ראלקו, האם אני אקבל את הטלוויזיה שלי אי פעם?

Zimer · שליחה #1 25/09/2007 18:48

אני לא אוהב סתם להשמיץ ולכתוב דברים לא טובים, אבל הגיעו די זה כבר חוצפה!
הסיפור קצת ארוך ועדיין לא נגמר:
לאחר מחקר קצר בכמה חנויות הגעתי למסקנה שאני רוצה LCD 37" של שארפ מהדגם הבא:
SHARP LC37SA1, אז עשיתי מחקר בכמה חנויות וקיבלתי מחיר מסויים.
ערב אחד ראיתי שבוואלה! שופס יש מכירה פומבית שנסגרת עוד כמה דקות, ישר נרשמתי לאתר ולהפתעתי זכיתי בה במחיר של 5799 ש"ח, כולל משלוח 6048 ש"ח.
לאחר שקראתי פה שיש לטלוויזיה הזאת רעשים של "פצפוצים", אבל לא לכל טלוויזיה רק לחלקן, רציתי לבדוק אם הם יחליפו לי טלוויזיה אם אני אקבל אחת שעושה רעשים.
וגם רציתי לוודא שזאת טלוויזיה סוג א' בקרטון סגור.
בדיוק באותו זמן נסעתי לאילת וצילצל אלי אותו הבחור ששלחתי אליו את המייל מראלקו והוא אמר לי שהטלוויזיה היא סוג א' והכל בסדר עד כאן.
ששאלתי על הפיצפוצים הוא אמר לי שמבחינתם ומבחינת היצרן ה"פצפוצים" לא נחשבת לבעיה אלא לרעש של קירור פלסטיק שכל מכשיר חשמלי מפלסטיק שמתחמם עושה זאת ברמה כזאת או אחרת. הוא שאל אם הטלוויזיה הולכת להיות בחדר שלי ושאמרתי שכן אז הוא אמר שאם זה הולך להפריע לי אז הוא לא יספק לי אותה, כי פשוט הם לא יחליפו לי וחבל על הזמן. אמרתי לו שאני רוצה לחשוב על זה ולהתיעץ עם כמה אנשים ואני אחזור אליו.
בגלל שהייתי באילת לא היה לי הרבה זמן להתעסק עם זה וחזרתי אליו יום אחרי זה אחרי שהתיעעצתי עם כמה אנשים ואמרתי לו שאני מעוניין בה בכל זאת, וה"פצפוצים" מה שנקרא "עלי".
פתאום הוא אומר לי שנגמר להם המלאי של הSA1 והוא לא רוצה לתת לי ארגז שנרטב אז בנתיים עד שיגיע משלוח חדש הם מציעים לי לקחת דגם SD1, הוא הסביר לי שה בדיוק אותו הדגם רק עם טיונר דיגיטלי.
אבל אני, אחרי ששמעתי הרבה סיפורים על מכירות פומביות שנסגרות במחיר נמוך ומנסים לקמבן את הזוכה לא נענתי בחיוב ישר [למרות שהוא טען שזה בדיוק אותו הדבר רק עם טיונר דיגיטלי] ואמרתי שאני אחזור אליו אחרי בדיקה, זה היה יום רביעי ועדיין הייתי באילת ולא הייתה לי גישה למחשב אז רק ביום ראשון שחזרתי הודעתי לו שאני מוכן לקבל אותה, אז הוא אמר שאין בעיה. אחרי כל שיחת טלפון שהייתה לי איתו דאגתי לשאול אותו אם יצרו איתי קשר ונענתי בחיוב.
לאחר יומיים או שלושה התקשרתי אליו שוב והוא אמר שעד שעניתי לו כבר אזל המלאי של הSD1 [שוב, אני התקשרתי אליו לא הם אלי] אז הוא אמר שאני אצטרך לחכות לדגם הבא שיגיע שהוא-AD5, הנתונים של הטלוויזיה הזאת קצת יותר טובים אז לא היה איכפת לי לקבל אותה במקום הSA1/SD1. הוא אמר שהוא מקווה שהוא יצליח לשחרר אותה עוד לפני ראש השנה ואם לא אז בתחילת השבוע שאחרי. כאמור ראש השנה היה ב12/9 כבר, התשלום הראשון על הטלוויזיה כבר ירד והטלוויזיה עדיין לא אצלי. כל כמה ימים אני הייתי צריך להתקשר ולבדוק מה קורה, כי אלי אף אחד לא התקשר.
ביום ראשון אחרי ראש השנה התקשרתי שוב ושאלתי מה קורה אז הוא אמר שהספינה כבר בארץ והם גם מחכים שהיא תגיע. מצד שני הוא אמר שהגיעו 2 טלוויזיות חדשות מסוג SD1 ובגלל שאני בראש הרשימה של ההזמנות אני יכול לקבל אחת כזאת, אבל אם אני רוצה אני יכול לחכות עוד שבוע לAD5.
אחרי שחיכיתי כל כך הרבה זמן אמרתי לו שאני רוצה את הAD5 בכל זאת למרות שאני אצטרך לחכות שבוע והוא אמר שהוא מקווה שזה יהיה לפני יום כיפור.
בכל מקרה ביקשתי שיחזרו אלי בכל מקרה לדעת מה קורה עם הטלוויזיה.
יום אחרי זה אני מקבל צלצול מחברת ההובלות של ראלקו ושואלת אותי מתי אני רוצה שיספקו את הטלוויזיה, כבר התרגשתי חשבתי שאני הולך לקבל אותה בכל זאת, ליתר בטחון שאלתי מה הדגם והיא אמרה שהוא SD1 מכיוון שהבנתי שהם לא ממש קשורים לראלקו ואיתם אין לי מה לדבר, הייתי צריך לחזור לראלקו בעצמי ולשאול אותו למה התקשרו אם סיכמנו שאני אחכה עוד שבוע ואקבל את הAD5, הוא אמר שבסדר. אז התקשרתי אליו בסוף שבוע שעבר והוא אמר שהוא מקווה שזה יגיע לפני סוכות. [מראש השנה דרך יום כיפור הגענו כבר לסוכות!]
אתמול קיבלתי שיחה מחברת ההובלות שוב וממש התרגשתי כבר, היא אמרה שהיא רוצה לתאם הובלה, אז ליתר בטחון שאלתי אותה איזה דגם זה, היא בדקה ואמרה לי שהיא תצטרך לחזור אלי ביום ראשון כי אין להם את הדגם הזה.
ככה זה שיד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה.
אני כבר ממש עצבני ומחכה לטלוויזיה שלי יותר מדי זמן! אני צריך להתקשר אליהם כל כמה ימים בשביל לבדוק שהם עדיין זוכרים אותי.
כאמור, מרגע הרכישה ועד עכשיו קיבלתי אולי שיחת טלפון אחת מראלקו, שהסיפור הזה היה עדיין בחיתוליו.
ושתי שיחות מחברת ההובלות שלא עשתה הרבה... [בעצם כלום]
אני כבר ממש מיואש, בניתי על הטלוויזיה הזאת כבר בכמה חגים ועדיין לא קיבלתי אותה! השירות פשוט גרוע, מילא לא מגיע, אבל שיודיעו, אני לא צריך לרדוף אחריהם. למה תשלומים הם יודעים לקחת בדיוק ביום כל חודש, אבל לתת סחורה לא?!
אני חושב שאנשים שרוצים לקנות טלוויזיה חדשה צריכים לדעת ואפילו להיזהר.
עמית

