הרמוני אחד נשבר - מה עושים?

בית חכם, עוזרות חכמות, חשמל חכם, מערכות שליטה ובקרה, Amazon Echo, Alexa, Google home, Control4, RTI, מנעולים חכמים ועוד.
GSD פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 23
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #1 

רכשתי את השלט האמור לפני כשבועיים - היום ישבו עליו ומסך האלסידי נפגע - מסך לבן עם סדק לכל אורכו. הוא עדיין קולט מגע אבל לא רואים כלום.

האם הביטוח מכסה את זה? יש אפשרות לתקן או שהלך המכשיר?

Catskinner
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון HT
חבר במועדון HT
תגובות: 16019
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: הוד השרון
נתן תודות: 123 פעמים
קיבל תודות: 940 פעמים

שליחה #2 

תנסה, מקסימום יגידו לך שלא ומצבך לא יורע לעומת מה שהוא עכשיו.
מעצבן אותי כשאומרים "אני ילך, אני יקנה". מעצבן אותי עוד יותר כשכותבים את זה.

sam22
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20358
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 938 פעמים
קיבל תודות: 819 פעמים

שליחה #3 

הם לא מתקנים כאן כלום
במקרה הטוב יחליפו
העם דורש..... כל מיני דברים

GSD פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 23
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #4 

אי אפשרות לשלוח את זה ללוג'יטק שיתקנו וישלחו בחזרה?

פיטר
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 912
הצטרף: ינואר 2008
נתן תודות: 9 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #5 

אפשר בהחלט.
צור קשר עם השרות לקוחות של לוג'יטק (העולמית), תן להם את הפרטים ותקבל מספר RMA חזרה.
שלח את השלט (לפי ההנחיות שלהם) עם המספר RMA עליו (בגדול) לחברה, ולפי מה שהניסיון שלי אומר (ב-4 RMA האחרונים שעשיתי) אתה תקבל שלט חדש חזרה.
לחברות רציניות בעולם יש שרות לקוחות מעולה.

בהצלחה (Y)

GSD פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 23
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #6 

תודה רבה :)

sam22
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20358
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 938 פעמים
קיבל תודות: 819 פעמים

שליחה #7 

לא סטוח שזה כדאי
עלויות התיקון והמשלוח הם גבוהות
אם הכל תחת אחריות אז אין בעיה.

וגם אז נשאר לריב עם המכס, מנסיון
העם דורש..... כל מיני דברים

פיטר
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 912
הצטרף: ינואר 2008
נתן תודות: 9 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #8 

עלויות התיקון הם חינם - כל עוד המוצר באחריות של לוגיטק.
המשלוח לא יקר באופן מוגזם, כמה עשרות שקלים למשלוח איטי ב-UPS.

עם המכס אין לי ניסיון.

GSD פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 23
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #9 

נתתי לחנות - הם אמרו שאין להם נסיון במקרים כאלה אבל שהם ישלחו את זה לחברה בכל מקרה.

למה לצפות?

פיטר
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 912
הצטרף: ינואר 2008
נתן תודות: 9 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #10 

לחנות? מה הם יעשו עם זה?
אמרתי לך לפנות לשרות לקוחות של logitech.
וחבל שלא עשית זאת.

GSD פותח השרשור
חבר שרק התחיל
חבר שרק התחיל
תגובות: 23
הצטרף: ינואר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #11 

הם פנו אליהם במקומי... הם ישלחו אליהם כאילו
מקסימום כשיחזור אני אשלח ... מה הבעיה?

