פרטנר (תשתית בזק) ושימוש במודם/ממיר סיב פרטי (ZTE) - פרטנר מערימים קשיים

[Blaz00r]

היי חברים,
בעקבות "רפורמת" הציוד הפרטי מלפני כחודשיים שאמורה (עם דגש על אמורה) לאפשר להתחבר לסיבים עם ציוד פרטי, הזמנתי ZTE F601 בכדי שאוכל להפסיק לשלם לפרטנר 5 ש"ח בחודש על המודם שלהם.

עד כמה שהבנתי, הדבר היחיד שצריך לעשות הוא לעלות מול פרטנר (או כל ספקית לצורך העניין) ולבקש שיאקטבו את הסריאל של הממיר.
פשוט, לא?
לא.

שיחה עם נציג ראשון - אין לו מושג על מה אני מדבר ומה זה בכלל סריאל נאמבר. התעקש לשלוח לי את השם משתמש והססמה (?!) 20 פעם ושמעבר לזה אין לו מה לעשות.
אחרי צרחות ועצבים מנתק ומחייג שוב בתקווה שהפעם יענה נציג נורמלי (חח. אופטימי).
שיחה עם נציג שני - טוען ש"אין לו אפשרות לעשות את זה, חייב טכנאי שיגיע פיזית". כמובן, איך לא, בעלות של 99 ש"ח. כשגם אז, בכלל לא בטוח שהטכנאי יכול לעשות את זה. כל מיני מעשיות ושקרים בסגנון "צריך לבדוק את הציוד שלך".
אחרי עוד צעקות ועצבים, ביקשתי שיחה עם מנהל שאמור לחזור אליי (אין לי שום ציפיות).

בקיצור - זה דבר נפוץ/ידוע, שעל אף שחייבו את ספקיות האינטרנט בחוק, הן מאוד מאוד לא רוצות לאפשר לעבור לציוד פרטי? מישהו הצליח לעשות מעבר כזה בצורה חלקה?

[sabres]

חסר קצת מידע על צורת החיבור שלך.
פרטנר מספקת אינטרנט בסיבים מעל שלוש תשתיות סיבים נפרדות:

1. תשתית פרטנר, בה פרטנר היא גם ספק הסיבים\תשתית וגם ספק האינטרנט הבלעדי.

2. תשתית בזק, בה התשתית היא של בזק ופרטנר היא אחד מספקי האינטרנט אליהם ניתן להצטרף.

3. תשתית IBC\UNLIMITED, בה התשתית היא של חברת IBC ופרטנר היא אחד מספקי האינטרנט.

ניתן למצוא את רשימת הציוד הנתמך בכל צורת חיבור באתר של פרטנר: https://u.partner.co.il/media/ztskuckw/list-gpon.pdf
אם אתה מחובר לפרטנר מעל תשתית בזק (אופציה 2), ה-ZTE F601 אכן נתמך. אין צורך לשלוח שום טכנאי וניתן לבצע את זה בקלות דרך הטלפון.
אם פרטנר ממשיכים להתעקש שהם לא יודעים על מה מדובר ומסרבים להעביר אותך לתומך בכיר, תפתח מיד תלונה באתר של משרד התקשורת.
זה עוזר מאוד, מניסיון.

בהצלחה.

[Blaz00r]

היי סברס,
תודה על התשובה. ציינתי בכותרת של הפוסט שאני מחובר דרך תשתית בזק, כך שה-ZTE נתמך בוודאות

אחכה לשיחה עם "מנהל" ואשמע מה יש לו לומר (או לחרטט, יותר סביר). התנהלות בזיונית לגמרי.
(לא בקטע גזעני, אבל שני הנציגים היו ערבים, ובקושי הצלחתי להבין מה הם רוצים/אומרים לי בגלל 'מחסום' שפה, ואני מניח שזה היה הדדי, כי הם לגמרי לא היו בכיוון וחזרו על אותו דקלום שחוק של "אין מה לעשות").

אני כבר עם אצבע על כפתור "שלח" באתר משרד התקשורת.

[sabres]

אתה צודק, לא שמתי לב שזה מצוין בכותרת הפוסט שלך.
עצם העובדה שהנציגים של פרטנר לא מאופסים על העניין הפשוט הזה גורמת לי לחשוב שאולי יש כאן יד נעלמה שמנחה אותם למרר את החיים ללקוחות שלא רוצים לשכור מהם ציוד.
אני מקווה מאוד שאני טועה, ואם לא, שמשרד התקשורת יעמיד אותם במקום.