shraga007 · שליחה #2 25/09/2007 18:56

למה לא פנית לוואלה שופס?
הם היו עוזרים לך לקדם את העניין.
באמת חוצפה, אבל אחרי מספר סיפורים עם טכנו ראלקו של כמה חברים פה אני לא מופתע.
בכלל חברה שמשמיצה את הטכנולוגיה המתחרה היא חברה שלא הייתי עושה איתה עסקים.

Zimer · שליחה #3 25/09/2007 19:12

איפה היא השמיצה טכנולוגיה של חברה אחרת?

shraga007 · שליחה #4 25/09/2007 19:15

בכל הזדמנות היא אומרת לאנשים שהפלזמה מתה

Zimer · שליחה #5 25/09/2007 19:19

shraga007 כתב:בכל הזדמנות היא אומרת לאנשים שהפלזמה מתה
...

וואלה? זה נחסך ממני...

שליחה #6 25/09/2007 20:34

shraga007,

דווקא סוני ולווה אומרים את זה. שארפ רכשה עכשיו 14% מפיוניר בגלל הפלזמות שלה, כך שיהיה לה קשה מאוד להסביר שהפלאזמה מתה עכשיו...

ShraGadi · שליחה #7 25/09/2007 21:09

Zimer, מאיפה לקחת את עניין הרעשים/פצפוצים ???

