חוק הטכנאים אושר לקריאה שנייה ושלישית

AviBiton · שליחה #1 19/05/2008 23:06

למי שלא מכיר, חוק הטכנאים הוא חוק הקובע לחברות מספקות שירות לתאם מסגרת זמן של שעתיים לכל היותר לביקור טכנאי בבית הלקוח וכל איחור יגרור קנס ללא צורך בהוכחת נזק מצד הלקוח הנפגע.

http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-3545334,00.html

guyezra · שליחה #2 19/05/2008 23:26

יפה.
אני מקווה שגם יאכפו אותו...

שליחה #3 20/05/2008 1:25

רונן · שליחה #4 20/05/2008 6:36

רק שלא יפגע באיכות התיקון של הטכנאים בבית הלקוח,
עד כה הטכנאי היה "יכול" להשאר כמה דקות ולטפל בבעיה מקומית בנחת,
אולם היום , כאשר הוא צריך לבקר במספר בתים - באותו היום- ואסור לו לאחר , עליו לקצר שהותו בכל בית ע"מ להספיק את כל רשימת העבודות לאותו יום ...

michael123 · שליחה #5 20/05/2008 7:16

חוק טיפשי, כנראה שהפריע לאחד הח"כים
זה כאלו לחייב אותם לעמוד ב-SLA שהם לא חתמו אליו.

osherov · שליחה #6 20/05/2008 7:48

michael123 כתב:חוק טיפשי, כנראה שהפריע לאחד הח"כים
זה כאלו לחייב אותם לעמוד ב-SLA שהם לא חתמו אליו.
...

michael123,
אז מה הבעייה עם זה ?!
הם הרי לעולם לא היו חותמים "על ה SLA"

לטעמי חוק טוב מאוד למרות שנראה שהאכיפה תהיה בעייתית
אך עדיין אני בטוח שזמני הטיפול ישתפרו פלאים

claudia5 · שליחה #7 20/05/2008 7:57

אין שום בעיה עם החוק.כמה פעמים אנשים לא עבדו בגלל שהמתינו בביתם וטכנאי פשוט לא הגיע.

AviBiton · שליחה #8 20/05/2008 8:14

michael123 כתב:חוק טיפשי, כנראה שהפריע לאחד הח"כים
זה כאלו לחייב אותם לעמוד ב-SLA שהם לא חתמו אליו.
...

כנראה שלא נאלצת אף פעם לחכות לטכנאי בבית, להפסיד עבודה ובסוף גם לקבל טלפון מספק השירות, שאומר לך שהוא מצטער אבל הטכנאי לא הספיק היום, אבל מחר בין 8:00 בבוקר ל-23:00 בלילה הוא בטוח יגיע.....

שליחה #9 20/05/2008 8:45

theAman כתב:לחכות לטכנאי בבית, להפסיד עבודה ובסוף גם לקבל טלפון מספק השירות, שאומר לך שהוא מצטער אבל הטכנאי לא הספיק היום, אבל מחר בין 8:00 בבוקר ל-23:00 בלילה הוא בטוח יגיע.....
...

זה קורה לא מעט

לחברות שגם כך משתדלות לתת שירות טוב זה פחות ישנה. הן יצטרכו רק לשייף מעט את הפינות ואני מאמין שהן יסתדרו עם החוק.
החוק "יטפל" בעיקר בחברות ה"בררה" שמבחינתן לא חשוב הלקוח, חשוב רק שיהיה כתוב שיש אחריות.

AviBiton · שליחה #10 20/05/2008 8:50

keyser כתב:
theAman כתב:לחכות לטכנאי בבית, להפסיד עבודה ובסוף גם לקבל טלפון מספק השירות, שאומר לך שהוא מצטער אבל הטכנאי לא הספיק היום, אבל מחר בין 8:00 בבוקר ל-23:00 בלילה הוא בטוח יגיע.....
...
זה קורה לא מעט

לחברות שגם כך משתדלות לתת שירות טוב זה פחות ישנה. הן יצטרכו רק לשייף מעט את הפינות ואני מאמין שהן יסתדרו עם החוק.
החוק "יטפל" בעיקר בחברות ה"בררה" שמבחינתן לא חשוב הלקוח, חשוב רק שיהיה כתוב שיש אחריות.
...

נכון,
זו בדיוק מטרת החוק, להעלות את רמת השירות.
יש מי שכבר נותן שירות ברמה גבוהה, ויש את אלו שצריכים "מכה בראש" בשביל להתעורר.

michael123 · שליחה #11 20/05/2008 9:19

theAman כתב:
michael123 כתב:חוק טיפשי, כנראה שהפריע לאחד הח"כים
זה כאלו לחייב אותם לעמוד ב-SLA שהם לא חתמו אליו.
...
כנראה שלא נאלצת אף פעם לחכות לטכנאי בבית, להפסיד עבודה ובסוף גם לקבל טלפון מספק השירות, שאומר לך שהוא מצטער אבל הטכנאי לא הספיק היום, אבל מחר בין 8:00 בבוקר ל-23:00 בלילה הוא בטוח יגיע.....
...

