הודעה לכל בעלי המקס

bedarshi · שליחה #1 20/10/2005 9:03

למי שלא שם לב, בנוסף לשאר הבאגים ביס מקס יש גם בעיה בלוח המשדרים. במקום לתת ארבעה ימים הם מפרסמים רק שניים. פניתי ליס ונאמר לי שזו תקלה ידועה שתתוקן בגרסת הבאה של כל הממירים (לא רק המקס). לבעלי המקס כדאי לפנות ליס ולהתלונן ובכך אתם עשויים לקבל זיכוי על דמי השירות המיותרים של המקס בסך 14.90 ש"ח. בהצלחה!

Mistoffelees · שליחה #2 20/10/2005 10:21

אצלי זה ככה בכל הממירים, לא רק במקס
אבל יש תקצירים על כל התוכניות ולא רק על 24 השעות הראשונות כמו בעבר.

אצל מישהו המצב שונה?

שליחה #3 20/10/2005 10:25

זה לא נראה לי בכלל קשור ל-MAX אלא פשוט בעיה בלוח השידורים עצמו.

אני אנסה לברר מה קורה דרך הקשרים שלי ביס (לא בטוח שהם יגידו לי, אבל לא מזיק לנסות).

NimrodKadim · שליחה #4 20/10/2005 10:41

אמרו לי שכרגע יש את הבעיה הזו בכל הממירים.
הסיבה לכך היא שהם מעדכנים את לוח השדורים כך שיכיל מידע לשבוע קדימה.

jpost · שליחה #5 20/10/2005 12:59

בזמן האחרון ה EPG של YES הוא רק ליומיים.

הדבר מטריד מאוד ב MEDIA CENTER שמציג הודאות התראה על זה שה EPG הוא לפחות משלושה ימים.

מישהו יודע איך מפסיקים את ההודאות האלו, זה פשוט משגע אותי.

adsagi · שליחה #6 20/10/2005 13:10

הבעיה קיימת כבר חודשיים!. אני לא זוכר כבר כמה פעמים דיברתי עם יס. בהתחלה אמרו לי ש"עוד שבועיים" יפתרו את הבעיה, אבל זה כמובן לא קרה.

לדעתי זה ביזיון ענק שהם לא מצליחים לפתור תקלה במשך חודשיים. הם זיכו אותי כבר פעם אחת על דמי השימוש למקס, אבל אמרו לי שלא יזכו אותי עוד. הבעיה כאמור לא רק במקס, אבל במקס זה חמור עוד יותר. המכשיר גם ככה מוגבל כשהוא ללא פונקציה של הקלטת סידרה, אבל לוח שידורים של יומיים וחצי בכלל מגביל וגורם לפספס סדרות, מה שהמקס אמור כביכול לפתור.

שליחה #7 20/10/2005 13:30

adsagi,

אני בוודאות לא ראיתי את הבעיה למשך חודשיים. יתכן שהיא היתה חודשיים עם היס מקס ונוצרה לאחרונה בממירים האחרים.

adsagi · שליחה #8 20/10/2005 13:58

עפר, אני בקשר איתם כבר חודשיים. טוב שיש פורומים כי ראיתי שההודעה הראשונה שלי בנושא היא מה- 21/8 (באתר אחר). כבר אז הם אמרו לי שזאת בעיה כללית שלא קשורה למקס. מה שייתכן זה שהבעיה לא הופיעה אז בכל הממירים, ושהיום היא מופיעה ביותר ממירים.

bedarshi · שליחה #9 20/10/2005 19:19

כל הכבוד למגיבים, אבל אתם מפספסים את העיקר.
לכל בעלי המקס שלא הבינו את הרמז העבה:
1.לפי יס יש בעיה בכל הממירים בלוח השידורים, הבעיה קיימת למעלה מחודש.
2. בעלי היס מקס משלמים תשלום חודשי, לא מוצדק בכלל לטעמי, ו-"בתמורה" מקבלים לוח שידורים לארבעה ימים שזה יותר ממה שיש לכל האחרים.
3. היות שבעלי המקס לא מקבלים כאמור את השירות עקב תקלה שלכאורה תתוקן רק בדצמבר, יש מצב שאין סיבה שישלמו דמי שירות על שירות שכשל.
4. ואחרי הרמז העבה הזה אתם מוזמנים להתקשר ליס ולנסות את מזלכם.
5. מי שרוצה מוזמן להודות לי על הטיפ.