אם אתה רוצה להזיז דברים בראלקו שלח את מה שרשמת פה בפאקס לשירות לקוחות ראלקו ותפנה אותו למנהל השיווק שלהם, מר גורמן יעקב. מנסיון זה עושה ניסים....
בהצלחה

Zimer · שליחה #8 25/09/2007 21:14

היה פה נושא על זה, וגם באחת החנויות שבדקתי אמרו לי את זה.
אפילו בראלקו הם מודים בבעיה אבל מבחינתם זאת לא באמת בעיה.

יש את פקס ישיר אליו או משהו?
כי אי אפשר לדעת, זה יכול להגיע אבל בשביל כיסוי תחת לא יראו לו את זה.

ShraGadi · שליחה #9 25/09/2007 21:25

אכן היה.... אני העלתי אותו....

אין לי פאקס ישיר אליו. אבל כל ההתקשרו איתו היתה כך... אני שולח פאקס לשירות לקוחות וממוען אליו אישית והוא חוזר תוך כמה שעות אלי טלפונית... לי דרך אגב, כן החליפו למסך דנדש עקב בעית הפצפוצים....(בזכותו של מנהל השיווק).
תנסה, מה יש לך להפסיד ? לפי דעתי, רק תרוויח....
תתחדש
תמונות

InbarHovav · שליחה #10 25/09/2007 21:49

shlafirg כתב:Zimer, מאיפה לקחת את עניין הרעשים/פצפוצים ???
אם אתה רוצה להזיז דברים בראלקו שלח את מה שרשמת פה בפאקס לשירות לקוחות ראלקו ותפנה אותו למנהל השיווק שלהם, מר גורמן יעקב. מנסיון זה עושה ניסים....
בהצלחה
...

מצתרפת אליו.

נסה את עניין הפקס. אני חושבת שבמקרה כזה אתה כבר הגעת לקצה.

שליחה #11 26/09/2007 0:37

פנה במקביל גם לוואלה שופס.
תגיד שאתה מאוד אוהב את וואלה שופס, אבל אחרי מקרה כזה אתה לא בטוח שתחזור לקנות שם.
תאמין לי, הם יפלו על ראלקו כ"כ חזק....

InbarHovav · שליחה #12 26/09/2007 0:39

גם רעיון
השאלה אם לשלוח את הפקס או לפנות לוואלה?

שליחה #13 26/09/2007 0:41

גם וגם.

שליחה #14 26/09/2007 0:42

ולציין בפקס,
שבמקביל נעשתה פניה גם לשירות של וואלה שופס.

לחץ מהאתר תמיד עוזר.

Zimer · שליחה #15 26/09/2007 1:08

תודה רבה על העצות!
אני הולך כבר מחר לשלוח להם את המכתב בפקס לאחר שעבר קצת התאמות.
תודה שוב,
עמית

נ.ב
בקרוב עידוכנים!

shaymomo · שליחה #16 26/09/2007 9:50

תתקשר ל WALLA ותבקש לבטל את העסקה.

מניסיוני האישי מהאתר (WALLA/NANA) הם אף פעם לא מספקים את הסחורה בזמן למעשה אני לא חושב שיש להם מלאי, הם מתחילים בתהליך היבוא של המוצר רק אחרי שהם גבו את הכסף.

ובאמת המחירים שלהם לא זולים יותר מהמחירים שמוצעים בשוק.

ומי שיגיד לך משהו אחר יש לו משהו עם האתרים האלה

yosman5 · שליחה #17 26/09/2007 11:58

קודם כל זו אחת ההוכחות שאין תחליף מלרכוש מוצר בחנות מוכרת,
שנית, אם תעשה מספיק רעש, יטפלו בך מהר, תפנה לשירות לקוחות ראלקו, לעיתונות, יעשו ממקרה כזה מטעמים ותתפלא כמה מהר תקבל את המוצר, בד"כ בצירוף איזה פיצוי....
בהצלחה !!
ד"ש מתומר...

