חידוש ההתקשרות עם yes

NimrodKadim · שליחה #1 13/06/2008 21:00

השבוע התקשרו מ-yes להודיע שהמנוי מסתיים ב-22/8 (כן, בעוד חודשיים), והציעו לי לחדש את המנוי אלא שהפעם הם לא מציעים תשתית לאינטרנט דרך בזק.

כרגע אני מחובר לסרטים שלוש חבילות ושירות מקס (הוא בבעלותי) ותשתית 1.5 במחיר של 260.

הם מציעים אותו הדבר בלי אינטרנט 218 ש"ח. התחייבות לשנה.

לא ברור לי למה הם יזמו חידוש כבר עכשיו. מישהו יודע על מהפכה שצפויה עד אוגוסט (איזו ירידה דרמטית או משהו?) בדרך כלל הם מחכים לסוף החוזה או פשוט ממשיכים אוטומטי במחיר מופקע.

האם המחיר אטרקטיבי? (לא איכפת לי להוריד חבילות למרות שזה לא ישפיע כלל על המחיר).
מה לגבי HD? האם מישהו להתחבר ללא התחייבות לשלוש שנים ומחיר של 60 ש"ח?

שליחה #2 14/06/2008 1:33

אם תוסיף תשתית אינטרנט של בזק במהירות 1.5Mb/ps ב45 ש"ח לחודש זה יוצא יקר יותר ב58 ש"ח לשנה.

עידו_F · שליחה #3 14/06/2008 10:13

הסיבה שהתקשרו אליך מוקדם יחסית היא כי הקמנו מחלקה שהתפקיד שלה הוא להתקשר ללק' לפני שנגמר להם החוזה. זאת לאחר שהרבה לקוחות התלוננו שתמיד המבצע שלהם נגמר והם עוברים למחירון והם לא את ההודעה ששלחנו להם בממיר ואף אחד לא מודיע להם אחרת.

התשתית הכי זולה שיש בyes ל1.5M היא בעלות של 49.9 ש"ח (התחייבות לשנה מול בזק) המסלול של ה218 ש"ח למיטב ידיעתי הוא בהתחייבות לשנתיים. אבל yes מתחייבת למחיר הזה לכל התקופה, כך שאין לך מה לדאוג בנושא הזה.

הסה"כ יוצא 267.9 ש"ח.

עופר_צפריר · שליחה #4 14/06/2008 10:48

במלוא המחיר {לאחר סיים החוזה} זה דבר פסול, שלא מוסיף להם לקוחות...וזאת כמובן לאחר הרבה מכתבים/טלפונים זועמים של לקוחות נאמנים {אני ביניהם} שהתריעו על אופן פעולה זה.

לפני כמה חודשים קיבלתי טלפון לחידוש המנוי - ולאחר כמה לבטים האם לעבור להוט, החלטתי שאני נשאר ב yes בגלל השירות/איכות/תכנים שקולעים לטעמי. מה קיבלתי? נכון אחרי לחץ מתון...

ארבע חבילות
כולל אגו טוטאל {ועוד ערוץ פרימיום אחד} חמישה ממירים,תשתית אינטרנט 1.5Mb, וכל זה
במחיר של 250 ש"ח בהתחיבות לשנה.{ לא מוכן ליותר}

sam22 · שליחה #5 14/06/2008 12:52

לדעתי זו לא הפנמה
לדעתי זה עבר בחוק

עידו_F,
אתה עובד ב YES
טוב לדעת....

עידו_F · שליחה #6 14/06/2008 12:58

sam22 כתב:לדעתי זו לא הפנמה
לדעתי זה עבר בחוק

עידו_F,
אתה עובד ב YES
טוב לדעת....
...

עובד בyes, אבל כבר לא במחלקה רלוונטית ללקוחות, מצטער.
ואתה טועה אגב, אין חוק מחייב להודיע ללק' בטלפון על סיום מבצע, ועובדה שאין הרבה חברות שמתקשרות ללקוחות שלהם מראש בנושא.

