מה אפשר לעשות כנגד איחור של טכנאי ?!

osherov · שליחה #1 22/04/2008 16:05

אני מתבשל בבית שעתיים לבואו של טכנאי כדי שיבצע אצלי התקנה ופתאום אחרי שעבר הזמן ואף אחד לא הגיע, מתקשרים אליי מהמרכז ואומרים לי שהטכנאי יאחר ואני עובר לחלון הבא, כלומר צריך לחכות לו עוד 3 שעות (אני מניח שזה משהו שקרה וקורה לכל אחד מאיתנו !!)
השאלה שלי היא האם יש כבר משהו מבחינת החוק שניתן לעשות כדי להעמיד אותם במקום !
זה פשוט קורה לי בערך ב 50% מהפעמים שאני מחכה לשירות !
וזהו העניין הזה עליי כבר נמאס !!

אגב, אחרי התשובות שהשירות שלהם הביא לי אני עכשיו עוד יותר מעוצבן !

ילדיעפים · שליחה #2 22/04/2008 16:09

לא דיברו על הצעת חוק בענין הזה לפני כמה ימים?

emordeko · שליחה #3 22/04/2008 17:06

פשוט מעצבן
לי לפני חודשיים קבעו טכנאי ל 13:00 בצהריים.
ב 10 בבוקר מתקשר אלי הטכנאי ושואל אם אני יכול להיות ב 10:30 בבית. יצאתי מהעבודה במיוחד והגעתי ב 10:30
וחיכיתי איזה שעה והוא עוד לא מגיע. בשיחה עם שירות לקוחות הם אומרים שהם דיברו עם הטכנאי והוא בכלל לא התקשר אלי והוא אמור להגיע ב 14:00.

osherov · שליחה #4 22/04/2008 17:09

ילדיעפים כתב:לא דיברו על הצעת חוק בענין הזה לפני כמה ימים?
...

זהו שגם אני זוכר שדיברו על זה, השאלה האם כבר יש איזה חוק בנידון ?
או שזה עדיין בגדר דיבורים

shraga007 · שליחה #5 22/04/2008 17:10

emordeko כתב:פשוט מעצבן
לי לפני חודשיים קבעו טכנאי ל 13:00 בצהריים.
ב 10 בבוקר מתקשר אלי הטכנאי ושואל אם אני יכול להיות ב 10:30 בבית. יצאתי מהעבודה במיוחד והגעתי ב 10:30
וחיכיתי איזה שעה והוא עוד לא מגיע. בשיחה עם שירות לקוחות הם אומרים שהם דיברו עם הטכנאי והוא בכלל לא התקשר אלי והוא אמור להגיע ב 14:00.
...

shraga007 · שליחה #6 22/04/2008 17:11

osherov כתב:
ילדיעפים כתב:לא דיברו על הצעת חוק בענין הזה לפני כמה ימים?
...
זהו שגם אני זוכר שדיברו על זה, השאלה האם כבר יש איזה חוק בנידון ?
או שזה עדיין בגדר דיבורים
...

זה רק הצעה , עוד לא יצא חוק רישמי.
אבל לדעתי בבית משפט לתביעות קטנות אתה יכול לתבוע עוגמת נפש והפסד שעות עבודה.

AviBiton · שליחה #7 22/04/2008 18:28

osherov כתב:אני מתבשל בבית שעתיים לבואו של טכנאי כדי שיבצע אצלי התקנה ופתאום אחרי שעבר הזמן ואף אחד לא הגיע, מתקשרים אליי מהמרכז ואומרים לי שהטכנאי יאחר ואני עובר לחלון הבא, כלומר צריך לחכות לו עוד 3 שעות (אני מניח שזה משהו שקרה וקורה לכל אחד מאיתנו !!)
השאלה שלי היא האם יש כבר משהו מבחינת החוק שניתן לעשות כדי להעמיד אותם במקום !
זה פשוט קורה לי בערך ב 50% מהפעמים שאני מחכה לשירות !
וזהו העניין הזה עליי כבר נמאס !!

אגב, אחרי התשובות שהשירות שלהם הביא לי אני עכשיו עוד יותר מעוצבן !
...

אריה, תשיג את הכתובת של הטכנאי,
אנחנו כבר נטפל בו...

ילדיעפים · שליחה #8 22/04/2008 18:30

רק זה יקח זמן כי אנחנו באים מקרית שמונה

AviBiton · שליחה #9 22/04/2008 18:32

shraga007 כתב:
osherov כתב:
ילדיעפים כתב:לא דיברו על הצעת חוק בענין הזה לפני כמה ימים?
...
זהו שגם אני זוכר שדיברו על זה, השאלה האם כבר יש איזה חוק בנידון ?
או שזה עדיין בגדר דיבורים
...
זה רק הצעה , עוד לא יצא חוק רישמי.
אבל לדעתי בבית משפט לתביעות קטנות אתה יכול לתבוע עוגמת נפש והפסד שעות עבודה.
...

