חווית טיפול מזעזע מח.י LG

[ElfondAnatoly]

שלום לחברי הפורום . רציתי לשתף איתכם את החוויה שעברתי עם שירות ח.י LG .

אני נתקל בבעיות חוזרות עם שירות התמיכה בנוגע לטלוויזיה שלי מדגם LG Nano90. להלן סיכום המצב:

רכשתי טלוויזיית Nano90 בסביבות שנת 2021. מאז, נתקלתי בבעיות טכניות חוזרות ונשנות. הפאנל הוחלף על ידי ח.י . עם זאת, מספר חודשים לאחר מכן, צצה בעיה נוספת—חלק מהמסך הפך כהה יותר.

הטלוויזיה נשלחה שוב לתיקון ב-ח.י והם החזירו אותה עם טענה כי התיקון בוצע. עם זאת, אותה בעיה חזרה על עצמה לאחר שבוע. לאחר מכן, שלחו טכנאי, אך הוא לא הצליח לפתור את הבעיה ונתקל בבעיה נוספת עם המסננים.

בהמשך, שירות התמיכה של ח.י פנה אלי והציע להחליף את הטלוויזיה שלי באחת מהאפשרויות הבאות:

יחידה משומשת, או

דגם QNED86, שהוא מדגם נמוך יותר ואינו כולל את טכנולוגיית Full Array Local Dimming (FALD) כפי שיש ב-Nano90.

הדגשתי כי על פי תנאי האחריות שלהם, הם מחויבים להחליף את הטלוויזיה בדגם מסוג דומה, איכות דומה ושווי שווה. עם זאת, נציג התמיכה טען כי מדובר בטעות והסביר מידע מטעה אודות המוצר—מה שניתן לאמת בקלות ברשת.

דחיתי את הצעתם והתעקשתי על קבלת החלפה העומדת בתנאי האחריות. בתגובה לכך, הם טענו כי האחריות שלי הוארכה ושהסעיף בנוגע להחלפה ב"דגם מסוג דומה, איכות דומה ושווי שווה" כבר לא חל .שאת הסעיף הזה הוא ניסה להפריח עוד לפני שנודע לו שהאחריות הוארכה . עם זאת, לא קיבלתי שום הודעה על שינוי זה—פשוט שאלו אם אני מעוניין להאריך את האחריות, ואני הסכמתי.

נכון לעכשיו, אני נמצא במצב שבו:

ח.י לא מצליחים לתקן את הטלוויזיה שלי כראוי.

הם מנסים להחליף אותה בדגם נמוך יותר, שאינו עומד בתנאי האחריות המקוריים.
אני בטוח כי אני לא הראשון שנתקל בטיפול דומה מטעם ח.י.
אם מישהו עבר חוויה זהה , אנא שתפו איך התמודדתם ואיך זה נגמר.
מה שבטוח LG יותר לא נכנס אלי הביתה ובטח לא משהו שקשור ל ח.י

[movieman]

נשמע קצת תמוה כי ע"פ מה שאני יודע השירות שלהם הוא בסדר .. אולי נפלת על נציג פחות "בקיא" בנושא האחריות ?

ניסית לפנות אליהם ב-פייס ולרשום את כל הפסקה הזו ?
אולי זה יגיע למישהו ב- ח.י שיכול לתת פתרון / לאשר החלפה לדגם מתאים יותר ... שווה לך לנסוץת

[ElfondAnatoly]

האמת שניסיתי בכל דרך אפשרית כולל פייסבוק ודיברתי לפחות עם 3-4 נציגים בדרגים שונים.

אחד, הם בכלל לא מנסים להכחיש שמנהל השירות במעמבדה פשות נותן תשובות מוטעות , שתיים זה שהרחבת אחריות נעשת ע''י טכנאים בלי להודיעה שחל שינוי בכתב. שלוש שהתקלה לא תוקנה וזה מה שנאמר לי כשה אמרו "טלויזיה תוקנה והיא בדרך אליך"

אני פשות בהלם מהתמנהלות החברה , כל פעם שקרה משהו זה מתחיל בהכחשה וסבב טלפונים עם נציגים שונים במשך ימים ארוכים.

אולי היה לך מזל ואתה זה שנפלת על נציג נורמלי שבאמת רוצה לעזור ויכול להפעיל שיקול דעת .

תודה על התגובה

[Jabberwock]

אני הייתי בכל זאת שוקל את הדגם החלופי כי לפי מה שהסברת יש יותר מדי תקלות בדגם הזה שלך.

[sabres]

תגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות על עלות הטלוויזיה + פיצויים על התנערות מאחריות + עוגמת נפש.
תכתוב במדויק את השתלשלות העניינים ותצרף את כל המסמכים הרלוונטיים כולל צילומי מסך ופירוט שיחות עם השירות שלהם במידה ויש.
מצפה שתקבל תגובה יותר חיובית מרגע שעותק של כתב התביעה יגיע לח.י.

[Eliran15]

מאיזה חנות רכשת? הרבה פעמים הם עוזרים

[ElfondAnatoly]

מאיזה חנות רכשת? הרבה פעמים הם עוזרים

...

קניתי באחת הרשתות כבר לא זוכר. הם בדרך כלל שולחים להתמודד מול הספק.
טוב זה שיעור לעתיד

[ElfondAnatoly]

אני הייתי בכל זאת שוקל את הדגם החלופי כי לפי מה שהסברת יש יותר מדי תקלות בדגם הזה שלך.

