אין אפשרות לנייד מספר טלפון סלולרי- מה עושים?

[bariko]

שלום רב,
לפני יומיים החלטתי לעבור מחברת גולן טלקום אל הוט מובייל.
מספר שעות מאוחר יותר קיבלתי הודעת SMS שלהלן:

"לקוח יקר, תודה שבחרת להצטרף ל HOTmobile . בעת תהליך ניוד מספרך נתקלנו בחסימה מהמפעיל הקודם ואנו פועלים מולו לשחרורה בהקדם . הודעה נוספת תשלח אליך בטרם יושלם תהליך הניוד .
לידיעתך כל עוד ניוד המספר להוט מובייל לא הושלם, הינך מחובר להוט מובייל באמצעות מספר כרטיס הסים שנמסר לך"
לאחר כיממה בה ראיתי שהטלפון עדיין פועל עם המספר הזמני, חשבתי שאולי גולן מתוך נקמנות מסרבים לשחרר אותי במהרה.
לכן ביקשתי ניתוק דרך אתר "נתק".
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

מאז אני למעשה בלי טלפון.
אף אחד לא יכול להתקשר אליי או לשלוח הודעות, משום שלא מכירים את המספר הזמני.
הנזק שנגרם לי הוא עצום.
ביומיים האלה, דיברתי מספר פעמים עם שירות הלקוחות של גולן והוט מובייל, כל אחד מהם זורק את האשמה על האחר.
והאמת? לאף אחד מהם לא ממש אכפת.
היום בצהריים דיברתי שוב עם השירות של גולן.
הנציגה אמרה לי שבגלל שביקשתי ניתוק ולא ניוד, הקו שלי בוטל ולכן לא ניתן לנייד אותו.
היא הבטיחה שתעביר בקשה לשחזור , ושמדובר בהליך שלוקח מספר שעות.
עד עתה מאוחר בלילה, הקו של גולן לא חזר לפעילות.
התקשרתי שוב לשירות, הנציגה קצרת הרוח, טענה שרק בבוקר המערכת תתעדכן.
אני כבר לא מאמין שזה יקרה, לא מחר ולא בעוד שבוע.

בקיצור אם מישהו נתקל במקרה דומה, אשמח לדעת מה לעשות.
מי באמת אחראי לכך שהמספר שלי עדיין לא נוייד.

תודה רבה

[ChinggisKhan]

נשמע לי שהנציגה צודקת והבקשה לניתוק התקבלה וגם בוצעה.
לדעתי עליך ליצור קשר עם מחלקת פניות הציבור שלהם ולעדכן אותם שאתה מתכוון לפנות לפניות הציבור של משרד התקשורת וגם ל-״יהיה בסדר״ בגלי צה״ל. מניח שתקבל תשובה חיובית בתחילת שבוע הבא.

[bariko]

ChinggisKhan
תודה רבה.

שמח לבשר שהעניין הסתדר.
קודם כל, בבוקר גיליתי שאכן הקו של גולן חזר לפעול לאחר השחזור.
לאחר מכן התקשרתי מיד לשירות הטכני של הוטמובייל.
שלחו לי קוד אימות שהתקבל בהצלחה במכשיר עם הסים של גולן.
לאחר מכן בוצע ניוד מוצלח לסים של הוטמובייל.
חבל רק שלא יכלו להגיד לי זאת מההתחלה, ושנאלצתי לעבור את מסכת הייסורים האומללה הזו, כולל מספר ימים תכלס ללא טלפון

[ChinggisKhan]

ככה תהיה לך הכרת הטוב

[bariko]

האמת אחרי המקרה הזה , אין לי שום הכרת טובה לא כלפי החברה שעזבתי, ולא לזו החדשה אליה נויידתי.

[elad919]

שמח שהסתדר לך בסוף

רק שאלה - מה הסיבה שעברת להוט מובייל?