ביי ובהצלחה

adsagi · שליחה #10 20/10/2005 21:27

bedarshi, למקס אין שום דבר מיוחד בתחום ה- EPG. במצב תקין אתה אמור לראות 4 ימים קדימה במקס, כמו בכל ממיר אחר. התשלום של 15 ש"ח הוא לתכונות המיוחדות של הממיר, וה- EPG נכון להיום לא כלול באותן תכונות. בעתיד הבנתי שבמקס יראו שבוע קדימה, בעוד האחרים ישארו על 4 ימים, אבל אני לא יודע אם זה נכון.

התקלה של ה- EPG היא תקלה גורפת. אותי הם הסכימו לזכות על דמי השימוש בגלל נושא זה (כי בכל זאת זה משפיע על בעלי המקס יותר מעל האחרים), אבל אמרו לי שזה באופן חד פעמי. דרך אגב, בעבר הם זיכו אותי על דמי השימוש של המקס בגלל שבוע רצוף של תקלות, אבל זה כבר סיפור אחר.

bedarshi · שליחה #11 20/10/2005 21:48

adsagi היקר,
הרשה לי לחלוק על אבחנתך.
היות שמכשיר המקס בדרך כלל נרכש ע"י הלקוח במחיר גבוה, למעשה הלקוח נושא בעלות המכשיר ופיתוח התכונות שהרוכש מקבל. אני מקורב למישהו שעוסק בפיתוח המוצר ולפי עדותו העלות אכן מכסה את זה.
לפיכך, היות שלמעשה עלות החומרה שמאפשרת את התכונות הנ"ל כוסתה על ידי הלקוח, משתמשי המקס אמורים לשלם תשלום שוטף עבור תוכן עודף שלא מוצע לשאר הלקוחות. כרגע מדובר רק על לוח שידורים מורחב למרות שבעולם מוצעים הרבה תכנים נוספים כמו פילוח הרגלי הצפייה האישיים של כל אחד והתאמה אוטומטית של התוכניות שמוזמנות.

קצרה היריעה מלהרחיב אבל במסגרת עבודתי באחד מגופי התקשורת נכחתי כבר לפני חמש שנים בסמינר שדן בהרחבה בנושא.

בקיצור: תשלום נוסף אמור להיות רק על תוכן נוסף. אם אין תוכן נוסף התשלום לא מוצדק.

adsagi · שליחה #12 20/10/2005 23:19

אני באמת לא רוצה להיכנס לוויכוחים מיותרים מאחר ושנינו מסכימים שיומיים וחצי EPG זה ממש לא לעניין, ושבכל מקרה התשלום הנוסף מיותר, אבל במקרה הזה מה שקובע זה החוזה ולא מה שאמור להיות בעולם אוטופי. ומה שכתוב בחוזה זה ששירותי ה- YesMax המוספים כוללים בין היתר הקלטת שידורים וממשק ללוח השידורים האלקטרונים. ואת זה יש לך כך שהם לא ממש חייבים לוותר לך על ה- 15 ש"ח בגלל שלוח השידורים הוא יומיים וחצי במקום 4. אם לעומת זאת לא תצליח להקליט בגלל תקלות בהקלטה, הם בהחלט יחזירו לך את הכסף.

NEW_WAVE · שליחה #13 21/10/2005 10:01

כמה משלם לקוח יס שמנוי ליס מקס 3 חבילות ואינטרנט 750KB
אני בכבלים
4 נקודות בחינם אנלוגי
מחיר בסיס 199 שקל 3 חבילות סרטים ספורט בידור
וממיר דיגטלי כל ממיר נוסף 8 שקל
ואינטרנט מהיר 750KB

כלומר 199 + 9.90 עבור ספריית VOD שיש מה לראות

שליחה #14 21/10/2005 10:47

NEW_WAVE,

לא הבנתי את הקשר בין מה שאתה כתבת לבין YES MAX.

אם זה היה פורום על נושאי רכב, זה היה מקביל ל:

-- מישהו מתלונן על כך שבפורד יש יחס ק"מ לליטר נמוך מדי
-- אתה עונה שלפיאט יש רכב הרבה יותר זול...

NEW_WAVE · שליחה #15 21/10/2005 12:50

הקשר חלקי
ישנה בחלק מהתגובות התייחסות בין הקשר לשירות המיוחד בעבור EPG ב MAX
והמחיר בעבור השירות
2. בעלי היס מקס משלמים תשלום חודשי, לא מוצדק בכלל לטעמי, ו-"בתמורה" מקבלים לוח שידורים לארבעה ימים שזה יותר ממה שיש לכל האחרים.
3. היות שבעלי המקס לא מקבלים כאמור את השירות עקב תקלה שלכאורה תתוקן רק בדצמבר, יש מצב שאין סיבה שישלמו דמי שירות על שירות שכשל
התקלה של ה- EPG היא תקלה גורפת. אותי הם הסכימו לזכות על דמי השימוש בגלל נושא זה