למעשה, אני אנדב קוריוז קטן. בעבר הרחוק הייתה מחלקה כזו בyes שהתקשרה חודש לפני להודיע ללקוח שהמסלול שלו עומד להתסיים. הבעיה שהובילה לסגירת אותה מחלקה הייתה ש80% ואני לא מגזים, 80% מהשיחות ללקוחות נענו או ב"מה אתם מתקשרים אלי? נודניקים!" או "אני לא יכול לדבר על זה עכשיו, אני כבר אתקשר אליכם". המחלקה נסגרה אז כי בyes הניחו שהלקוחות לא רוצים שהחברה תתקרצץ אליהם. רק להראות כמה אי אפשר לרצות לקוחות אף פעם בשום דרך.

sam22 · שליחה #7 14/06/2008 13:30

אין מה לעשות,
שיחות נופלות לפעמים בזמן לא טוב
ומצד שני לYES אין אסמכתא על נסיון ההתקשרות.
לכן, הודעה בדואר (פיזית), מייל והודעה בממיר זו דרך יותר הגיונית

כל הכבוד אם הם עושים את זה ללא חובת המחוקק
בושה שהמחוקק לא חוקק את זה עדיין

NimrodKadim · שליחה #8 14/06/2008 14:30

עופר_צפריר כתב:... ארבע חבילות כולל אגו טוטאל {ועוד ערוץ פרימיום אחד} חמישה ממירים,תשתית אינטרנט 1.5Mb, וכל זה במחיר של 250 ש"ח בהתחיבות לשנה.{ לא מוכן ליותר}
...

טוב לדעת. מה לגבי HD יש מישהו שהתחבר ללא התחייבות לשלוש שנים ובפחות כסף?

לגבי yes. אם הם מתקשרים חודשיים לפני סיום חוזה כדי להמנע מחיוב מופרז, אז כל הכבוד להם. אבל נראה לי הוגן יותר להודיע בכתב ללקוח על ניתוק או פשוט לא לחייב בתעריפים כל כך מופרזים (שהם מחירון שאף אחד לא משלם). מכל מקום אני לא הייתי שוכח.

חבל מאוד אבל שישנם פערים כאלה גדולים בין התעריפים שהם מציעים לבין אלא שניתנים ללקוחות לאחר מיכוח.

לא קרה לי פעם אחת שחידשתי חוזה (חמש פעמים כבר) מבלי שהייתי צריך להודיע על ניתוק ומעבר ל-HOT.

sam22 · שליחה #9 14/06/2008 17:03

לגבי HD
יש להם מסלול למי שלוקח מקס ו HD
60 ש"ח לשניהם
במקום 80 או 70 (תלוי בסוג הלקוח)
התקנה משלמים רק פעם אחת

אבל,
ההתחיבות קיימת
אפשר לחשוב מה יזוז בהוט ב3 שנים הקרובות

michael123 · שליחה #10 14/06/2008 18:03

במעבר דירה - מה עדיף - להתנתק/להתחבר מ-YES (לקבל מחיר חדש - ??) או להעביר קו?
יש למישהו נסיון?

sam22 · שליחה #11 14/06/2008 18:11

michael123 כתב:במעבר דירה - מה עדיף - להתנתק/להתחבר מ-YES (לקבל מחיר חדש - ??) או להעביר קו?
יש למישהו נסיון?
...

מאוד תלוי מה אתה "סוחב" איתך
לקוח ותיק - ייתכן ויש לך מסלולים אטרקטיביים שאין כיום והתחיבויות
לקוח חדש - מבצעים מפתים בייחוד מקס ללא תשלום חודשי

מציע לך פשוט להתקשר פעמיים
דרך אגב,
כלקוח חדש, תתקשר מטלפון שהם לא מכירים במערכת

michael123 · שליחה #12 14/06/2008 18:18

sam22 כתב:
michael123 כתב:במעבר דירה - מה עדיף - להתנתק/להתחבר מ-YES (לקבל מחיר חדש - ??) או להעביר קו?
יש למישהו נסיון?
...
מאוד תלוי מה אתה "סוחב" איתך
לקוח ותיק - ייתכן ויש לך מסלולים אטרקטיביים שאין כיום והתחיבויות
לקוח חדש - מבצעים מפתים בייחוד מקס ללא תשלום חודשי

מציע לך פשוט להתקשר פעמיים
דרך אגב,
כלקוח חדש, תתקשר מטלפון שהם לא מכירים במערכת
...

תודה!
לא בטוח עם יש לי משהו מיוחד.
יש לי MAX בבעלותי
אני רוצה לקבל עוד MAX אחד ו-HD
אני לא צריך אינטנרט דרך YES
מבחינת החבילות - רק ערוצי הילדים ו-HD
(אנחנו פשוט לא רואים טלויזיה - אני כל הזמן פה בפורום, אישתי מצלמת..)
אתה יודע כמה זה אמור לעלות ~?
מה התמחור היום ל-MAX ו-HD?

