לא בטוח שזה המקום להציף דברים כאלה - ואם לא אז אפשר למחוק.
בדרך כלל ח.י. ממש בסדר, אבל הפעם אשמח להוציא קצת קיטור
:ב25.7, יום חמישי, רכשתי מסך OLED מאחת החנויות המוכרות כאן בפורום.
ביום ראשון ח.י. עדכנו שיש תקלה מערכתית ואי אפשר לקבוע התקנות.
בראשון בערב המאוחר התקלה נפתרה ונקבע מתקין ליום חמישי בשעות 8-10.
במהלך השבוע התקשרתי לשירות כדי לעדכן שאצטרך לצאת לעבודה בסביבות 11, לכן אשמח אם המתקין יגיע אלי ראשון, אבל גם אם לא - במידה והוא מגיע ב10, זה נותן לנו מספיק זמן לבצע את ההתקנה.
------
במועד ההתקנה המתקין (שהיה באמת מאוד מאוד נחמד) התקשר לעדכן שהוא מאחר ולא יגיע בין 8-10, ועדכן על איחור של בין חצי שעה עד שעה.
במקרה הזה לא יכולתי לקחת את הסיכון שהאיחור יגיע לרף העליון - כי אז כבר הייתי חייב לצאת לעבודה. (בדיעבד הייתי צריך לתכנן יותר buffer..)
אז ביקשתי לתאם יום אחר.
כאן כבר מתחילה הבעיה.
התקשרו מהשירות ואמרו שאי אפשר לתאם מועד אחר מיד.
צריך להמתין שההזמנה ״תיפתח מחדש במערכת״. ביקשו שאתקשר יום למחרת (יום שישי) בשעה 11.
עבר יום, ונציג אחר, מופתע מאוד, אמר לי שהנציגה הקודמת טועה.
אפשר לתאם שוב רק ביום ראשון, החל מהשעה 12, כי רק אז המערכת תתעדכן.
וכמובן שביום ראשון, כשהמערכת תתעדכן (בתקווה..) - התיאום יהיה שוב למרחק של עוד 3-4 ימים נוספים.
------
מה הייתי מצפה שיקרה?
הייתי מצפה שיתייחסו לעניין כמו לקוח שגילה שערה במנה במסעדה
הוא עובר לפריוריטי ומנסים להוציא מנה חדשה כמה שיותר מהר.למתקין אין לי חצי טענה. אבל במידה והלקוח לא מקבל את ההזמנה במועד שנקבע,
הייתי שמח אם יתקשרו מהשירות ויגידו ״אנחנו מתאמים לך ליום כזה וכזה, נתראה״.
זהו.
בלי להמתין ימים עד שהמערכת תתעדכן ולטרטר את הלקוח בשיחות בין נציגים.
אני מבין שהמערכת לא תומכת בזה, אבל אני משוכנע שגם את זה אפשר לפתור.
קצת מבאס.
מלקוח שמאוד רצה לצפות במתקפת הכטב״מים בטלויזיה החדשה