...

הדגם שלי כבר לא קיים.
הם מנסים להחליף בqned86 מהסדרה פשותה יותר עם LOCAL DIMMING עם 6 dimming zones מול 32 של nano90 ...

[ido111]

תתבע אותם בתביעות קטנות.

[ChinggisKhan]

יש לרוב נותני השירות שמאפשרים הרחבת אחריות כוכבית די רצינית לגבי השנים הנוספות של האחריות המורחבת שהם מציעים, מכיוון שהשנה הראשונה היא במסגרת החוק במדינה ושאר השנים קומבינה.
אם אתה משוכנע שהצדק איתך תוכל לתבוע אותם אבל קח בחשבון שהסיכוי שבית המשפט ישתכנע שההצעה לספק לך טלוויזיה אחרת לא עומדת בתנאי האחריות. הסיכוי שהשופט יתעניין בלוקל דימינג ואזורי תאורה קלוש עד לא קיים.
שוב, לא אומר שהצדק לא איתך, פשוט נכוותי בעבר בתביעות קטנות.

[Jabberwock]

הם מנסים להחליף בqned86 מהסדרה פשותה יותר עם LOCAL DIMMING עם 6 dimming zones מול 32 של nano90 ...

...

אני מבין, זה מבאס אבל מה עדיף? טלוויזיה תקינה שעובדת, חדשה יחסית מ-2024? כל שנה מייצרים טלוויזיות חדשות, אז כן, ייתכן שאין להם את הדגם שלך במלאי. אני בכלל לא חושב שאתה צריך לתבוע אותם כמו האחרים שממליצים לך. בעצם, מה העלות שאתה מפסיד פה? תבדוק אצלם במלאי אם יש להם טלוויזיה בדגם שאתה מעוניין בו וששקול במחיר... ואז תציע להם את זה כחלופה, תראה מה יגידו.

[ElfondAnatoly]

אני מבין, זה מבאס אבל מה עדיף? טלוויזיה תקינה שעובדת, חדשה יחסית מ-2024? כל שנה מייצרים טלוויזיות חדשות, אז כן, ייתכן שאין להם את הדגם שלך במלאי. אני בכלל לא חושב שאתה צריך לתבוע אותם כמו האחרים שממליצים לך. בעצם, מה העלות שאתה מפסיד פה? תבדוק אצלם במלאי אם יש להם טלוויזיה בדגם שאתה מעוניין בו וששקול במחיר... ואז תציע להם את זה כחלופה, תראה מה יגידו.

...

הם הציאו דגם זהה לשלי, בתוספת תשלום.
מה שמעצבן זה היחס ללקוח , זה פחות על כסף. אותו הבחור שהציע לי את האופציות, ניסה להסביר שdimming zones זה "סימנטי" (ןהוא אחראי של שירות במעמדה ) ועוד לפני שנודע לו על הרחבת אחריות ניסה להפריח את הסעיף בתאודת אחריות המקורית שמדבר על החלפה מסוג זהה ....

[Moto]

מקווה מאוד שתזכה לטיפול ראוי והוגן של היבואן, מתחיל להיווצר רושם שרמת השירות שלהם התחילה להדרדר ...

[integral]

מה הדגם המדויק של ה QNED שמציעים לך ומאיזו שנה הוא?

[ElfondAnatoly]

מה הדגם המדויק של ה QNED שמציעים לך ומאיזו שנה הוא?

...

2024 86QNED86T6A

בכמה וכמה מקורות ברשת מצאתי שיש לו רק 6 dimming zones ובסרטון ניתן לראות איך זה מתנהג ...
אולי אני מפספס משהו אבל תגובה של מנהל שירות של מעבדה "זה סימנטי וזו טלויזיה חדשה וזה ממש השטפר לאורך שנים" נשמעת לי מוטעת במילים עדינות.

[integral]

שמע יש פה שתי השוואות (85T שזה כמו ה 86T מול נאנו90 2020 ונאנו90 2021). פשוט לא יודע מאיזו שנה שלך.

https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... 1639/55173

https://www.rtings.com/tv/tools/compare ... 4285/55173

הן די שקולות (עם יתרונות לכאן ולכאן) ושתיהן לא ממש מדהימות, ככה שההצעה שלהם נראית לי הוגנת.

אם איכות התמונה חשובה לך אני הייתי מנצל את ההזדמנות לעשות אפגרייד מהותי ולקבל גם אחריות מלאה חדשה

[Jabberwock]

לדעתי זה המוצר, הטכנולוגיה של הפאנל עם חסרונותיה. אם אתה יודע שזה מפריע לך אתה צריך לשדרג ל-OLED.

[טלHD]

קבל את ההצעה שלהם למסך חדש....
אם חשוב לך לשדרג למסך טוב יותר, תתמקח על גובה התשלום/ההפרש להוסיף לשידרוג.
כמה ביקשו ממך?
כך או כך, אתה משתדרג למסך חדיש יותר עם אחריות לעוד 3 שנים.
זה עדיף מאשר להישאר עם מסך "מקולקל" וישן.

[movieman]

גם אני הייתי מציע לך ללכת על החדש .. ותוודא כי אכן אתה מקבל אחריות ל-3 שנים מלאות

[lokilook]

Ips + תאורה צידית+ שש אזורי לוקל דומינג. מתכון לאיכות מזעזעת