בעייה בכונן חיצוני של WD

[choopster]

שלום לכולם, אני רוצה לשתף אתכם בחוויה מעניינת שאני עובר בימים אלו, ולשמוע את חוות דעתכם, אולי אפילו לקבל פתרון אפשרי לבעיה שיש לי.
אז ככה, בתחילת אוגוסט קניתי כונן חיצוני של "ווסטרן דיגיטל" MyBook Wrold, קוראים לו, עם ממשק רשת, מתוך חשיבה שיהיה נכון לרכז את כל המדיה שלי (Divxים בעיקר) על דיסק אחד שיהיה נגיש מכל מחשב וסטרימר בבית.
המוצר עבד מצויין, חודשיים, עד תחילת השבוע האחרון. ביום ראשון שעבר, גיליתי ירידת מהירות הקריאה מהכונן ברשת, ולעיתים תקיעות של ממש שהצריכו אתחול מחדש של הכונן. לא נעים, לא נורא.

באחד האיתחולים האחרונים של הכונן, שמעתי את המאוורר פועל והרגשתי את הכונן מסתובב, כמו כן, ניתן היה לשמוע את הראש של הדיסק זז, עם זאת, לא נדלקו הלדים הכחולים בקדמת המכשיר (למי שמכיר את הסדרה של הדיסקים הללו) והוא לא זוהה ברשת גם בחלוף דקות ארוכות. היה ברור שמשהו משמעותי לא בסדר.
אחרי לילה שבו המכשיר נח לו מנותק מהחשמל ומהרשת, בבוקר המוחורת ניסיתי שוב להדליקו והלדים בקדמתו נדלקו כרגיל אך הוא עדיין לא זוהה ברשת ולא ענה לפינגים.

ניסיתי לעשות Reset לפי ההוראות (עשיתי כמה כאלו בעבר) והוא אכן חזר להגדרות המפעל (עבר למצב DHCP לעומת ה-Fixed IP שהיה מוגדר לו בתחילה).
בשלב זה הוא כבר התחבר לרשת וקיבל כתובת (וענה לפינגים שנשלחו לכתובת זו) אך עדיין לא היה נגיש ככונן ולא ניתן להגיע לממשק ה-WEB שלו דרך הדפדפן.

התחלתי לקרוא בפורומים באתר של WD בחיפוש אחרי משתמשים אחרים עם בעייה דומה וגיליתי להפתעתי שהבעיה די נפוצה בקרב רוכשי הדגם הספציפי הזה.
כמו כן היה ברור בקריאה בפורומים ששירות התמיכה של WD לא ממהר לענות לקריאות שירות מהסוג הזה וברוב המקרים בוחר להתעלם מבקשות תמיכה בנושא הזה.
בהיותי אדם אופטימי, כתבתי גם אני לתמיכה של WD, תוך תיאור מדויק של הבעיה, מיד קיבלתי מייל אוטומטי חזרה ובו מצויין שתוך לכל היותר יום עסקים אחד, אני אקבל פתרון מנומק לבעיה. מיותר לציין, נכון לשעה זו לא קיבלתי שום איתות. תמוה בעניי שחברה ענקית בסדר הגודל של WD בוחרת להתעלם מלקוחות אשר נתקלים בבעיות עם מוצרים עליהם שילמו במיטב כספם. באותם פורומים, שכאמור נמצאים באתרה הרשמי של WD, לא זוכות הודעת בקשה לעזרה לתשובות מאנשי התמיכה הטכנית, עד לרמה שנשאלת בפורום לעיתים קרובות השאלה האם "ווסטרן דיגיטל" היא חברה קיימת או שמא בהליכי פשיטת רגל והתרסקות.

פניתי כמובן גם לאתר Tronics.co.il ממנו נרכש המוצר, ונתקלתי בהתעלמות מוחלטת, כמו גם כאמור הפנייה לאתר WD העולמי.
ניסיתי לאתר גם את היבואנים הרשמיים בארץ, אך גם מחברת "טק-דטה" וגם מ-"לייף" הרשומות באתר WD כיבואניות רשמיות נרשמה שתיקה רועמת.
מה דעתכם? האם הקוביה הלבנה שיושבת לי על השולחן הפכה להיות מעצור מפואר לדלת?
האם העובדה שנשארו לו עוד 668 ימי אחריות (לפי הרישום באתר WD) משנה משהו?

כל עזרה תתקבל בברכה, הן ברמה הטכנית והן ברמה האדמיניסרטיבית.

[Shtirlitz]

אף פעם לא היה לי כזה מכשיר מדהים, וגם ההסבר והנימוקים שלך פשוט מאלפים , אבל מעבר למעצור לדלת, נותנים למכשיר אחריות לשנתיים בארץ.
וגם מעבר לכאב ושברון הלב שהמכשיר גורם כשהוא גוסס ונפטר, עדיין מחליפים אותו אחד באחד. כך לפחות היה לי עם 3 דיסקים קשיחים (טפו טפו טפו )

[Shtirlitz]

אגב, הדיסק עצמו הוא BUILD IN או ניתן להחלפה?

[choopster]

הדיסק נעול בתוך מסגרת ברזל שבתוך מארז הפלסטיק. הוא לא אמור להיות מוחלף ע"י המשתמש מאחר והוא מכיל את מערכת ההפעלה לינוקס בפרטישן נפרד כדי לנהל את ממשק ה-ווב והרשת בכלל.

לעומת הדיסקים האחרים בסדרת "מיי-בוק" הדיסק הזה לא נועד להחלפה שלא ע"י החברה, מה שהופך גם את שדרוג המוצר ליותר מסובך ובעצם לבלתי אפשרי.

WD מסווגים את ה-MyBook World כמוצר פרימיום שעומד בראש הסדרה ולכן מאפשרים רק שירשור של המוצר למוצר דומה מאותה סדרה ולא לשידרוג ע"י כל אחד.

עובדה זו רק עושה את העובדה שהמוצר בלתי-אמין-בעליל לעוד יותר מצערת.

[sam22]

על תתכתב עם טרוניקס
תתקשר אלייהם.
החברה שם אולי לא הכי אדיבים (תמיד לחוצים), אבל הם מאוד משתדלים לעזור
והם הוגנים מאוד
הם יפעילו כל קשר למענך
וכחנות די עסוקה אני בטוח שיש להם כמה קשרים אצל היבואן

[udif]

אם תרצה להחליף לכונן רשת אחר, אני לא יכול שלא להמליץ על המוצרים של Buffalo Technology וספציפית ה- LinkStation pro שברשותי.
ספציפית לגבי מה שהזכרת, אין שום בעיה להתקין דיסק חדש, אפילו שגם במוצר זה יושבת מערכת לינוקס על גבי הדיסק.
התקנת firmware חדש כוללת גם זיהוי דיסק ריק והתקנה של כל מה שצריך עליו.
המוצר הנ"ל "פורק לגורמים" על ידי החובבים (במובן הטוב של המילה - אני פשוט שונא את הקונוטציות השליליות שנדבקו למילה האקרים) באתר www.nas-central.org