לטענותיי.
גם תשובות כמו: "מחיר הפריטים מזמן הסגירה ועד היום (30 יום) ירד", "סגרנו עסקה וזה מה יש, בפעם הבאה תעשה סקר שוק בטרם הקנייה", היו תשובות לגיטימיות, לא שהייתי שמח לקבלן, אבל לפחות זו היתה תגובה.
לאחר ההלם הראשוני מהתגובתו שלחתי לו תגובה חזרה ואח"כ הוא שלח תגובה שהוא מתנצל.
למרות שסלחתי אני לא בטוח שההתנצלות הייתה כנה וגם הבנתי שהוא לא מעוניין בכל קשר איתי בעתיד (לא ברור לי מדוע כי אני בטוח שאני קליינט לא רע בכלל).
הייתה גם בעיה קטנה עם התקנת המקרן שהבטיח לבוא לסדר, עברו כבר 4 חודשים (כמובן שלא הצקתי בגלל הטונים הצורמים בתקשורת האחרונה ביננו).

5. יחס מיום פרסום ביקורת זו והלאה = ?
אני מקווה שיהיה טוב למרות שחלק מהביקורת לא טובה. ברור לי כי יש סיכוי סביר שלא כך יהיה.

סיכום:

אני מוסיף את אניגמה (במידה וישראל יסכים לקבל אותי בתור לקוח חוזר) לרשימת החנויות שבהן אני מתכוון לרכוש מוצרי אלקטרוניקה בידורית (עכשיו יש לי 3 חנויות כאלה).

בכדי לא להגיע לאי נעימויות בעתיד אני אלמד שלא לקבל כעובדה שאני מקבל מחיר טוב מבלי לעשות סקר שוק לפני כן (עד היום תמיד עשיתי, אבל הפעם בגלל שלא מדובר בפריט שזמין בהרבה מקומות, בטח לא באזור הצפון, ויתרתי).

עידן

[amitbak]

idan309
אתה לא הראשון שנפל שם ובטח לא האחרון
שמעתי וחוויתי את השירות שלהם.

[Eyal_W]

בתור לקוח , ולא בתור מנהל קטגוריה באתר .
אני ממש לא מבין על מה אתם מדברים .
כניראה שחוויית הקניה וה POST קניה שלי שונה לגמרי .

[guyezra]

לי זו פעם ראשונה שאני שומע על זה, עד היום שמעתי רק ההיפך.

[shraga007]

דווקא לי ישראל עזר אפילו שלא קניתי אצלו כלום.
דברים כאלה קורים, לכל בן אדם יש רגעים פחות טובים.
אני מאיזור דרום המרכז ולכן לא יצא לי לרכוש או להגיע לחנות הזאת. אבל ממה שקראתי פה בפורום בנתיים נתקלתי רק בשבחים.

[idan309]

amitbak,

הביקורת לא מראה שנפלתי, אני לא מצטער שקניתי שם ובהחלט ממליץ לאחרים.
אלה שלא יעשו את הטעות שאני עשיתי ויגיעו לאחר סקר שוק מקיף לא יגיעו לאי נעימות שאני הגעתי אליה.


עידן

[shraga007]

amitbak,

הביקורת לא מראה שנפלתי, אני לא מצטער שקניתי שם ובהחלט ממליץ לאחרים.
אלה שלא יעשו את הטעות שאני עשיתי ויגיעו לאחר סקר שוק מקיף לא יגיעו לאי נעימות שאני הגעתי אליה.


עידן

...

תכל'ס במחשבה שניה, אתה קנית ורק בגלל שגילית שיכולת לשלם זול יותר ביקשת איזה פיצוי.
יש כאן מעט עזות מצח.
אבל בתור אחד שלא אכפת לו לשלם לערוץ 5HD אני לא מבין את התלונה שלך

[idan309]

shraga 007

מה קשור מחת לתחת?
ערוץ הספורט נתן לי שידור של אחד ממשחקי הטניס הגודלים בהיסטוריה + משחקים נוספים מאותו טורניר + סדרת גמר ה-NBA ב-35 ש"ח (דרך אגב שילמתי רק 15 ש"ח ללא התחברות ללייב וגולד אבל זה לא משנה, גם 35 ש"ח הייתי משלם אם הייתי חייב).
הנושא הוסבר ואם עוד לא הבנת או לא קיבלת את דעתי זו זכותך.

