כמנוי סלקוםTV, מגיע לי 3 חודשים חינם של HBO בשל ההסכם החדש שלהם.
כשניסיתי לחבר את זה דרך הממשק שלהם אני מקבל שגיאה. התקשרתי לשירות לקוחות.
עכשיו מגיע הקטע ההזוי, הם קבעו לי טכנאי כי "המערכת שלי ישנה". לא יודע איזה מערכת ישנה בדיוק, אני לא משתמש בשום ציוד שלהם, הכל דרך התוכנות שלהם ולמה עדכון תוכנה או התממשקות בין המערכות דורש טכנאי פיזית אצלי בבית?!
ביקשתי הסבר מה בדיוק הטכנאי אמור לעשות כשהוא אצלי, הם לא ידעו להסביר לי, לא מה "ישן" וגם לא מה הטכנאי צפוי לעשות.
הזיה. נדווח אחרי שהטכנאי יגיע, לא יבין למה הוא אצלי בבית, ואני אתפוס את הראש בתסכול.
"מערכת ישנה" כשמנסים לבקש HBO מסלקום
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
- ChinggisKhan
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4779
- הצטרף: יוני 2011
- נתן תודות: 345 פעמים
- קיבל תודות: 765 פעמים
לא כל כך מבין באיזה שלב זה נתקע ? ברישום ?
אני מחוץ לבית אבל נרשמתי היום עם הסלולרי והכל עובד לי. לא בדקתי בטלוויזיה, אבדוק בהקדם
אני מחוץ לבית אבל נרשמתי היום עם הסלולרי והכל עובד לי. לא בדקתי בטלוויזיה, אבדוק בהקדם
- ChinggisKhan
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4779
- הצטרף: יוני 2011
- נתן תודות: 345 פעמים
- קיבל תודות: 765 פעמים
התקנתי בטלוויזית LG ללא בעיה (סריקת ברקוד) וגם בכרומקאסט
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
- ChinggisKhan
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4779
- הצטרף: יוני 2011
- נתן תודות: 345 פעמים
- קיבל תודות: 765 פעמים
בגדול באתר של סלקום נרשמתי להטבה, הם שולחים sms עם קישור להרשמה ל-HBO Max, לחצתי ונרשמתי וישר עבד. אח״כ בטלוויזיה הורדתי את האפליקציה והתחברתי ע״י סריקת QR
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
מבין, אבל אצלי לא עובד. מקבל שגיאה ואף אחד מסלקום לא יודע על מה אני מדבר בכלל...
כנראה שאני פשוט משתמש של מערכת ישנה של AMDOCS וצרים לעבור "למערכת חדשה".
כנראה שאני פשוט משתמש של מערכת ישנה של AMDOCS וצרים לעבור "למערכת חדשה".
- ChinggisKhan
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4779
- הצטרף: יוני 2011
- נתן תודות: 345 פעמים
- קיבל תודות: 765 פעמים
כלומר השגיאה מתקבלת ברישום באתר של סלקום ? אם כן,לא מבין מה הקשר לטכנאי.
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
ברור, אין קשר לטכנאי, הם לא מבינים מהחיים שלהם וסירבו להבין שהם סתם שולחים טכנאי.
ביליתי איתם יותר משעה בטלפון, מתברר שבגלל שאני מנוי כבר המון שנים (11+) אני באיזה מערכת ישנה של AMDOCS ולמי שבמערכת הזו אי אפשר להוסיף את החשבון. הם אמורים לדעת איך להעביר אותי למערכת החדשה יותר אבל הם לא יודעים לעשות את זה...
מקווה רק שזה לא ידפוק את כל הדברים שיש לי איתם, המנוי שלי הוא גם של הפייבר, גם של טלויזיה וגם קוי טלפון, שלא יעבירו וידפקו לי את אחד מאלה...
ביליתי איתם יותר משעה בטלפון, מתברר שבגלל שאני מנוי כבר המון שנים (11+) אני באיזה מערכת ישנה של AMDOCS ולמי שבמערכת הזו אי אפשר להוסיף את החשבון. הם אמורים לדעת איך להעביר אותי למערכת החדשה יותר אבל הם לא יודעים לעשות את זה...
מקווה רק שזה לא ידפוק את כל הדברים שיש לי איתם, המנוי שלי הוא גם של הפייבר, גם של טלויזיה וגם קוי טלפון, שלא יעבירו וידפקו לי את אחד מאלה...
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
טוב, דיברתי עם מנהל שם שסוף סוף עשה סדר. הם פשוט לא מכירים את זה כי זה מוצר חדש. כאמור, לקוחות ותיקים יותר עדיין על המערכת הישנה של AMDOCS והלקוחות החדשים הם אלה שיכולים לקבל את השירות. הוא הציע לי לבטל את החשבון וליצור מחדש ואז זה פותר את הבעיה. איך הם מפרסמים את זה ללקוחות קיימים כשחלק משמעותי מהיוזרים לא יכולים לקבל את השירות. לא ברור לי.
- ChinggisKhan
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4779
- הצטרף: יוני 2011
- נתן תודות: 345 פעמים
- קיבל תודות: 765 פעמים
מעניין מתי עברו למערכת חדשה. אני כבר שנתיים לפחות איתם. עבד ללא בעיות.
-
oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78786
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5378 פעמים