בהצלחה ותעדכן

[Jabberwock]

זה מזכיר לי את ההתנהלות שלי עם הוט.
את הבעיה הראשונה של איך להסביר להם על מה מדובר עשיתי ע"י ששלחתי להם את העמוד באתר של הוט שמראה את הציוד הפרטי שמאושר לשימוש (כן, ממש ככה).
ולא, אתה לא גזען. כשדיברו איתי הבני דודים, רובם היו עם פחות ידע. אבל קח בחשבון שבמוקדים יש תחלופה גבוהה של אנשים ולכן גם פחות ידע.

אני חושב שאתה צריך לשלוח תלונה למשרד התקשורת בכל מקרה. פשוט תפרט את ההתנהלות של החברה ולא לכתוב פנייה מתוך עצבים. קח בחשבון שישתפו את הפנייה שלך עם החברה הנלונה (פרטנר).

[Blaz00r]

עדכון:

התקשר אליי "מנהל" (או משהו כזה), וחזר על אותה מנטרה של "אין מה לעשות" ו"טכנאי צריך להגיע לבדוק את הציוד" ועוד כמה דברים שלא הבנתי (גם בן דוד)
כשאמרתי לו שאני מכיר אנשים שעשו את זה גם בפרטנר וגם בחברות אחרות בלי שום בעיה, התחיל לגמגם ש"פעם זה היה אפשרי אבל ראו שזה לא עובד טוב אז הפסיקו" ("פעם"? החוק הזה קיים חודשיים...)

אמרתי לו שאין לי בעיה שיבוא טכנאי ויבזבז את הזמן שלו, אבל אני לא מתכוון לשלם על זה
שיבחר אם לשלוח טכנאי חינם או שאני מתנתק
אמר שיחזור אליי, אז כרגע אני ממתין

[Jabberwock]

גם בהוט חייבו אותי על הגעת מתקין 120 ₪.
הוא סתם בא. עשה מה שאתה יכול לעשות.
פשוט חיבר את הממיר האופטי והקריא מספר סידורי לשלוחה פרטית שלהם בשביל לאקטב.
אחרי שחיבר טען שצריך להישלח אליי שם משתמש וסיסמה במסרון לנייד.
לא הגיע שום מסרון. עזב אותי ללא חיבור לאינטרנט.
בסוף סידרתי לבד - היה צריך להעביר את החיבור מסטטי ל-DHCP.

[shaked]

אז הוא לא עזב אותך בלי אינטרנט. מאז ומתמיד הם לא נוגעים בהגדרות של ציוד פרטי.

שם משתמש נשלח ללקוחות טלפוניה.

[Jabberwock]

מאז ומתמיד המתקינים היו מגיעים עם נייד שלהם ומראים חיבור תקין לאינטרנט.
הוא לא עשה את זה וגם הטעה אותי שאני צריך להמתין לשם משתמש וסיסמה.
שבסוף התברר כלא נכון.

[Blaz00r]

עדכון על העדכון:
חזר אליי המנהל (בשעה כזאת וביום כזה, מוזר) וקבע לי ביקור טכנאי בחינם (לעוד 10 ימים אמנם, אבל אני לא לחוץ). באותה הזדמנות גם יקח ממני את המודם שלהם ויחסוך לי נסיעה מיותרת למרכז השירות שלהם. סוף טוב הכל טוב (בערך).

מוסר השכל: אל תוותרו להם!

[Jabberwock]

אני בכל אופן פתחתי פנייה למשרד התקשורת. נראה מה הם יגידו.

[sabres]

עדכון על העדכון:
חזר אליי המנהל (בשעה כזאת וביום כזה, מוזר) וקבע לי ביקור טכנאי בחינם (לעוד 10 ימים אמנם, אבל אני לא לחוץ). באותה הזדמנות גם יקח ממני את המודם שלהם ויחסוך לי נסיעה מיותרת למרכז השירות שלהם. סוף טוב הכל טוב (בערך).

מוסר השכל: אל תוותרו להם!

...

אני סקרן מאוד לדעת מה בדיוק יעשה אצלך הטכנאי בעוד 10 ימים.
אם הוא יבוא רק כדי להסתכל על המספר הסידורי ולהקריא אותו למוקד, אני הייתי פונה למשרד התקשורת בתלונה רק על הטרטור והחוצפה הזאת.
יש לי תחושה שמדובר בשיטת מצליח. מתישים את הלקוח עם שטויות ושקרים מביכים עד שיתייאש וימשיך לשלם שכירות חודשית מיותרת לפרטנר.