לגבי הנושא של אניגמה, אני חשבתי שבגלל הביקורות הכל כך מרשימות על ישראל וגם כי אני לא אוהב לשמור דברים בבטן לאמר את דעתי.
כמו שאמרתי בביקורת גם תשובה קונקרטית ומנומקת שלא כוללת פיצוי (דוגמאות רשמתי בביקורת) היתה מתקבלת, אבל זה לא הדרך שישראל בחר.
הוא בחר לתקוף אותי אישית ואח"כ להתנצל, לדעתי לא התנצלות כנה (יכול להיות שאני טועה) כי אם היה היתה כנה, היה מלווה את אותה בתשובות לשאלותיי.


Korg,

שיניתי את דעתי ואני שמח שעשיתי זאת ולהלן ההסבר:
הפלזמה היחידה שהרשימה אותי היתה הפיוניר שמחירה באותם ימים היה כ-25,000 ש"ח.
פלזמות פחות טובות היו גורמות לי לסבול בצפייה בתכנים פחות איכותיים (מרחק צפייה של 3-3.5 מ').
בקניית מקרן אני ממשיך לצפות בתכנים פחות איכותיים דרך פלזמה 42" ובתכנים איכותיים אני נהנה ממסך ברוחב 2 מטר (כ-90").
נכון, האיכות פחות טובה מפלזמה בעיקר בגלל תנאי ההקרנה (קירות לבנים, אין חושך מוחלט) אבל אחרי שראיתי את החוויה של צפייה ב-90", שום פלזמה לא יכולה לתת את אותה החוייה.
על המקרן + מסך + התקנה + כבלים שילמתי 12,000 ש"ח (אם הייתי עושה סקר שוק הייתי יכול לסגור בפחות מ-10,000) שהם פחות מחצי מעלות פלזמת הפיוניר בזמנו.


עידן

[EyalR]

כשרכשתי את הPS3 שלי באניגמה עשיתי זאת לאחר שדיברתי עם אלי והוא סיפר לי שיש להם תוכניות לעשות ספריית בלו-ריי. אחרי שהתברר שמסיבות שונות זה לא יצא לפועל הוא הציע להחזיר לי את מלוא הסכום על הPS3 (בלי שביקשתי) כך שבמקרה שלי לפחות השירות לאחר הקניה היה מצויין.

לגבי הטענה שלך, אם סגרת עיסקה ושילמת אז אני לא חושב שאתה יכול לדרוש משהו. אתה יכול להתלונן שהוא לדעתך יקרן אבל לא על זה שהוא לא בסדר כי הוא לא פיצה אותך.

[idan309]

אני ברצון מפרסם ביקרות חנות מקיפה ואנשים מגיבים תגובות שמראות כאילו הם בכלל לא קראו את הביקורת.

בביקרות רשמתי:
"ברור לי כמובן שברגע שסגרתי עסקה אין לי שום זכות לדרוש שום דבר" אז מה כולם קופצים ואומרים שלא מגיע לי פיצוי.
אני בעצמי אמרתי שבעיקרון לא מגיע לי.

אני כן חושב שמגיע לי:
1. התנהגות הרבה יותר תרבותית ממה שקיבלתי.
2. תשובות לשאלות גם אם השאלות הן לא לרוחו של הספק.
3. שירות עד שביעות רצון מלאה ללא קשר האם הלקוח (אני) נחמד או לא.

את שני הדברים הראשונים לא קיבלתי ואת השלישי קיבלתי רק עד ש"הרגזתי" את ישראל.

עפ"י הסופרלטיבים שמקבל בפורום ציפיתי גם לפיצוי, שכמו שאמרתי לא היה קרוב בערכו הכספי לפער בין הסכום ששילמתי לסכום שהייתי אמור לשלם בעיסקה הוגנת (בטח עם הוא מציע ללקוח להחזיר SP3 לאחר שרכש אותו).

