נראה לי שנכון לציין לחיוב את שירות הלקוחות והטיפול שהיה לי במוצר חשמלי שחברת ברימאג נותנת עליו שירות.
להלן תיאור האירוע:
- רכשתי קולט אדים למטבח מחברת אלמ , חיכיתי מספר ימים שיגיע למלאי ואספתי אותו מהחנות.
- לאחר התקנת הקולט ראיתי הקולט שהוא איננו תקין והמנוע איננו עובד וגם גיליתי שבר קטן שלא הבחנתי בו בפתיחת הקופסא.
- התקשרתי חנות אלמ שהפנו אותי לברימאג . ציפיתי לריבים קשים על מנת שיחליפו לי את הקולט.
- בשיחה טלפונית למוקד, ההמתנה היתה ארוכה מאוד אז החלטתי לשלוח מייל עם כל הפרטים , חשבונית, תמונות, סרטון .
- עוד באותו היום לאחר כמה שעות התקשרו ותיאמו טכנאי שיגיע לבדוק , הנציגה היתה נחמדה מאוד ותיאמה לי לפני החג (המתנה של יומיים).
- הטכנאי הגיע , כאמור ראה שאין לו מה לעשות והמנוע כנראה תפוס. ואמר שיעביר את אפיון התקלה למוקד ויצרו איתי קשר (הוא ימליץ על החלפה בחדש).
- מיד לאחר החג התקשרה מהמוקד שלחתי לה בוואטסאפ חשבונית ואמרה ויצרו קשר להחלפה.
- למחרת התקשרו מהמחסן ותיאמו אספקה לעוד יומיים.
- הקולט הגיע , התקנתי אותו ועובד פיקס.
ציפיתי לסאגה מתמשכת עם החברה שיטרטרו אותי אבל השירות היה טוב וכפי שאמור להיות מנותן שירות.
מקווה שלא חפרתי אבל הייתי חייב לכתוב. מה שמגיע .