Zimer · שליחה #18 01/10/2007 13:39

קיבלתי את הטלוויזיה סוף סוף. והיא מדהימה לפי דעתי, תמונות אחר כך.
אתמול עוד לפני שהתקשרו אלי לתאם הובלה שלחתי פקס לראלקו ולוואלה! שופס, עם וואלה דיברתי והם אמרו שהם לא ידעו על זה כלום, והם פתחו עוד אתמול פנייה לראלקו.
היום שדיברתי עם וואלה שוב אחרי שקיבלתי את הטלוויזיה והודעתי להם שעד שאני לא מקבל פיצוי הולם הם יכולים לשכוח ממני וממשפחתי, היא ענתה לי שראלקו ענו להם מאתמול ואמרו להם שקיבלתי כפיצוי את הדגם AD5 [במקום הSA1 בהתחלה] שהוא יותר יקר, אמרתי לה שאני לא מוכן לקבל את זה כפיצוי מכיוון שזה הולך להיות הדגם המחליף של הSA1 לפי דבריו של אמיר מחברת ראלקו. (ההסבר של והיה שכל חצי שנה החברה מחליפה את הדגמים וAD5 זה דגם ההמשך של הSA1] אז אני ממש לא מוכן לקבל את זה כפיצוי.
מראלקו לא קיבלתי שום טלפון בקשר לפקס, שהיה ממוען למנהל השיווק כפי שהומךץ כאן.
נראה מה יהיה.
ד"א אני חושב שאני בין הראשונים לקבל את הטלוויזיה הזאת, אני לא חושב שיש אותה בחנויות בכלל.
עמית

Zimer · שליחה #19 10/10/2007 16:33

כמו שכבר הזכרתי, שלחתי פקס לראלקו ולוואלה! שופס כמו שהצעתם לי פה.
מנהל השיווק של ראלקו חזר אלי בדואר [פעמיים בהפרש של יומיים משום מה... אבל בדיוק אותו המכתב] וכתב שלעיתים יש ביקוש גדול ונוצרים עיכובים באספקת המכשירים. ובגלל החגים ועקב כך שמכון התקנים היה צריך לבדוק את המכשיר נגרם העיכוב הנוסף.
גם נכתב כי חלק מהעיכוב נגרם עקב חוסר החלטתי על אספקת המכשיר, דבר שגרם לאזילת המלאי. זה נכון למרות שחזרתי אליו יום או יומיים אחרי אבל הוא לא הודיע לי שיש מלאי קטן ושאני צריך לחזור אליו במהירות.
אבל זה עדיין לא מצדיק את כל מסכת השקרים שהעבירו אותי.
כאשר דיברתי עם וואלה לפני כמעט שבוע זאת שדיברתי איתה אמרה לי שהיא שולחת בקשה לפיצוי מהספק (ראלקו) וביקשה שאחזור אליה עוד כמה ימים לראות מה קורה עם זה.
אני כבר ממש התעצבנתי ואמרתי לה שלפחות וואלה יחזרו אלי מכיוון שבמשך חודש אני רודף אחרי ראלקו, ואמרתי שאני חשוב שזה תפקידה לחזור אלי.
רק היום היא חזרה אלי ואמרה שהיא התקשרה לבדוק אם קיבלתי את הטלוויזיה ושיהא מאוד מאוד מצטערת אך ראלקו לא מסיכמה לתת לי פיצוי.
היא אמרה גם שלפעמים נגרמים עיכובים בלתי נמנעים ושהספק (ראלקו) עידכן אותי בעיקובים אלו (זה מה שנכתב לה כנראה בתגובה מראלקו).
אני עניתי לה בתגובה שזה ממש שקר כאשר הם אומרים שעידכנו אותי, הם משכו אותי שבוע אחרי שבוע ואני הייתי צריך לרדוף אחריהם, שיחה אחת לא קיבלתי מהם למעט שיחה אחת יום אחרי הזכייה.
אז איך בדיוק הם עידכנו אותי?
כמו כן אמרתי לה שהייתי אולי מוכן לקבל את העובדה שהיה לוקח זמן לקבל את הטלוויזיה אם היו אומרים לי מראש, יש עיכובים רוב הסיכויים שאתה תקבל את זה אחרי החגים, אמנם לא הייתי ממש שמח עם זה אבל לפחות לא הייתי מתכנן דברים שקשורים לטלוויזיה.
הנציגה מוואלה! שופס אמרה שהיא לא התקשרה להתווכח היא התקשרה לבדוק אם קיבלתי את המכשיר.
אמרתי לה שאין מצב שאני קונה יותר בוואלה! שופס, שוב היא אמרה שהיא מצטערת והיא מקווה שאני אחזור שוב לקנות באתר בכל זאת.
הבנתי שאי אפשר להתווכח איתה בכלל אז אמרתי שנשאר ממש טעם רע מהקנייה הזאת ושאין מצב שאני חוזר.

עד כאן.
מה אתם ממליצים לעשות?
תודה.

נ.ב
המכשיר עושה רעשים (הפיצפוצים המדוברים) כאשר מכבים אותו...
וזה די מפריע לפני השינה.

שליחה #20 10/10/2007 16:37

בית משפט לתביעות קטנות ?

ראלקו, האם אני אקבל את הטלוויזיה שלי אי פעם?

עדכון