עידן

[niko]

לגבי הטענה שלך, אם סגרת עיסקה ושילמת אז אני לא חושב שאתה יכול לדרוש משהו. אתה יכול להתלונן שהוא לדעתך יקרן אבל לא על זה שהוא לא בסדר כי הוא לא פיצה אותך.[/quote]

לא ברור לי מה הטענה,סקר שוק מוטל עליך,לא על המוכר.

[EyalR]

כולם "קופצים" כי גם כתבת:

אני לא אפרט בדיוק מה ביקשתי אבל לא היה מדובר בהחזר כספי אלא בפיצוי כלשהו

...

אמרת שלא מגיע לך פיצוי אבל בכל זאת ביקשת אותו אז כנראה שאתה כן חושב שהוא מגיע לך (ובסוף ההודעה האחרונה אתה שוב אומר שציפית לו).

התנהגות תרבותית ותשובות תמיד צריך לקבל (כל עוד השאלות בגבול הטעם הטוב). לגבי שביעות רצון מלאה זה לא משהו שרק תלוי בחנות, יש חנויות שמנסות לעשות הכל ולמרות זאת הלקוח לא מרוצה (אני לא אומר שאתה כזה או שזה המקרה).

הסופרלטיבים ועצם העובדה שהציעו לי להחזיר את כספי עבור הPS3 (וזאת משום שהם חשו שרכשתי אותו בעיקר משום שאמרו שיקימו ספריית בלו ריי) לא אומרים שאם במהלך ההתקנה גילית שיכולת להשיג מחיר טוב יותר הם צריכים לפצות אותך על משהו.

[idan309]

זכותי לבקש מה שאני רוצה.
כל עוד מדובר בבקשה ולא דרישה זה לגיטימי לחולטין.
אם הספק טוען באופן קבוע שהמחיר שקיבלתי הוא המחיר הזול ביותר שניתן להשיג ואני מקרה לו שהוא טועה ומבקש פיצוי המינימום שהספק צריך לעשות זה להתייחס בכבוד ולתת תשובה ברורה. הטח לא לתקוף חזיתית ולהשתמש במילים לא יפות.

איפה כתבתי שבאחריות המוכר לבצע סקר שוק? תקרא את השורה התחתונה שלי.
אני ממליץ לכל אחד לקנות באניגמה אחרי שביצע סקר שוק כי ברור שאם אני הייתי עושה את זה, וזו כמובן חובתי, כל הסיפור היה נמנע.

שביעות רצון מלאה = ברור שהכוונה היא רק לדברים שתלויים בחנות.
אם אחרי יומיים התברר שהמקרן הותקן עקום והספק אומר שיבוא לסדר אז הוא צריך לבוא לסדר.
במקרה הזה נראה לי שישראל פשוט שכח ואני לא הרגשתי נעים להזכיר לו.

נראה לי שהנושא מוצע.
אני חושב שהביקורת שלי מקיפה ניסיתי להיות אוביקטיבי ככל האפשר.
מי שרוצה יקבל אותה ומי שלא לא.

[yehudaa]

עכשיו ברצינות , אולי היית צריך גם לבקש ממנו להכין לך חביתה בערב ?
הרי יש לו מוניטין ....

[ShraGadi]

עכשיו ברצינות , אולי היית צריך גם לבקש ממנו להכין לך חביתה בערב ?
הרי יש לו מוניטין ....

...

אולי גם לבקש שיתלה לך נברשת בסלון.....

[ride]

תעזרו לי כי אני לא מבין. הבחור פותח פוסט, מלכלך על בעל עסק, שהוא רואה שלא מסכימים איתו (ובצדק), הוא אומר שהנושא מוצא

תהרגו אותי, אני לא מבין ישראלים

[dudib]

ride
מה לא ברור פה ? יש מקום יותר טוב לעשות את זה ?
הרי ישראל לא יכול להגיב כאן מעצם היותו "עוסק בתחום" .

[idan309]

מלכלך על בעל עסק?

רב הביקורת שלי היתה רק מילים טובות.
גם השורה התחתונה היתה המלצה ברורה על אניגמה.
חשבתי שבפורום הזה יש אנשים נורמליים ולא אנשים שפוטים.
אמרתי שהנושא מוצא כיוון שכל מי שלא מסכים איתי לא טרח לנמק מדוע.
מי שחושב שאני לא צודק שיצטט משפט אחד ממה שכתבתי ויגיד מדוע זה לא נכון ולא יזרוק סתם משפטים באויר.