[BreezeNET]

האם יש אפשרות לציוד פרטי (מתאם אופטי לרשת) אם אני מחובר P2P?
פירוט הציוד הוא רק עבור תשתית של gpon
אני כרגע לא משלם להם כלום , אבל כשאני רוצה להעלות את הupload ל 250gb הם רוצים לחייב אותי גם על המתאם אופטי

[sabres]

ההוראה של משרד התקשורת מחייבת אותם לפרסם את רשימת הציוד הנתמך על התשתית שלהם כדי להתחבר עם ציוד פרטי, לא משנה אם זה P2P או GPON.
אפשר להתקשר ולשאול, ואם הם מסרבים לספק תשובה, לערב את משרד התקשורת.
נראה שזה הולך להיות הנוהל בחודשים הקרובים עד שהחברות יתאפסו ויבינו שנגמר העידן הזה של זלזול בלקוחות.

[Blaz00r]

אני סקרן מאוד לדעת מה בדיוק יעשה אצלך הטכנאי בעוד 10 ימים.
אם הוא יבוא רק כדי להסתכל על המספר הסידורי ולהקריא אותו למוקד, אני הייתי פונה למשרד התקשורת בתלונה רק על הטרטור והחוצפה הזאת.
יש לי תחושה שמדובר בשיטת מצליח. מתישים את הלקוח עם שטויות ושקרים מביכים עד שיתייאש וימשיך לשלם שכירות חודשית מיותרת לפרטנר.

...

זה ליטרלי מה שהמנהל שחזר אליי אמר שהולך לקרות

[ChinggisKhan]

לא מצליח להבין את החברות האלה. שעת עבודה של טכנאי בוודאי עולה להם יותר מ-99 שקל וגם יותר מ-199

[Jabberwock]

זה ליטרלי מה שהמנהל שחזר אליי אמר שהולך לקרות

...

סליחה אבל זה עצוב מאוד. ויש גם סיכוי שלא יחבר לך את הראוטר בטענה שאסור לו להתעסק עם ציוד פרטי של לקוח.

[Blaz00r]

ברור שזה עצוב, גם אמרתי לו שחבל על הבזבוז זמן של הטכנאי ושלי - "אני מבין אותך בלה בלה אבל אין מה לעשות"

אבל חשבתם שהסיפור נגמר? אז חשבתם
שמתי לב שאפשר לשנות את הסריאל נאמבר של ה-ZTE בממשק
אז אמרתי יאללה ננסה לשנות אותו לסריאל של המודם של פרטנר

שיניתי
עובד
כמובן שזה לא פתרון לטווח ארוך כי יום אחד יכול לקרות משהו למספר הספציפי הזה ואז זה יפסיק לעבוד
אבל הזוי שאין להם שום וריפיקציה או דרך לוודא שאכן מדובר במכשיר ספציפי מעבר למספר הסריאלי

בקיצור, הטכנאי שיבוא שבוע הבא הוא מבחינתי שליח שמגיע לקחת את המודם שלהם ולחסוך לי נסיעה למרכז שירות

[Jabberwock]

שיניתי
עובד

...

[useru]

ברור שזה עצוב, גם אמרתי לו שחבל על הבזבוז זמן של הטכנאי ושלי - "אני מבין אותך בלה בלה אבל אין מה לעשות"

אבל חשבתם שהסיפור נגמר? אז חשבתם
שמתי לב שאפשר לשנות את הסריאל נאמבר של ה-ZTE בממשק
אז אמרתי יאללה ננסה לשנות אותו לסריאל של המודם של פרטנר

שיניתי
עובד
כמובן שזה לא פתרון לטווח ארוך כי יום אחד יכול לקרות משהו למספר הספציפי הזה ואז זה יפסיק לעבוד
אבל הזוי שאין להם שום וריפיקציה או דרך לוודא שאכן מדובר במכשיר ספציפי מעבר למספר הסריאלי

בקיצור, הטכנאי שיבוא שבוע הבא הוא מבחינתי שליח שמגיע לקחת את המודם שלהם ולחסוך לי נסיעה למרכז שירות

...

אין שום בעיה בשינוי סיריאלי וזה יעבוד לך מצוין.
הנקודה היחידה שיכולה להיות זה אם תחזיר להם את המודם ומישהו אחר יאוקטב על הסיריאלי הזה...