Mistoffelees · שליחה #13 14/06/2008 20:59

NimrodKadim,
אם אתה מעונין במקס או HD ללא התחייבות אתה צריך לבדוק את מסלולי הפקדון שקיימים כרגע.
לי יש מקס ו-HD ללא התחייבות, אבל אני לא מעודכן במסלולי הפקדון ש-yes מציעים היום.

NimrodKadim · שליחה #14 11/09/2008 22:12

אז זהו (כבר שבועיים)

עברתי ל-HOT אחרי הרבה שנים ב-YES.

295 ש"ח לשלוש שנים כולל:
1. חבילת טריפל פרימיום (תשתית 1.5, 10 חבילות צפייה, וקו קל לטלפון)
2. חבילת HD
3. ממיר MAGIC
4. קו טלפון נוסף לפקס

חוץ מזה אין ממירים נוספים (רק נקודות אנלוגיות).

אני מוכרח לציין שלפחות בהתחלה השירות היה ממש בסדר וטיפלו בהעברה (אינטרנט מול נטויזן, ניוד מספרים מול בזק וכמובן הטלויזיה) בצורה יעילה ביותר ומהירה.

חוץ מזה, גם מכרתי את המקס שהיה בבעלותי

שליחה #15 12/09/2008 0:38

תתחדש!
האמת שאין לי מושג איך קיבלת מחיר כזה... זה ממש זול לטריפל HD עם 10 חבילות. המבצע שכולל טריפל HD עם 10 חבילות, עד כמה שידוע לי, הוא של 269 ש"ח.
כמו כן, לא הבנתי איך ממיר מג'יק כולל חבילת HD... האם קיבלת 2 ממירים, אחד HD ואחד מג'יק?

NimrodKadim · שליחה #16 12/09/2008 5:06

pixies כתב:תתחדש!
האמת שאין לי מושג איך קיבלת מחיר כזה... זה ממש זול לטריפל HD עם 10 חבילות. המבצע שכולל טריפל HD עם 10 חבילות, עד כמה שידוע לי, הוא של 269 ש"ח.
כמו כן, לא הבנתי איך ממיר מג'יק כולל חבילת HD... האם קיבלת 2 ממירים, אחד HD ואחד מג'יק?
...

טעות שלי, המחיר הוא 295. תיקנתי.
כן. קיבלתי שני ממירים. HD+מג'יק

שליחה #17 12/09/2008 16:21

או, זה כבר נשמע יותר הגיוני. תתחדש שוב! עדיין מחיר מצויין.

אני לקחתי את המבצע הבסיסי של טריפל HD ב-269, והוספתי לזה 2 ממירים דיגיטליים פשוטים (ללא ערוץ חזור).
לאחר שכמה מאנשי המכירות של הוט לא הסכימו בשום פנים ואופן לתת הנחה על הממירים הנוספים, החלטתי ללכת על פקדונות של 545 ש"ח לכל ממיר (מהם הוט מורידה פחת 10% כל שנה). בחישוב לטווח ארוך זה יוצא משתלם יותר מ-13 ש"ח דמי שכירות לכל ממיר.

NimrodKadim · שליחה #18 12/09/2008 16:43

זה כנראה אותו מבצע. ההפרש זה עבור המג'יק. 10% לשנה על הפקדון יוצא באמת הרבה יותר משתלם.

אני מקווה שהמעבר הזה היה נכון, יש הרבה תלונות על שירות של HOT.

שליחה #19 13/09/2008 10:32

מנסיון של משפחה וחברים שעברו להוט HD בחודש האחרון, ה"סטנדרט" כשמזמינים הוט זה שמגיע מתקין זוטר שעושה את רוב העבודה השחורה אבל מהר מאוד מגלים קצת בעיות איכות ותקלות.
אחרי שמזמינים טכנאי נוסף בעל נסיון רב יותר לתיקון התקלות, העניינים מסתדרים (החלפה/עדכון תוכנה של ממיר/מודם/קופסת VOIP, הוספת מגבר/איזולטור בכניסה, וכו).
בסה"כ שירות שמתקרב ברמתו לשירות של יס. לא הרבה יותר גרוע...

Nissim · שליחה #20 13/09/2008 14:26

אני באמת לא מבין למה להתחייב ל 36 חודשים?
אני יודע למה הוט ו YES מקדמים זאת, יש צפי לנטישה של 40% ממנויי הטלוויזיה הרב ערוצית כאשר יעלו הערוצים החופשיים.

חידוש ההתקשרות עם yes

yes הפנימו שהשיטה שלהם לחייב לקוחות

Re: yes הפנימו שהשיטה שלהם לחייב לקוחות