פיטר
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל במיוחד
חבר פעיל במיוחד
תגובות: 912
הצטרף: ינואר 2008
נתן תודות: 9 פעמים
קיבל תודות: 0

שליחה #12 

סתם הכנסת עוד גוף באמצע. יקח יותר זמן - יותר סיכויים שזה לא ילך.
וכמו שאני מכיר את החנויות בארץ, בסוף עוד יגבו ממך דמי ** ודמי ** .. :?

shiki
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1930
הצטרף: פברואר 2006
שם מלא: שלומי
מיקום: גדרה
נתן תודות: 239 פעמים
קיבל תודות: 175 פעמים

שליחה #13 

אני מעיר את השרשור כי לפני 5 דקות גם לי נשבר המסך של ההרמוני 1 ... :(

אשמח לדעת מה עשית והאם הבעיה נפתרה.

oferlaor
סמל אישי של משתמש
מנהל
מנהל
תגובות: 78934
הצטרף: נובמבר 2004
שם מלא: עפר לאור
מיקום: מודיעין, ישראל
נתן תודות: 792 פעמים
קיבל תודות: 5400 פעמים

שליחה #14 

shiki,

ההמלצות עומדות - צור קשר דחוף עם לוג'יטק העולמית לפני כל צעד אחר.

pup26
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 2813
הצטרף: אוקטובר 2007
מיקום: שערי תקוה
נתן תודות: 60 פעמים
קיבל תודות: 79 פעמים

שליחה #15 

האחריות היא לשנה.... מעבר לכך הם לא יחליפו לך , אבל אולי הם יציעו לך לקנות כל שלט של לוג'יטק בחצי מחיר (כך קרה לי...).
פרופיל מאומת זה אחד הדברים אם לא ה

michaels
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 379
הצטרף: אוקטובר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #16 

לי יש נסיון טוב עם התמיכה העולמית שלהם, אומנם לקח קצת זמן אך קיבלתי לבסוף שלט חלופי אפילו בלי צורך לשלוח קודם את השלט המקורי (עקב בעיות טעינה).
אם השלט החלופי נופל במכס ידרשו ממך לשלם את המיסים. לי זה לא קרה כנראה בגלל שהחבילה לא עוררה תשומת לב

sam22
סמל אישי של משתמש
חבר במועדון ה-20K
חבר במועדון ה-20K
תגובות: 20358
הצטרף: נובמבר 2006
מיקום: תל אביב
נתן תודות: 938 פעמים
קיבל תודות: 819 פעמים

שליחה #17 

ל זה נפל המכס
ולקח לי שעתיים לשכנע אותם ולהוריד את התשלום למאה ש"ח (אם אני זוכר נכון) רצו פי שלוש
העם דורש..... כל מיני דברים

shiki
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1930
הצטרף: פברואר 2006
שם מלא: שלומי
מיקום: גדרה
נתן תודות: 239 פעמים
קיבל תודות: 175 פעמים

שליחה #18 

עדכון

פניתי לשירות הלקוחות של לוג'יטק.

קיבלתי תשובה תוך שעה וחצי ! 8O

שהמקרה שלי הועבר למחלקה המתאימה ויצרו איתי קשר תוך 2 ימי עסקים כדי לפתור את העניין.

אמשיך לעדכן

shiki
סמל אישי של משתמש
חבר ותיק
חבר ותיק
תגובות: 1930
הצטרף: פברואר 2006
שם מלא: שלומי
מיקום: גדרה
נתן תודות: 239 פעמים
קיבל תודות: 175 פעמים

שליחה #19 

בינתיים עבר כבר שבוע ימים ועדיין לא יצרו איתי קשר... :(

שלחתי מייל נוסף "תזכורת" אתמול, לא הגיבו.

די מפתיע בהשוואה לשבוע שעבר , שם המענה היה סופר מיידי.

מחרימים אותנו?

michaels
סמל אישי של משתמש
חבר פעיל מאוד
חבר פעיל מאוד
תגובות: 379
הצטרף: אוקטובר 2005
נתן תודות: 0
קיבל תודות: 0

שליחה #20 

הם קצת איטיים אבל בסוף מגיבים, אולי לא התאוששו עוד החופשה.

שלח תגובה

חזור אל “בית חכם ובקרה”