אמנם לא הכל ורוד, אבל יש עם מי לדבר. ליבואנים הרישמיים יש מוניטין לשמור עליו וכן בניגוד ליבואנים הלא רשמיים יש להם מה להפסיד, היות והם צריכים לעמות בסטנדרטים מסוימים.
קח דוגמה מהשבוע האחרון:
למשפחתי טלויזיה 33'' של גרונדיג שהתקלקלה. הזמנתי את ניופאן לביתם והייתי נוכח.
הטכנאי אמר לי כי התיקון יעלה 350 ש''ח (הטלויזיה כבר לא באחריות).
שאלתי: על מה??
הטכנאי: יש חלק קטן בספק הכח שיש להחליפו, אני לא גובה עליו אלא רק על שעת עבודה.
שאלתי: ושעת עבודה עולה 350 ש''ח??(נשמע לי מופרך ויקר)
הטכנאי: כן ואני לא גובה על החלק.
אמרתי לטכנאי לתקן את התקלה ובאותו זמן הרמתי טלפון לניופאן לברר כמה עולה שעת עבודה של טכנאי בבית הלקוח, הפקידה השיבה 260 ש''ח. אמרתי לה שנמצא טכנאי אצלי בבית ואומר 360. הפקידה צלצלה אל הטכנאי בכדי להבהיר לו את טעותו.
בסוך התיקון ביקש הטכנאי 310 ש''ח עבור התיקון
והחלק. נתתי לו שיק בסך 300 ש''ח.
לאחר מכן התקשרתי לשירות של ניופאן וסיפרתי על התנהלותו ה"חאפרית" של הטכנאי. הפקידה התנצלה מעומק ליבה ואמרה שהמנהלת תשוב אלי.
מנהלת שירות הלקוחות חזרה אלי יום לאחר מכן והתנצלה על כל הסיפור וגם בדקה ומצאה כי החלק שהחליף הטכנאי עולה 26 ש''ח ולא 50 כמו שאמר.
בסופו של סיפור היא שלחה אלי הביתה נציג במיוחד בכדי לבטל את השיק וגבו ממני 260 ש''ח בלבד וכן קיבלתי ארוחת בוקר זוגית או סרט זוגי כפיצוי!!!
מסקנה: גם ליבואנים הכי גדולים יש פאדיחות!!!
אבל... אני מאמין שרק בגלל שאני לא פראייר, הם הבינו את הטעות. וכן נראה כי הם לא רוצים לאבד את שמם הטוב.
