בתקופה האחרונה קורה הרבה שחיבור האיטרנט דרךHOT מתנתק הרבה, ואתמול כבר לא היה קוו בכלל ושוב חזר אחרי ניתוק מוחלט של כמה שעות.
דיברתי עם שירות הלקוחות והם הזמינו לי טכנאי להיום.
יש איזה בעיות ידועות שני אציג אותם בפניו, לפני שיתחיל להגיד לי שהכל בסדר?
תודה
חיבור אינטרנט לא יציב בכבלים
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78863
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 786 פעמים
- קיבל תודות: 5392 פעמים
הם יגידו לך שיש בעיות "ברמת האות".
הבעיה היא שזו רשת מאוזנת. צריך רק מישהו אחד שחובר פירטית באיזור שלך או טכנאי שלא מבין מה הוא עושה בכדי להוציא את המערכת מאיזון...
הבעיה היא שזו רשת מאוזנת. צריך רק מישהו אחד שחובר פירטית באיזור שלך או טכנאי שלא מבין מה הוא עושה בכדי להוציא את המערכת מאיזון...
רוב הסיכויים שהעוצמה (של הRF)לא יציבה עולה ויורדת או גבוהה מדיי או נמוכה מידיי....
אני צריל לדעת מהם הסימפטומים (ד"ר goodoffer
) ואיזה סוג מודם
איזה נורות דולקות או מהבהבות או כבויות בזמן ההתנתקות (התנתקות המודם כמובן- לא ההתנחלויות)
אני צריל לדעת מהם הסימפטומים (ד"ר goodoffer
) ואיזה סוג מודםאיזה נורות דולקות או מהבהבות או כבויות בזמן ההתנתקות (התנתקות המודם כמובן- לא ההתנחלויות)
אני מחובר ללא חייגן (בזק בינלאומי).
אני משתמש במודם של מוטורולה SB4200
הנורות הדולקות בזמן הנתק הם:
POWER
RECIEVE
SEND
בזמן הזה המודם לא מגיב בכלל אפילו עם כפתור הכיבוי
אני משתמש במודם של מוטורולה SB4200
הנורות הדולקות בזמן הנתק הם:
POWER
RECIEVE
SEND
בזמן הזה המודם לא מגיב בכלל אפילו עם כפתור הכיבוי
Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people.
טוב - קודם כול זה לא כיבוי אלא העברה למצב של STENDBY (ניתוק בין המחשב לחברת הכבלים) ואתה מקבל ןIP מהמודם
נתחיל
המודם שלך מגיע למצב OFLINE
מה שאתה צריך לעשות זה להקיש בשורת הכתובת באקספלורר זה 192.168.100.1 זו הכתובת הפנימית של המודמים של הכבלים
מה שיופיע לך זה הדף של המודם - יש שם לשונית שנקראת סיגנל - בה מופיעים הנתונים לגבי העוצמה
אני לא זוכר בדיוק מה טווח העוצמות התקין (בערך בין 38db k 48db)
יש לך גם בחלק התחתון של הדף נתון לגבי שינוי עוצמות (זה נראה ככה 3+ או 5+ וזה יכול להיות גם במינוס)
הדרך הטובה ביותר לבדוקאם יש שינוי בעוצמות זה ללחוץ כול 5 שניות על F5 לרענון הדך ולבדוק אם הנתונים משתנים ביותר מ3 db
גם עוצמה גבוהה מידיי או נמוכה מידיי ללא שינויים יכולה לגרום לניתוקים.
אני לא בטוח שהטכנאים מכירים את הדרך הזו אבל זו הדרך הכי טובה בשביל הלקוח בכדי לבדוק
אני מאמין שאם נשלח אליך טכנאי אז הנציג תמיכה בכבלים ראה במערכת שיש בעיה בעוצמות
אתה יכול גם לנתק את חיבורי הכבל בשני הצדדים ולדחוף טיפה את הפין האמצעי בכדי לחזק מגעים (נדיר שזה עוזר אפק קורה שכן)
חשוב מאוד ---
תבצע אאת הבדיקה של האות לפני שהטכנאי יוצא מהבית שלך
הם הרבה פעמים מחפפים ומקצרים את העבודם שלהם בטיפול שעוזר לכמה שעות.
במקביל תתקשר לתמיכה ותבקש שיפתחו לך דקימה על המודם לבדיקת ניתוקים ועוצמות
זה ממש גרף שמתעד את מצב המודם (שים לב -רק מצב החיבור של המודם לכבלים) ואוליי יבקשו ממך לנתק ליום את המודם מהמחשב.