מוזר לי שביקורות הרבה יותר גרועות על ספקים אחרים לא זכו לייחס כזה מהגולשים באתר והמבין יבין.

היחס של ישראל היה מעל ומעבר (כולל דברים שלא היה אמור לבצע) עד שהעזתי להתלונן שהמחיר שנסגר הוא לא המחיר הזול ביותר האפשרי.
עד אותו רגע השירות שלו היה 10 (ולקבל אצלי ציון 10 זה מאוד קשה).
מאותו רגע היחס השתנה לחלוטין וראיתי לנכון לציין זאת בביקורת שלי.

אני אשמח מאוד עם ישראל יגיב, אני די בטוח שהוא יאשר את כל מה שרשמתי בביקורת (כל מה שנרשם הן עובדות שאין עליהן מחלוקת).

[amitbak]

ride
הבחור לא מלכלך בכלל.

[il62]

חברת אניגמה משתדלת לתת שירות טוב מקצועי ואמין-יחד עם זאת מידי פעם אנו נתקלים בלקוחות ובעיקר אלו שקיבלו שירות חריג ויוצא דופן לטובה ש"מעט"מגזימים ובלשון המעטה .
אני יכול רק לציין שעידן באופן אישי קיבל סוג כזה של שירות שכלל התקנה מורכבת ביותר תוך כדי שינויים רבים והתוצאה כפי שכתב לשביעות רצונו המלאה .הוא קיבל את המחיר הטוב ביותר "מיבואנים רשמיים"ולא מרשימות אינטרנט כפי שצצו לאחרונה ללא כל כיסוי ואחריות של יבואן אמיתי והוא יודע זאת ,אך נוח לו היה להישען על אותם אתרים שצויינו וכל מיני חברי אתר יועצי אחיתופל שיעצו לו והביאו אותו לרשום מכתב( זמן לא מבוטל לאחר סיום העבודה) בו הוא מבקש מספר"ממתקים"לפיצוי כמו סטרימר פופקורן למען"ההרגשה הטובה"
רק לצורך ההבנה -כשאני אומר שירות מצוין -אני מתכוון גם להתקנה של שעה וחצי של מנורה מיוחדת שנקנתה על ידי זוגתו אצלו בסלון תוך כיוון גובה המנורה כך שלא יפריע למקרן בעבודה ללא תשלום--וזה בלי קשר ומכל הלב -באמת והוא יודע זאת...

אם עידן ירצה אפרסם גם את רשימת התכתובות ביננו כך שהוא באמת ידע וקיבל פירוט בכל שלב ושלב של העבודה ואף הסכים והתריע בי למה אני עוד לא לוקח כסף ממנו...כך שהקטע נראה לי קצת הזוי ואין בו תום לב.....
לגבי עמית היקר ידידי מעפולה -הרי שבוצעה לך החלפה של רמקולים ישירות מול היבואן בתיווך שלי ללא רווח -כעזרה לחבר אך מה לעשות שאחרי כשבוע ואחרי ששמעת אותם ועוד רבים בכיף וכמה זמן שרצית בחנות ביקשת להחליף אותם שוב ...
הובטח לך שאם יגיע לקוח לרמקול מסוג זה הוא יופנה אליך ....ונכון אתה צודק רצית גם להחליף רסיבר שנקנה מחנות מתחרה שאמרה לי שגם היא מטפלת בבעיה שלך-לא הסכמתי...
ואני לא אבגוד בחנות מתחרה שטוענת שהיא מטפלת בבעיה .הסברתי לך זאת בכינות ובישירות.

לגבי הבחור השלישי בעל שש הודעות -אם אתה איש אמיתי שקנה אצלנו אני אשמח אם תיצור קשר ואם יש אמת בדבריך הרי שהם יטופלו מידית.
אנשים צריכים להבין שביקורת תמיד תתקבל ואף אחד לא חף מטעויות -כולל אותי והשותף שלי כמובן -אך כמו שאמרו חז''ל
ישנם אנשים אשר בטרם יתלוננו טוב כי בראי יתבוננו.....
ותחשבו על זה.............