החזרות לעליאקספרס לא מגיעות בחזרה למוכר? ועוד סיפורים

[jtk]

מוצר ביגוד הגיע מעלי. בפועל לא תואם לתמונות אלא בבירור גרסה זולה יותר.
באתר יש הרבה אייטמים משני סוגים דומים, קרובים מאוד בעיצוב אבל אחד נראה "חיקוי" (אם יש דבר כזה חיקוי למוצר ג'נרי) עם חומר וגימור נחותים יותר. המחירים דומים. בקניה בחרתי בכוונה ב-listing ספציפי שמראה תמונות של הסוג האיכותי יותר.

התחלתי באתר תהליך החזרה. אין עלות משלוח. המוכרת (?) ביקשה לא להחזיר אלא רק לתת לי "קופון" (אין לי מושג למה זה טוב), בטענה שבפועל החזרה לא תחזיר לה את המוצר, ואפילו שהיא תחויב בעלות משלוח (לא ברור אם הכוונה למשלוח בחזרה).

מישהו יודע איך בדיוק זה פועל?

עוד דבר, סיפורים מצד המוכר. בסינית. טוענת שהיא אמא חד-הורית עם ילדים קטנים, וחנות אונליין היא העבודה היחידה, ומצב פיננסי קשה, ובבקשה לא להחזיר...
מישהו נתקל בדברים כאלה? פעם ראשונה שאני נתקל. מצד שני, זו גם פעם ראשונה שאני רוצה להחזיר בעליאקספרס.

[sabres]

תתעלם לחלוטין מההצעות ההזויות של המוכרת ותבקש החזר מלא.
אם צריך תעשה אסקלציה, ואל תשכח לתת גם דירוג נמוך לעסקה המקורית עצמה.
בכל מקרה בעלי אקספרס תמיד כדאי לשלם ב-PayPal.

[Moshe984]

עליאקספרס בעייתי בהחזרות מאוד, תפעל מול האתר עצמו לא מול המוכר.
הסינים בעייתיים וצריך לדעת איך להתמודד איתם, אם ביצעת קניה רגילה מהאתר עצמו ולא מבן אדם פרטי, כאמור אל תדבר עם המוכר בכלל, תתחיל בלפתוח דיספיוט באתר עצמו ובקשה להחזר מלא ובמקביל תעלה מול שירות הלקוחות (שהוא גם מאוד בעייתי\סינים) ותשלח להם תמונות ותבקש החזר מלא. משם תתקדם, עליאקספרס בעייתי בהחזרים תקווה לטוב.

[jtk]

בכל קניה יש מוכר בצד השני. מה זו קניה מהאתר?

בעיקר תהיתי אם מישהו יודע מה קורה בפועל כשמחזירים מוצר, אם המוכר מקבל או לא את המוצר בחזרה.
ומשנית, אם מישהו נתקל בסיפורי דרמה בסגנון המוכר/ת הזו.

[Jabberwock]

אני יודע שבסקטור הביגוד אכן יש דרמה.
היה על זה סרטון ביוטיוב.
ממה שאני זוכר יש יותר מדי החזרות, אנשים שלובשים ומכבסים בצורה לא נכונה והבגד מתכווץ ואחר כך רוצים להחזיר, כל מני דברים כאלו.
לא זוכר הכול מהסרטון.

[jtk]

ב"דרמה" התכוונתי ל"חד הורית", "ילדים קטנים", "אין עבודה"...

לגבי המוצר, זה נעליים שלא היו בשימוש.

[Moshe984]

זה סינים וסיפורים הייתי שם גם בשווקים, צריך לדעת איך להתנהל איתם יש להם טכניקה נפוצה של מוכרים: מנסים לזרוע חמלה ועצב כדי שתסכים לקבל קופון במקום החזר.
כל עוד רכשת במסודר דרך האתר ועמוד מכירה מסודר, אל תתפתה, תפתח דיספיוט באתר ואל תדבר עם המוכר בכלל.