בטח שכן!
אבל דווקא להעביר חוק לתחום כזה צר?
הייתי מבין אם היו מחייבים אותם להכניס סיעף לחוזה שרות שיבטיח זמן הגעה, אבל דרך הכנסת?

מה לגבי בנקים, חברות ביטוח, קבלנים, קופות חולים?

אם לא מרוצים משרות, תעברו לחברה אחרת
כמו שעברתי שפאלפון לאורנג', ומהוט ל-YES

שליחה #12 20/05/2008 9:42

כמו שאמרו, יש לזה צדדים פחות נחמדים.

זה אומר שיתנו יותר טווחי ביטחון, כך שבעצם יהיו בשטח פחות SLOTS כאלה וצריך יהיה להמתין יותר ימים לטכנאי.

בנוסף, טכנאי לחוץ על זמן יהיה חייב לעזוב ולהמשיך את העבודה "בעתיד" גם אם לא סיים. יותר מפחיד זה דברים כמו גז (למשל התקנת כיריים), שלא בטוח שיטרחו לבדוק את ההתקנה כמו שצריך בגלל לחץ זמן...

AviBiton · שליחה #13 20/05/2008 9:52

oferlaor כתב:כמו שאמרו, יש לזה צדדים פחות נחמדים.

זה אומר שיתנו יותר טווחי ביטחון, כך שבעצם יהיו בשטח פחות SLOTS כאלה וצריך יהיה להמתין יותר ימים לטכנאי.

בנוסף, טכנאי לחוץ על זמן יהיה חייב לעזוב ולהמשיך את העבודה "בעתיד" גם אם לא סיים. יותר מפחיד זה דברים כמו גז (למשל התקנת כיריים), שלא בטוח שיטרחו לבדוק את ההתקנה כמו שצריך בגלל לחץ זמן...
...

מצד שני, חברות רציניות שייקחו את הנושא ברצינות, יוסיפו טכנאים כדי לעמוד בעומס.
שוב, יש חברות שאצלם כבר יש שירות באיכות גבוהה, כך שמבחינתם לא יהיה שינוי מהותי.
לכל שאר החברות זה ידליק נורת אזהרה, ואם כמו שכתבתם כאן טכנאי יעבוד בשיטת To be continue... או לחילופין יבצע את עבודתו בצורה רשלנית בגלל החיפזון להגיע ללקוח הבא, אני מאוד מקווה שהלקוחות יצביעו ברגליים (לפחות בחברות שבהם יש אפשרות בחירה).

שליחה #14 20/05/2008 10:17

מצד שני, חברות רציניות שייקחו את הנושא ברצינות, יוסיפו טכנאים כדי לעמוד בעומס.
שוב, יש חברות שאצלם כבר יש שירות באיכות גבוהה, כך שמבחינתם לא יהיה שינוי מהותי.
...

כמובן! רק שלא יהיו לך אשליות, מי שישלם להם את המשכורת יהיו אני ואתה = עליה במחירים...

AviBiton · שליחה #15 20/05/2008 10:23

oferlaor כתב:
מצד שני, חברות רציניות שייקחו את הנושא ברצינות, יוסיפו טכנאים כדי לעמוד בעומס.
שוב, יש חברות שאצלם כבר יש שירות באיכות גבוהה, כך שמבחינתם לא יהיה שינוי מהותי.
...
כמובן! רק שלא יהיו לך אשליות, מי שישלם להם את המשכורת יהיו אני ואתה = עליה במחירים...
...

לא חשבתי אחרת,
אבל, מה חדש?
תמיד אנחנו נספוג אי אילו תוספות במחירים, אז לפחות שתהיה הצדקה.

osherov · שליחה #16 20/05/2008 10:25

oferlaor כתב:
מצד שני, חברות רציניות שייקחו את הנושא ברצינות, יוסיפו טכנאים כדי לעמוד בעומס.
שוב, יש חברות שאצלם כבר יש שירות באיכות גבוהה, כך שמבחינתם לא יהיה שינוי מהותי.
...
כמובן! רק שלא יהיו לך אשליות, מי שישלם להם את המשכורת יהיו אני ואתה = עליה במחירים...
...

עפור,
לדעתי לקחת את זה רחוק מידי,
לא תהיה שום עלייה במחירים
לא יהיה שום שיפור בשרות
הטכנאים לא יתחילו פתאום להגיע בדיוק בזמן
הם סה"כ פשוט יאחרו קצת פחות מבעבר

michael123,
נכון שיש דרכים אחרות עדיפות יותר מאשר להעביר חקיקה על תחום כל כך צר
אבל ברור לכולם שערוץ הראשון יתחיל לשדר ב HD לפני שתגיע רפורמה בתחום השרות במדינה ולכן עדיף ציפור ביד מאשר....