אני מקווה שהצלחתי לעזור - בכול אופן אני הייתי ממליץ למביני עניין על האתר הנ"ל
http://www.cables.org.il
http://www.cables.org.il/modems/modem-motorola.htm
נתחיל
המודם שלך מגיע למצב OFLINE
מה שאתה צריך לעשות זה להקיש בשורת הכתובת באקספלורר זה 192.168.100.1 זו הכתובת הפנימית של המודמים של הכבלים
מה שיופיע לך זה הדף של המודם - יש שם לשונית שנקראת סיגנל - בה מופיעים הנתונים לגבי העוצמה
אני לא זוכר בדיוק מה טווח העוצמות התקין (בערך בין 38db k 48db)
יש לך גם בחלק התחתון של הדף נתון לגבי שינוי עוצמות (זה נראה ככה 3+ או 5+ וזה יכול להיות גם במינוס)
הדרך הטובה ביותר לבדוקאם יש שינוי בעוצמות זה ללחוץ כול 5 שניות על F5 לרענון הדך ולבדוק אם הנתונים משתנים ביותר מ3 db
גם עוצמה גבוהה מידיי או נמוכה מידיי ללא שינויים יכולה לגרום לניתוקים.
אני לא בטוח שהטכנאים מכירים את הדרך הזו אבל זו הדרך הכי טובה בשביל הלקוח בכדי לבדוק
אני מאמין שאם נשלח אליך טכנאי אז הנציג תמיכה בכבלים ראה במערכת שיש בעיה בעוצמות
אתה יכול גם לנתק את חיבורי הכבל בשני הצדדים ולדחוף טיפה את הפין האמצעי בכדי לחזק מגעים (נדיר שזה עוזר אפק קורה שכן)
חשוב מאוד ---
תבצע אאת הבדיקה של האות לפני שהטכנאי יוצא מהבית שלךהם הרבה פעמים מחפפים ומקצרים את העבודם שלהם בטיפול שעוזר לכמה שעות.
במקביל תתקשר לתמיכה ותבקש שיפתחו לך דקימה על המודם לבדיקת ניתוקים ועוצמות
זה ממש גרף שמתעד את מצב המודם (שים לב -רק מצב החיבור של המודם לכבלים) ואוליי יבקשו ממך לנתק ליום את המודם מהמחשב.
אני מקווה שהצלחתי לעזור - בכול אופן אני הייתי ממליץ למביני עניין על האתר הנ"ל
http://www.cables.org.il
http://www.cables.org.il/modems/modem-motorola.htm
אוקיי,
כרגע הטכנאי עזב את ביתי והוא הקדים את התגובה בכמה דקות, כך שפיספסתי לעשות את הבדיקה הנ"ל טרם עזב
בכל אופן, הוא אמר שיש לי הפרש בעוצמת האות והוא שם לי מנחת יותר קטן ממה שהיה, ושזה אמור לפתור את הבעיה לטענתו. הוא גם בדק בקופסא אם יש איזשהו חיבור פיראטי, הכל תקין.
הוא המליץ באם הבעיה תחזור על עמצה, אז להוריד את המנחת בכלל ולחבר את הכבל באופן ישיר (על מנת להקטין את האות שאני מקבל ,אם הבנתי אותו נכון).
כרגע הטכנאי עזב את ביתי והוא הקדים את התגובה בכמה דקות, כך שפיספסתי לעשות את הבדיקה הנ"ל טרם עזב
בכל אופן, הוא אמר שיש לי הפרש בעוצמת האות והוא שם לי מנחת יותר קטן ממה שהיה, ושזה אמור לפתור את הבעיה לטענתו. הוא גם בדק בקופסא אם יש איזשהו חיבור פיראטי, הכל תקין.
הוא המליץ באם הבעיה תחזור על עמצה, אז להוריד את המנחת בכלל ולחבר את הכבל באופן ישיר (על מנת להקטין את האות שאני מקבל ,אם הבנתי אותו נכון).
Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people.
אני רואה שהנתונים של הסיגנל תקינים (רק במידה ואין שינו משמעותי בעוצמות)
בקשר לזיכוי= זה זיכוי עבור מהיום שדיווחת על תקלה ועד היום שטופלה= ז"א מחלקים את התשלום החודשי ל31 (ימים) ומכפילים במספר הימים.
כמובן שמדובר בכמה שקלים אם לא עבר הרבה זמן מיום הדיווח אבל אם אתה איש של עקרונות אז......
בקשר לזיכוי= זה זיכוי עבור מהיום שדיווחת על תקלה ועד היום שטופלה= ז"א מחלקים את התשלום החודשי ל31 (ימים) ומכפילים במספר הימים.
כמובן שמדובר בכמה שקלים אם לא עבר הרבה זמן מיום הדיווח אבל אם אתה איש של עקרונות אז......
חשבתי איזה סוף שבוע לתורכיה 
בכל מקרה אני אחכה עד מחר לראות מה קורה ואז אבקש מהם את הדגימה לגבי המודם.
תודה על העזרה!
בכל מקרה אני אחכה עד מחר לראות מה קורה ואז אבקש מהם את הדגימה לגבי המודם.
תודה על העזרה!
Reasonable people adapt themselves to the world. Unreasonable people attempt to adapt the world to themselves. All progress, therefore, depends on unreasonable people.