ולכן לאור התלונות על המוצר רציתי לדעת בסהכ אחרי כל השירותים שאתם מקבלים מיס כלול
יס MAX מוצר שנחשב למתקדם כולל ואינטרנט KB 750
מהו היחס בין התמורה לסהכ הכסף שאתם משלמים בעבור מוצר שנחשב למתקדם
ואני הבאתי כדוגמא את המנוי לכבליםEPG ל שבוע +אינטרנט+VOD
ואכן הקשר חלקי וקיים וכל זה מבלי לפתוח אשכול מיותר כי התשובה היא אחת ויחידה
וכל זה על מנת לדעת אם קיימת כדאיות למעבר ליס או להפך

שליחה #16 21/10/2005 16:37

תשמע, כל אחד עושה את השיקול.

דעתי האישית היא שה-FEATURE SET של ה-YES MAX עדיין לא בשל וזו גם הסיבה שאין לי כזה בבית...

כל אחד צריך לעשות את השיקול שלו. אין ספק שיש כאן בעיה של ביצה ותרנגולת - אם לא מספיק אנשים רוכשים את המכשיר ומשלמים את העלות של השירות (אל תשכחו - פיתוח התוכנה צריכה להיות ממומנת על ידי יס, אבל בעצם הם לא מרוויחים מהמכשיר כלום מכיוון שהוא נמכר על ידי ניופאן...) אז עדכוני התוכנה לא מסופקים מספיק מהר.

לפי מה שאני שומע, ה-ADDED VALUE יגיע בקרוב. קשה לדעת מה זה "בקרוב", אבל אני בדעה שמה שאתה מקבל בחבילה מראש זה מה שאתה יודע בוודאות שקיבלת, אף פעם אי אפשר לדעת מה יהיה בעתיד. לכן, אני ממתין ועדיין לא רוכש מכשיר כזה, למרות הפיתוי הגדול...

adsagi · שליחה #17 14/11/2005 14:56

סתם תזכורת לנושא המקורי. אנחנו מתקרבים עוד מעט לחגיגות השלושה חודשים לתקלה המעצבנת של לוח השידורים המוגבל ליומיים וחצי, ופיתרון לא נראה באופק. דיברתי איתם אתמול ואין להם צפי לפיתרון. למישהו נראה הגיוני שהם לא מצליחים לפתור בעיה כבר קרוב לשלושה חודשים? אולי הם פשוט לא מתאמצים מספיק?

שליחה #18 14/11/2005 15:17

ש"ממש ממש" בקרוב יצר עדכון תוכנה (הקלטה שלא נפסקת). האכזבה שלי מיס היא ענקית. הם מיהרו להוציא לשוק ממיר מלא בבאגים. הבטיחו להוסיף פיצ'רים כמו הקלטת שתי תוכניות או הקלטת סידרה...וכלום

הסיבה לכל העיקובים להערכתי היא הכישלון בהחדרת המוצר. כנראה לא אכפת להם מכמה אלפי הלקוחות שרכשו את הממיר במיטב כספם. אני אישית כבר לא מודיע לשירות הלקוחות על 3,4 ההקלטות שנכשלות לי בשבוע. התרגלתי

adsagi · שליחה #19 14/11/2005 15:33

ride כתב:ש"ממש ממש" בקרוב יצר עדכון תוכנה (הקלטה שלא נפסקת). האכזבה שלי מיס היא ענקית. הם מיהרו להוציא לשוק ממיר מלא בבאגים. הבטיחו להוסיף פיצ'רים כמו הקלטת שתי תוכניות או הקלטת סידרה...וכלום

הסיבה לכל העיקובים להערכתי היא הכישלון בהחדרת המוצר. כנראה לא אכפת להם מכמה אלפי הלקוחות שרכשו את הממיר במיטב כספם. אני אישית כבר לא מודיע לשירות הלקוחות על 3,4 ההקלטות שנכשלות לי בשבוע. התרגלתי
...

ראשית, הבעיה שאני מתאר היא לכלל הלקוחות ולא רק למקס.
שנית, אני כבר הרבה זמן לא נתקלתי בבעית הקלטה (טפו טפו טפו). אתה ניסית להחליף מכשיר?
לגבי העדכון המיוחל עם כל הפיצ'רים החדשים, הוא צפוי בחודש הבא.

שליחה #20 14/11/2005 15:40

אתה ניסית להחליף מכשיר?
...

כן החליפו לי מכשיר והבעייה עדיין קיימת. נאמר לי שמדובר בבעייה תוכנה ידועה.

הודעה לכל בעלי המקס

דיברתי עם YES

אני מחכה כבר יותר מ 4 חודשים לפיתרון בעייה

Re: אני מחכה כבר יותר מ 4 חודשים לפיתרון בעייה