לא נראה לי שזה יעזור.
הטכנאי תמיד יכול להגיד שהיה לו פנצ'ר/היו פקקים/נתקע עם האוטו וכו'..., ותנסה להוכיח שזה לא נכון!

אני אישית לא מחכה בבית, תמיד מתעסק בענייני ודואג מראש להגיד בזמן התיאום שייצרו איתי קשר כחצי שעה לפני הגעה, לא התקשרו - בעיה שלהם, שהם יחכו.

AviBiton · שליחה #10 22/04/2008 18:33

ילדיעפים כתב:רק זה יקח זמן כי אנחנו באים מקרית שמונה
...

יורם, לאסוף אותך על הדרך?

ילדיעפים · שליחה #11 23/04/2008 2:34

בטח-אני אחכה לך באצבע הגליל

ofir-harlev · שליחה #12 23/04/2008 3:11

אמא שלי אולצה לחכות לטכנאי יום חמישי שעבר 6 שעות!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

amiti · שליחה #13 23/04/2008 3:26

"על הטכנאי לתאם עם הצרכן את המועד ושעת הביקור, כשזמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.
במקרה של איחור, חייב היצרן/יבואן להודיע על כך לצרכן ויתאם עמו מועד חדש לתיקון.
איחור טכנאי למעלה מפעמיים רצופות ייחשב הפרת התקנות"

זה מתוך האתר של המועצה לצרכנות מתוך הפרק 'אחריות ושירות לאחר מכירה'.

AviBiton · שליחה #14 23/04/2008 8:24

amiti כתב:"על הטכנאי לתאם עם הצרכן את המועד ושעת הביקור, כשזמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.
במקרה של איחור, חייב היצרן/יבואן להודיע על כך לצרכן ויתאם עמו מועד חדש לתיקון.
איחור טכנאי למעלה מפעמיים רצופות ייחשב הפרת התקנות"

זה מתוך האתר של המועצה לצרכנות מתוך הפרק 'אחריות ושירות לאחר מכירה'.
...

AviBiton · שליחה #15 23/04/2008 8:29

אריה,
מה בסוף? הגיע או לא?

osherov · שליחה #16 23/04/2008 10:25

amiti כתב:"על הטכנאי לתאם עם הצרכן את המועד ושעת הביקור, כשזמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר למועד שתואם.
במקרה של איחור, חייב היצרן/יבואן להודיע על כך לצרכן ויתאם עמו מועד חדש לתיקון.
איחור טכנאי למעלה מפעמיים רצופות ייחשב הפרת התקנות"

זה מתוך האתר של המועצה לצרכנות מתוך הפרק 'אחריות ושירות לאחר מכירה'.
...

ראשית מה זה הפרת התקנות, יש לזה שיניים ?
שנית על איחור אחד הלך לי כבר חצי יום עבודה אז כדי שיהיה לי case אני צריך להפסיד יום שלם ?

theAman כתב: אריה,
מה בסוף? הגיע או לא?
...

בסוף הגיע אחרי 3 שעות פחות 5 דקות ! (בנוסף לשעתיים שכבר חיכיתי) עשה את מה שהיה צריך לעשות במשך 15 דקות והלך

זה העניין אצלנו שחוץ מלצעוק על השירות שלהם בטלפון פשוט אין מעבר לזה מה לעשות !!

המוח · שליחה #17 23/04/2008 10:43

אני קבעתי עם הובלה לתנור חדש שקיבלנו במתנה בין 2 ל5 עם התראה של שעה. אחרי שהגיע השעה 5 התקשרתי למוביל והוא אמר שיגיע בסביבות 6

כל זה אחרי שאמרתי לו שאני לא יכול אחרי 5.
ביטלתי את ההובלה וקבעתי לשבוע הבא והסברתי את הסיטואציה עוד פעם.שוב 2 ל 5 עם שעה התראה.
כמובן הגיע השעה 5 ואין הובלה.התקשרתי לשרות לקוחות של חברת א.ל.מ שמשם קנו את התנור . העבירו אותו מהשירות לקוחות למחסן,מהמחסן להובלות. מההובלת למוביל ששמו מוריס.התקשרתי לטלפון ענה לי שמעון שהוא האחראי על ההובלת ביום הנתון.
ששאלתי אותו לגבי ההובלה פתאום הבנתי שהוא בכלל שכח מההובלה אלינו

מזל שהתקשרתי!! באיחור של שעה קיבלנו את התנור שכמובן אין מה לעשות איתו כי צריך להזמין טכנאי שיתקין וכמובן הוא בא רק בשעות שעובדים

...עוד שבוע עובר הייתי צריך להפסיד עבודה בשביל שיגיע.... לפחות הוא הגיע בין השעות שקבענו.
מסקנה להתחמש בעוזי ולהתחיל לחנך